组织运作效能提升管理知识PPT
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1 任务完成情况四个引领 关键指标三升三降营销竞赛情况
重点工作时间节点 创先争优活动
PART
4
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员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都
是基层主管的“客人”。我们可称之为
“EC3”，用公式表示如下：
基层主管受到来自各个方面的挑战：
因此每一个主管都应当认真面对。
基层主管
公司 员工
客户 社会团队
挑战= 职工×公司×顾客×社会团体
5
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升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须
具备一定的能力。
生产技术型——精通业务
盲目执行型——浓厚的计划经济时期特点
大撒把型——追求”无为而治”
劳动模范型——踏踏实实、勤勤恳恳
哥们义气型——有凝聚力
你是由于什么原因升为主管的？
某次立功？
某人的提拔？
主管的基本类型
学历高、资格老？
较高的技术水平？
良好的人际关系？
6
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职业经理的三个职业素养
获得
尊重
赏惩
分明
保持职
业距离
获得尊重，不是获
得喜欢
办事公道，赏惩分
明才能服众
与下属保持一定的“职业距
离”有利于保持威望
7
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有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：
能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作；人际关系能力
能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并将
其转换成本部门的目标；
概念方面的技能
能使自己的想法和建议被上司接受；具有影响力
既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场
事件的直觉；
较强工作能力
乐观向上，充满正能量并能影响下属情绪；具有积极的心态
正确理解自己的角色，使命；对自己正确定位
有能力完成部门任务，对部门绩效负责。对部门的绩效负责
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2 任务完成情况四个引领 关键指标三升三降营销竞赛情况
重点工作时间节点 创先争优活动
PART
9
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积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？
埋怨是什么？
是痛苦的根源 是失败的根基 是无能的表现
1、举止像你希望成为的人
2、心怀必胜的信心
3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人
4、使别人感到他自己重要、被需要
5、心存感激
6、学会称赞别人
7、学会微笑
8、寻找新观念
9、放弃鸡毛蒜皮的小事
10、培养一种奉献精神
11、永远不要消极地认为什么事是不可能的
12、培养乐观精神
13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。
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计划
组织
指导
训练
控制
协调
管理性工作
管理工作有五大基本功能：
预见是管理的一个基
本要素，预见的目的
就是制定行动计划。
为企业的经营提供所必要
的原料、设备、资本和人
员。
通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好
的贡献，实现本企业的利益。
指企业的一切工作者要
和谐地配合，以便于企
业经营的顺利进行。
指出工作中的缺点和错误，
以便纠正并避免重犯。
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决策角色
人际关系角色
信息角色
基层管理者扮演的角色
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2
4
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组织是获取和安排进行工作所必需的资源。
这些资源包括：人力、物力、原材料、时间、设备、财力、信息、知识和技巧等。
掌握员工多方面的情况：知识、技能、态度、性格、经验、年龄、性别等等
为本部门进行人力安排。
把自己的部门建设成一个高效的团队。
妥善保管和配置本部门所需要的资源。
创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。
明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点。
改进方法和程序。
什么是组织?
基层主管的组织工作
基层主管的组织工作大多数落在人事和各种辅助设施两个领域，具体来说包括：
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3 任务完成情况四个引领 关键指标三升三降营销竞赛情况
重点工作时间节点 创先争优活动
PART
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在一项任务完成或一个生产周期结束
后，要及时总结经验教训。好的经验
分享，不足的地方加以改进。
及时改进
全体成员直接参与管理
提高职业素养的过程
能激活企业每一个细胞
好处
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企业中的许多管理者，由于缺乏有计划的工作，因此，不是人在推动工作，而是工作在推动人，整
天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤，工作一团糟；工作墨守成规，没有进步，没有改
善；工作中缺乏有效配合，造成时间和金钱等资源的浪费。
什么是计划?
计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。计划并非高层管理者的专
利，企业内每个部门和小组都要有计划，要确定自己的目标，并确定怎样达到自己的目标。
明确
目标
掌握
事实
考虑
事实
草拟
方案
确认
做计划的步骤
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解释目标将怎样使公司、客户和
员工受益。
描绘未来机会使每个人都能看
到自己的角色和贡献。
在向他人传达对未来的看法时
显示出热情和激动。
使用故事、比喻、共同经验和
生动的叙述。
班组民主化管理
合理化建议制度
一日经理制
“开放式管理”
职工持股、 收益分成
核心是使员工有主人翁感，
树立主人翁精神
参与激励 目标激励
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控制的过程：
1、确立控制标准；
2、衡量实际绩效；
3、分析偏差；
4、纠正行动；
控制的
过程
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4 任务完成情况四个引领 关键指标三升三降营销竞赛情况
重点工作时间节点 创先争优活动
PART
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指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙
缺乏岗位职责应
有的技能和知识
业绩不佳或问题
频出
训练
（指挥性行为）
个人问题和/或影
响工作业绩的组
织因素
业绩不佳或问题
频出
指导
（支持性行为）
根本原因 症状 对策
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计划的基本内容（5W2H）
那么该如何才能做好计划呢？一个完整的计划该有哪些内容呢？
WHY 何故？即制定计划的原因、目的以及目标。
WHAT 何事？为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？
WHERE 何处？在哪里做？由哪个部门去作？
WHEN 何时？何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶段要完成哪些事情？达
到什么目标？
WHO 何人？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？那些人可以作为候补人选？
How to do 如何做？采用什么方法？使用何种设备和工具？按照什么程序进行？可能
会遇到什么问题？
How much/many 需要消耗多少资源？需要多少资源？需要多少资金等？
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有效控制要
注意的问题
重点控制与一般控制相结合。
控制不可太复杂。太复杂的控制往往成本比较高，可操
作性比较低。
控制必须有反馈系统：即当活动超出预定范围时，必须
能产生信号，传送至监督系统，从而采取纠正行动。
常用的现场控制方法有：
1、现场巡视，直接控制（靠经验）
2、利用记录及数据进行控制（量化管理，较科学）
3、确定管理点的控制方法（警告式的控制方法，能够及时
发现异常，防止问题扩大化）
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业务型主管 精英型主管
业务型经理人的表现
只抓业务（经营）、不抓管理
做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措
认为只要业务（经营）一好百好
一事一议，不举一反三
整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源
不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓
事必躬亲，大包大揽
只相信自己，不信任下属
个人英雄主义包打天下
用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属
工作的尺度
好好先生主管 职业主管
好人经理（好好先生）的表现
关心下属
注重人际关系和人际评价
心肠软、耳根软、手软
色厉内荏
怕得罪人，不敢坚持原则
喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗
首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏
对员工好的、坏的行为均视而不见
主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行
感 / 谢 / 您 / 的 / 关 / 注
THANKS
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汇报人 20XX/03
