4pS营销组合与 4CS营销组合
类 4PS (以市场为导向） 4CS (以顾客为导向）
别
阐述 Product 产品体系，包括产品线 Customer 研究客户的需求欲望
（产品） 宽度、广度、产品定位 (客户) ，制造他们想要的产
等 品
Price 价格体系，包括各个环 Cost 考虑客户愿意付出的
（价格） 节的价格策略 （成本） 价格而不是从成本来
考虑
Place 渠道销售策略 Convenience 考虑客户如何便利的
(渠道) （便利） 选购产品
Promotion 总体促销策略，包括产 Communication 企业应积极与客户沟
(促销) 品流通过程中的每个对 （沟通） 通建立新型的利益关
象 系
时 60 年代中期（爱卡锡） 90 年代初期（劳朋特）
间
4RS营销组合（以竞争为导向）
• 关联(Relevant) 与顾客建立关联
• 反应(reaction) 提高市场反应速度
• 关系(relation) 关系营销越来越重要
• 回报(return) 回报是营销的源泉
