企业公关运作与管理
9
内容概要
企业公关的使命和作用
企业公关的使命
企业公关的重要性
企业公关的作用
企业公关的战略和任务
企业公关管理四大战略和八大战术
企业公关是什么
• 将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久
得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、
相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业
最主要得品牌－企业形象和品牌。
企业公关的重要性
• 竞争日益激烈
• 必须做到与众不同
• 必须推销自己
• 必须传递始终如一的信息
企业公关的使命
• 目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改
变主要目标公众的行为。
• 公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群
体、合作伙伴、公司内部员工
• 益处：
－创造和强化对企业有利的舆论
－将目标受众的消极态度转变成积极的信仰
－把敌对或批评的意见转化为中立
企业公关的作用
• 支持和推动企业的整理战略目标
• 积极影响企业内外公众对企业的看法；
• 通过以下活动积极有效的管理企业的信誉
☆ 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司
对某一事件的立场
☆ 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映
• 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友
好的关系
• 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关
系
企业公关的作用
• 视媒体、行业分析家、政府为客户
• 向企业内业务部门提供很好的公关顾问
• 确保公关在企业战略发展中的战略地位
企业公关的作用
• 公关所能做到的：
－协调有序、有计划的传播
－建立信心
－拓展市场
－发展公司发言人
－扩大媒体的宣传力度
－维护好政府关系
－事件和危机的处理
公关不能做到的：
－篡改事实
－保证媒体报道
－立马解决问题
－孤军奋战
企业公关战略和任务
企业制定公关战略的思考
• 我们已经知道：
－ 公关战略在企业中应有的位置
－ 公关战略应该在公司首脑的首要考虑之内
• 如何将公司公关战略放到其应有的位置
• 如何确定公关在企业运作流程中的职能
发挥
步 骤
形象调查 差距分析和评估 制定计划 战略方针与实
施
＋ ＋ ＝
形象调查
管理层
员工
有影响力
人群
金融界
客户
政府
公众
差距分析与评估
• 就公司的愿望和现实之间存在的差距提
出评估，确定哪些沟通措施有利于企业
形象的改善，并以此作为企业定位、传
递信息和制定计划的基础
制定计划
• 企业定位，确定需传递的关键信息
• 制作支持平台
• 在战略方针的基础上确定步骤
企业形象管理四大战略
• 确定企业及首脑的业界领导地位，思想
先锋地位
• 积极、广泛参与业界活动
• 根据企业发展战略和定位，主办冠名活
动
• 未雨绸缪，做好事务管理
企业形象管理八大战术
政府关系
争取有影响力人
士的支持
慈善活动
媒体关系
事务、危机管理
为总裁定位
赞助活动
员工关系
为总裁定位
• 企业的CEO等高层领导的品牌管理。
当一个人成为企业高层领导后，就不属于自己，而
是属于企业，属于社会。个人的行为、个人的信誉都
代表企业形象、企业的品牌。
• 开发可反映管理层声誉的关键平台
出席高层次的研讨会，并演讲
参加非赢利性的公益活动或行业活动
参与政府和公共事务
掌握专访机会
慈善活动
• 企业的社会责任（CSR）
CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提供
其所需要的服务的行为。
• CSR是衡量和评估企业的社会影响力和为提升
社会和周边环境所付出的努力的商业过程。
• CSR持续不断的策略和行动，它始终唯一的贯
穿于企业的经营中，并且公司高层领导要有坚定的决
心支持和推崇。
慈善活动
• 慈善活动的基本原则
1、要跟企业有关系
2、慈善活动不是一次性的行为
3、要量力而行
4、要有专人跟踪，专项费用
员工关系
• 评估现有的内部公关活动和计划
• 建立新的公司员工沟通途径
员工通讯
公司内部互联网
公司内部信息反馈机制
内部沟通计划
劳工事务
事务危机管理
• 潜在危机的分析和调查
• 设计企业的具体事务和危机事件资料
• 建立危机管理系统
• 危机管理培训和模拟
• 持续的危机准备和管理演练
媒体关系
• 跟踪舆论导向，观点，以及对外界公司
的看法
• 确定所要传递的信息和事件
• 采取有针对性、目标明确的活动
• 媒体培训
• 新闻发布会、媒体吹风会、专访
• 境外媒体
赞助活动
• 审察分析目前的各项有关体育，艺术文
化、社区、业界和公司的活动
• 调查全行业的或个别竞争对手的最佳活
动项目
• 寻求有利于实现公司长远目标的重要机
遇
• 通过有针对性的公众计划充分提高品牌
价值和投资回报率
争取有影响力人士的支持
• 有针对性的投资者关系计划
• 建立于加强与专业分析师（金融界、工
业设计等）的关系
• 与行业分析师（数字电视专家、通信专
家）、业界媒体关系
• 建立与舆论领袖的关系
• 争取第三方的支持
政府关系
• 制定和发展前瞻性的政府关系计划
了解政府的各项政策（金融、税法、贸易等）
• 确定公司地位和所要传递的信息
白皮书、内参、政府的协议媒体
• 制定扩大政府关系的网络
纵向的网路关系管理（决策群体和影响决策的群
体）
谢 谢
一月-
2317:55:0817:5517
:55一月-23一月-
2317:55
17:5517:55:0
8一月-23一月
-2317:55:08
2023/1/19 17:55:08
