情境模拟小组任务脚本
开发及控制技巧
最好的培训是模拟
•模拟真实环境
•真刀真枪训练
•行为改变
•形成永久性记忆
•搭建训练环境
•设计教学模式
•工具标准化
•高水平教练
哪些课程适合做模拟
工具应用 基础管理 实操课程
商务谈判
模拟面试
客户拜访 店面
销售
主持会议
客户投诉
报销贴票
绩效面谈
设计模拟情境
角色固定/
脚本统一/
模板统一
固定脚本 临场发挥
角色固定/以
现场发挥为
主/标准操作
操作全业
务流程
拟定模拟任务
5
培训目标
实战体验面试中常见问题、标准作业流程和工作技巧
自己实践一遍、演练3-4遍、讲师示范一遍
活动时间
模拟面试时间为35-45分钟/组（共四组）
点评时间15分钟
活动任务
完成对候选人面试全部工作
•准备面试
•面试实施
•录用评估
分配情境模拟角色
6
面试官
•主面试官1人：各小组内选出
•二面试官1人：各小组内选出
被面试者
•1人：自愿申请
•面试者需提前准备简历
观察员
•5-6人：由各组选一名代表参加
拟定情境模拟任务实施流程
7
环境搭建 任务宣布 点评回顾 任务实施
编写任务书
8
A角色 B角色
•场景描述
•面对的任务
•期望目标
•操作要点
•场景描述
•角色信息
•模拟要点
设计教学环境
建立物料清单
1.面试桌一张
2.椅子三把（面试官）+五把（观察员）
3.三个桌牌（根据角色分配制作）
4.无线麦克三个
5.简历一式两份
一份
7.面试评审表一份
8.观察记录表六份
任务现场布置
步骤 项目 具体内容
一 环境搭建
- 组织学员搭建环境
- 对各类教学设备检查
- 对各类文档进行检查
二
分组及宣
读规则
- 提前选出被面试者（开课后马上征集，
请其准备简历）
- 选出面试官（开课后马上征集，第二单
元结束后请其完成JD和面试评估表制作）
- 请面试官和观察员就位
- 宣讲规则（重点是面试和观察员记录规
则），询问是否都听清、听懂
- 宣布面试开始
简洁/清晰/复述
过程记录
12
过程评分
13
任务 重点考察内容 是否做到 记录要项
面试前准备
准确设计岗位JD，清晰定义任职要求 是□ 否□
根据任职要求设计面试评估表，评估要
素完整、准确、可评价
是□ 否□
仔细阅读简历，找出疑点和关键事件 是□ 否□
面试实施
有效开场，建立亲和气氛 是□ 否□
学历与工作经历验证与澄清 是□ 否□
关键事件挖掘 是□ 否□
充分合理运用STAR原则 是□ 否□
面试中的问题引导 是□ 否□
面试结束时机与技巧 是□ 否□
面试时间控制 是□ 否□
面试过程详细记录 是□ 否□
录用评估准确 是□ 否□
综合评分（以上评分项目“是”加1分，“否”减1分）
控制项目演练时间
倒计时 提示
控制跑题
项目目标
计时
实施后点评
1. 请面试官为被面试者进行评估
2. 请学员回顾：感觉自己是否通过？个人的专业
能力是否充分展现？
3. 请现场学员点评：大家认为是否能通过？理由
是什么？面试官的问题有哪些？
4. 请面试官点评被面试者，总结自己面试过程中
的问题
5. 请观察员点评
6. 讲师综合点评
15
点评要点
A方自评 B方自评
优点/问题
观众点评
改进方案
过程催化与教练
• 不代替/不指责
• 有效提问
• 引导技术/关键点催化
• 鼓励赞扬
• 调动积极性
案例
LG的《谈判技巧》课程
《课程开发实战》课程
总结-回顾课程内容
