!现代管理科学 !!""#年第 $期
!"世纪 #" 年代! 美国哈佛大学教授梅奥等人从霍桑
试验中意外发现!企业中除了"正式组织#之外!还存在着
"非正式组织$%梅奥等人认为!古典管理理论的最大缺陷!
就是没能充分认识到"非正式组织$的存在!从而忽略了
"非正式组织$对企业的影响% 所谓"正式组织$!是指为了
有效实现目标!有正式明文规定组织成员职责范围及其相
互关系而形成的一定的组织体系% 所谓"非正式组织$!是
指未经组织规定的!组织成员在共同工作的过程中!在心
理&动机&观点&信仰&爱好&情感一致的基础上自然形成的
一种无形联合体% 正式组织和非正式组织有很大的区别%
正式组织是以提高劳动效率为目标! 有正式的规则和程
序!人与人的互动是程序化&非人格化的!维系人与人之间
的纽带是工作而较少感情色彩%非正式组织是以满足员工
情感需要为标准!人与人之间是直接的面对面的&溶入强
烈情感的自由的互动!员工对其具有强烈的认同感% 在企
业管理中!如果管理者只考虑劳动效率而不考虑员工的情
感需要!那么两者就会产生冲突!影响企业生产效率的提
高%所以只有保持正式组织提高效率目标和非正式组织满
足情感需要的目标两者之间的平衡! 充分发挥各自的作
用!才能更好地提高生产效率%在企业文化理论中!企业文
化信息的传播!主要依靠正式组织和非正式组织这两个途
径% 前者是建制型的!主要传递正式信息!即官方信息’后
者是非建制型的!主要传递非正式的文化信息%由于"非正
式组织$ 是依据企业中那些不成文礼仪组织起来的团体!
所以它成为各种文化信息传播的隐蔽的渠道%
一!企业"非正式组织#存在的意义
企业中"非正式组织$的存在!是以人们同时扮演着多
重社会角色密切相关的% 从一个特定的企业来看!每一个
人只能在特定的岗位上扮演特定的角色%但是几乎所有的
人同时又都在扮演另一个或几个角色%那些形形式式的角
色在企业的正式组织之外! 构成一个隐性的非正式组织!
这一组织不分地位&头衔&劳动分工!把企业各种人员联系
在一起!影响着企业的各种决策和协调% 由于非正式组织
主要依靠习惯&爱好&情感等不成文礼仪来维系的!成员接
触频繁!沟通随意!所以其在交流传递非正式文化信息方
面!有着无比畅达的沟通渠道’信息传播速度快’成员在传
播信息时带有主观性!传播的内容常随非正式组织自身的
利益或偏好而改变’同时由于非正式组织成员间有强烈的
认同感!传播的信息更具有可信性!容易被人们接受%几乎
每一个企业都发生过类似的情况(企业刚讨论某些职位的
变动!各种小道消息就会很快传到每个角落%从表面上看!
企业的决策都是在各种会议上作出的!但是了解内情的人
都知道!实际上真正对决策的支持和形成最终意见往往是
在会前或会后% 尤其在中国普遍存在这样一种情况(人们
在正式组织中讨论和决策一件事情时!免不了有碍于情面
的!于是可说可不说的尽量不说!可多说可少说的尽量少
说!)可以说$或"可多说$的就不知不觉地进入非正式渠
道%
从大量的企业管理经验看!非正式组织存在的意义在
于两个方面(其一!在强文化企业中!非正式组织传播&修
饰和加强着企业的价值观! 激发着人们积极进取的情绪’
其二!在弱文化企业中!非正式组织则可能传递着消极信
息!动摇着人心和士气!直接影响着企业的价值观的形成!
使企业管理的真正效应发挥不出来%
二!企业"非正式组织#的功能
在现代企业管理中! 企业管理决策的每一个程序!几
乎都离不开对信息的收集和处理%企业管理者应该充分意
识到通过非正式组织渠道获取各种信息的可能性%对于管
理者而言!必须学会扬长避短!使非正式组织发挥其积极
作用%
从企业文化角度对非正式组织的研究表明!非正式组
织的存在有助于信息的传播和反馈!对正式组织的运行起
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"黄晓晔
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着必要的补充!其积极作用主要体现在以下 !个方面"
第一!非正式组织对企业的文化信息进行着有效的检
验和反馈#企业管理的任何决策都是以信息的方式下传到
各个部门和环节中的!无论这种决策多么正式!总免不了
要经过传播小道消息者的$诠释%& 这些众多的解释中!虽
然总是夹杂着虚假成分!但却能为决策者提供许多通过正
式的沟通渠道所不能得到的反馈信息!有利于决策者检讨
决策的方式与方法’
第二!非正式组织有助于企业员工进行信息与思想交
流!帮助员工形成意见(作出决定和获得建议&企业非正式
群体组织的存在!其自然意义就是为人们提供一种$自由
宣泄情感%的场所&哲学和心理学的研究结果表明!人的任
何一种具体的实践活动都受到一定的精神指导和支配!是
心理活动的最直接的外显&若人们心中所想不能得到一定
的释放!会对企业的广开言路造成重大影响!以致企业如
一潭死水失去活力! 而非正式组织从一定意义上来说!是
企业的解压阀!是为企业注入活力的通道’
第三!非正式组织加强了各个元素的联系!有利于解
决内部矛盾& 企业中有着错综复杂的关系!自然也存在错
综复杂的矛盾! 完全通过正式途径去解决矛盾是不现实
的!也是不必要的& 非正式组织为这些问题的解决创造了
条件!是企业脱离$神散形不散%局面的非正式途径& 但在
有些情况下!非正式组织的存在也起着消极作用"
第一!非正式组织的存在可能在一定程度上扭曲正式
信息& 非正式组织可能会形成封闭式小群体!为了本群体
的利益和目标!对正式信息进行有意的筛选(过滤或夸大!
不利于正式信息的有效传达&
第二!非正式组织可能形成一种控制力量& 在非正式
组织中!成员在情感的支配下!为保持和其他成员的一致!
会自觉不自觉的受群体意识的束缚!个体盲目遵从群体意
识和规范!那些不遵守群体规范的人会被孤立乃至受到惩
罚&
第三!非正式组织一方面是企业员工畅所欲言(自由
地互通信息!宣泄情感的重要途径!但另一方面!也意味着
一些不易在正式组织中暴露的越轨亚文化因素在其中出
现!特别是与企业目标相左的小道消息的传播!通过从众
和非正式组织规范的压力!以群体的形式出现!从而对企
业管理形成干扰&
非正式组织本质上是企业中的$人际潜流%!它的内部
蕴含着巨大的能量!能否有效地掌握住这种能量!取决于
管理者的指挥能力&
三!对企业"非正式组织#的有效利用
企业文化的构建需要得到企业全体员工的认同!特别
是企业使命的确定(企业价值观的形成(企业战略目标的
实现!都需要首先得到企业员工的真心理解和支持!并积
极参与& 在企业文化的构建过程中!管理者应充分认识到
$非正式组织%这一特殊的沟通渠道的作用!并有效地利用
它&
第一!巧妙利用人性化管理的技术& 企业是由人组成
的!人性则是联结人群的纽带&采用人性化管理!就是合理
利用人的心理因素或精神状态来取得最佳的工作效率&企
业管理者必须清醒地认识到& 企业员工的情绪(心理和人
际沟通的方式对管理绩效具有重大影响& 经验表明!企业
中的信息沟通往往在非官方的场合中交合力更强&也就是
说!企业管理者在与员工接触中应多一些人情(人性!真心
与员工交朋友!了解员工的疾苦!解决员工在学习(工作(
生活中的实际问题&
第二!学会平易近人的交流方式& 企业中劳动分工是
一种自然方式!并不意味着人的先天能力的不平等& 但由
行政关系而形成的心理距离!使企业的管理者为员工所敬
畏& 管理者只有通过主动与员工接触!才能使员工消除对
领导的恐惧(顾虑和防备!这样!才能使管理者容易加入到
$非正式组织%中!对员工的种种情绪反应有真切的了解和
把握!从而更容易对$非正式组织%施加影响&
第三!善于把握$关键人物%!把握住非正式组织的枢
纽&首先是中层干部&他们往往都具有自己的一个小集团!
相当一部分人施加着影响!放弃他们就等于舍本逐末& 其
次是秘书与助理& 他们不仅对企业业务上的事很清楚!而
且对各种传闻及各类事件的来龙去脉也知之甚多&他们完
全可以作为桥梁!起到沟通作用&当然!若他们试图维护自
己的上司!则可轻而易举地通过$闲话网%来传颂上司的感
人事件!达到管理者通过自身努力难以达到的效果& 再次
是非正式组织中 $情绪领袖%& 他可能是一个很普通的工
人!但他对群众舆论有着极大的影响力!管理者的任何一
个不慎之举!都可能招致料想不到的严重后果&因此!认清
这种情绪领袖!并与之保持沟通是很有必要的!争取在一
些棘手问题的处理上得到他们的理解和支持!使他们的作
用方向与企业的目标一致&
第四!着力培养团队协作型强文化企业!引导非正式
组织的正确发展方向& 培育团队协作型企业文化!是构建
基于高度信任的企业人际关系的关键!企业应在员工中培
育共同的理想和价值观念! 从而使员工对企业有认同感(
归属感!增强企业的凝聚力’企业应通过采取各种激励措
施!满足员工的物质和精神心理需要!使员工与企业之间
结成命运共同体’企业还应加强企业道德建设!并建立和
完善企业内部的各项规章制度!通过企业道德的力量和制
度规范来约束员工的行为!增强员工之间的互信和合作机
制!从而建立强文化型企业!加强企业信息的沟通!使非正
式组织的消极作用消弭于无形&
参考文献$
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