!现代管理科学 !!""#年第 $期
一!非正式组织的定义
!非正式组织" 这一概念是中国学者的一个偏颇的提
法#中国学者所探讨的非正式组织在西方被称为!!"#$%&’(
)%$*+"#直译为!非正式群体"$而组织和群体是两个不同的
概念#根据罗宾斯%,--.&的观点#组织是一种有意协调的
社会单元#由两个以上的人组成#在一个相对连续的基础
上运作#以达到共同的目标或一系列目标$ 而群体是为了
实现某个特定的目标#两个或两个以上相互作用’相互依
赖的个体的组合$ 很显然#组织的范围要大于群体$
在西方#非正式组织是与正式组织相对应的#它一般
是指没有正式经营场地的虚拟型组织$ 不过#因为在中国
大家一直用非正式组织这个概念# 已经成为一种习惯#因
此本文不对!非正式组织"和!非正式群体"做出区分#而是
根据场合的需要将两者等同地’交替地使用$
一些学者对非正式组织做出了定义#比如#根据梅奥
%/(0$" 1’2$&的观点#非正式组织是因满足员工的社会需
要而产生和存在的#并形成具有某种传统习惯’规矩’职能
甚至特定的礼仪的群体$社会系统学派理论的奠基人切斯
特(巴纳德%345605% 7!8’%"’%9&把非正式组织看作是存在
于正式组织中#产生于同工作有关的联系并从而形成一定
的看法’习惯和准则的无形的组织$ 罗宾斯将非正式群体
定义为#那些既没有正式结构#也不是由组织确定的联盟#
它们是工人为了满足社会交往的需要在工作环境中自然
形成的$
从这些定义可以看出# 目前理论界并没有一个有关
!非正式组织"的完全一致的定义$本文在上述定义的基础
上加以适当的融合和提炼# 并给出如下的
非正式组织的定义)
非正式组织是在正式组织内部# 由于
工人为了满足社会的需要而产生的# 并有
特定的习惯’准则和规范的群体$这种群体
既没有正式的结构# 一般也不受企业的控
制# 其成员之间具有对某种事物的相同看
法或具有某种互相联系的纽带$
二!非正式组织与正式组织的差异
正式组织是非正式组织产生的前提和
条件#一般而言#有正式组织就有非正式组织$ 当然#在很
小的正式组织中#比如只有两个人的正式组织#正式组织
与非正式组织是完全重叠的$ 但反过来并不成立#即不能
说有非正式组织的地方一定有正式组织$正式组织与非正
式组织之间的关系就好比皮与毛的关系$
尽管非正式组织产生于正式组织之中#但两者之间存
在重要的差异$首先#就组织存在的目的而言#正式组织的
存在是为了实现某种经济的或社会的目标#它是功能型的
组织*而非正式组织的存在没有非常明确的目的#它主要
是为了满足人们工作之外的需要#特别是成员的归属等情
感型的需要#因此#它是社交型组织$
就组织的领导而言#正式组织的领导是外生的#他由
上级指派或通过其他社会认可的方式产生*而非正式组织
的领导一般是内生的#他的产生以依靠个人的人格魅力或
其他个人特质而自发形成的$ 就领导者的权力来源而言#
正式组织的领导者的权力是外界赋予的#而非正式组织的
领导者的权力是依靠个人在某一领域的权威$
就组织内部的管理与沟通而言#正式组织主要通过命
令或指令等形式进行自上而下的管理和自上而下或自下
而上的纵向沟通#而非正式组织主要通过成员的自我约束
进行管理#通过面对面的闲聊或电话闲谈等非命令型的方
式进行横向沟通$
就组织内部成员的选择而言#正式组织主要通过组织
领导来选择组织成员#而非正式组织主要是成员的自愿加
入$ 就组织内部的凝聚力来说#正式组织的凝聚力相对较
低#而非正式组织的凝聚力一般都比较高$
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"熊小斌 高勇强 戴 鑫
!!!!!!摘要"!"#$%&’()*+,-./0123456789:;%<()*+=()*+>?1@A9<()*
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特征变量 非正式组织 正式组织
组织存在的目的 社交型 功能型
领导来源 领导是内生的#依靠个人的 领导是外生的#依靠上级指
人格魅力或个人特质 派或其他社会认可的方式
权力来源 内生权威 外界赋予
组织沟通 非命令型的横向沟通 命令型的纵向沟通
成员选择 个人自愿加入 领导者选择
组织凝聚力 较高 较低
行为准则 不成文的’自我约束 成文的’强制性规则约束
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就组织内部成员的行为准则来说!正式组织主要通过
书面的或口头的"指那些还没有来得及建立成文规则的组
织#具有强制力的规则来约束其成员的行为!而非正式组
织主要通过不成文的$成员之间默认的$没有强制约束力
的规范来自我约束成员行为%
三!非正式组织的积极作用
一般而言!非正式组织在如下几方面对企业产生正面
影响%首先!非正式组织能够满足企业员工的社交需要!从
而能够对员工产生激励作用% 在马斯洛的需要层次理论
中!人们社会的需要是一种与生俱来的心理需求!在生理
的需要和安全的需要被满足之后!如果社会的需要得不到
满足!则可能导致员工对工作失去热情!严重时甚至可能
导致员工心理扭曲!对企业和社会造成危害% 而非正式组
织正好能够起到满足员工社会需要的作用! 从本质上来
说!非正式组织就是一种满足人们社会需要的社交网络%
其次!非正式组织的内部沟通网络是企业信息沟通通
道的一个有益补充%在企业组织中!由于基于控制的需要!
信息的流动是单向的!员工有关企业的信息主要来自于上
级% 而在信息从上级一步一步地向下级传递的过程中!信
息量是逐级递减的! 其原因一方面是基于组织的控制需
要!因为在组织领域中!信息的控制和资源的控制对于维
护领导者的权威是必不可少的&另一方面!个人会有选择
性地截留信息!从而获得某种信息占优的优势% 特别是当
企业内部面临某种改革的时候!企业员工往往难以从上层
领导者那里获得足够的信息!而变革的恐慌会驱使员工通
过其非正式沟通网络获得足够的信息!以降低失调感% 因
此!非正式的沟通网络对于维护企业的稳定具有重要的作
用% 尽管小道消息可能伴随非正式沟通网络而流传!但研
究已经证明!在非正式沟通网络中传递的消息绝大部分都
是准确的%
第三!非正式组织对于提高企业的凝聚力具有重要作
用%企业凝聚力的培养有赖于员工之间有效沟通和感情的
培养!而正式的企业组织在这两个方面都是有缺陷的% 正
式组织强调的是控制与制度! 因此沟通并非是全通道的!
而制度则约束了感情的培养%非正式组织则刚好与正式组
织相反! 非正式组织的沟通是全通道的和无界限式的!非
正式组织成员的共同兴起爱好和频繁的相处!有利于在员
工之间培养深厚的友谊% 因此!非正式组织的存在对于企
业凝聚力的培养和提高具有非常重要的作用%
除此之外! 非正式组织还对企业的组织结构重构$企
业内工作团队建设等具有重要的参考和启迪意义%
四!非正式组织的消极影响
对非正式组织的消极影响!我们并不陌生%比如!裙带
型非正式组织的兴起可能导致企业内利益关系的失衡!扰
乱企业正常的生产经营活动! 在员工中引起不满和抵制!
降低员工士气%
一般而言!非正式组织会不同程度地影响企业的正常
工作% 影响企业正常工作的方式主要是’"!(制造谣言&)"(
破坏企业内稳定和谐的人际关系&"#( 抵制企业政策&"$(
为自己团体成员谋取私利并破坏公平%
由于非正式沟通网络中信息来源的不可或难以证伪
性!因此准确的消息与虚假的谣言一起在非正式组织沟通
网络内传递%尽管一些实证研究证明在非正式组织沟通网
络中传递的大部分信息都是准确的!但仍然有一小部分不
准确!这些不准确的消息视其重要程度不同而对企业产生
不同程度的影响%一个*重磅+型谣言!哪怕仅仅只有一个!
都可能在企业内引起恐慌!严重破坏企业的经营活动%
而且! 由于企业内并非只有一个非正式组织存在!而
是存在着各种各样的非正式组织!这些不同的非正式组织
可能出现矛盾!发生冲突!从而破坏企业内稳定和谐的人
际关系%
在利益分配问题上!领导者可能偏袒自己所属群体内
的成员!从而导致分配的不公平%而感觉到不公平)不仅仅
是分配的不公平# 的群体就会发起抵制企业的某些政策!
进一步扰乱企业的生产经营活动%
五!结论与对企业的启示
非正式组织是内生于企业组织的一种组织形式%它是
为了满足员工社交的需要而自发形成的!它并不会因为企
业的打压而消失!也许某种形式的非正式组织因为企业的
政策而消失!但它又会以另外一种方式表现出来% 认识到
这一点对企业管理人员而言非常重要%
首先!它告诉我们!企业对付非正式组织的最好方式
并非打压和取缔!而是引导和梳理%一方面!社交的需要是
每个人与生俱来的需要!单纯地打压和取缔非正式组织就
相当于消灭人们的社交需要!这无疑是不可能的% 另一方
面!非正式组织对企业既有正面影响!又有负面作用%打压
和取缔虽然可能可以降低非正式组织的负面作用!但同时
也降低了它的正面影响% 对企业而言!一个更优的策略应
该是在控制非正式组织负面影响的同时!积极地利用和促
进其积极作用的发挥%
其次!它也告诉我们!既然非正式组织是为了满足员
工的社交需要而产生的!那么企业就可以通过促进那些对
企业具有正面影响的非正式组织的产生来满足员工的这
种需要!这样企业就可以采取措施抑制对企业具有负面影
响的非正式组织的出现和发展%
参考文献"
!"#$%&’(&’!)*+,#-. &/01’123$. 4&54. 6(. 3. -&7.
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