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MBA智库文档营销客户服务管理广州有线数字电视客服中心热线服务质量研究.doc

广州有线数字电视客服中心热线服务质量研究.doc

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数据挖掘是一门新兴的数据处理技术，是当前热门的一个研究领域。通过介绍数据挖掘的概念、过程及数据挖掘系统的体系结构，论述了数据挖掘的主要方法，应用CRISP-DM方法论，使用聚类分析方法进行数据的挖掘。随着有线数字电视行业的发展，客服中心作为有线数字电视业一个很重要的对外窗口，在处理日常业务中发挥着越来越重要的作用。特别是对有线数字电视的客户发展趋势的预测的应用以及对数字电视的内容的改进。采取对应优惠措施来改善与客户的关系、增强其产品的竞争力。
本研究利用数据挖掘工具模型对影响客户价值和电视内容的因素进行了定性化和定量化的分析，这对于广州有线数字电视业通过客户的特征和数字电视内容的供应，提高客户量营销决策行动具有一定的参考和指导意义。

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