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MBA智库文档营销客户服务管理以客户感知为核心的客户服务管理

以客户感知为核心的客户服务管理

以客户感知为核心的客户服务管理包含了客户的体验、服务的标准、服务的执行。企业的目的在于创造顾客、服务顾客和满足顾客，用企业的产品、服务环境、服务人员的专业度和态度使客户满意；员工要培养出执行能力，规范管理培训，做好监督和考核制度。而做好着一系列的工作，需要一份工作手册的引导和管理。
作者：
移库
文档数：
23
更新时间：
2016-08-10 16:01
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