结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
1
突破专业技能
郑远强 制作
海南大学管理学院 联
合人力
.
国家劳动部职业资格考试辅导
人力资源管理师
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
2
第二章 招聘与配置
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
3
人力资源吸收又称为员工招
聘，是人力资源开发与管理中非
常重要的一个环节。员工招聘是
指组织为了发展的需要，根据人
力资源规划和工作分析的数量与
质量要求，从组织外部吸收人力
资源的过程。它是人力资源规划
的具体实施。本章将重点介绍招
聘的基本程序与内容、招聘过程
常用的方法与技巧。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
4
内容提要：
第一节 招聘的作用与程序
第二节 人员招募
第三节 人员测评与选拔
第四节 人员录用
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
5
面试“怪招”
尽管你名校毕业，机智过
人，外语流利并精通电脑，但
你在应聘过程，如同你考时遇
到了一辈子也不会遇到的单词
一样，你会遇到想也想不到的
情况。以下是上海一些公司为
测试应聘者而精心设计出的“
怪招”。
（本案例选自余凯成等编著
《人力资源管理》，大连理工
大学出版社）
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
6
“怪招”之一：这是一家国营企业在招
聘管理人员。面试的情景是这样的：
在一间非常宽大的办公室内，桌后坐
着几位进行面试的考官，在考官面前
约5米远处放了一把椅子，供面试人
员面试时坐用，一把扫帚从门后“倒”
在了面试房间门口的旁边。应聘者中
不乏名牌大学毕业的本科生和研究生，
他们衣着讲究，头脑灵活。在他们面
试对考官的问题侃侃而谈，显示出名
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
7
牌大学学生的能力与“素质”。最后进来
一位衣着不如前面任何一位体面，毕业于
普通高校的学生，面对考官的问题，他的
回答虽不尽人意，但却显得从容不迫。然
而，就是这位被众人讥笑为“乡巴佬 ”
的人被考官们录用了。“乡巴佬”问考官
究因，考官答道：“在众多应聘人员中，
惟独你在进门时把扫帚扶起来并放到了门
后，也只有你，在面试开始前将你所坐的
椅子移到了离我们更近的地方，所以就录
用了你。”
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
8
第一节 招聘的作用与程序
一、招聘的意义
员工招聘就是为了确保组织发展
所必需的高质量人力资源而进行的一
项重要工作，这是员工招聘的意义之
一。意义之二，为组织输入新生力量，
弥补组织内人力资源供给不足。意义
之三，对高层管理者和技术人员的招
聘，可以为组织注入新的管理思想，
可能给组织带来技术上的重大革新，
为组织增添新的活力。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
9
意义之四，成功的员工招聘，可以使
组织更多地了解员工到本组织工作的
动机与目标。另一方面，成功的招聘，
也可使组织外的劳动力能更多地了解
组织，意义之五，员工招聘使得组织
的知名度得到扩大。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
10
二、员工招聘的内容与前提
员工招聘的内容主要是由招
募、选择、录用、评估等一系列
活动构成。
招募是组织为了吸引更多更
好的候选人来应聘而进行的若干
活动，它主要包括：
1、招聘计划的制定与审批、
招聘信息的发布、应聘者申请等；
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
11
2、选拔则是组织从“人一事
”两个方面出发，挑选出最合适
的人来担当某一职位，它包括：
资格审查、初选、面试、考试、
体检、人员甄选等环节；
3、而录用主要涉及员工的初
始安置、试用、正式录用；
4、评估则是对招聘活动的效
益与录用人员质量的评估。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
12
员工招聘有两个前提：
一是人力资源规划；
二是工作描述与工作说明书。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
13
三、员工招聘的程序
员工招聘大致分为招募、选拔、录用、评
估四个阶段。
工作分析
甄选 体检、资料核实
安排 试用 正式录用
考试 面试 预审、发面试通知
评 估
应聘者申请 招聘计划 计划审批
人力净需求
发布招聘信息
招
募
选
拔
录
用
评
估
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
14
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
15
技能要求
（一）人员招聘工作程序的设
计
某科技有限公司专业从事医
疗器械的销售及售后服务，现
因其业务发展需要，拟招聘以
下人员：1、文秘，2名；2、
销售代表，25名。请你为该公
司设计其招聘工作的程序。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
16
答案要点：
1、招聘准备阶段：进行招聘需求
分析（题目中已做出），明确招聘工
作的特征和要求，制定招聘计划和招
聘策略。
2、招聘实施阶段：招募阶段、挑
选阶段、录用阶段。
3、评估阶段。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
17
（二）公司人员招聘来源的分析（二）公司人员招聘来源的分析
某汽车销售服务有限公司是专营进口及国某汽车销售服务有限公司是专营进口及国
产名牌汽车的代理商，因公司发展需要，以下产名牌汽车的代理商，因公司发展需要，以下
岗位需要招聘人员：（岗位需要招聘人员：（11）总经理助理，）总经理助理，11名，名，
熟悉行业情况，有一定行业内工作经验，为人熟悉行业情况，有一定行业内工作经验，为人
正直、踏实，能尽快投入公司工作；（正直、踏实，能尽快投入公司工作；（22）维修）维修
车间主任，车间主任，33名，需大专以上文化程度，名，需大专以上文化程度， 5 5年以年以
上汽车维修经验，有较丰富的企业管理概念及上汽车维修经验，有较丰富的企业管理概念及
组织协调能力；（组织协调能力；（33）汽车维修服务人员，）汽车维修服务人员，2020名，名，
掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统
的教育或培训，能够准确判断故障原因，有进的教育或培训，能够准确判断故障原因，有进
取心和良好的客户服务精神。取心和良好的客户服务精神。
请你为该公司需要招聘的岗位可能的来源进请你为该公司需要招聘的岗位可能的来源进
行分析，阐述你认为最合适的方案。行分析，阐述你认为最合适的方案。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
18
答案要点：
1、根据公司要求，只需招聘1名总
经理助理，因此，可选择公司内部招
募的办法。
2、维修车间主任可进行外部招募。
3、汽车维修服务人员可从中等职
业技术学校招募应届毕业生。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
19
（三）招聘广告的预期效果
深圳某公司拟订的招聘广告如下：
某公司简介（略）
高级工程技术人员（100名）
要求有硕士学历，通信、电子、计算
机、无线电、机电一体化、电气系统自动
化等专业，素质好、有潜力，无论是否有
实际工作经验均可。可在公司所在地、当
地和海外工作，从事技术支持、技术服务。
（其他略）
请你结合上述资料回答：
1、该广告在公司所在地的报纸上发布是
否能达到预期的效果？为什么？
2、最经济的广告媒体是什么？为什么？
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
20
答案要点：
1、否。首先，报纸的发行量虽然很大，
能够迅速将信息传达给读者，但读者的对
象较为复杂，很多读者并不一定是公司所
要招聘的工作岗位的候选人；其次，发挥
作用的时间短，招聘信息难以持续保留较
长一段时间；再次，由于报纸的纸质和印
刷的质量可能会对广告的设计带来一定的
困难，使其宣传效果大大降低。
2、网上招聘。通过因特网进行招聘，
是近几年新兴的一种招聘方式，它有信息
传播范围广、速度快、成本低、传播时间
长、联系方便快捷、信息容量多、选择余
地大等诸多优点，并且不受时间、空间和
地域的限制。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
21
第二节 人员招募
一、招募的基本内容与程序
人员招募主要包括：招
聘计划的制定与审批、招聘
信息的发布、应聘者提出申
请等，本节将介绍人员招募
的方法及来源。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
22
1、招聘计划的制定与审批
招聘计划是招聘的主要依据。
制定招聘计划的目的在于使招
聘更趋合理化、科学化。
招聘计划是用人部门根据部
门的发展需要，根据人力资源
规划的人力净需求、工作说明
的具体要求，对招聘的岗位、
人员数量、时间限制等因素作
出详细的计划。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
23
2、招聘信息的发布
发布招聘信息应注意以下
问题：
（1）信息发布的范围
（2）信息发布的时间
（3）招募对象的层次性
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
24
3、应聘者提出申请
应聘申请有两种方式：
一是应聘者通过信函向招聘
单位提出申请；
二是直接填写招聘单位应聘
申请表。
无论是采用哪一种方式，应
聘者应向招聘单位提供以下个
人资料：
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
25
（1）应聘申请函（表），且必须
说明应聘的职位；
（2）个人简历，着重说明学历、
工作经验、技能、成果、个人品格等
信息。
（3）各种学历、技能、成果（包
括获得的奖励）证明（复印件）。
（4）身份证（复印件）。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
26
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
27
案例：招聘申请表的设计
电子公司拟招聘高级工程技
术人员50名，请你为该公司设计
一份招聘申请表。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
28
答案要点：
应根据技术人员所需要的相关
情况（个人基本情况、岗位情况、工
作经历和经验、教育与培训情况、生
活和家庭情况、其他情况）设计申请
表，并要注意不能违反国家法律法规，
避免造成就业歧视。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
29
二、招募的来源与方法
现代人力资源管理与传统的
人事管理的一个重要区别是“内
”与“外”的区别。
根据招募对象的来源我们可
将招募分为内部招募与外部招募。
1、内部招募
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
30
内部招募有以下优点：一是为组织内
部员工提供了发展的机会，有利于激励，
稳定员工队伍，调动员工的积极性；二是
可为组织节约大量的费用，三是简化了招
聘程序，为组织节约了时间，四是由于对
内部员工有较为充分的了解，提高了招聘
质量；五是对那些刚进入组织时被迫从事
自己所不感兴趣的工作的人来 说，提供
了较好的机遇，使他们有可能选择所感兴
趣的工作。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
31
内部招募对象的主要来源有：
（1）提升
这对于鼓舞士气、稳定员工队伍
是非常有利的。这也是一种省时、省
力、省费用的方法。但是它可能会造
成“近亲繁殖”的弊病。
（2）工作调换
（3）工作轮换
（4）内部人员重新聘用
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
32
内部招募的主要方法有：
（1）布告法
（2）推荐法
（3）档案法
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
33
2、外部招募
（1）广告
（2）学校
（3）就业媒体(人才交流中心、
猎头公司）
（4）信息网络招聘与求职。
.
（5）特色招募（电话热线、
接待日）
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
34
在招募过程中，有一个值得注意
的问题是：用人单位要真实向求职者
介绍自己的组织，这被称为“工作真
实情况介绍”，若不向求职者提供不
利的信息，则易使求职者产生过高的
期望。
工作真实情况介绍可采用多种方
法，如参观、录像、资料介绍、面谈
等。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
35
招聘理念——招聘来源
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
36
案例：员工招聘的方案设计
现在，许多公司都将校园作为招
聘的主要地点，招聘应届毕业生。首
先请你回答校园招聘可以为该公司带
来的好处。某会计师事务所也决定在
某大学进行校园招聘，招聘的岗位为
会计人员和一般管理人员，请您为该
公司设计一套招聘方案，并说明设计
的理由和应注意的问题。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
37
答案要点：答案要点：
11、、校校园园招招聘聘属属于于企企业业外外部部人人员员招招募募的的
具具体体形形式式之之一一，，相相对对于于企企业业内内部部的的人人员员选选拔拔，，
它它具具有有：：能能带带来来新新思思想想、、新新方方法法；；有有利利于于招招收收
到到一一流流人人才才；；树树立立企企业业的的形形象象等等优优点点。。同同时时，，
由由于于校校园园招招聘聘作作为为一一种种特特殊殊的的招招聘聘形形式式，，它它与与
其其他他社社会会招招聘聘形形式式相相比比，，又又具具有有很很多多优优势势，，如如
学学生生的的可可塑塑性性强强；；选选择择余余地地大大；；候候选选人人专专业业多多
样样化化，，可可满满足足企企业业多多方方面面的的需需求求；；招招募募的的成成本本
低低；；有有助助于于在在青青年年一一代代中中树树立立自自己己的的品品牌牌，，培培
养一批新的服务对象等。养一批新的服务对象等。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
38
2、校园招聘应注意的问题：（1）要
注意了解有关大学生在就业方面的一些政
策法规；（2）在一部分大学生中经常出
现脚踩两只船或者几只船的现象；（3）
学生特别容易高估自己的本领和才能，往
往对将要选择的职业，以及所要从事的工
作岗位具有不切实际的预期，一些学生好
高骛远；（4）对学生感兴趣的问题做好
充分的准备，以便对他们所提出的问题，
准确圆满地做出回答。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
39
案例：远翔机械有限公司
远翔机械有限公司最近几年在物色中层
管理干部上遇到了一些两难的困境。该公
司是制造销售高精度自动机床的，目前重
组成六个半自动制造部门。高层管理层相
信这些部门经理有必要了解生产线和生产
过程，因为许多管理决策需在此基础上作
出。传统上，公司一直严格的从内部提升
中层干部。但后来发现这些提拔到中层管
理职位的从基层来的员工缺乏适应他们新
职责的知识和技能。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
40
这样，公司决定从外部招募，尤
其是那些工商管理专业的优等生。通
过一个职业招募机构，公司得到了许
多有良好工商管理专业训练的毕业生
作为候选人。从中录用了一些，先放
在基层管理职位，以备经过一阶段锻
炼后提升为中层管理人员作好准备，
但在两年之中，所有的这些人都离开
了该公司。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
41
公司又只好回到以前的政策，
从内部提拔，但又碰到了过去同
样素质欠佳的老问题。不久就有
几个重要职位的中层管理人员将
退休，急待有称职的后继者来填
补这些空缺。面对这一问题，公
司想请些咨询专家来出些主意。
（本案例选自余凯成等编著《人
力资源管理》，大连理工大学出
版社）
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
42
思考题
1、你认为造成此公司招募中
层管理者困难的原因是什么？
2、从公司内部提升基层干部
至中层和从外部招聘专业对口
的大学应届毕业生，各有何利
弊？
3、如果你是咨询专家，你
会给公司提出什么建议？
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
43
第三节 人员测评与选拔
人员选拔是指从对应聘
者的资格审查开始，经过用
人部门与人力资源部门共同
的初选、面试、考试、体检、
个人资料核实，到人员甄选
的过程。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
44
一、人员选拔的意义
（1）保证组织用在员工身
上的投入得到回报，也保证员
工在组织中得到发展。
（2）有效的人员选拔可为
组织节省费用。
（3）有效的人员选拔为组
织内的员工与组织外的应聘者
提供了公平竞争的机会。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
45
二、人员选拔的过程与方法。
1、资格审查与初选
（书面考试）
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
46
下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第
三个方格里填入一个数字。
下列第五个数字应该是什么？
9 12 21 42 ？
1 2
3 9
3 2
3 15
5 2
3 ?
书面考试——一般能力测验
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
47
2、面试
面试是供需双方通过正式
交谈，达到组织能够客观了
解应聘者的业务知识水平、
外貌风度、工作经验、求职
动机等信息应聘者能够了解
到更全面的组织信息的招聘
人才的过程。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
48
若从面试所达到的效果来分类，
面试可分为初步面试和诊断面试。
若从参与面试过程的人员来看，
可分为个别面试、小组面试和成组面
试。
若从面试的组织形式来看，面试
则分为：结构型面试、非结构型面试、
压力面试。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
49
（1）结构型面试。结构型面试是
在面试之前，已有一个固定的框架
（或问题清单），主考官根据框架控
制整个面试的进行，严格按照这个框
架对每个应聘者分别作相同的提问。。
在进行结构型面试时，应注意以
下问题：一是工作技能需求分析。
二是面试问题的准备。
三是对面试过程的引导与控制。
四是对面试结果的评价。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
50
（2）非结构型面试。这种面试无固定
的模式，事先无需作太多的准备，主考官
只要掌握组织，职位的基本情况即可。在
面试中往往提一些开放式的问题，如“谈
谈你对某件事情的看法”，“你有何兴趣
与爱好”等等。
这种面试的主要目的在于给应聘者充
分发挥自己能力与潜力的机会，由于这种
面试有很大的随意性，主考官所提问题的
真实目的往往带有很大的隐蔽性，要求应
聘者有很好的理解能力与应变能力。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
51
非结构型面试由于灵活自由，
问题可因人而异，可深入浅出，
可得到较深入的信息。但是这种
方法缺乏统一的标准，易带来偏
差，且对主考官要求较高，主考
官需要有丰富的经验与很高的素
质。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
52
世界500强经典的面试试题
1、你的约会很多吗？
（答：如果你担心我对私人生活
的关注大于对工作关心的程度，
那么我向你保证，我对工作非常
投入。同时，我努力保持平衡的
生活，以各种各样的方式充实我
的业余生活。）
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
53
（3）压力面试。这种面试给应聘
者提出一个意想不到的问题。压力面
试往往是在面试的开始时应给应试者
以意想不到的一击，通常是敌意的或
具有攻击性，主考官以此观察应试者
的反应。
压力面试一般用于招聘销售人员、
公关人员、高级管理人员。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
54
公务员考试题：
假如你是本局的副局长：其
他领导均出差在外。今天上班后
有几件事必须由你处理，一是有
许多公文需要处理；二是，10分
钟后你要参加早与外商约定好的
一个谈判会；三是，本局的张先
生早上出了车祸，人被送入医院，
现在生命垂危，需要你去处理。
你如何处理？
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
55
面试即行为描述面试是近年来的
研究成果。这种面试是基于行为的连
贯性原理发展起来的，面试主考官通
过行为描述面试要了解两方面的信息。
一是应聘者过去的工作经历，判断他
选择本组织发展的原因，预测他未来
在本组织中发展所采取的行为模式；
二是了解他对特定行为所采取的行为
模式，并将其行为模式与空缺职位所
期望的行为模式进行比较分析。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
56
在面试过程中，主考官往往要求
应聘者对其某一行为的过程进行描述。
如主考官会提问：“你能否谈谈你过
去的工作经历与离职的原因？”“请
你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职
的经过？”等。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
57
面试在提问过程中，所提的问题还
经常是与应聘者过去的工作内容与绩效
有关的，且提问的方式更有诱导性的问
题。
例如，对于与同事的冲突或摩擦，“
你与你同事有过摩擦吗？举例说明”的
提问显然不如“告诉我，我与你工作中
接触最少的同事的情况，包括问题是如
何出现的，以及你们之间关系最紧张的
情况”更能激起应聘者更真实的回答。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
58
常用的提问技巧
（1）简单提问
（2）递进提问
“你为什么要离职？
”“你为什么要到本公司来
工作？”“你如何处理这件
事件？”“你如何管理你的
下属？”。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
59
（3）比较式提问
（4）举例提问
（5）客观评价提问
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
60
面试中，以下因素会影响面试效果。
（1）过早地做出录用决策。面试者常在
见面后的几分钟，凭印象已有录用决策的
意向；
（2）过分强调面试表中的不利内容，以
致不能全面了解个人；
（3）面试者本人对职缺岗位的任用条件
不了解，无法掌握正确的标准去衡量应聘
者；
（4）面试者本人缺乏面试经验。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
61
（5）面试过程中，面试者本人讲
得太多，未让应聘者多讲，失去
了招聘面试的意义；
（6）有时，由于招聘时间紧迫，
为完成招聘任务，不得不加快速
度，急于求成；
（7）面试者易受前一位应聘者的
影响，并以此作为标准去衡量后
一位应聘者；
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
62
（8）第一印象，晕轮效应，群
体定见，趋中效应，以貌取人，
个人偏见等常见心理偏差，均会
影响面试效果；
（9）面试中，采用非结构式面
试，其结果不如结构式面试可信
和有效。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
63
在面试过程中还要注意以下问题
1、面试进程的控制
2、结构式面试
（1）多问开放式的问题，即“
为什么？”“怎么样？”目的是
让应聘者多讲。
（2）面试中不要暴露面试者的
观点和想法，不要让对方了解你
的倾向，并迎合你，掩盖他真实
的想法。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
64
（3）所提问题要直截了当，语言简练，
有疑问可马上提问，并及时做好记录。
（4）不要轻易打断应聘者的讲话，对方
回答完一个问题，再问第二个问题。
（5）面试中，除了要倾听应聘者回答的
问题，还要观察他的非语言的行为，如脸
部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、
举止，从中可以反映出对方的一些个性、
诚实、自信心等情况。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
65
（6）面试中非常重要的一点是
了解应聘者的求职动机，这是一
件比较困难的事，因为一些应聘
者往往把自己真正的动机掩盖起
来。
如果应聘者属于高职低求，
高薪低求，离职原因讲述不清，
或频繁离职，则须引起注意。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
66
例：某企业需要招聘一位市场营销经理，
下面是某求职者简历的部分内容：
1998年至1999年 A企业销售部营销助理，
连续两次获得该企业销售冠军；
2000年至2002年 A企业销售部营销主管，
产品销售额连续3年增长10%；
2003年至今 B企业市场总监，成功策
划了2次全国性的大型产品展销活动。
依据这些情况介绍，人力资源部决定对
其进行面试。
请问应如何采用行为描述面试的方式来询
问该求职者，才能更加深入、准确地了解求
职者的真实情况？
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
67
3、面试结束阶段
（1）面试结束时要给应聘者以提问
的机会。
（2）不管录用还是不录用均应在友
好的气氛中结束面试。
（3）如果对某一对象是否录用有分
歧意见时，不必争于下结论，还可安
排第二次面试。
（4）及时整理好面试记录表。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
68
4、面试提问举例
（1）你为何要申请这项工作（了解
应聘者的求职动机）？
（2）你认为这项工作的主要职责是
什么？或如果你负责这项工作你将怎
么办（了解对应聘岗位的了解程序及
其态度）？
（3）你认为最理想的领导是怎样的
？请举例说明（据此可了解应聘者的
管理风格及行为倾向）。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
69
（4）对你来应聘你家庭的态度怎样？（了
解其家庭是否支持）
（5）你的同事当众批评、辱骂你时，你怎
么办？（了解其在现场处理棘手问题的经验
及处理冲突的能力）
（6）你的上级要求你完成某项工作，你的
想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，
此时你怎么办？（困境中是否冷静处理问题）
面试结束后，根据面试记录表对应聘人
员进行评估。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
70
5、测试
测试，也可叫测评，是在面
试的基础上进一步对应聘者进行
了解的一种手段。通过测试还可
以消除面试过程中主考官的主观
因素对面试的干扰，增加招聘者
的公平竞争，验证应聘者的能力
与潜力，剔除应聘者资料和面试
中的一些“伪信息”，提高录用决
策的正确性。测试分为心理测试
与智能测试。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
71
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
72
（4）情景模拟测试。
情景模拟测试是根据被试者可能
担任的职位，编制一套与该职位实际
情况相似的测试项目，将被试者安排
在模拟的、逼真的工作环境中，要求
被试者处理可能出现的各种问题，用
来测试其心理素质、实际工作能力、
潜在能力的一系列方法。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
73
工作情景模拟测试至少有两个优点：
一是可从多角度全面观察、分析、
判断、评价应聘者，这样组织就可能
得到最佳人选；
二是由于被测者被置于其未来可
能任职的模拟工作情景中而测试的重
点又在于实际工作能力，因此通过这
种测试而选拔出来的人员往往可直接
上岗，或只需有针对性地培训即可上
岗，这为组织节省了大量的培训费用。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
74
工作情景模拟测试有许多方法:
A、公文处理模拟法。
B、无领导小组讨论法。（学生模
拟）
C、企业决策模拟竞赛法。
D、访谈法
E、角色扮演法。
F、即席发言。
G、案例分析法。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
75
（5）体检、资料核实
（6）人员甄选。人员甄选是人
员选拔的最后一个步骤，也是人
员选拔的中心环节，人员选拔中
的前几个步骤是围绕着这个环节
进行的。经过人员选拔的前几个
步骤，使得组织对应聘人员有较
为全面的了解，为人员甄选提供
了依据。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
76
A、人员甄选标准。人员甄选标
准是衡量应聘者能否被组织选中的一
个标尺，它是以工作描述与工作说明
书为依据而制定的一些甄选条件。
B、人员甄选的决策模式。人员
甄选决策有两种：单一预测的决策模
式与复合预测决策模式。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
77
单一预测决策模式
该模式是从多个应聘者中为
某一职位或某类性质相似的职位
甄选一个或若干个任职者的决策
模式。 应聘者甲
应聘者乙
应聘者丙
职 位
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
78
这种决策模式较为简单，主要是
对应聘人员进行综合比较，即可决策。
决策时常用的比较方法是对考核因素
进行加权平均，然后再根据积分甄选。
例：设要在甲、乙两人中选
拔一人为科长，两人的基本情况与考
核评分情况如下表。从表中情况的分
析来看，似乎两个都不错。如何作出
决策呢？这里有几种不同的方案。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
79
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
80
方案一 各考核因素的权重均相
同，则甲综合得分为，乙为，
甲为优。
方案二 突出资历与政治思想水
平，则甲综合得分为，乙为
，甲为优；
方案三 突出年龄、学历与能
力，则甲综合得分为，乙为
，乙为优。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
81
复合预测决策模式
这种决策模式指在一次
招聘中分别测定众多求职者，并
把他们安排到多种不同性质的职
位上去。
应聘者甲
应聘者乙
应聘者丙
应聘者丁
应聘者戊
职位3
职位2
职位1
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
82
它是职位和人之间进行相匹配的
过程，既包括了对人员的选择，同时
也包括对人员进行了合理地安置，适
用于同时招聘多人，此方法成本也较
低。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
83
[例] 10位应聘者在5种职位上
的综合能力倾向性测试得分如下
表所示。
表 10位应聘者在5种职位上的综
合能力倾向性得分表
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
84
已知职位1、职位2、职位3、职
位4、职位5所需的最低能力倾向性分
数分别为：,,,,，
要从这10个人中选出5人来担当不同
的职位。
人与职位匹配的三种模式
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
85
计算题：请根据下表中的数据结果，对甲、
乙、丙三人进行录用（配置）评估
A、如果录取中两人去岗位1,请通过计算
确定应录取哪两人。
B、如果三人全部录取，且每个岗位各分
配1人，请通过计算，确定如何分配最好。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
86
答案要点：答案要点：
（（11）计算甲、乙、丙各自的加权分。）计算甲、乙、丙各自的加权分。
根根据据岗岗位位11的的权权重重计计算算。。甲甲为为，，乙乙为为7575，，丙丙为为。。应应该该录录取取
甲和乙。甲和乙。
（（22）分别计算甲、乙、丙三者的得分。）分别计算甲、乙、丙三者的得分。
可以看出,甲在岗位1和岗位2上得分均最高，丙
在岗位3上得分最高。在岗位1上，甲和乙差
分；在岗位2上，甲和乙差分。根据题目要求，
则岗位1录取乙，岗位2录取甲，岗位3录取丙。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
87
案例分析题
2004年11月.著名的超市在H市人才市场
召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售
部门经理.招聘当天的招聘工作人员把H市
人才市场的2楼大厅布置得井井有条。楼
梯上贴着超市的宣传画,三楼门口放着一
台电视机,连续播放着介绍资料的影碟.负
责招聘工作的邢女士说重视流程管理,招
聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了
充分的准备制定了详细的招聘计划。我们
只要在招聘的各个流程环节中把好关,招
聘的质量不会有问题。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
88
的招聘主要有以下几个步骤:
（1）领表.进场的应聘者要先在入口
处领取一张申请表,填写有关个人资料、
教育程度、家庭状况、为什么来工作等问
题。领表,这个看似简单的过程却能淘汰
掉不少应聘者.比如有些人到来应聘,却没
有准备简历和照片等基本资料认为他们可
能缺乏策划组织能力,不太适合做零售业
的部门经理通常是不给此类应聘者机会的。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
89
(2)初选.应聘者填好表格,将其交给人
力资源部的工作人员。由他们进行初选.
邢女士说,在这个过程中会认真地看申请
表。问应聘者一些问题,再淘汰一些明显
不适合到工作的应聘者。
(3)初试.通过的初选后,应聘者就可以
到部门经理那里面试了。的-个门店的7位
部门经理(包括4个销售部门的经理、人力
资源部经理、收银处经理和财务经理)参
加面试.经理们都会问一些问题。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
90
根据每一位应聘者回答的情况,都会
写下A、B、C、D的评语。通常被评
为“”的应聘者才有可能参加下一轮
面试。
(4)复试。通过了初次面试的人员 ,
一周内会接到人力资源部的复试电话
通知。接下来还要经过至少2次面试,
最后才接受总经理的面试。这时,初
试过关的10位人员中大抵会有l位能够
成为的员工。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
91
请回答下列的问题:
〈1〉 在H市人才市场召开招聘会要做哪
些准备工作?
〈2〉 在招聘流程的“初选”阶段，审查
申请表时，您认为应该注意哪些问题？
〈3〉 假如您是销售部门的经理，在招聘
的“初试”阶段担任主考官，请您采用开
放式的提问方式，向应聘者提出4个问题。
(本案例选自劳动和社会保障部职业技能
鉴定中心企业人力资源管理师项目办公室
编．企业人力资源管理人员．北京：中国
劳动社会保障出版社，2004 )
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
92
第四节 人员录用
一．人员录用过程
主要包括：试用合同的签订、
员工的初始安排、试用、正式录
用。
1、试用合同
2、员工的安排与试用
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
93
二、人员录用的原则
1、因事择人，知事识人
帕金森定律
2、任人唯贤，知人善用
任人唯贤，强调用人要出于
“公心”，以事业为重，做到大
贤大用，小贤小用，不贤不用。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
94
在人员的安排使用过程中，有两
种心态误差易影响任人唯贤的进行。
一是亲近效应。二是月光效应。
3、用人不疑，疑人不用
这个原则要求管理者对员工要
给予充分的信任与尊重。如果对部下
怀有疑虑，不如干脆不用。
4、严爱相济，指导帮助
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
95
三、正式录用
正式录用过程中用人部门与人力
资源部门应完成以下主要工作；员工
试用期的考核鉴定；根据考核情况进
行正式录用决策；与员工签订正式的
雇用合同；给员工提供相应的待遇；
制定员工进一步发展计划；为员工提
供必要的帮助与咨询等等。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
96
技能要求
员工招聘的原则与应注意的问
题
大学生吴某到某公司应聘，
公司以她是女性为由拒绝录用，
并说只要吴某能带来一名男生
到该公司工作，就可以一并录
用地。请问该公司的做法违反
了招聘工作的什么原则？作为
招聘人员，在工作中应注意什
么问题？
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
97
答案要点：
1、违反了公平公正的原则。
2、应努力做到公正公平，
铲除偏见，遵纪守法，不能以与工作
无关的因素作为招聘依据。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
98
案例分析题案例分析题
1 1、一天早上，技术部的小王正在专注于、一天早上，技术部的小王正在专注于
自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客
室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王
对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在
不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后
提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者
的情况。就这样一上午过去了，的情况。就这样一上午过去了，66名应聘者的面试名应聘者的面试
结束了，小王的任务也完成了。结束了，小王的任务也完成了。
请你对上述的面试活动过程提出评价，并说明：请你对上述的面试活动过程提出评价，并说明：
（（11）是什么原因形成上述面试的过程？）是什么原因形成上述面试的过程？
（（22）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，
如何避免这样的事件发生？如何避免这样的事件发生？
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
99
答案要点：答案要点：
（（11））无无论论是是面面试试的的考考官官，，还还是是人人事事主主管管都都应应
当当做做好好面面试试的的准准备备工工作作，，明明确确面面试试的的目目的的、、面面
试问题、面试类型、面试的时间与地点。试问题、面试类型、面试的时间与地点。
（（22））面面试试考考官官的的准准备备工工作作应应当当包包括括：：了了解解应应
聘聘者者的的资资料料，，确确定定面面试试的的事事项项、、范范围围，，列列出出提提
纲。纲。
（（33））一一个个有有效效的的面面试试计计划划，，应应当当对对以以下下内内容容
作作出出明明确确的的规规定定：：面面试试的的准准备备阶阶段段，，面面试试的的开开
始始阶阶段段，，正正式式面面试试阶阶段段和和结结束束面面试试阶阶段段的的具具体体
步骤、方法和要求。步骤、方法和要求。
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
结束主页
国家劳动部职业资格考试辅导 人力资源管理师 突破技能操作
突破专业技能
100
.（.....）成立于2004年，专注于企业管理培训。
提供60万企业管理资料下载，详情查看：
提供5万集管理视频课程下载，详情查看：
提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：
2万GB高清管理视频课程目录下载：
高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。
咨询电话：020-.
值班手机：.
网站网址：
在线文档：.
..%5C..%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E5%BC%80%E5%8F%91%E4%B8%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%BE%E4%BB%B6-%E9%83%91%E8%BF%9C%E5%BC%
