心 灵 橱 窗
Xin ling chu chuang
甭管你是在职场混迹多年的老油
条还是刚入职场的小咖， 有一点你肯
定知道的就是职场如战场， 风险绝不
亚于任何一场艰险的战役， 但防弹衣
也好还是各种重型装备也罢， 你不得
不承认玩好心理战， 那些东西全都是
浮云，所以，今天就教大家职场心理学
上的暗示，让你足以在职场早成熟 10
年少奋斗 30 年。
第一： 不要认为停留在心灵的舒
适区域内是可以原谅的。
每个人都有一个舒适区域， 在这
个区域内是很自我的，不愿意被打扰，
不愿意被催着， 不愿意和陌生的面孔
交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规
定的时限做事， 不愿意主动的去关心
别人， 不愿意去思考别人还有什么没
有想到。 这在学生时代是很容易被理
解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”
“个性”这些字眼沾边，算作是褒义。然
而相反，在工作之后，你要极力改变这
一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会
上唯一没有人理睬的对象， 或是很快
因为压力而内分泌失调。但是，如果你
能很快打破之前学生期所处的舒适区
域，比别人更快的处理好业务、人际、
舆论之间的关系， 那就能很快的脱颖
而出。
在会议上， 一个停留在心灵舒适
区域的人会消极的听取领导的话语，
消极的待命， 很死的完成上级交给的
事情， 但从来不关心此事以外的任何
事情，更不会想到多做一步，让接下来
的别人的工作更加容易上手。 而敢于
打破这个舒适区域的人， 敢于在适当
的时候提出自己的看法和不理解，并
在得到上级认可和指点之后把手头的
工作尽快的完成， 并随时接受别人的
批评和调整。 （注意：永远不要等待别
人把你的想法说出来， 这是典型的前
者）
在工作上， 当前者遇到一名新的
同事，他会装作没有看见，继续自己的
工作。 殊不知新来的同事不久就变成
了自己的上司。 而后者则大方客气的
自我介绍，并了解对方和自己的关系。
在聚会上， 前者总是等待别人发
言，并喜欢私下里评论对方的言语；如
果这个桌子上没有人发言， 那直到用
餐结束，也没有人认识你。而后者是勇
敢的和一同吃饭的开始介绍和闲谈，
这看起来很困难，有时候会有失面子，
但往往你会发现， 对方是多么希望能
和你说几句话。
以上只是很小的几个例子， 但是
要说明的是， 大学生在走出校园的同
时就要在工作上把校园中的“随意性”
从身边赶走， 尽早的冲出自己的舒适
区域， 开始做好和这个社会交流的准
备。
第二： 不要把 “好像”；“有人会
……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；
“说不定”之类放在嘴边。 尤其是和上
级谈论工作的时候。
我十分痛恨听到的一句话是：“我
晚些时候会把这个文件发给所有的
人”；因为这往往预示着我必须时刻提
醒他不要忘记。同样，以下这些言辞也
会让人觉得厌恶至极：
“到时候有人会把那些东西都准
备好”
“大概是明天”
“明天或者后天客户会过来拜访”
“好像他说……”
一般是人都会这样说话的， 因为
这样第一给自己留下了广阔的余地，
第二也不会给别人造成很大的压迫
感， 好像什么事情一定要弄个水落石
出似的。 说实话大学里面再用功的人
都有一半是混的。 一个人要么是在课
堂上是混的，要么下课之后是混的。两
个都没有带有混的色彩的人， 要么是
超级牛人，要么是神经病。 所以，就因
为人人都在混的， 所以校园是一个浪
漫的地方，校园也容易让人单纯。所以
学生社团的工作往往是效率很低的，
我现在回想起学校里做的工作， 当时
还觉得挺卖力的， 但工作了之后才开
始感觉到什么是效率。 当你进入了用
金钱计算时间的地方之后， 你要尽可
能的避免在学校里养成的这种习惯。
如果上级问你什么时候能实施你给他
的承诺， 而你回答 “今晚或者明天早
上” 这样的答案对于他来说完全等同
于你没有回答， 并且还给他留下了一
个坏印象。 （当然，这样的回答往往在
学校社团，学生会工作中是常见的）
有一个寓言故事， 一只小老鼠刚
刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠：你现
在能看见了吗？ 小老鼠说：能。 老鼠
妈妈说：那你能看到那块红薯吗？小老
鼠说：是的。 老鼠妈妈说：那是一块石
头，这说明你不但还看不见东西，你连
嗅觉都还没有。
似是而非的应答往往一样会暴露
出你更多的弱点。 可能是以下中的一
个或几个：
1. 你之前没有想到这个工作，或
者一直在拖延。
2.你没有责任心，认为这些并不
重要。
职场心理学让你少奋斗 30 年
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秘
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3.你应付上级。
4.你不敢说真话。
5.你喜欢逞能，答应一些做不到
的事情。
6.你不能独立工作。
当你的上级在以上选项中怀疑的
时候， 潜意识中你已经同时具备了以
上所有的弱点了。
相反的看来，这样的回答，总是让
上司恼火。
第一，他的问题没有得到回答，只
是起到了提醒你的作用。
第二，他依然需要记住提醒你，因
为他不知道你是否真正已经落实了工
作。
第三， 他不知道有多少你已经做
了的事情中， 都是这样没有落实的。
（这点非常致命）
第四， 往往因为没有得到满意的
答案， 上司自己的计划不得不被耽搁
或推迟或不能给出明朗的结束时间。
所以———
甲问： 你什么时候能把这个漏洞
修好？
乙说：我已经通知他们了，他们大
概明天就会来修的。
一天后
甲问：维修公司什么时候回来，你
找的是哪家维修公司？
乙说：好像他们说安排不出人来，
如果可以的话， 今天晚上或者明天下
午就能过来。
一天后
甲问：漏洞怎么还没有修好？
乙说：我晚点再问问他们。
甲说：今天下午之前不解决，明天
不用来上班了。
第三：不要拖延工作
很多人喜欢在学习和玩耍之间先
选择后者， 然后在最后时间一次性赶
工把考试要复习的东西突击完成。 但
是在工作中请不要养成这样的习惯，
因为工作是永远做不完的， 容不得你
“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如
何实施的时候， 你的领导已经看不下
去， 自己去做了。 ———这是一个危险
的信号。
往往我们总是想把事情从头到尾
全部想好了， 才开始走第一步———就
摔倒了。
举个例子：
我小学的时候第一次给我一个喜
欢的女孩子打电话的时候， 想象了各
种情况———
1.她接电话的时候在做作业。2.她
在做作业，她妈妈接的电话。 3.她也很
无聊，很想找人说话。 4.她正在被父母
训斥。 5.她正在想另外一个男孩。 6.
她父亲接电话。 7. 她家正好来了什
么亲戚，亲戚接了电话。 8.她接了电
话，但父母就在身边，说话不方便……
等等等等。我整整想了一个下午，想好
了各种情况的心理准备和应对的策
略。然后勇敢的拿起电话机，按下了那
几个按钮。 结果———她不在家。
所以， 当你徘徊不前而手足无措
的时候，你要意识到你正在拖延工作。
徘徊是因为害怕这个事情可能发生的
后果需要自己承担或应付。 工作的时
候需要一种起码的自信， 相信自己有
能力，不管下一步是什么状况，我都能
把它引导到我需要的那条线上去的。
另外，告诉自己，不要想太多时间，如
果不知道，就赶快求助，或想办法，苦
恼和忧虑会给你更多的压力也会把剩
下的时间蚕食殆尽。
另外，警告一下：永远不要想，我
知道了，先把上级派的事情放一下，等
这集《越狱》看完再说。 ———90%的情
况下，你会忘记，或者来不及，因为这
件事需要比你原先想象要更多的时
间。 说做就做，一直是很好的习惯。
第四： 不要认为理论上可以实施
就大功告成了！
这点太重要了， 往往当真正实施
的人开始做了才会发现计划完全等于
鬼话。如果不亲自实践，做计划的人会
早晚被实施的鄙视。 永远需要提升自
己的办实事的能力，而不是空谈。
首先，如果你是做办公室工作的，
或者做策划和计划的。 请千万不要把
你自己都认为不太可能或者很难做到
的事情，让别人试试看。 比如，用一个
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下午的时间在人流量很少的地方举办
露天歌唱会。 这会让执行的人觉得你
在玩他，拿他做实验。没错，理论上，在
任何地方都能举办歌唱会，但是，在不
同的地方， 执行的人的心情是不一样
的。
其次，和执行的人讨论你的安排。
比如，新来的你的下属，你可以安排她
坐在任何地方， 但是如果那是一个很
难和大家接触的角落， 这可能比你什
么都不安排更差。的确，理论上一个人
要坐下来，需要的只是空间。但事实上
远远不止那些。
再次， 不要奢望一切会随着你的
计划进行。 理论上这个会议会持续两
个小时，但是，这是“不考虑在开场后
的 30 分钟全场都在调试话筒”， 或者
“场下没有提出如此尖锐的问题”的前
提下的状态。 大学生已经习惯了把事
情做到 “理论上看上去很美” 的程度
了。 论文，ppt 讲演， 考试， 辩论赛
…… 这些校园智商大比拼，都是教我
们如何完美的做好 “纸上谈兵” 的功
夫。 你一定要相信自己能 “搞定”事
情的能力比想象的弱。
如果你是在学校的学生， 测试一
下自己，能否能搞定以下这些状况：
1.学校要制作一套校服，由你去
寻找供应商，砍价，至少有三家公司的
报价。
2. 学校保安抓住一个学生偷窃，
怎么处理？
3.学校的一个很重要路段的路灯
坏了，你能否让它三天内继续亮起来。
4.食堂需要请一位专门烧清真菜
的厨师，一周内到岗位。
当你开始思考以上这样的问题的
时候，你会发现，他的思路和“看过去
两年这个公司的业绩 趋向，做出一个
下个季度的市场策划方案” 要相差极
大。你会发现后者只要你做到“看上去
很完美”，没有人知道按照你这样做结
果会怎样。而上述的工作你只要一想，
就会体会到不少的压力。 因为你不处
理好， 结果就是明显的失败更大的问
题就会相继发生。
对了，这种感觉就是“工作”给你
的感觉！ 这就是“工作”和“纸上谈兵”
的差别！
第五：不要让别人等你
在任何情况下都不要让别人放下
手头的工作来等你。 在大学中可能只
是同寝室的人的几句半开玩笑的抱
怨， 在工作上很可能导致你的潜在合
作伙伴的丢失。
你在做一个工作的同时要知道别
人的进度，而永远不要落后。
这不像是在考试， 你比别人做的
慢，别人可以先交卷，你到时间了做不
完你自己承受扣分。 在工作中的情况
是这样的： 这是一场没有人能做完的
考试，所有的人，都分配做一张试卷的
不同部分，有的人分到的是阅读理解，
有的人做的是完形填空， 有的人做的
是语法…… 然后大家做完了相互抄，
这样，所有人都做完了。如果大家都把
各自的部分做完了， 而你却还在没有
做完， 那么做得快的别人会开始做你
的那部分题目，然后也是相互抄。慢慢
地， 大家会发现你的工作量完全可以
由另外人来代替， 整个团队中可以不
需要你，这个时候，没有人从你这里得
到试卷的答案， 也没有人会给你他们
的答案———很不幸， 你已经没有利用
价值了。
请一定记住这个例子。
第六：不要认为细节不重要
在大学里，往往做事粗枝大叶，看
看差不多就行了。相反，在企业里管理
的精髓就在于将简单的事情做到细
节。 一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作
就很有可能丧失你晋升财务主管的机
会。
公司的管理， 其实需要的并不是
把很难的事情做到 90%———比如，优
化管理层的核心工作流程、 改变公司
在当地政府面前的形象， 提高产品质
量，改善工作环境…… 而管理要做的
是把每个简单的事情做到 100%———
比如， 把公司的每个人的档案都按照
一定的规律整齐的存放起来、 在门卫
设立一个外来人员的签到台、 把会议
室多余的椅子拿走、 和电视台讲好下
个礼拜三来公司做采访、 把试用装送
到客户手里、 在生产的咖啡上加一个
口子、 给下一期的封面人物拍照……
等等如此。 如果你能把所有细节的问
题都如实做到， 那你才有开口升职的
本钱。
很多人在毕业的时候不知道自己
将来要做什么，于是就和自己说：我以
后做管理吧！ 做管理？ 问一下自己，如
果，公司资产被偷窃了，所有员工士气
低下，办公室杂乱无章，公司电梯又坏
了，打印机没墨了，采购计划超支了，
产品滞销了， 客户迟到了……你愿意
解决这样的问题， 并从小事开始做起
吗？ 想好了这些再考虑是否把管理看
得太空洞了。
第七：不要表现得消极，仅仅因为
你所做的事情不是你的兴趣所在。
很显然，在学生时代，当做到自己
喜欢的时候，我们会付 200%的精力去
创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒
得理睬，最好能有办法应付过去。但在
工作上 80%你所做的事情都是繁琐
而看似机械的， 如果仅仅为此而表现
的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知
道你的上司已经为这个项目够烦恼
了，你还想让他看到你的表情吗？
学会喜欢自己的工作， 并把注意
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力放在日常工作能学到些什么上去。
如果现在你努力的抱怨工作， 那么接
下来你就是努力的寻找工作。 尽量少
用“有趣”，“好奇”之类的词语来描述
自己想要的工作，而是“充实”，“有成
就感”，“乐意”之类。
想想以下职位， 你会发现生活中
很多工作不是在等你有很好的状态下
让你做的很有趣的事情：
1. 高速公路收费口的收费员：一
天都是面对一个小窗口， 把一张卡片
送出去，这样要持续好几年。
2.学校食堂厨师：永远在烧大排
和鸡腿。 烧一年。
3.作家：交稿期要到了，我还在孕
育灵感，两个星期没吃早饭了。
4.外科医生：刚刚睡着，马上叫我
做一个 3小时的手术。 这样至少一周
一次。
5.门市部销售：产品不好卖，8 点
上班来就坐在店门口，一个人，坐到晚
上 6点，今天没有一个人来，和昨天一
样。
6.公交司机：我开车不用你指挥。
这条线路我开了三年了。
7.宠物商店店员：生意不好，还要
一早就过来听着 20 条狗的叫声一整
天，听一年。
8.公司职员：晚上两点下班，第二
天还要 8点上班。 关键是路上还要一
小时。 这样已经一个月了。
再想想自己是不是只是接触了这
个工作一个月或者才碰到没几个困
难，这个时候抱怨的声音最大。
千万不要想着去选择一个有趣的
职业，因为没有那样的工作存在。没有
哪一“种”行业是开心的，因为如果有，
那所有人都去干那个了。 最多试着问
问自己本身的兴趣吧。 发掘自己的潜
力（self exploration）。
第八： 绝对不要把改善工作能力
仅寄托在公司培训上
人绝对不可能经过一次培训就脱
胎换骨。相反，集体培训上学到的东西
往往是最用不上的信息。 就像食堂烧
大锅菜一样，总没有你最想吃的菜，因
为这样做容易，并且不容易得罪人。
很多学生很看重所选的公司有没
有培训，这说明，你不但不知道这个公
司做什么， 你甚至不知道怎样学习这
些技能。
我的感悟是如果你不知道怎么学
你想要的知识， 也不知道你想要的知
识是什么，你只会做出两种行为：
1.等待别人来教你，并且等待别
人发现你不知道的地方。
2.寻找现成的答案并且拷贝。 期
待公司培训的人， 就很大概率上是第
一种人 （不排除极少真正优秀的公司
培训）
许多的同学有这样的习惯思维：
因为， 这个公司的培训能结束达
到多少多少的程度；
又因为， 这个程度正好是我想达
到的；
所以我尽力进这家公司；
因为我进了这家公司；
所以它自然会使我达到了这个期
望的程度。
我们把参加培训和达到效果很幼
稚的画上了等号。 其实往往集体培训
上所得到的信息是最没有实际操作价
值的。永远不要期望单靠听课，靠老师
把同样的东西给所有的人， 你会得到
比别人更多。 把更多的心思放在观察
和思考自己的需要上， 找到问题的所
在再通过观察和实践得到的答案才是
真正的知识。
所以， 刚刚开始工作， 什么都不
会，不要认为那样是正常的，因为公司
还没有培训过呢！ 等我接受培训了之
后，我就全都会了。如果你一无所知还
等待别人会可怜你的无知而施舍你知
识， 那你会为你的无知而付出更多的
智商。
第九：不要推卸责任
推卸责任是害怕的条件反射。 不
要认为别人看不出这点。
我记得我小学里的一件事情。 我
一次作业没有带来， 老师要训斥我，
说：你怎么老是作业不带？
我当时说： 不是……当我正要支
支吾吾时候，老师说：什么不是？ 你带
来了没有？
我说：没有
老师说：那不就是没有带！什么不
是！ 就是！
之后我就发现， 我只是害怕承担
责任而条件反射似的就说了 “不是”，
仔细观察一下周围，你会发现，身边有
无数的人在用“不是”作为被责问之后
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的第一反应。
其实现在很多人面对工作也是这
样，当上级责问的时候，很条件反射的
就做出了推卸动作，然而这样的动作，
接下来往往是无力的辩解， 以及一些
很粗糙的借口。 这样会让上司感到你
这个人很难沟通，并且很不真实。
另外一种情况， 就是无论什么情
况下，我指责一个人，他永远是强调客
观。其实这点才是学生最典型的特征。
这说明他太容易受到其他事物的影
响，并受它们决定。如果你和上司之间
会出现以下类型的对话， 想想是不是
需要改一下你的处事方法。
甲： 为什么到现在还没有给副总
看你的报告！
乙： 刚才 c 在打印， 我在等他结
束，现在他大概好了吧，我去看看
乙：还有点东西要修改
乙：b 也要把东西给副总，我因为
等他
乙：a 他说我的报告不用给副总
看（a是乙的同级同事）
乙：不知道副总在不在哦，他的门
关着。
乙：d 他叫我帮他打印文件 ！ 怪
他！ （d是乙的同级同事）
乙：我的杯子突然找不到了，在找
杯子。
不愿意负责任的人的不利在于他
会让上司怀疑他的忠诚程度， 因为上
司给他的命令往往会因为一个小事情
而被搁置或者打折执行， 转而被他人
的意识所改变。
第十： 不要对自己说 “我是大学
生”
这点包涵了很多信息。
1.不要认为自己有多清高
2.不要仍然以学生的标准要求自
己
3.不要感觉低人一等
4.不要等待别人的关怀
5.不要把这个作为犯错误自我安
慰的借口
6.不要忘记搞清楚，公司究竟给
自己的待遇是多少，老练些，这不是在
做志愿者。
品格是处理好人际关系的基础，
也是确保人际关系质量的关键。 除此
之外， 人际交往的技巧也是尤为重要
的。有些人做好事会让人感激一辈子，
而有些人帮了别人却可能费力不讨
好，不但得不到感激和回报，还让人心
存嫉恨。 将同样的产品以相同的价格
推销给同一个客户， 有些业务员可能
被粗暴地赶出门， 有些业务员却可能
签到大单，甚至被客户奉为上宾。
人际交往的技巧是一个非常庞杂
的话题，囿于篇幅，在这里只能结合我
的切身体会做一些简单的列举， 挂一
漏万在所难免了。
1. 多给别人鼓励和表扬，尽量避
免批评、 指责和抱怨， 不要逼别人认
错。
2. 要学会倾听。 不要说得太多，
想办法让别人多说。
3. 如果你要加入别人的交谈，先
要弄清楚别人究竟在说什么。
4. 交谈之前尽量保持中立、客观。
表明自己的倾向之前先要弄清楚对方
真实的倾向。
5. 注意对方的社交习惯并适当
加以模仿。
6. 不要轻易打断、纠正、补充别人
的谈话。
7. 别人有困难时，主动帮助，多多
鼓励。
8. 不要因为对方是亲朋好友而
不注意礼节。
9. 尽可能谈论别人想要的，教他
怎样去得到他想要的。
10. 始终以微笑待人。
11. 做一个有幽默感的人。 但是
在讲笑话的时候千万不要只顾着自己
笑。
12. 做一个脱离低级趣味的人。
13. 跟别人说话的时候尽量看着
对方的眼睛，不管你是在说还是在听。
14. 转移话题要尽量不着痕迹。
15. 要学会聆听对方的弦外之音。
也要学会通过弦外之音来委婉地表达
自己的意思。
16. 拜访别人一定要事先通知。
17. 不要在别人可能忙于工作或
者休息的时候打电话过去。 除非是非
常紧急的事情。
18. 给别人打电话的时候，先问对
方是否方便通话。
19. 一件事情让两个人知道就不
再是秘密。
20. 你在背后说任何人的坏话都
迟早有一天传入这个人的耳朵。
21. 不要说尖酸刻薄的话。
22. 牢记他人的名字。 养成偶尔
翻看名片簿、电话本的习惯。
23. 尝试着跟你讨厌的人交往。
24. 一定要尊重对方的隐私，不管
是朋友还是夫妻。
25. 很多人在一起的时候，当你与
其中某个人交谈， 请不要无视其他人
的存在。
26. 要勇于认错。
27. 以谦卑的姿态面对身边的每
一个人。
28. 给予他人同情和谅解。
29. 尽可能用“建议”取代“命令”。
30. 不要轻易做出承诺。 承诺的
事情就一定要尽可能做到。
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