凯洛格--国航工程技术分公司学习地图绘制-完整版v2.pdf

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呈: 中国国际航空股份有限公司 国航工程技术分公司学习地图项目终期汇报国航工程技术分公司学习地图项目终期汇报 1Document number 凯洛格（北京）咨询有限公司 2011年6月 目录 I. 工程技术分公司培训现状及提升建议 II. 工程技术分公司学习地图学习项目设计 2Document number 现阶段工程技术分公司学习地图绘制项目完成以下四项工作 阶段一：工作分析 阶段二：能力分析 阶段三：教学设计 阶段四：落地实施 工作任务分析 能力分析 教学设计前期沟通与调研 • 访谈：访谈总部、成都基 地相关业务领导20人；访谈 总部、基地HR领导或相关 负责人10人。 • 知识技能分析：针对各岗 位序列工作职责，分析各序 列不同层级知识技能要求 • 素质能力分析：针对各岗位 • 学习路径图绘制：绘制工程 技术分公司各序列学习路径。 • 培训课程构建：整理工程机 务相关的局方课程、内部岗 • 岗位说明书分析：收集分 析分公司各部门岗位说明书， 依据岗位间相互关系，划分 岗位序列。 • 问卷调研：面向工程技术分 公司总部及各维修基地员工 开展问卷调研，回收有效问 卷154份。 素质能力分析：针对各岗位 序列素质能力模型，界定不 同层级素质重点。 • 能力验证：通过电话和访谈， 对整理完成的能力分析进行 务相关的局方课程、内部岗 位任职课程、素质模型课程 共312门，分阶段对应岗位 设计学习课程。 • 在岗培训构建：收集和整理 • 分析结果验证：针对岗位序 列划分及职业发展设计结果， 分别召开7次验证会。 任 务 • 文件/数据分析：对分公司 各培训文件/数据解读分析。 对整理完成的能力分析进行 76次验证 在岗培训构建：收集和整理 了125份在岗培训清单，分 阶段设计在岗培训内容 成 • 《工程技术分公司能力•《工程技术分公司培训 •《工程技术分公司学习• 《工程技术分公司岗位 3Document number 成 果 《工程技术分公司能力 分析模型》 《工程技术分公司培训 体系评估与诊断报告》 《工程技术分公司学习 地图》 《工程技术分公司岗位 序列划分及职业发展通路》 工程技术分公司战略发展对人才培养工作提出更高的要求 人才培养五点建议说明业务战略重点 一个基础 一条主线 •以安全运营为基础 •以提高效率为主线 •打赢“提高保障品质，深化资源整合， • 提升基层班组管理能力 • 促进员工意识转变 五场硬仗 打赢 提高保障品质，深化资源整合， 夯实基础管理，科学控制成本，打造 高效团队”五场硬仗 促 转 • 加强内外部学习与交流 组织转型 •机务系统资源整合 •由成本中心向利润中心转变 • 增强团队间配合与协作 • 持续加强生产安全教育由成本中 向利润中 转变 持续加强生产安全教育 4Document number 近年来，工程技术分公司培训工作虽取得显著成绩，但仍存在三大问题， 为此借助学习地图项目建设提升整体培训体系 显著成绩 提升建议三大问题 • 培训数量稳步提升 • 一个失衡 • 增加针对中基层管理类课程 加 9 2010年培训总人次为25578、 人均培训时数为95小时，分别 较2009增加%和% 9 培养结构失衡，仅以满足局方 资格与执照要求为重心 • 增加针对中基层管理类课程，加 强素质类培训的力度 • 以学习地图为基础，明晰培训运 营流程，增强培训与业务和HR体 • 培训资源有序建设 9 基于员工岗位要求，编制分公 司《岗位课程设置清单》 启用分公司培训管理系统 提 • 两个不畅 9 培训运营流程不畅，未能有效 支撑业务战略 9 人才发展通路不畅 严重阻碍 系的关联 • 明晰职业发展通道，或在学习地 图中增加轮岗发展，促进晋升网 络化和职务多样化9 启用分公司培训管理系统，提 升培训工作效率与整体水平 • 管理培训同步落实 通过干部岗位交流 高级经理 9 人才发展通路不畅，严重阻碍 员工学习动力与发展意愿 • 三个不足 络化和职务多样化 • 以学习地图为指引，加大课程资 源建设，增进针对性 • 强化专家的业务导师及兼职教员9 通过干部岗位交流、高级经理 MBA课程等措施，培训干部308 人 9 举办了9批14期152名工段长/班 三个不足 9 课程资源不足：内容单一、针 对性不强 9 讲师资源不足：能力单一、结 构 合 • 强化专家的业务导师及兼职教员 职责，促进团队知识分享与专家 能力提升 • 以学习地图为依据，预测培训量， 5Document number 组长EPP培训，持续提升班组 长的能力素质 构不合理 9 培训设施不足：硬件设施不全 编制培训设施资本预算 工程技术分公司现状及对学习地图绘制的启示 岗位划分子序列总部与维修基地：1个总部，9个维修基 现状工程机务特点 对学习地图的启示 组织结构复杂、 岗位设置繁多 针对岗位需要整理和划分大的 分类，以便有效实施培训管理， 提高效率 学 地图模块化 地 岗位设置：工程技术分公司近90个部门 共含盖1000多个岗位 学习地图模块化 各序列学习地图以课程模块的 形式设定，以便灵活增加和修 订培训课程 基于航空安全因素，局方对机务维修人 员专业资质及相关培训内容已做出统一专业资质受局方严格要求 培训内容全面化 以局方资质培训为基础，增加 专业提升类、通用素质类及管 理类培训内容 要求严格要求 理类培训内容 培训形式多样化 针对工程师侧重课堂集中面授， 针对 线维修人员侧重在岗 人员结构两级 分化 工程机务人员结构以专业层次高的工程 师和一线维修技术员为主 6Document number 针对一线维修人员侧重在岗 OJT辅导 目录 I. 工程技术分公司培训现状及提升建议 II. 工程技术分公司学习地图学习项目设计 III. 工程技术分公司学习地图落地实施建议 7Document number 工程技术分公司学习地图绘制项目特色 说明 示例说明 示例 构建 全面学习 1 „ 针对专业技术型人才特点，在其专业化发展不同阶段，分别设计集中学习与在岗学习相 结合的全面学习项目，系统提升专业能力 „ 针对分公司八大序列中29个子 序列的不同岗位，分别设计集 中与在岗相结合的学习内容 强化 在岗辅导 2 „ 赋予技术专家和管理者在岗辅导能力，明确员工各阶段在岗工作辅导要点，有效加速人 才成长 „ 在中、高级阶段增设《在岗辅 导技巧》课程，明确员工各阶 段在岗辅导要点共292项 密联 素质要求 3 „ 综合分析工程技术分公司各序列不同层级员工的素质要求，匹配相对应的精品学习内容， 全面提升综合能力 „ 在专业课程基础上，新增素质 类课程27门 素质要求 全面提升综合能力 夯实 基础管理 4 „ 基于生产一线班组长、工段长等基层管理岗位的角色定位与能力要求，设计系统性的基 „ 针对工程技术分公司一线生产 特点，新增基层管理学习项目， 基础管理 层领导力培养项目，夯实基础管理能力 分岗位设置2-3天学习内容 深化5 „ 针对各专业序列，在局方资质类培训基础上，设计相应的技能提升类学习内容 深化员工 „ 在局方资质类课程基础上，梳 理补充深化专业技能的任职资 8Document number 深化 专业技能 设计相应的技能提升类学习内容，深化员工 专业技能 理补充深化专业技能的任职资 格类课程34门 学习地图绘制方法与思路：工作-能力-学习 工作分析 Job Analysis 能力分析 Competency Analysis 教学设计 Learning Design 1 落地实施2 3 4 态度 （素质要求） 教学策略 (学习方式、评估方式) 课程开发计划 A 岗位及 S 岗位及 工作任务 技能 学习内容 （标杆研究） 讲师培养计划 知识 学习路径(学习提升的前后顺序） • 岗位序列划分 • 职业发展设计 K 学习地图宣贯 9Document number 岗位序列划分 依据岗位间的相互关系，我们将工程技术分公司划分为八类不同序列 该序列由业务主体衍生， 主要负责质量保证与控制 该序列在工程技术分公司 相对独立，其人员晋升与 发展与其他序列间的关联 主要负责质量保证与控制， 为工程技术分公司的安全 生产保驾护航 该序列负责工程技术分公 发展与其他序列间的关联 性不强 司知识的总结、沉淀与分 享 工程技飞机维修 管理 序列 航材 专职培 术 附件维修 序列训 该序列负责把握工程技术 分公司战略发展方向及业 务运营效果 该三类序列为工程技术分 公司业务主体，包含一线 维修生产人员及工程技术 该序列由业务主体衍生， 主要负责运行与生产支援， 为工程技术分公司的生产 运行与效率提供支持保障 维修生产人员及工程技术 类专业人员 10Document number 岗位序列划分 该八类序列将覆盖工程技术分公司主要岗位 质量审核 质量检验 质量监督 适航事务管理 手册程序管理手册程序管理 单机适航性状况监控 质量保证与控制 工程管理工程管理 技术支援 可靠性管理 机队构型管理 飞机选型 工程技 航线维修 飞机大修 飞机维修 附件维修 航材附件控制航材仓储与运输 航材战略采购 航材业务管理 专职培 管理 序列飞机选型 工作单编写 资料工程 术 发动机维修 附件修理 附件维修 运行与生产支援 航材业务管理 航材AOG 训 序列 精益管理 生产/维修计划管理 维修运行控制 维修技术管理 航站维修管理 11 Document number 航站维修管理 设备设施管理 能源运行管理 物资管理 现场支援 岗位序列划分 学习地图将根据不同序列各岗位性质，分别针对工程师/技术员、业务岗 位人员、专职教员和管理人员四类人群进行设计 工程技术分公司 工程机务 飞机维修 附件维修 工程技术 质量保证与控制 运行与生 产支援 航材 专职培训 管理序列 工程机务 工程机务 工程机务 工程机务 工程机务工程师/ (E) (E) (E) (E) (E) (E) 生产运行 (O) 生产运行 (O) 生产运行 (O) 技术员 业务 (O) 生产支援 (L) (O) 生产支援 (L) (O)业务 岗位 人员 生产支援 (L) 专职培训 (T) 专职 教员 12Document number 管理人员 (M) 管理 人员 职业发展设计 工程技术分公司员工职业发展路径总图 业务主管 业务经理业务 岗位 人员 新员工 工程机务 业务管理员 工程机务 工程机务 工程机务 业务 高级管理员 人员 一级技术员 二级技术员 三级技术员 高级技术员 工程机务 工段长 工程机务 经理 工程 师/技 术员 工程机务 班组长 工程机务 助理工程师 工程机务 工程师 工程机务 高级工程师 工程机务 资深工程师 术员 专职 教员 专职 高级教员 专职 教员 培训 经理 13Document number 职业发展设计 工程技术分公司员工职业发展路径分图（一）——工程师/技术员 初级阶段 中级阶段 高级阶段 资深阶段 新员工 一级技术员 三级技术员 排故 高级技术员 车间经理工段长班组长 高级 二级技术员 排故 工程师 工程技术 资深工程师 高级 排故工程师 工程技术 高级工程师 质量保证与控制 质量保证与控制 工程技术 工程师 质量保证与控制 助理工程师 高级工程师 运行与生产支援 高级工程师 航材 高级工程师 资深工程师 运行与生产支援 工程师 工程师 航材 工程师 经理 工程技术 高级工程师助理工程师 高级工程师 工程技术 工程师 工程师 工程技术 资深工程师 维修基地 总部机关 高级工程师工程师 质量保证与控制 工程师 运行与生产支援 工程师 质量保证与控制 高级工程师 运行与生产支援 高级工程师 资深工程师 质量保证与控制 资深工程师 经理 航材 工程师 航材 高级工程师 14Document number 职业发展设计 工程技术分公司员工职业发展路径分图（二）——业务岗位人员 初级阶段 中级阶段 高级阶段 工程技术 管理员 工程技术 业务主管 质量管理主管 质量管理经理 管理员 业务主管 质量管理员 质量高级管理员 航材 航材 新员工 航材 管理员 航材 高级管理员 航材 业务主管 航材 业务经理 管理员 高级管理员 运行与生产支援 业务主管 运行与生产支援 业务经理 15Document number 运行与生产支援 管理员 运行与生产支援 高级管理员 职业发展设计 工程技术分公司员工职业发展路径分图（三）——专职教员 中级阶段 高级阶段 经理 兼职教员 专职教员 专职高级教员 16Document number 2 能力分析 飞机/附件维修序列技术员岗位关键能力分析（1/2） 三级技术员 高级技术员 一级技术员 二级技术员 三级技术员 协助工段长组织和安排生产人 员，指导低级技术员开展工作 预测维修中潜在的较难的问题 指导一级技术员处理简单、重 复发生的问题 指导低级技术员开展机务维修 工作 预测维修中潜在的一般性问题， 采取措施避免风险 负责 般技术难度的新增项目 预测维修中潜在的较难的问题， 采取措施避免风险 独立完成较大改装或重大扩修 工作 负责排除较难的本专业系统故工作职责 处理简单、重复发生的机务维 修问题 处理具有一定难度的机务维修 问题 负责一般技术难度的新增项目 维修 负责排除较难的本专 系统故 障或零件维修 • 了解机务维修相关理论与专业 • 熟悉机务维修相关理论与专业 • 掌握机务维修相关理论与专业 • 掌握机务维修相关理论与专业 职责 • 了解机务维修相关理论与专业 知识 • 了解分公司维修生产业务相关 工作程序、适航管理知识、安 全规章、维修行业标准 能使用和维护各种常用工具与 • 熟悉机务维修相关理论与专业 知识 • 熟悉分公司维修生产业务相关 工作程序、适航管理知识、安 全规章、维修行业标准 熟练使用和维护各种常用工具 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识 • 掌握分公司维修生产业务相关 工作程序、适航管理知识、安 全规章、维修行业标准 具备辅导他人相关技能 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识 • 掌握分公司维修生产业务相关 工作程序、适航管理知识、安 全规章、维修行业标准 具备项目管理相关技能 知识 技能 • 能使用和维护各种常用工具与 设备 • 熟练使用和维护各种常用工具 与设备 • 具备辅导他人相关技能 • 具备项目管理相关技能 • 掌握发动机或部件工作原理， 并准确运用 素质 阳光心态 压力管理 风险防范有效沟通 17Document number 素质 要求 • 阳光心态 • 严谨作风 • 压力管理 • 赢得信任 • 持续学习 • 风险防范 • 成本意识 • 有效沟通 • 积极主动 2 能力分析 飞机维修序列工程师岗位关键能力分析 排故工程师 高级排故工程师 预测排故中潜在较难的问题 工作 预测排故中潜在较难的问题， 采取措施避免风险 参与重要 疑难和重复性故障 预测排故中潜在较难的问题， 采取措施避免风险 技术指导与交流 独立或指导他人排除本专业较工作 职责 参与重要、疑难和重复性故障的排除 分析故障原因，编制排故方案 独立或指导他人排除本专业较 难故障 分析研究重大、疑难、重复故 障，编制排故方案 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识 • 掌握分公司维修生产业务相关 工作程序、适航管理知识、安 全规章、维修行业标准 • 全面掌握机务维修相关理论与 专业知识 • 全面掌握并应用分公司维修生 产业务相关工作程序、适航管 理知识、安全规章、维修行业 标准 知识 技能 • 掌握发动机或者部件工作原理， 并准确运用 标准 • 熟练查阅和理解英文技术资料 和使用维修手册 • 具备项目管理与辅导他人相关 技能 技能 18Document number 素质 要求 • 风险防范 • 成本意识 • 分享交流，持续探索 • 促进合作 2 能力分析 工程技术序列工程师岗位关键能力分析 程师 高级工程师 资深工程师 助理工程师 工程师 高级 程师 整理汇总相关技术文档，并及 为其他专业人员提供技术指导 为其他专业人员提供技术指导 牵头策划复杂或重大工程技术整理、汇总日常技术文档与手 册 作为项目成员，对项目规划或 方案提出意见、建议 解决基础 程技术问题 对现 整理汇总相关技术文档，并及 时进行知识共享 牵头小型工程技术项目;按相 关技术流程处理一般客户问题 解决常见工程技术问题，对现 有工作流程提出改进建议 牵头较大的项目或较复杂的技 术任务 负责一般性的科研项目 牵头策划复杂或重大工程技术 项目 主持行业技术领先性科研项目 指导制定公司级重大维修方案工作 解决基础工程技术问题，对现 有工作流程提出改进建议 从事基础、标准化的方案维修 和故障排除工作 有工作流程提出改进建议 制定一般性维修方案并解决一 般性疑难问题 制定重大维修方案，牵头解决 重大技术问题 指导制定公司级 大维修方案 并排除高度复杂故障 了解机务维修相关理论与专业 掌握机务维修相关理论与专业 较全面掌握机务维修与工程技 精通机务维修及工程技术相关理 职责 • 了解机务维修相关理论与专业 知识、工程管理、可靠性管理 及相关体系管控模式 • 了解适航法规、工程手册、工 作程序手册、航空安全管理手 册 航线维修管理手册 维修 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识、工程管理、可靠性管理 及相关体系管控模式 • 熟悉适航法规、工程手册、工 作程序手册、航空安全管理手 册 航线维修管理手册 维修 • 较全面掌握机务维修与工程技 术相关理论与专业知识，能准 确运用生产实践 • 熟悉适航法规、工程手册、工 作程序手册、航空安全管理手 册 航线维修管理手册 维修 • 精通机务维修及工程技术相关理 论与专业知识，能准确运用生产 实践 • 全面掌握适航法规、工程手册、 工作程序手册、航空安全管理手 册 航线维修管理手册 维修行知识 册、航线维修管理手册、维修 行业标准、维修人为因素等相 关知识 • 了解飞机、发动机构型和工作 原理 册、航线维修管理手册、维修 行业标准、维修人为因素等相 关知识 • 熟悉飞机、发动机构型和工作 原理 掌握项目管理相关知识与技能 册、航线维修管理手册、维修 行业标准、维修人为因素等相 关知识 • 熟悉飞机、发动机构型和工作 原理 具备辅导他人相关技能 册、航线维修管理手册、维修行 业标准、维修人为因素等相关知 识 • 精通飞机、发动机构型和工作原 理 本专业某领域前沿知识与技能 知识 技能 19Document number • 掌握项目管理相关知识与技能 • 具备辅导他人相关技能 • 本专业某领域前沿知识与技能 素质 要求 • 阳光心态 • 严谨作风 • 系统思考 • 压力管理 • 赢得信任 • 创新思维 • 影响他人 • 经营意识 • 有效沟通 • 积极主动 2 能力分析 质量保证与控制序列工程师岗位关键能力分析 高级工程师 资深工程师 助理工程师 工程师 高级工程师 为其他专业人员提供技术指导 为其他专业人员提供技术指导 分析复杂或新的工程质量问题 对本专业现有工作流程提出改 进建议 根据标准化工作流程 独立解 对检验流程和标准提出修改建 议 撰写一般性检验报告 对质量检验方案或措施提出修 改建议 牵头较大项目或较为复杂的检 验任务 分析复杂或新的工程质量问题， 开发和实施新的检验方案 牵头实施复杂或重要检验项目 规范和指导建立维修必检项目工作 根据标准化工作流程，独立解 决本专业指定的质量问题 在指导下，完成相关专业检验 工作 撰写 般性检验报告 独立完成相关专业检验工作 独立完成重大检验工作 清册，推动SMS应用 工作 职责 • 了解机务维修相关理论与专业 知识 • 了解适航法规、工程手册、工 作程序手册、航空安全管理手 册、航线维修管理手册、维修 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识 • 熟悉适航法规、工程手册、工 作程序手册、航空安全管理手 册、航线维修管理手册、维修 • 较全面掌握机务维修相关理论 与专业知识，能准确运用生产 • 熟悉适航法规、工程手册、工 作程序手册、航空安全管理手 册、航线维修管理手册、维修 • 精通机务维修相关理论与专业知 识，并准确运用 • 全面掌握适航法规、工程手册、 工作程序手册、航空安全管理手 册、航线维修管理手册、维修行知识 行业标准、维修人为因素等相 关知识 • 了解检验技术及分公司质量系 统相关工作程序 行业标准、维修人为因素等相 关知识 • 熟悉检验技术，熟悉并应用分 公司质量系统相关工作程序 行业标准、维修人为因素等知 识 • 较全面掌握检验技术，熟悉并 应用分公司质量系统工作程序 • 具备项目管理、辅导他人相关 业标准、维修人为因素等知识 • 全面掌握检验技术及分公司质量 系统相关工作程序 • 本专业某领域前沿知识与技能 技能 20Document number 技能 素质 要求 • 阳光心态 • 严谨作风 • 系统思考 • 赢得信任 • 经营意识 • 创新思维 • 影响他人 • 经营意识 • 有效沟通 • 积极主动 • 持续改进 2 能力分析 运行与生产支援序列工程师岗位关键能力分析 工程师 高级工程师 助理工程师 工程师 对维修计划、流程、运作等进行总结， 提出改进建议 在指导下，制定飞机生产计划或发动机、 附件大修生产计划，对区域枢纽航班计 划进行调配 在指导下，对一般的飞机/发动机/附件大 工作 职责 独立制定单机型飞机生产计划或发动机、 附件大修生产计划，对航班计划进行调 配 独立对单机型飞机/发动机/附件大修的工 指导他人制定飞机生产计划或发动机、 附件大修计划、或区域枢纽航班计划调 配 指导他人综合保障飞机/发动机/附件大修 的工具、设备、设施、能源进行计划和 • 了解机务维修相关理论与专业知识 • 了解适航法规、工程手册、工作程序手 册 航空安全管理手册 航线维修管理 • 掌握机务维修相关理论与专业知识 • 熟悉适航法规、工程手册、工作程序手 册 航空安全管理手册 航线维修管理 • 较全面掌握机务维修相关理论与专业知 识,并准确运用生产实践 • 熟悉适航法规 工程手册 工作程序手 修的工具、设备、设施、能源进行计划 和管理 具、设备、设施、能源进行计划和管理 的工具、设备、设施、能源进行计划和 管理 册、航空安全管理手册、航线维修管理 手册、维修行业标准、维修人为因素等 相关知识 • 了解分公司维修系统和生产支援系统的 相关工作程序 • 掌握工具 设备 设施 能源运作知识 册、航空安全管理手册、航线维修管理 手册、维修行业标准、维修人为因素等 相关知识 • 熟悉分公司维修系统和生产支援系统的 相关工作程序，并应用到实践中 • 掌握工具 设备 设施 能源运作知识 • 熟悉适航法规、工程手册、工作程序手 册、航空安全管理手册、航线维修管理 手册、维修行业标准、维修人为因素等 相关知识 • 熟悉分公司维修系统和生产支援系统的 相关工作程序，并应用到实践中 知识 技能 • 掌握工具、设备、设施、能源运作知识 • 了解国内维修市场常规开发与运作 • 掌握工具、设备、设施、能源运作知识 • 掌握精益管理理论及推行方法 • 掌握国内维修市场常规开发与运作 相关工作程序，并应用到实践中 • 掌握工具、设备、设施、能源运作知及 国内维修市场常规开发与运作 • 掌握精益管理流程变革与管理技能 • 具备辅导他人及本专业前沿知识与技能 素质 要求 • 阳光心态 • 严谨作风 • 系统思考 • 影响他人 • 经营意识 • 促进合作 • 有效沟通 • 赢得信任 • 积极主动 2 能力分析 航材序列工程师岗位关键能力分析 高级工程师 助理工程师 工程师 高级工程师 在适当指导下，对航材进行计划、送修、 工作 职责 对航材进行计划、送修、索赔运作，并 对部件送修、部件控制流程以及及时控 件进行管理 对重要航材进行计划、送修、索赔运作， 并对部件送修、部件控制流程以及及时 控件进行管理 在 当指导下 对航材进行计划 修 索赔运作、部件送修、部件管理以及对 时控件进行管理 • 了解机务维修相关理论与专业知识 • 了解适航法规、工程手册、工作程序手 • 掌握机务维修相关理论与专业知识 • 熟悉适航法规、工程手册、工作程序手 • 较全面掌握机务维修相关理论与专业知 识,并准确运用生产实践 职责 册、航空安全管理手册、航线维修管理 手册、维修行业标准、维修人为因素等 相关知识 • 掌握航材/物资的储存、适用、保养、 运输、通关等运作知识 册、航空安全管理手册、航线维修管理 手册、维修行业标准、维修人为因素等 相关知识 • 掌握航材/物资的储存、适用、保养、 运输、通关等运作知识 • 熟悉适航法规、工程手册、工作程序手 册、航空安全管理手册、航线维修管理 手册、维修行业标准、维修人为因素等 相关知识 • 掌握航材/物资的储存、适用、保养、 运输 通关等运作知识 知识 技能 • 了解航材计划、送修、索赔、部件控制、 时控件管理等知识 • 掌握航材计划、送修、索赔、部件控制、 时控件管理等知识 运输、通关等运作知识 • 掌握航材计划、送修、索赔、部件控制、 时控件管理等知识 • 本专业前沿知识与技能 阳光心态 系统思考有效沟通 22Document number 素质 要求 • 阳光心态 • 严谨作风 • 系统思考 • 影响他人 • 经营意识 • 促进合作 • 有效沟通 • 赢得信任 • 积极主动 2 能力分析 专职培训序列教员岗位关键能力分析 教员 高级教员 工作 在指导下，参与相应培训的课 程开发 编写和修订培训课程教学大纲 为教员提供教学能力指导 负责落实相应培训的课程开发 组织教学科研、教学研讨及新 掌握机务维修相关理论与专业 掌握机务维修相关理论与专业 工作 职责 编写和修订培训课程教学大纲、教材及试题 实施相关领域培训课程的授课 任务 组织教学科研、教学研讨及新 培训项目培训实施开发 实施相关领域多类培训课程的 授课任务 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识 • 熟悉适航法规、航安全管理、 维修行业标准、维修人为因素 等相关政策与知识 解公 培 管 制度 培 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识 • 熟悉适航法规、航安全管理、 维修行业标准、维修人为因素 等相关政策与知识 解公 培 管 制度 具备 知识 • 理解公司培训管理制度及培训 管理基础知识 • 具备课堂呈现、教学设计等培 训专业技能 • 理解公司培训管理制度，具备 培训教学前沿知识 • 具备混合式培训项目研发技能 • 具备项目管理与辅导他人技能 技能 23Document number 素质 要求 • 呈现与影响 • 分析思维 • 创新思维 • 冲突管理 管理序列岗位关键能力分析（基层管理者） 车间经理/部门经理 班组长 工段长 为基层管理者设计在岗辅导内 容 创建高效工作方法 车间经理 为下属设计在岗辅导内容，创 建高效工作方法 部门经理 工作 指导组员解决工作中较难的技 术问题 有效传递信息并细化工作任务 至组员 有效激励和辅导下属 协助车间经理处理工段中出现 的突发性事件 对上有效支持上级 对下妥善 容，创建高效工作方法 分析和改善车间工作流程，提 高生产效率 全面主持车间安全生产，采取 措施避免潜在风险 建高效工作方法 监控并优化部门管理流程，持 续技术管理创新 建立和完善部门管理体系建设 工作 职责 至组员 监控现场管理，保证生产质量 防范人为失误 组织班组日常生产并控制班组 生产进度 对上有效支持上级，对下妥善 处理员工问题 协调各班组间工作进度，完成 既定生产任务 分解并落实本单位年度工作计 划，完成生产目标 组织开展部门工作，牵头较大 的项目或较复杂技术任务 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识，及精益管理流程变革知 识与技能 • 熟悉适航法规、航空安全管理、 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识 • 熟悉适航法规、航空安全管理、 维修行业标准、维修人为因素 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识，及精益管理理论与推行 方法 • 熟悉适航法规、航空安全管理、 • 掌握机务维修相关理论与专业 知识，及精益管理流程变革知 识与技能 • 熟悉适航法规、航空安全管理、 维修行业标准、维修人为因素 等相关政策与知识 • 了解经理工作职责及部门管理 相关制度规章 • 熟悉部门业务，能牵头较大的 等相关政策与知识 • 了解班组长工作职责及班组管 理相关制度规章 • 具备基础团队管理能力 • 掌握并熟练应用工作指导方法 知识 技能 维修行业标准、维修人为因素 等相关政策与知识 • 了解工段长工作职责及工段管 理相关制度规则 • 具备工作规划和过程管理技能， 维修行业标准、维修人为因素 等相关政策与知识 • 了解车间经理工作职责及车间 管理相关制度规则 • 具备跨工段协同管理能力，以 项目或较复杂的技术任务，具 备技术管理创新能力 24Document number 掌握并熟练应用工作指导方法 素质 要求 • 沟通影响 • 高执行力 • 成本意识 • 压力管理 • 持续改进 • 全局意识 • 持续改进 • 经营意识 • 问题解决 以及有效激励和辅导技能 具备跨工段协同管理能力，以 及生产流程分析与优化能力 2 能力分析 飞机/附件维修序列员工素质能力分析及培养建议 培养建议 • 初级定型——“严谨作风”、 “阳光心态”、“诚信 素质能力分析 正直”： 在新员工、初级员工阶段，重点培养员工严谨的工作作 风，树立良好的工作心态，培养员工正直的工作态度， 夯实基础素质，打造定型 „ 严谨作风 „ 诚信正直 „ 上进心态 成本意识 • 中级加速——“言语表达”、 “持续学习”： 在中级阶段，根据岗位特点，重点培养员工有效与他人 沟通的能力、持续学习的能力，促进绩效的提升 „ 诚信正直 „ 风险意识 „ 成本意识 „ 持续学习 有素养 • 高级提升——“成本意识”在高级阶段，注重员工成本意识的培养，通过对生产过 程中的把控，有效降低生产中的浪费，提高生产的效益 • 逐级进阶——“团队合作” “风险意识” “上进心 有素养有素养有素养 • 逐级进阶—— 团队合作 、 风险意识 、 上进心 态”： 根据员工在职业发展的不同阶段，逐步提升在“团队合 作”、“风险意识”和“上进心态”方面的素质能力 „ 阳光心态 „ 言语表达 „ 团队合作 25Document number 工程技术/质量保证与控制/运行与生产支援/航材序列员工素质能力分析 及培养建议 培养建议 初级定型 “严谨作风” “阳光心态” “诚信 素质能力分析 • 初级定型——“严谨作风”、 “阳光心态”、“诚信 正直”： 在新员工、初级员工阶段，重点培养员工严谨的工作作 风，树立良好的工作心态，培养员工正直的工作态度， 夯实基础素质，打造定型 „ 上进心态 „ 经营意识 „ 严谨作风 „ 诚信正直 夯实基础素质，打造定型 • 中级加速——“沟通影响”、“持续改进”： 在中级阶段，根据岗位特点，重点培养员工有效的沟通 与影响技巧以及对工作的持续改进态度，促进绩效的提 升 „ 经营意识 „ 问题解决 „ 诚信正直 „ 持续改进 有素养 有素养 升 • 高级提升——“经营意识” 在高级阶段，注重员工经营意识的培养，通过了解和掌 握业务发展趋势及生产经营的全过程，从自己的工作中 有素养 有素养 „ 阳光心态 有素养有素养 握业务发展趋势及生产经营的全过程，从自己的工作中 帮助企业提升经营业绩 • 逐级进阶——“团队合作”、“问题解决”、“上进心 态”： 根据员工在职业发展的不同阶段 逐步提升在 “团队 „ 阳光心态 „ 沟通影响 „ 团队合作 26Document number 根据员工在职业发展的不同阶段，逐步提升在 “团队 合作”、“问题解决”“上进心态”方面的素质能力 专职培训序列教员素质能力分析及培养建议 培养建议 中级加速 “持续学习” “分析思维” 素质能力分析 „ 持续学习 „ 分析思维 „ 因材施教 „ 氛围管理 • 中级加速——“持续学习”、 “分析思维”： 在教员阶段，重点培养专职教员持续学习能力、系统化 思维与分析能力，促进教学工作品质的提升 • 高级提升——“创新思维”、“氛围管理”：„ 分析思维 „ 创新思维 „ 氛围管理 在高级教员阶段，注重对创新思维的培养，并通过营造 自由融洽的课堂氛围，促进教学效果的达成 • 逐级进阶——“呈现与影响”： 专职教员的不同层级 逐步提升在“呈现与影响”方面 有素养 „ 呈现与影响 有素养 专职教员的不同层级，逐步提升在 呈现与影响 方面 的素质能力知识传授 有素养 有素养知识传授 „ 呈现与影响 „ 发展他人 27Document number 2 能力分析 工程技术分公司员工通用素质能力培养精品课程 素质能力要求 精品课程 培养对象培养目标素质能力要求 精品课程 培养对象培养目标 严谨作风 介绍工程机务日常生产中由于不严谨所带来的风险和问题，树立员工严谨的工作作风 新员工《工程机务安全生产》 阳光心态 塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养 成快乐工作的职业习惯，改善员工的工作心智模 式,提升工作品质 新员工《阳光心态》 上进心态 初 探讨职业生涯的具体规划方法；保持正确的职业 新员工认识自我学习的障碍；主动选择学习、分享和积极的心态 《自我认知与职业生涯规划》 《积极选择》 初级员工发展观和职业心态；认同对公司忠诚，对工作投 入的职业价值观 《自我认知与职业生涯规划》 团队合作 认同自己不仅是个独立体，更重要的是团队的一员 并成为 个高效率的团队成员 初级员工《大雁团队》团队合作 中级员工 员，并成为一个高效率的团队成员 理解、认同做好内部客户的服务工作的重要性， 学会如何为同事服务 《大雁团队》 《内部客户价值》 塑造 赢意 与大 激发团队成员之间的协 28Document number 高级员工《合作共赢》 塑造双赢意识与大局观，激发团队成员之间的协作关系，促进共同目标的达成 2 能力分析 飞机/附件维修序列专项素质能力培养精品课程 素质能力要求 精品课程 培养对象培养目标素质能力要求 精品课程 培养对象培养目标 言语表达 《有效沟通》 初级员工唤起听众的逻辑意识，并与他们进行情绪交流;帮助受众决定是否支持您的想法的心理捷径 《公众表达》 中级员工学习和掌握公众表达的基本技巧，掌握公众沟通的方法 帮助员工了解不同的学习风格 并结合个人的特持续学习 《学习风格与有效学习》 帮助员工了解不同的学习风格，并结合个人的特点制定相应的学习发展计划 中级员工 成本意识 《精益生产与成本控制》 通过运用精益改进方法论及改进工具，帮助员工 高级员工 风险意识 《工作习惯与风险》 通过案例分析风险产生的原因，帮助员工提升自我风险管理意识 初级员工 成本意识 《精益生产与成本控制》 用精 改 方 改 具 帮助员发现并优化生产运营中的成本降低点 高级员工 《风险管理与控制》 中、高级员工全面系统学习工程机务工作的各个风险点，提升员工风险识别的意识和能力 我风险管理意识 29Document number 2 能力分析 工程技术/质量控制与保证/运行与生产支援/航材序列专项素质能力培养 精品课程 素质能力要求 精品课程 培养对象培养目标素质能力要求 精品课程 培养对象培养目标 沟通影响 《有效沟通》 初级员工唤起听众的逻辑意识，并与他们进行情绪交流;帮助受众决定是否支持您的想法的心理捷径 《谈判与策略性影响》 中级员工识别谈判的基本类型，掌握谈判与策略性影响的方法与技巧 通过案例分析国航及业界持续改进实践案例 帮 中级员工持续改进 《持续改进》 通过案例分析国航及业界持续改进实践案例，帮助员工提升持续改进意识 中级员工 问题解决 《系统化思维》 熟练运用系统解决问题的方法快速、准确地解决问题 中、高级员工问题解决 高级、资深员工 《系统化思维》 问题 《创新思维》 熟练运用创新解决问题的方法快速、准确地解决问题 经营意识 《经营模拟沙盘》 通过沙盘模拟生产经营中的全过程，帮助员工建立经营意识 高级员工 30Document number 2 能力分析 专职培训序列专项素质能力培养精品课程 素质能力要求 精品课程 培养对象培养目标素质能力要求 精品课程 培养对象培养目标 持续学习 《学习风格与有效学习》 专职教员帮助员工了解不同的学习风格，并结合个人的特点制定相应的学习发展计划 专职教员分析思维 《系统化思维》 熟练运用系统解决问题的方法快速、准确地解决问题 创新思维 高级专职员工《创新思维》 熟练运用创新解决问题的方法快速、准确地解决问题 帮助教员以积极的方式化解课堂冲突和矛盾 营氛围管理 《冲突管理》 高级专职教员帮助教员以积极的方式化解课堂冲突和矛盾，营造自由开放的融洽课堂氛围 呈现与影响 《打造生动课堂》 帮助教员激发学员兴趣，增强表达的生动性与说服力 专职教员呈现与影响 《打造生动课堂》 服力 专职教员 《引导式授课技巧》 帮助教员掌握提问与互动技巧，针对学员问题快速地给予反馈 专职教员 《塑造独特的个人风格》 帮助教员综合运用各种授课技巧，打造个人独特 高级专职教员 31Document number 《塑造独特的个人风格》 帮助教员综合运用各种授课技巧，打造个人独特的授课风格 高级专职教员 3 教学设计 专业技术型人才教学设计思路：通过集中学习与在岗学习相结合的全面学 习活动，系统发展深度专业化能力 集中学习 在岗学习 目的： 在员工各职业发展初始阶段， 目的： 在员工各职业发展的在岗实 + 在员 各职 发展初始阶段 采用由公司组织实施的集中 学习方式触发员工学习意识 形式： 在员 各职 发展的在岗实 践期间，采用在岗学习方式 促进员工行为转变 形式： 课堂面授、案例分析、情景 模拟、角色扮演等 条件： 适用培训需求量大 快速 导师辅导、自主学习、经验 分享等 条件： 适用于长期 系统化提升受适用培训需求量大，快速、 大规模提高受训者的某一能 力水平，或快速普及推广某 一理念或技术等 适用于长期、系统化提升受 训者在某专业方面的关键能 力，并固化其行为转变 32Document number 理念或技术等 3 教学设计 专业技术型人才教学设计思路：在深度专业化能力发展的4-UP阶段，匹 配不同内容的集中学习与在岗学习活动 职业发展 初级Follow-UP 中级 Grow-UP 高级 Step-UP 资深 Higher-UP 行为特征 • 能够遵循既定工作流 程工作 • 工作效率不高，灵活 性不足 需经常的监督与指导 • 能够解决日常问题或 不符合正常流程的问 题 • 工作主动，只在需要 时才会寻求帮助 • 已经掌握了某个领域 的知识和流程 • 能在复杂环境下有效 工作，具备创新能力 见解广阔 并能辅导 • 依靠特有知识和专业 技能工作，相应知识 或技能在行业内处于 前沿 能够提出新的工作方• 需经常的监督与指导 时才会寻求帮助 • 需少量指点和辅导 • 见解广阔，并能辅导 低层级员工 • 能够提出新的工作方 法，改良流程或寻找 新的商业机会 • 参加基础类培训 • 参加提升类培训 担任培训项目的主题 教授课程 发现新的 集中学习 • 参加基础类培训 • 了解相关知识、工具 和方法 • 参加提升类培训 • 为企业知识库贡献内 容 • 担任培训项目的主题 专家 • 主动教授培训课程 • 教授课程，发现新的 学习需求 • 设计高级培训课程 在岗学习 • 积极参与各种任务和 项目，提高对基本工 作流程的熟练程度 • 请经验丰富员工提供 • 接受延伸性任务或岗 位，以提升自身能力 • 以非正式形式（如非 正式讨论会等）为同 • 主动担任各种辅导项 目的辅导员 • 作为团队领导人为其 他员工提供指导 • 参加外部行业组织或 专家论坛 • 通过就相关领域的问 题为其他员工提供咨 33Document number 在岗学习 • 请经验丰富员工提供 指导，增强应对新问 题的能力 正式讨论会等）为同 事提供指导 他员工提供指导 • 与一线员工进行经常 性沟通，分享经验 题为其他员工提供咨 询来提升自身能力 • 为高水平员工提供指 导 3 教学设计 工程技术分公司培训类型划分 管理类 任职资格类 z 范围定义：除局方要求外，在公司内部规定 的为胜任岗位任职要求所必需的专业领域培 在岗类 的为胜任岗位任职要求所必需的专业领域培 训 z 课程举例：排故理论与技术、厂家资料体系、 数据统计与应用等 z 范围定义：针 对管理人员有 关领导自己、 领导他人、领 z 指员工在工作 现场通过即时 学习交流、完 成具体工作任 局方资质类 z 范围定义：指局方所规定的培训要求 课程举例 维修管 人员资格 书培 维 导业务等管理 知识与技巧的 相关课程 z 课程举例：情 务、参与在岗 工作辅导、接 受导师制培养 等方式提升工 作品质的培训z 课程举例：维修管理人员资格证书培训、维 修行业标准、维修人为因素等 境领导、危机 管理、战略驱 动等 作品质的培训 通用及素质类 z 范围定义：指公司全员所适用的通用知识、技能与素质类培训 z 课程举例：公司文化与历史沿革、公文写作、阳光心态 34Document number z 课程举例：公司文化与历史沿革、公文写作、阳光心态 3 教学设计 工程技术分公司员工在职业发展不同阶段所对应的学习内容及能力掌握程 度示例 工程技术序列 工程师 飞机维修序列 级技术员 任职资格类 飞机维修 工程技术 XX序列 高深 资深 资深 三级 高级 高级 二级 中级 中级 一级 初级 初级 管理类 中高层管理者 在岗类 飞机 维修 工 程 技 术 XX 序 列 高深 资 资 一级技术员 任职资格类 飞机维修 工程技术 XX序列管理类 在岗类 工 XX 局方资质类 飞机维修 工程技术 XX序列 高级 三级 二级 一级 经理 工段长 班组长 高深 深 深 三级 高级 高 级 二级 中级 中 级 一级 初级 初 级 局方资质类 飞机维修 高级 资深 资深 三级 高级 高级 二级 中级 中级 一级 初级 初级 中高层管理者 经理 飞机 维修 程 技 术 XX 序 列 高深 资深 资 深 三级 高级 高 级 通用素质类 公司价值 观 公司财务 基础 XX通用知 识 团队合作 问题解决 XX素质 四级 四级 四级 三级 三级 三级 二级 二级 二级 一级 一级 一级 工程技术 XX序列 高级 三级 二级 一级 工段长 班组长 级 级 二级 中级 中 级 一级 初级 初 级 通用素质类 团队合作 风险意识 XX素质 公司价值 观 公司财务 基知识础 XX通用知 识 四级 四级 四级 三级 三级 三级 二级 二级 二级 一级 一级 一级 35Document number 3 教学设计 工程技术分公司新员工学习项目设计 新员工新进期 集中学习 新员工实习期 集中学习 在岗学习 T0维修人员局方资质类课程包 工程技术分公司 战略及发展规划 工程技术分公司 企业文化介绍 新进员工局方资质类课程包 战略及发展规划企业文化介绍 人力资源与职业发 展 公司财务制度 员工职业道德与行 公文写作规范与办 • 工作环境熟悉与工作关系建立 • 文化价值观认同及团队意识培养 为规范 公系统应用 阳光心态 人际沟通与协作 • 飞机勤务知识 • 维修人员基本操作技能 建议时间 3个月 1年 精益管理介绍 36Document number 3 教学设计 飞机/附件维修序列技术员集中学习项目设计 一级技术员 二级技术员 三级技术员 高级技术员 T1维修人员局方资质类课 T2维修人员局方资质类课 放行/试车/维修检验局方 放行/试车/维修检验局方T1维修人员局方资质类课 程包 T2维修人员局方资质类课 程包 有效沟通 CCAR-66机型I级培训2 放行/试车/维修检验局方 资质类课程包1 CCAR-66机型II级培训3 放行/试车/维修检验局方 资质类课程包 精益管理理念 工作习惯与风险 学习风格与有效学习 公众表达 风险管理与控制 大雁团队 自我认知与职业生涯规划 在岗工作辅导 内部客户价值 精益生产与成本控制 项目管理我 3航线/定检维修人员两种机型1放行/试车/飞机维修检验人员建议时间 3年 5年 7年1年 项 管 37Document number 2航线/定检维修人员两种机型 学习适用 学习适用适用 3 教学设计 飞机/附件维修序列技术员在岗学习项目设计 一级技术员 二级技术员 三级技术员 高级技术员 航线 维修 • 使用和维护航线维修各类常用 /专用工具及地面设备 • 飞机一般部件拆装基本操作 • 飞机重要部件操作测试、拆 装训练 • 飞机简单故障排除训练 • 在岗辅导技能 • 飞机复杂故障排除训练 • 在岗辅导技能 • 生产组织协调 维修 飞机 定检/ • 飞机故障缺陷识别 • 使用和维护飞机定检/大修各 类常用/专用工具及地面设备 • 定检/大修飞机重要部件拆装、 修理操作训练 飞机简单故障排除训练 • 在岗辅导技能 • 飞机复杂故障排除训练 • 在岗辅导技能 • 生产组织协调 定检/ 大修 • 定检/大修飞机一般部件拆装 基本操作 • 飞机故障缺陷识别 • 使用和维护发动机维修各类常 • 飞机简单故障排除训练 • 发动机分解、清洗、故检、 • 在岗辅导技能 • 在岗辅导技能 发动机 维修 使用和维护发动机维修各类常 用/专用工具及地面设备 • 发动机分解、清洗、故检、 修理、装配、功能测试、试 车等操作技能 • 发动机故障缺陷识别 发动机分解、清洗、故检、 修理、装配、功能测试、试 车等非例行工作操作技能 • 发动机简单故障排除训练 在岗辅导技能 • 发动机复杂故障排除训练 在岗辅导技能 • 生产组织协调 附件 维修 发动机故障缺陷识别 • 使用和维护附件维修各类常用 /专用工具及地面设备 • 相关专业一般机件测试和维 护训练 • 相关专业复杂机件测试和维 护训练和故障排除训练 • 相关专业一般机件故障排除 训练 • 在岗辅导技能 • 相关专业复杂机件测试和维 护训练和疑难故障排除训练 • 在岗辅导技能 • 生产组织协调 38Document number 建议时间 3年 5年 7年 维修 护训练 • 相关专业机载附件、测试设 备常见故障排除训练 训练 1年 3 教学设计 飞机维修序列排故工程师学习项目设计 高级排故工程师排故工程师 高级排故工程师 排故工程师局方资质类 集中学习 在岗学习 集中学习 在岗学习 航线维修 航线维修 排故工程师 放行/试车/维修检验局方 资质类课程包 排故工程师局方资质类 课程包 系统化思维 合作共赢 航线维修 • 飞机技术状况分析报告编 制 • 等效评估方案编写 航线维修 • 飞机预防性维修方案的编 制 • 飞机维修特大故障/缺陷分 CCAR-66机型II级培训 排故理论与技术 项目管理 • 飞机维修重要、疑难和重 复性故障/缺陷分析及排故 方案制定 析及排故方案制定 • 在岗辅导技能 在岗工作辅导排故理论与技术 厂家资料体系 飞机定检/大修 • 复杂接近工作方案编制 • 复杂部件更换方案制定 飞机定检/大修 • 飞机技术放行评估处理 • 飞机定检/大修特大故障/缺 在岗工作辅导 风险管理与控制 精益生产与成本控制 • 飞机定检/大修重要、疑难 和重复性故障/缺陷分析及 排故方案制定 陷分析及排故方案制定 • 在岗辅导技能 39Document number 精益生产与成本控制 建议时间 5年 8年 3 教学设计 工程技术序列工程师集中学习项目设计 工程师 高级工程师 资深工程师助理工程师 维修方案 经营沙盘模拟谈判与策略性影响 助理工程师局方资质类课程包 工程师局方资质类课程包 合作共赢 创新思维 有效沟通 系统化思维内部客户价值必修 持续改进 项目管理 在岗工作辅导 系统/结构 工程 维护类手册的查询 航空安全风险管理 可靠性 管理 质量管理知识 航空安全风 险管理 数据统计和 应用 工程 发动机/ APU管理 APU培训 维护类手册 的查询 航空安全风险管理 技术资 料管理 档案管理 管理 险管理 应用 构型 管理 数据统计和 应用档案管理 40Document number 建议时间 2年 5年 8年 10年 料管理 工作单 编写 维修计划的制定 3 教学设计 工程技术序列工程师在岗学习项目设计（总部） 工程师 高级工程师助理工程师 结构 工程 • 结构工程技术文件评估程序 • 飞机结构运行特点 • 飞机结构构型差异及检查方式 • 结构系统一般故障原因鉴别方法 • 在岗辅导技能 • 超手册修理的判定 系统 工程 • 系统工程技术文件评估程序 • 系统/部件失效规律 • PMA、DER、超手册修理流程 • 工程准备报告编写技巧 • 在岗辅导技能 • 工程设计软件应用工程 • 系统/部件失效规律 • 工程准备报告编写技巧 • 工程设计软件应用 发动机/ APU管理 • 发动机工程技术文件评估程序 • 发动机/部件失效规律 • 系统工程师在岗学习内容 • 发动机维修预算制定与成本控制 • 发动机/APU机队管理 • 系统工程师在岗学习内容 • 在岗辅导技能 • 发动机重大故障分析与识别 • 系统工程师在岗学习内容 资料资料 工程 • 技术资料网上发布操作• 无 • 在岗辅导技能 • TOOLBOX系统操作 持续适航 维修方案 • 无 • 新机型持续适航维修方案及实施 计划的编写方法 维修 辑 析 法 • 在岗辅导技能 • 持续适航维修方案工时成本分析 可靠性 分析 • 可靠性数据规整 • 可靠性监控指标的设置 • 可靠性数据变化趋势及报警项目 分析 • 可靠性分析报告展示技巧 • 在岗辅导技能 • 老龄分析可靠性和重要系统分析 维修方案 • 维修逻辑决断（MSC）分析方法 工作单 编写 • 技术文件管理 • 在岗辅导技能• 无 构型管理 • 无 • 无• 单机构型状态清单与构型规范的编写 飞机引进 • 在岗辅导技能 • 行业信息研究与报告撰写 • 选型项目方案评估方法 • 选型项目方案协调执行 • 飞机引进/退出文件整理、汇总 • 飞机引进/退出合同、账款管理 建议时间 2年 5年 8年 41Document number 3 教学设计 工程技术序列工程师在岗学习项目设计（基地） 工程师 高级工程师助理工程师 结构 工程 • 无 • 各机型结构工程图纸学习 • 飞机定检实施过程监控 • 在岗辅导技能 • 飞机制造和装配工艺 系统 工程 • 无 • 技术指令实施步骤和技术要求 • 在岗辅导技能 • 工程准备报告编制 发动机/ APU管理 • 无 • 发动机性能监控 • 在岗辅导技能 • 发动机重大故障分析与识别 资料 飞机手册资料跟踪动态控制资料 工程 • 飞机手册资料跟踪动态控制 • 机载资料动态信息传递管理• 无 • 无 可靠性 分析 • 无 • 机队运行可靠性状态及技术状态 分析 • 无分析 无 分析• 可靠性分析报告展示技巧 无 工作单 编写 • 技术文件管理 • 在岗辅导技能 • 客户工作单准备的组织协调• 维修工作单编写系统运用 建议时间 2年 5年 8年 42Document number 3 教学设计 质量保证与控制序列工程师集中学习项目设计 资深工程师工程师 高级工程师助理工程师 资深工程师工程师 高级工程师 工程师局方资质类课程包助理工程师局方资质类课程包 合作共赢 助理工程师 创新思维 数据统计和应用质量管理知识 系统化思维 必修 航空安全风险管理有效沟通 经营沙盘模拟 谈判与策略性影响 在岗工作辅导 内部客户价 值 项目管理持续改进 质量 检验 质量检验技术与方法质量检验基本知识与要求 建议时间 2年 5-6年 8-9年 11年 43Document number 3 教学设计 质量保证与控制序列工程师在岗学习项目设计（总部） 工程师 高级工程师助理工程师 手册 程序 • 手册及程序清单有效性控制 • 手册及程序初审标准 • 手册及程序编写技巧 • 手册及程序终审标准 • 无 质量 • 各类质量审核工作实施流程附件质量信息分析与判断质量审核 • 无 • 附件质量信息分析与判断 • 质量审核纠正措施评估方法 • 无 适航 管理 • 人员授权、印章管理流程（人员资格 管理） • 飞机设备装机规范（适航事务） • 规章及证件的申请、办理流程（人员 资格管理） • 无 质量 监督 • SMS工作方法的运用（航空安全管理） • 不安全事件调查工作流程（质量调查） • 航空安全信息分析（安全管理信息） • 飞机维修质量标准及管理程序的编写• 无 • 在岗辅导技能 • 维修质量监督计划制定技巧（飞机/发 动机维修） 资格管理） 监督 与修订技巧（飞机/发动机维修） • 飞机维修质量监督及安全检查分析 （飞机/发动机维修） • 维修重大质量问题处理（飞机/发动机 维修） 质量 • 质量数据收集、分析与评估 关键工序的确定与控制 在岗辅导技能 单机适 • 单机档案管理工作整改可行性分析（单机档案管理） • 单机档案管理实施程序（单机档案管 理） • 在岗辅导技能 质量 检验 • 关键工序的确定与控制 • 计量校准规范编写规则（计量管理） • 航材质量控制方法制定（航材检验） • 无 • 在岗辅导技能 • 质量检验问题整改方案可行性分析 建议时间 2年 5-6年 8-9年 航性状况 监控 （单机档案管理） • 单机适航性状况监控与分析（单机适 航性状况监控） 理） • 质量部主档收集与建立方法（单机档 案管理） • 单机适航性状况监控体系建立方法 • 维修重大质量问题处理 44Document number 3 教学设计 质量保证与控制序列工程师在岗学习项目设计（基地） 工程师 高级工程师助理工程师 航材 检验 • 航材检验与验收程序 • 航材质量控制方案的制定 • 航材质量事件调查方法 • 无 质量 质量审核与管理评审工作程序 质量审核检查单的编写 质量审核体系的建立质量 审核 • 质量审核与管理评审工作程序 • 年度审核计划的编制 • 质量审核检查单的编写 • 管理评审报告的编制 • 质量审核体系的建立 • 在岗辅导技能 • 维修新项目开发（适航事务） • 基地质量手册编写技巧（规章程序） 适航 管理 • 维修项目申报流程（适航事务） 基地质量手册编写技巧（规章程序） • 规章及证件的申请、办理流程（人 员资格管理） • 单机档案与维修记录管理流程（单 机档案维修记录） • 基地质量政策制定（适航事务） • 在岗辅导技能 质量 • 计量校准规范编写规则（计量管理） • 不确定度评估及测量结果评价方法 （计量管理） • 缺陷查找与判断（NDT） • 在岗辅导技能质量 检验 • 各类测量仪器使用方法（NDT） • 检验与分析系统设备操作（理化分 析） • 各项检测指标对应方法与标准（理 化分析） • 无 • 重大缺陷分析与判断（NDT） • 重大理化分析与判断（理化分析） 化分析） 建议时间 2年 5-6年 8-9年 45Document number 3 教学设计 质量保证与控制序列工程师在岗学习项目设计（基地） 工程师 高级工程师助理工程师 航线 检验 • 飞机航线维护过程质量控制程序 • 航线维修程序规章、技术要求监 督 • 航线维修质量偏差与缺陷分析 • 飞机重要系统质量控制程序 • 在岗辅导技能 • 航线检验组织协调 • 航线检验重大疑难问题分析 定检 检验 • 现场定检检验工作程序 • 隐蔽故障检查与判断 • 质量数据收集、评估与分析 • 定检飞机整机放行工作程序 • 在岗辅导技能 • 定检检验组织协调 • 定检检验重大疑难问题分析 发动机 检验 • 发动机维修过程控制程序 • 发动机维修程序规章、技术要求 监督 • 发动机维修不合格件评审与鉴定 • 索赔件故障分析报告编写方法 • 发动机维修质量内审工作方法 • 在岗辅导技能 • 发动机维修检验组织协调 • 发动机检验重大疑难问题分析 附件 检验 • 质量数据收集、采样技能 • 附件维修质量内审工作方法 • 附件维修关键环节与步骤控制 • 索赔附件鉴定与分析方法 • 在岗辅导技能 • 附件维修检验组织协调 • 附件检验重大疑难问题分析 质量 监督 • 维修过程质量监督实施与报告编 写方法 • 质量问题分析与处理方法 • 质量调查分析报告编写技巧 • 基地质量监督程序及检验标准编 制方法（质量监督） • SMS工作方法的运用（航空安全 管理） • 在岗辅导技能 • 质量监督检查工作策划 质量调查分析报告编写技巧 建议时间 2年 5-6年 8-9年 46Document number 3 教学设计 运行与生产支援序列工程师集中学习项目设计 工程师 高级工程师助理工程师 助理工程师局方资质类课程包 工程师局方资质类课程包 合作共赢 有效沟通 系统化思维内部客户价值 必修必修 谈判与策略性影响 经营沙盘模拟 项目管理 在岗工作辅导持续改进 精益管理 打造生动课堂 精益管理理论 塑造独特的授 精益流程变革 维修计划 维修计划的制定 生产计划 维修计划的制定 精益管理 打造生动课堂 与推行方法 课风格 与管理 航站维修 维修方案 合同管理 欣赏个体差异1 目标与计划管理1 高效管理沟通1 高效执行力1 工具设备 工具设备基础知识 航材物资专业知识 厂房实施 机务英语II级 工具设备基础知识 高效管理沟通1 高效执行力1 47Document number 建议时间 2年 5年 8年 知识 能源运行 机务英语II级 工具设备基础知识 1航线区域管理工程师适用 3 教学设计 运行与生产支援序列工程师在岗学习项目设计（总部） 工程师 高级工程师助理工程师 精益 管理 • 无 • 精益管理工作程序编制与推行方 法 • 沟通呈现技巧 • 精益管理推行体系的搭建 • 在岗辅导技能 维修 运行 分析 • 航班运行统计与分析报告编制技 巧 • 航班运行深度分析及报告编制技 巧 • 无 • 中长期维修计划制定方法（维修 计划） 维修 计划 • 相关业务文件管理规范 • 飞机运营分析报告编制方法 • 维修计划实施分析报告编制方法 计划） • EO执行监控与检查方法（维修指 令计划） • 飞机排班计划及调整方案的编制 （飞机排班计划） • 在岗辅导技能 • Airflite系统与SOC系统操作（维 修计划） • 航班结构、布局和飞机排班计划 的组织协调（飞机排班计划）• 飞机送修管理工程程序及费用预 算编制方法（飞机送修） 的组织协调（飞机排班计划） • 协议编写、修改与审查（航线区 域管理） • 在岗辅导技能 • 航线维修放行技术改进措施制定航站 维修 • 无 • 合同谈判技巧（航线区域管理） • 通过航线实习学习：航线工作流 程与重点；航线常用工具设备、 航材、特种车辆（航线区域管理） • 航线维修放行技术改进措施制定 （航线维修） • 外站维修能力建立和实施计划的 制定（航线运行） 工具 设备 • 工具设备/特种车辆工艺图纸绘制• 无 • 无 建议时间 2年 5年 8年 48Document number 3 教学设计 运行与生产支援序列工程师在岗学习项目设计（基地） 工程师 高级工程师助理工程师 维修 控制 • 飞机排班计划和生产指令完成计划的 制定 • 飞机运行限制、航路限制条件 • 跟机放行计划及松散设备、担架等保 障计划制定 • 无 • 航线维修计划的制定（航线生产计划） • 在岗辅导技能 航线 维修 计划 • 可用率/生产指令执行率相关数据统计 （航线生产计划） 航线维修计划的制定（航线生产计划） • 执管飞机可用率执行情况分析（航线 生产计划） • 指令及维修方案单控条目计划制定 （维修指令控制） 在岗辅导技能 • 维修生产计划数据分析（航线生产计 划） • 航线维修新品方案制定（航线生产计 划） 飞机大修生产计划与资源计划的制定 大修 生产 计划 • 飞机大修生产计划与资源计划的制定 • 单机定检/改装工作内容评估 • 单项维修指令生产实施计划制定 • 维修生产资源需求计划制定（单机计 划） 工时数据汇总分析（工时管理） • 单机定检/改装工作包的编制 • 定检/改装计划数据收集方法 • 在岗辅导技能 • 飞机D检等高级别定检进度计划制定 • 飞机大修生产计划可操作性分析 • 工时数据汇总分析（工时管理） 工具 设备 • 工具设备使用说明编写技巧 • 工具设备维护工卡编写技巧 • 工具设备自制评估与技术性验收 • 工具设备维护方案的编制 • 基地工具设备经济性分析 • 工具设备工程管理规范与标准制定 • 重大高精尖设备选型技术分析 • 在岗辅导技能 特种 车辆 • 无 • 特种车辆技术档案管理程序编写 • 特种车辆选型方案编写 • 特种车辆维护保养技术管理 • 无 厂房 设施 • 图纸绘制和工作单编写 • 厂房设施技术方案与修理工艺编写 • 设备改造项目方案编制 • 厂房运行状况分析与报告编写 • 无 建议时间 2年 5年 8年 设施 厂房设施技术方案与修理工艺编写 厂房运行状况分析与报告编写 能源 运行 • 图纸绘制和工作单编写 • 电气维修和改造规律与实施方法 • 能源数据统计与分析方法 • 用能平衡分析方法 • 无 49Document number 3 教学设计 航材序列工程师集中学习项目设计 工程师 高级工程师助理工程师 工程师 高级工程师 助理工程师局方资质类课程包 工程师局方资质类课程包 合作共赢 有效沟通 系统化思维内部客户价值 助理工程师 有效沟通 系统化思维内部客户价值 经营沙盘模拟谈判与策略性影响 必修 项目管理 在岗工作辅导持续改进 航材计划 航材物资专业知识 项目管理 在岗工作辅导持续改进 采购与供应商 管理 合同管理 航材物资专业知识 航材送修 管理 采购与供应商 管理 合同管理 航材物资专业知识 航材索赔 航空担保/索赔 基础知识 合同管理 50Document number 物流仓储管理管理附件控制 建议时间 2年 5年 8年 3 教学设计 航材序列工程师在岗学习项目设计（总部） 工程师 高级工程师助理工程师 工程师 高级工程师助理工程师 附件 控制 • 单机附件/时控件动态管理清册 • 时控件换件年度计划清单制定 • CAMP的编写、下发、监控条目培训 • 无 航材 送修 • 高价周转件航材送修工作包制定 • 高价周转件航材维修成本分析 • 航材议价能力 • 在岗辅导技能 • 集团航材送修费用控制 航材 计划 • SAP系统操作 • 航材供应计划的制定 • 航材计划业务职责与流程 • 在岗辅导技能 • 集团航材透支预算的制定与控制 航材 索赔 • 飞机、发动机制造厂的索赔政策和 协议条款的掌握 • SAP系统操作 • 飞机、发动机索赔工作计划与实施 方案的制定 • 飞机、发动机索赔业务文件的编制 • 飞机 发动机设计制造工艺故障缺 • 在岗辅导技能 • 飞机、发动机索赔技术数据的分析 及标准的制定 建议时间 2年 5年 8年 SAP系统操作 • 飞机、发动机设计制造工艺故障缺 陷分析方法 及标准的制定 51Document number 3 教学设计 航材序列工程师在岗学习项目设计（基地） 工程师 高级工程师助理工程师 工程师 高级工程师助理工程师 附件 • 飞机单机附件/时控件动态管理清册 建立 • 基地时控件换件年度计划清单的编 • 机单机附件档案的建立 • 无控制 • 基地时控件换件年度计划清单的编制 • 航材系统数据维护 • 时控件的履历控制清册的编写 • 无 航材 送修/ 索赔 • 航材系统业务职责与流程 • 飞机、发动机制造厂的索赔政策和 协议条款的掌握 • SAP系统的操作 • 航材修理的合理性评估方法（送修/ 索赔） • 航材送修费用审核方法（送修/索赔） • 飞机/发动机索赔程序申请的汇编 （飞机/发动机索赔） • 无 • 海关规章 （飞机/发动机索赔） 航材 • 航材库存补充计划的制定 • 航材供应与调配计划的制定 建议时间 2年 5年 8年 航材 计划 • AOG、DD航材解决方案的制定 • SAP系统的操作 • 航材最低库存参数分析方法与库存 成本控制方法 • 无 52Document number 3 教学设计 专职培训序列教员学习项目设计 高级专职教员专职教员 高级专职教员 专职教员局方资质类 集中学习 在岗学习 集中学习 在岗学习 专职教员 专职教员局方资质类 专职教员局方资质类 课程包 品牌课程开发 • PowerPoint软件操作技巧 • 授课技巧及课堂氛围营造 • 教学内容系统化设计与结 构化呈现 • 在岗辅导技能 • 教员领域前沿及相关专业 技术动态 塑造独特的授课风格 培训管理基础知识 专职教员局方资质类 课程包 冲突管理 构化呈现 创新思维引导式授课技巧 打造生动课堂 项目管理 创新思维引导式授课技巧 系统化教学设计 在岗工作辅导学习风格与有效学习 系统化思维 53Document number 建议时间 5年 8年 3 教学设计 管理序列班组长/工段长学习项目设计 工段长班组长 工段长 专职教员局方资质类 集中学习 在岗学习 集中学习 在岗学习 班组长 工段长角色认知与职责班组长角色认知与职责 专职教员局方资质类 课程包 目标与计划管理 • 生产组织协调 • 高效执行力文化营造技巧 • 在岗工作指导技巧 • 管理沟通技巧 工段长角色认知与职责 定位 时间管理 班组长角色认知与职责 定位 精益管理理论与推行方法车间班组现场管理 高效会议管理 绩效辅导与反馈 在岗工具/手册 在岗工具/手册 高效管理 沟通 精益管理理论与推行方法车间班组现场管理 欣赏个体差异 • 《现场管理方法口袋书》 • 《沟通难题处理指南》 • 《高效管理沟通口袋书》 • 《员工绩效辅导指南》高效执行 力 5年 7年 处理沟通难题 问题分析与解决 54Document number 建议时间 5年 7年 3 教学设计 管理序列班组长/工段长学习项目设计 工段长班组长 工段长 专职教员局方资质类 集中学习 在岗学习 集中学习 在岗学习 班组长 工段长角色认知与职责班组长角色认知与职责 专职教员局方资质类 课程包 目标与计划管理 • 生产组织协调 • 高效执行力文化营造技巧 • 在岗工作指导技巧 • 管理沟通技巧 工段长角色认知与职责 定位 时间管理 班组长角色认知与职责 定位 高效执行力车间班组现场管理 高效会议管理 绩效辅导与反馈 在岗工具/手册 在岗工具/手册 高效管理沟通 高效执行力车间班组现场管理 欣赏个体差异 • 《现场管理方法口袋书》 • 《沟通难题处理指南》 • 《高效管理沟通口袋书》 • 《员工绩效辅导指南》 处理沟通难题 问题分析与解决 精益管理理论与推行方法 55Document number 建议时间 5年 7年 3 教学设计 管理序列经理/车间经理学习项目设计 在岗学集中学 在岗学习集中学习 培养员工角色认知与职责定位 • 团队激励技巧 必 修 项目管理 激发动能的团队建设 •打造高效工作团队 车间 精益流程变革管理 在岗工具/手册 生产流程管理与优化 跨工段协同管理 车间 经理 选修 经理 • 《打造高效工作团队指南》 •《商务写作方法口袋书》 商务写作经理选修 有效授权 56Document number 建议时间 9年 3 教学设计 工程技术/质量保证与控制序列管理员学习项目设计 CCAR适航规章 工程手册机型介绍 机务英语I级非专业消防人员消防知识 维修管理手册 必修 课程 维修行业标准维修人为因素知识 机务英语I级非专业消防人员消防知识 维修管理手册 工作程序手册 工程 有效沟通 档案管理 质量保证 与控制 工程 技术 质量管理知识与控制 57Document number 3 教学设计 运行与生产支援序列管理员学习项目设计 高级管理员管理员 采购与供应商管理 管理员局方资质类课程包 必修 CCAR适航规章 工程手册维修人为因素知识 非专业消防人员消防知识 有效沟通 内部客户价值 合同管理 办公软件操作培训 课程 维修管理手册工作程序手册 现场 支援 工具 设备 厂房 航材物资专业知识 常用工具设备 常用工具设备 航材物资专 常用工具设厂房 设施 航材物资专 业知识 消防专业知识 常用工具设 备 特种 驾驶 航空安全管 理手册 维修行业标 准 特种车操作证书培训 勤务员勤务员 航空安全管理手册维修行业标准 各类 保管员 航空安全管理手册 CCAR-147 维修行业标准 勤务工作单 地面除冰/防 58Document number 建议时间 4-5年1-2年 航空安全管理手册勤务工作单 冰培训 3 教学设计 航材序列管理员学习项目设计 高级管理员管理员 必修 课程 持续改进 内部客户价值 航材物资专业知识 工程手册及程序 CCAR适航规章 维修行业标准 课程 航材 可靠性管理 维修计划管理 有效沟通 财务预算管理航材 业务管理 危险品运输知识 航材计划人员局方资质类课程包 数据统计和应用 国际贸易实务 航材 维修人为因素 危险品运输知识 维修人为因素 航材AOG 局方资质类课程包 国际贸易实务 航材 仓储运输 航材 采购与供应商管理 合同管理 常用工具设备 59Document number 建议时间 4-5年1-2年 航材 战略采购 国际贸易实务 有效沟通