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学会制定目标
SMART原则介绍 示例拆分
C O N T E N T
01 02 03 04
小故事 总结概括
ONE 小故事
CONSTRUCT MACHINERY COMPANY
曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们
分别沿着十公里的路程到达三个村子去。
第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路
有多远，只告诉他们跟着向导走就行。
第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边
没有里程碑。
第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而
且公路上每一公里就有一块里程碑。
您觉得
哪一组最快到达目的地呢？
TWO SMART原�介�
SMART原�
SMART
原则
S
R
M
A
T(Time bound)
时限性
(Specific)
明确性
(Measurable)
衡量性
(Relevant)
相关性
(Attainable)
实现性
示例拆分
M
S
A
R
T
THREE
示例：
“按时检查卫生，保持公司清洁”
您觉得这个目标合乎要求吗？
这个目标存在什么问题呢？
示例说明：
公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检
查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是
达到了“清洁”？
目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
S（specific)的实现要求:
目�是具体的、明确的，要求目�的�置要有�目、衡量�准、达成措施、
完成期限以及�源要求，能�很清晰的看到部�或个人�划要做哪些事情，
�划完成到什��的程度。
修改前 修改后
按时检查卫生，
保持公司清洁
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行
和监督检查呢？
建议修订：
每日上班前十分钟，检查公司
通道、公共区域、公共设施、
各部门的地面、陈列道具、更
衣室、接待前台的卫生，要求
表面无灰尘、水迹、污渍、纸
屑。
“截止到12月末，各部门基本达成销售计划”
您觉得这个目标可以衡量吗？
这个目标存在什么问题呢？
示例二：
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的
概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计
划的90%算不算基本达成，80%呢？
目标无法衡量，就无法达成！
示例说明：
M（Measurable）实现要求：
目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时
间、上级及顾客（QQCT）五个方面来进行；
目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化
的质化”。
使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清
晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容
词等概念模糊、无法衡量的描述。
修改前 修改后
截止到12月末各部门基本
达成销售计划
截止到12月末，各公司销
售计划达成率（实际销售
额/计划销售额）≥90%
建议修订：
事例一
如果我们这样描述是否更加确切、便于操
作执行和监督检查呢？
“接到公司招聘方案的书面通知后，两
日内确保10名客服人员通过面试、培
训并到岗”
您觉得这个目标符合“A”的原则吗？
这个目标存在什么问题呢？
示例三：
10名客服人员的招聘、培训及录用，两天是
否能够完成呢？
示例说明：
无法达成的目标＝没有目标！
初步筛选、复试至少需要一天时间，企业概
况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训
至少需要半天的时间，办理工卡、签订合同等也
需要时间。
那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗
？
“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定的
挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。
目标设定时依照自身的能力条件、内外部
可用资源、当前发展和未来可能发生的情
势等情况，区分阶段按步骤实施。
A：(Attainable)实现性
•接到公司招聘方
案的书面通知后，
两日内确保10名
客服人员通过面
试、培训并到岗
•接到公司招聘方
案的书面通知后，
一周内确保10名
客服通过面试、
培训并通过考核
达到上岗要求后
报道
如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证
人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促
销目标了呢？
建议修订：
事例一
设定目标时要考虑相关
部门的工作流程和要求
以确保目标可以达成
“实施全员职业素质的提升计划，要求
各级员工于3月末前进行商务英语的培
训，六月末各级员工须通过商务英语
Ⅰ级的测试”
您觉得这个目标怎么样呢？
是否符合要求呢？
示例四：
• 工作目标的设定，要和岗位职责相
关联。提高员工素质有必要让所有
的人都通过BECⅠ的测试吗？
• 实现了这个目标又对与部门、公司的整
体运营有相关性吗？
示例说明：
实现没有意义的目标是在浪费资源！
部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标
来源于部门的整体目标！
季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来
源于季度工作目标！
工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性
！
要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与
到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，
也要有员工自下而上的工作目标的参与。
符合相关性”、“相互不冲突”的条件
R（Relevant）的实现要求：
23
“每周按时提报工作计划”
示例五：
您觉得这个目标怎么样呢？
是否符合要求呢？
• “按时”是指什么时候呢？上周五提报还
是本周一？
• 目标的完成期限一定不能留下任何余地
！
示例说明：
设定目标达成的时间期限
在目标执行过程，设定中间检核点
强调行动速度与反应时间
依不同期间设定阶段性目标(年度、月
份、周、每日目标)
T（Time-based）的实现要求：
•每周按时提报工作
计划
•每周六10：30分前
通过OA向办公室
提报本部门下周工
作计划
如果我们修改，这个目标的完成时间是否
更明确清晰、便于执行呢？
建议修订：
FOUR ��概括
哪一组能先到目标村庄？
肯定是第三组！
因为第三组的人有非常明确的目
标，而且非常清楚的了解自己团队距
离目标有多远，可以随时根据需要调
整自己的步伐，很快就能够到达目的
地！
学着来制定目标！
你原来的1000米跑步成绩是4分钟，因为马上要体测
了，你想有更好的成绩，你该制定什么样的目标？
分析：
S就是指1000米跑步进步，这是具体的事。
M就是指需要确定我要得到怎么样的成绩，进步10秒，这是均衡的，可量化的。
A就是指进步10秒是比较现实的，可以接受的。
R就是指为了体测进步，需要排其他一些相关性目标，比如要有跑步练习场地，比如
每天安排跑2次1000米并且计时。
T就是指三个月后的体测。
目标：
3个月后的体测我想我的成绩达到3分50秒以内，我从今天开始要去学校的操场每天安
排跑2次1000米并且计时。
清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己
的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，
也能巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！
职场中设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的
手段。
明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！
THANKS
BUSINESS PLAN
