带人的技术
读书笔记 PPT
教下属成材的 8 个必须
不 懂 带 人 你 就 自 己 做 到 死
1. 教导下属必须关注行为
A
条件
B
行为
C
结果
采取行为之前的环境以及
行为的目的、目标和期限
行为、发言、举止
采取了行动之后
环境产生的变化
人类行为的ABC原理 —— 控制结果可以强化行为
2. 教之前必须先沟通好
为什么？ 什么时候？ 怎么做？
• 沟通程度与离职率成反比
• 了解下属的工作动机和目的
• 建立互信，敞开心扉聊工作
• 1~2次谈话，充分聆听
• 每个月几次5~10分钟谈话
• 先营造气氛，不要一开口就谈工作
• 让下属了解你人性化的一面
• 谈谈自己的失败故事
3. 必须准备好教的内容
将教的内容分为知识和技术，列出详细清单
归纳优秀员工行为的共同点，列出清单
对照清单，注意确认，检查下属水平
1
2
3
4. 目标必须合理
•
不
能
太
高
也
不
能
太
低
•
长
期
目
标
搭
配
短
期
目
标
具体
•
每
次
仅
限
三
件
事
搭配
限量
渐进 • 循序渐进地增加难度
5. 教导必须具体
1. 以具体的语言指示或指导下属
2. 具体告知下属应该采取的行动
3. 将上级抽象的指示具体传达给下属
4. 经常说的话要能转化成具体行动
6. 结果必须落实
理解 ≠ 实际做
到
7. 必须及时给予反馈——称赞和训斥
为什么？ 如何反馈？
• 称赞：人人都希望得到认可，认可能强化正确行为
• 训斥：训斥但不能生气，训斥可以纠正错误行为
• 重点是负责称赞（训斥）的人是谁
• 就事论事，莫论品性
• 称赞：循序渐进地增加工作难度，利用成功经验增
强员工自信
• 训斥：着眼于行为，不要贬损员工的品性，并提供
诚恳的建议
8. 对不同员工必须因人而异
员工类型 处理方式
年长的员工
• 摆正位置，勿以主从身份判断，应持“二人只是分工不同，但立场一致”的态度
• 将年长的人视为前辈
二度就业的员工
• 确认有无基本知识和技术，清楚告诉他们该做什么和不该做什么
• 把有经验的员工当作咨询对象
有心理落差的新人 • 说明企业理念与日常业务之间的关系
优秀的员工 • 给予充分信赖，但不能放任不管，要不定期的抽检
兼职员工 • 详细说明工作全貌和人员定位，让他感受工作的价值
派遣员工 • 充分沟通
外籍员工 • 沟通最重要，但不要过度依赖语言，重点放在行为
