管理干部如何应用5W2H
1、何谓管理干部
2、管理干部的任务
3、何谓管理
1、何谓管理干部
在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材料、经费、场所、时间等）以达成工作的目标。
在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。
如：班长、组长、股长、课长等所谓的主管
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2、管理干部的任务
2-1达成企业或上级所赋予的使命，
包含有：
品质 Q （Quality)
成本 C (Cost)
交期 D (Delivery)
士气 M (Moral)
安全 S (Safety)
2-2与同事协力合作，以解决共同问题。
2-3提供各种客观的情报，包含有过
程，结果、内部、外部等情报。
2-4培育属下
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3、何谓管理
3-1「设定计划，并为达到此计
划之一切活动的全体」----]
3-2管理循环----整个管理活动可
以以PDCA循环表示，如下图：
计
划
实
施
查
调
置
处
A
P
C
D
决定达成目标的方法
决定目的目标
工作实施
教育训练
检查要因
定期以结果来检讨
应急措施
再发防止
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如何拟定计划 (P)
1、明确目的、目标
a.使问题的状况清楚、以掌握现状
b.考虑上级的目标或方针
c.预测未来状况或条件的变化掌握可能
发生的问题
d.要把最终目的和目前目的分别清楚
e.目的是否达成要如何评价
f.目标能数量化
g.多元性目标须列出优先顺序
h.注意目标不可与公司或上级抵触
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如何拟定计划 (P)
2、决定达成目标的方法
a.究明因果关系
b.收集4M时间、经费、场所等资料
c.整理、分析、判断资料、以掌握重要
要因
d.针对重点或重要要因、思考达成目标
的方案
e.多角度评估并选定最适方案
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f.订定计划工作，内容含5W2H
g.好部属不应该只会反映问题，而是
能进一步提出建议或计划，呈给上
级裁决
h.事先订好计划，以做好先手管理
i.计划订定须能让实际作业者参与
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5W2H的内容
Why……目标或目的
What……何事
When……何时
Where……何地
Who……谁做
How……如何做
How much……经费、效益
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5W2H的格式
计划书
一、目的或目标
二、
三、实施项目的具体做法
四、注意事项
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如何实施 (D)
1、教育、训练
a.集合式教育或在现场上一对一的实际演练
b.避免以指示、宣达、要求等强制性手段，
而能以沟通协调，说服等手段
c.不可只告诉他怎么做，必须使他了解做的
意义，必然性、依据和理由等以策动其责
任感和使 命感
d.以5W2H方式系统化教育
e.刺激部属产生「内发性」动机、以鼓舞其
工作热诚
f. 配合人员与单位须充分教育
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如何实施 (D)
2、工作实施
a.主管须将贯「彻实施」的意志，明
确地传达给部属、同僚
b.命令下达应该一次完成，不要事后
多次追加或改期再做
c.实施过程若遇到困难主管不要灰心
，除了深入检讨外并积极鼓励部属
d.适当的授权
e.收集有关数据
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如何调查 (C)
1、查检要因
a.实施过程有无彻底遵守作业方法条件
b.巡视现场须具有目的、重点意识
c.最好以具体表格来检查
d.过程若与计划有差异，须迅速追究原
因
e.要因查检尽量下级主管负责
f. 对于重大的要因或以往未做过的事件，
上级主管（课长以上）可加以点检、
但频率较松
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如何调查 (C)
2、定期「以结果来检讨」
a.结果须以数据来定期比较、检讨
b.结果的实绩与计划有差异时，须彻
查过 程中的异常真因
c. 须追根究底追到源头，以发现潜在
的原因
d.须客观、诚实的面对自己
e. 统计解析配合固有技术
f. 越上级主管，此种项目越多
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如何处置 (A)
1、应急措施
a.暂时除去异常现象
b.使异常现象暂时失去控制而不要
再恶化、扩大
c.治标--「头痛医头」「发烧退烧」
d.以应变、调整方式来改正结果
e. 须掌握时效
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如何处置 (A)
2、再发防止措施
a.除去异常真因,使同样原因不发
生第二次
b.使管理确实发挥功效
c.与标准化、愚巧化结合
d.横向作业水平展开
e. 纵向作源流管理
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