（绩效）教练技术
教练：促动人们探寻与反思，
进而变化与发展的协作过程。
“教练”5问
促动的具体动作更多的是说？听？问？
探寻什么？
反思什么？
变化+发展什么？
如果是协作的话，你的角色？
环境 WHEN/WHERE
行为(动) WHAT
能力 HOW
价值观WHY
角色
WHO
愿景
受益者
倾听：打开心扉的技术
提问：引发思考的技术
反馈：付诸行动的技术
三大教练技术
非语言技巧要点
亲和位置
“投入”体语
同步
语言技巧要点
软化剂
回放
确认
概述
开放式问题线
封闭性问题
度量式问题
你
如
何
开
始
第
一
步
？
有
哪
些
方
法
？
可
能
，
可
以
，
也
许
最
多
的
、
最
好
的
、
最
强
的
还
有
呢
可
持
续
、
系
统
的
好行动
动机、努力
和能力
感谢
（认同、欣赏）
积极性反馈
坏行动
影响、结果 期待变化
发展性反馈
绩效教练的套路
绩效：工作所产生的结果，客户感受到的结果，取得工
作结果所需要的可看到的行为，量化产能（包括品质、数
量、成本、时间、客户接受度等）
绩效可以从个人-班组-部门-事业部-公司-行业-国家-国际
等不同层面去理解
绩效教练基于绩效反馈，遵循如下流程展开：绩效（差
距）分析-原因分析-对策选择-评估“落实” (GROW模型)
