管理新知─向上管理 (Managing Upward)
在「职场关系生存术」中最常被提及的「向上管理」，说穿了其实
就是「管理期望」—「管理老板对你的期望」，看你是不是会站在老板
想达成的目标去想事情。不过，「向上管理」不等于拍马屁，但是「向
上管理」是会扩展你的影响力。
期望管理，平日的沟通工夫绝对不可忽略。因为多数时候，让事情
成功的关键，不在提出的目标够不够正确，而在事前与过程中能不能
先取得上司信任。
许多人的观念都以为只有上司管理部属，其实一个积极的部属也应
学习「向上管理」技巧，说白一点也就是管理上司。虽然管理上司在
现实上效果及范围都会受限，但经由努力、沟通取得上司对部属的信
任是必然的途径。
上司和部属的工作关系的改善，通常必须靠上司主动，但是在「向
上管理」把这个责任丢给部属。其主要目的在于指导部属必备的技巧
以有效管理自己的行为，因为：部属和上司关系的好坏，有百分之五
十掌握在部属的手中；而部属又可百分之百控制自己的行为。部属对
待上司的行为能指引上司如何来对待部属。
向上管理的生存之道就是「认清处境、因人制宜」。
身为一个领导者，当作其该做之事，不该做之事不应去涉及，不去
谈论。身为一个领导者，当「向上管理，向下领导」。
当你的工作能力受到上司赏识，而被晋升为主管时，你可能会发现
工作能力≠管理能力，而且手头事务繁多，除了专业能力，还要领导
部属、编列预算等。
「在十倍速变动的时代，知识是会折旧的，」经理人如果没有随时
UPDATE（更新）、UPGRADE（升级）知识，当游戏规则改变时，自己都
还弄不清楚。
提升你的管理指数，管理与沟通是主管两大必备才能。「单有专业
能力是不可能当主管的！」，除了专业能力之外，「管理能力」和「人际
沟通能力」，是主管不可或缺的另外两把刷子。
主管必须要会「管理」，「包括时间管理、行政事务管理，甚至信息
途径的取得等」。
而在人际方面，「领导及沟通很重要」，不仅要与部属沟通良好，还
要向上沟通，懂得向上管理的技巧。「上司也有脾气，对工作也有期待」，
因此向上沟通也是不可忽视的一环。
在高阶管理层该注重的亦不外乎「管理策略」以及「领导统御」；
管理策略：「如果只注重专业领域，可能就会只是个技术专才﹔决
策能力是主管必备的。」
领导统御：「发展完全领导技巧，带领经理人有效发挥向下总理员
工职能、向上管理上司的艺术，成为经理人中的经理人。」
