服务品质 - MBA智库文档

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服务品质

服务品质就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质=期望的服务-认知的服务。
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酒店工作态度与服务品质 139页

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服务品质与顾客满意度之外品质机能展开技术在餐饮服... 16页

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