银行卡知识培训
中国银联广东分公司
市场部
1.银行卡分类
银行卡包括信用卡和借记卡。
银行卡按币种不同分为人民币卡和外币卡。
信用卡分为准贷记卡和贷记卡
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2.银行卡功能及特点
信用卡特点：
只能本人使用，具有透支功能，消费时一般
不使用密码
借记卡特点：
不允许透支，消费时使用密码
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3.“银联”标识卡简介
“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各
发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，
可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。
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4.“银联”标识卡的使用范围及方
法
可受理“银联”标识卡的商户，对带有“银
联“标识的银行卡，无须识别发卡机构，均
能直接受理。
重点：熟记现有的发卡机构名称和对应标识。
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二、入网银行及借记卡卡样
中国工商银行
牡
丹
灵
通
卡
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中国农业银行
金
穗
借
记
卡
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中国银行
长
城
电
子
借
记
卡
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中国建设银行
龙
卡
借
记
卡
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交通银行
太
平
洋
借
记
卡
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招商银行
招
行
一
卡
通
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城市商业银行
锦
城
卡
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深圳发展银行
发
展
借
记
卡
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浦东发展银行
东
方
卡
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中国光大银行
阳
光
卡
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中国民生银行
民
生
卡
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华夏银行
华
夏
卡
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中信实业银行：
中
信
借
记
卡
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兴业银行
兴
业
卡
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邮政储汇局
绿
卡
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借记卡受理流程
刷卡
输入交易金额
请持卡人确认交易金额并输入密码确认
交易成功（打单）
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三、如何识别信用卡
正确识别信用卡是信用卡风险防范的第
一步，所以，收银员在收到顾客交来的
银行卡时，首先应识别该卡是否信用卡。
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1.信用卡正面的内容：
发卡银行标志和全称；
信用卡卡号；
有效期；
持卡人姓名；
信用卡标志及防伪标志；
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银联标识信用卡
银行卡正面右下角印刷了统一的“银联”标
识图案；
信用卡正面的“银联”标识图案上方加贴有
统一的天坛图案的全息防伪标志；
卡片背面使用了统一的签名条。
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银联标识信用卡
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万事达信用卡：
红黄双球互扣，正中印有“MASTER CARD”字样，
上方的激光防伪标志为立体世界地图
卡号起首数为4，卡号16位
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万事达标志卡
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VISA信用卡：
VISA标识为长方形“蓝、白、金”三色背景，中间
白色正面印有“VISA”字样，周围的边框由微缩的
蓝色“VISA”字样组成，上方的激光防伪商标为立
体飞鸽。
卡号起首数为4，卡号16位
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VISA标志卡
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2.信用卡背面的内容：
磁条
持卡人签名（签名条的特点）
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信用卡背面
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3.发行信用卡的银行及信用卡样
中国工商银行
牡
丹
卡
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中国农业银行
金
穗
卡
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中国银行
长
城
卡
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中国建设银行
龙
卡
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交通银行
太
平
洋
卡
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招商银行
招
行
信
用
卡
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深圳发展银行
发
展
卡
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4.信用卡和借记卡的卡面区别：
信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪
标志），一般借记卡没有；
有明确 “借记卡”、 “储蓄卡” 、“
提款卡”字样或有以下标志的为借记卡
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信用卡与借记卡的区别
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注意特例
此种借记卡背面一定有说明
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5.信用卡的操作规程及注意事项
特约商户按规范受理信用卡是防范信用卡风
险的关键。
特约商户受理信用卡，业务处理主要包括：
验卡、验证、POS机操作、签单并核对签名
等几个步骤：
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1) 验卡
验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标志与相应
发卡银行的相符；
核对信用卡的有效期，确保该卡是在有效期内使用。
经办人员遇到过期卡或未生效卡应拒绝受理。
查验卡片签名条上无“样卡”或“测试卡”等非正
常签名的字样,否则应拒绝受理；
查验卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹，否则
应拒绝受理。
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2)验证
经办人员如果不能确认信用卡的合法性，可
让持卡人出示本人身份证（彩照卡无需出示
身份证）
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3)进行POS机操作
注意：中国农业银行贷记卡、中国银行信用
卡、中国建设银行部分贷记卡、招商银行信
用卡和兴业银行信用卡在进行POS操作时不
需要持卡人输入密码。重点：核对签名
若POS机上提示“止付卡”“伪冒卡”时不
得受理，并有权扣卡，同时立即通知我们。
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4)核对签名
交易成功后，操作人员应认真核对POS交易
凭证上打印的卡号、发卡行等信息是否与卡
面一致，交易金额是否正确。在受理信用卡
（包括准贷记卡、贷记卡及国际卡等）时应
核对持卡人在交易凭证上的签字是否与信用
卡背面签名条上的预留签字是否一致。
信用卡上没有签名、签名无法辨认、签名被
涂改或明显不一致应拒绝交易。
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5)交还信用卡及证件等
正常交易完成后，将卡单及卡片一并交予持
卡人.
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特别强调：
客户在使用信用卡进行某笔交易时，该交易
不能分单刷卡。
见费出单点需妥善保存与交易相关的原始凭
证，保存期限自交易日起，不少于两年。对
出现的各类交易差错，对我行提出的调单请
求，应在接到调单请求后7个工作日内提供有
效的签购单原件。若因对交易单据保管不当
或遗失而造成的经济损失由人保公司承担。
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四、常见故障介绍
现象: 刷卡后显示“ 无效终端”、“无效商
户”或 “CODE 29”
故障原因:平台未开通，或银行未开通发卡行
后台主机未建该商户资料
建议处理方法:与平台或发卡行联系，若是新
商户可等待银行 开通
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常见故障介绍
现象: POS机显示“无效卡号”
故障原因: 1、持卡人卡磁性弱
2、POS读卡器故障
3、刷卡姿势不正确
建议处理方法: 1、请持卡人联系发卡方
2、需维修
3、用正确姿势重新刷卡
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常见故障介绍
现象:POS拨号后显示“无拨号音”或“请检查
电话线路”
故障原因:电话线路质量问题，或与POS机
接触不良
建议处理方法: 1、检查电话线路
2、正确连接电话线路
3、做拨号测试
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常见故障介绍
现象: 交易返回显示PIN格式错
故障原因: 1、密码键盘密钥出错
2、主密钥丢失
建议处理方法: 1、先签退再签到
2、重装密钥
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常见故障介绍
现象:打印时错位
故障原因: １.打印机芯脏或有异物
２.打印机芯坏
建议处理方法: 由工作人员取回维修
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谢 谢！
