中国银联官方微博运营阶段报告
（110812）
阶段回顾
转发量 @总量 评论量 粉丝总数
第1周 1493 7958 1312 7714
第2周 765 11247 621 11961
第3周 1010 14390 764 15804
第4周 1063 18666 804 22961
第5周 1242 20014 1112 24315
第6周 1750 22000 3782 37261
第7周 1936 24089 6450 44054
第8周 667 25699 2712 50058
合计 9926 25699 17557 50058
数据汇总
计划完成量（截止到7月31日） 实际完成量（截止到7月31日）
转发+@ 20000 35625
评论 3000 17557
粉丝数 50000 50105
工作完成度对比
经过接近两个月的传播，各项KPI指标均超额完成：转发+@数超额完成
%；评论数超额完成%
经过接近两个月的传播，中国银联的微博质量各
项数据均得到提升：
1、微博等级从30级提升到51级；
2、原创率从76%提升到94%；
3、微博影响力排名从21935名提升到8691名；
4、粉丝数从2654增长到50058，净增长47404
5、微博价值从5244元提升到110000元；
6、PR值从提升到。微博的粉丝质量明
显提高，且远高于行业均值。
传播效果汇总
5月31日 7月31日
微博等级 30 51
日发微博数
原创率 76% 94%
影响力排名 21935 8691
粉丝数 2654 50058
微博价值 5244 110000
PR值
5月31日
7月31日
数据来源：微博风云榜
效果对比
我们在常规维护中发现，建行E路通和民生信用卡的官方微博日均粉丝增长量要超过中国银联，综合对比三个
微博的价值和PR值，我们发现：
中国银联的微博质量和粉丝质量要远远优于另外两家（PR值对比）；
同比中，我们的微博价值增幅最高，体现 了现阶段我们的良好维护、以及通过维护获得的良好反馈。
微博价值对比 微博PR值对比
价值增长1990%
价值负增长
价值增长
150%
工作亮点
亮 点
活动策划，为银联吸纳了大量优质的真实粉丝以及大量的网友资料
投票发起，奖品征集投票活动便得到了1500多人次的参与，有效盘活
了银联现有的粉丝群。
机构之间的良好互动活跃了微博气氛、增加了品牌的曝光量、同时也
达到了很好的二次传播效果。
对新鲜资讯的及时跟进，使中国银联始终站在资讯的最前沿。
积极、正面地参与社会热点事件讨论，塑造了良好的品牌形象。
为银联量身打造的#银联“星”得#模块得到了网友的认可和积极参与。
随时发掘可以和品牌关联的一切信息，扩散我们的品牌声量
作为银联官网信息发布的有力补充，每天第一时间根据官网更新内容
撰写快报微博，保持信息更新的同步性。
积极与网友互动，得到粉丝的认可。
工作亮点-活动策划
成功策划的暑期成语接龙活动，每期参与人数均
过千，且为银联吸纳了大量优质的真实粉丝以及
大量的网友资料。左图为粉丝详细通讯地址。
及时的奖品发放也为银联积累了良好的口碑。
工作亮点-投票发起
小小的奖品征集投票活动便得到了1500多人次的
参与，有效盘活了银联现有的粉丝群。
工作亮点-机构之间良好互动
与相关机构的实时互动活跃了微博气氛、增
加了品牌的曝光量、同时也达到了很好的二
次传播效果。
工作亮点- 密切关注新鲜资讯
对新鲜资讯的及时跟进，使中国银联始终站
在资讯的最前沿。
工作亮点-社会热点事件参与讨论
积极、正面地参与社会热点事件讨论，塑造
了良好的品牌形象。
工作亮点-打造网友喜爱模块
为银联量身打造的#银联“星”得#模块得到了网
友的认可和积极参与。
工作亮点-及时发现名人相关动态并扩散相关正向信息
随时发掘可以和品牌关联的一切信息，扩散
我们的品牌声量（左图为黑人建州发布的银
联相关微博，我们在第一时间转发并评论）。
工作亮点-密切配合官网
作为银联官网信息发布的有力补充，每天第
一时间根据官网更新内容撰写快报微博，保
持信息更新的同步性。
工作亮点-积极更新活动信息
随时更新对卡友有利的活动信息，提升粉丝
的品牌忠诚度。
工作亮点-积极与网友互动
坚持每晚23：00左右向网友送出晚安问候，赢得了粉丝的认可。
现状分析
我们的经验-保持严谨性
坚持用企业LOGO作为官方微博的头像，保持中国银联严谨的企业形象。
传播中更容易得到加V名人和相关机构的认可和互动参与。
我们的经验-保持统一性
统一的模块前缀，让网友轻易搜索到相关的信息；
丰富的模块内容，满足网友各方面的需求。
我们的经验-保持积极互动
日常维护中积极@红人、相关机构、媒体和合作伙伴，可充分
发挥彼此资源，增加信息传播渠道，紧跟社会热点，扩大微博
影响力。
我们的经验-保持内容丰富多样
短小贴心的早安问候
详细精准的行业信息
轻松活泼的星座运势
根据不同的模块特点，撰写不同风
格的原创微博文案，可以满足不同
网友的需求。
微博活动规则设置简单易懂，网友可以轻松参与；
奖品发放及时准确，提升粉丝参与活动的粘性。
我们的经验-有效借助活动
我们的经验-与网友及时互动（1）
我们的经验-与网友有效互动（2）
通过两个月来对中国银联微博的建设和维护我们得到如下经验：
1、坚持使用企业LOGO作为头像，维持中国银联严谨的企业形象；
2、统一模块设置，不断丰富模块内容；
3、积极@红人、相关机构、媒体和合作伙伴；
4、根据不同的模块特点，撰写不同风格的原创微博文案；
5、微波活动规则简单明了，奖品发放及时。
6、积极与网友互动，以亲和力与生动性赢得网友的感情粘度
取得了良好传播效果：
1、粉丝质量得到很大的提升，微博PR值达到（1为PR均值）；
2、实现了微博价值的飞跃（从5244元提升到110000元）；
3、银联微博影响力排名从2万名升到了8691万名。
经验汇总
我们的思考-微功能实现程度待完善
企业信息发布
与目标消费者建立情感
前沿客服
舆情监测、快速公关
官方微博的主要功能
银联官方微博需要同时担负四大使命；
目前我们80%的力量集中在前两个功能的实
现；
前沿客服、危机监测与预警、快速公关功能
的实现是我们下阶段工作重点。
我们的思考-主帖内容构成有待优化
有关企业重
要信息的发
布
企业新闻微
博直播
有营养的知
识分享、互
动性较强的
活动
社会突发、
热点事件关
注
生活休闲动
态（趣味好
玩图文为主）
企业内部员
工生活动态
（体现企业
文化）
微博传播的关键词是“互动”。官方微博
比较合理的主帖构成中，封闭性较强企
业信息所占比重不宜过高，重点应放在
企业文化、社会热点、互动活动等适应
微博平台的内容上。
我们的思考-信息传播手段有待丰富
140字不应成为传播的限制，当信息成为“快速消费品”，如何让信息从黑白文
字中脱颖而出，更加取悦用户，已成为微博新媒体提升竞争力的新起点。单一
的文字版微博已经难以适应亿万网民的微博式生存，广大的微博长尾，需要图
片、视频等多媒体元素的融入。
中国银联
建行E路通
民生信用卡
中国银联的微博影响力和另外两家差距较大。
我们注意到，三家微博常规维护的数据（评论、转发、日发微博数）差别不是很大，尤其是民生信用卡，日均
发布微博数仅有篇，因此我们得出如下反思：
1、常规维护手段（博文的撰写发布、微博活动）对微博质量（PR值）影响较大，对微博影响力提升效果有限
。
2、微博的价值和影响力不仅和粉丝质量有关，更重要的是常规维护之外的有助于提升微博影响力的宣传。
3、下阶段传播要注重新浪微博应用的开发、与媒体资源的紧密配合！
要大幅提升微博影响力和微博价值必须加强和新浪媒体的紧密配合！
我们的思考-与同类金融机构官微对比
我们的成绩：
1、各项硬性KPI均超额完成：转发+@数超额完成%；评论数超额完成% ；粉丝数超过5W；
2、微博质量、粉丝质量远远高出同类机构微博，微博价值提升近20倍；
3、与粉丝和同类机构之间的良性互动提升了品牌的影响力；
4、银联暑期成语接龙活动获得近万人次的参与，品牌微博的号召力正在逐步体现；
我们的思考：
1、由于官方微博的建立时间与同类金融机构相比较晚，粉丝数量的绝对值仍有一定的差距，在稳定粉
丝质量的前提下加速粉丝增长成为下阶段工作重点；
2、官方微博客服功能和舆情监测、快速公关功能有待完善；
3、微博主帖内容构成有待优化；
4、信息传播手段有待丰富；
5、微博群构架有待建立；
6、传播手段较为单一，应逐步加强与新浪媒体的配合，全面提升官方微博的竞争力；
阶段总结
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