如何提升企业执行力
从员工到组织
Introduction
王震国：
上海交通大学 工商管理博士
2006年创立SH AVAILABLE(上海市文化科技创意企业、Intel©软件合作伙伴计划会员、上海市多媒体行业协会会员、上海市科技型创业企业)
Cofounder策划、研发、制作的Curious Book动漫立体书获法国戛纳电视节(2006 MIPCOM Junior)提名
创立第三方母婴信息服务平台()。
Hong Kong Marketing Scholar SYM Hung 基金资助
教育部博士点专项科研基金资助(“互联网环境下营销渠道的博弈学习和模式选择”)
成功案例：
中国电子科技集团、华能集团、友邦中国(AIA)、NIKE(中国)、文新集团、大贺传媒(HK8243)、Primesolution (HK)、东方票务、上海创意设计公共服务平台、上海动漫研发服务平台、小阿华母婴服务机构
Presentation的依据
Presentation的依据
Contents Class 2
打造执行力文化
组织执行力的提升
执行力提升：工具与软件
执行力提升：小结
Case and Discussion
哪儿出了问题
猫在主人吩咐下到屋子里抓老鼠。它终于看到了一只老鼠，几个奔突来回，到底也没有抓到。后来老鼠一拐弯不见了。
主人看到这种情景，讥笑道：“大的反而抓不住小的。”猫回答说：“你不知道我们两个的‘跑’是完全不同的吗？我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却是为性命而跑啊！”
讨论：你们企业中有多少人是为了“饭”，有多少人为了“命”？
打造执行力文化的四个要点
服从是行动的第一步
超越雇佣关系
没有任何借口
做最优秀的员工
打造执行力文化：没有任何借口
在西点军校，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，不知道”“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。
“没有任何借口”是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。
秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。
在工作中我们经常能够听到各种各样的借口：
“那个客户太挑剔了，我无法满足他”
“我可以早到的，如果不是下雨”
“我没有在规定的时间里把事做完，是因为…”
“我没有足够的时间”
“现在是休息时间，半小时后你再来电话”
“我没有那么多精力”
“我没办法这么做”
……
其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰籍。
各种借口的潜台词
归纳起来，经常听到的借口主要有以下五种表现形式。
1、他们作决定时根本没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。
2、这几个星期我很忙，我尽快做。
3、我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。
4、我从没有受过适当的培训来干这项工作。
5、我们从没有想过赶上竞争对手，在许多方面人家都是超出我们一大截。
当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。
美国成功学家格兰特纳：
如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！
★没有任何借口
★借口是拖延的温床
★借口的实质是推卸责任
★找借口，不如说“我不知道”
★不要让借口成为习惯
★执行，不找任何借口
一 没有任何借口
作为一名管理者，从现在开始努力培养这些习惯;
1、延长工作时间；
2、始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情；
3、自愿承担艰巨的任务；
4、在工作时间避免闲谈；
5、向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议。
养成了良好的习惯，你就不会在为工作中出现的问题而沮丧，甚至可以在工作中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越远，而成功离你越来越近。
★视服从为美德
★说谎是最大的罪恶
★纪律——敬业的基础
★对立情绪要不得
★工作中无小事
★记住这是你的工作
★立即行动
一 服从 行动的第一步
服从是行动的第一步，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，才会有更透彻的了解。
一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。
对企业和员工而言，敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要。
一个积极主动、忠诚敬业的员工，必定是一个具有强烈纪律观念的员工。
对企业而言，没有纪律，便没有了一切。
立即行动
对一个勤奋的艺术家来说，若他不想让任何一个想法溜掉，那么当他产生了新的灵感时，他会立即把它记下来——即使是在深夜，他也会这样做。他的这个习惯十分自然、毫不费力。一个优秀的员工其实就是一个艺术家，他对工作的热爱，立即行动的习惯，就像艺术家记录自己的灵感一样自然。
做事拖延的员工决不是称职的员工。
富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”
歌德说：“把握住现在的瞬间，从现在开始做起。只有勇敢的人身上才会赋有天才、能力、魅力。因此，只要做下去就好，在做的历程中，你的心态就会越来越成熟。能够有开始的话，那么，不久之后你的工作就可以顺利完成了。”
立即行动！这句话是最惊人的自动起动器。
★工作就意味着责任
★负责人的人就是成熟的人
★责任——荣誉——企业
★多加一盎司，工作就大不一样
★我心目中的优秀员工
★做最优秀的员工
★全力以赴
三 做最优秀的员工
这就是优秀员工：
1、不忘初衷而虚心学习的员工；
2、有责任意识的员工；
3、自动自发、没有任何借口的员工；
4、爱护企业，和企业成为一体的员工；
5、不自私而能为团体着想的员工；
6、随时随地都具备热忱的员工；
7、不墨守成规而经常出新的员工；
8、有正确价值判断的员工；
9、有自主经营能力的员工；
10、能得体支使上司的员工；
11、有气概担当企业经营重任的员工。
★ 工作是我们要用生命去做的事
★ 忠诚是无价之宝
★ 怀抱一颗感恩的心
★ 带着热情去工作
★ 荣誉感——团队的灵魂
★ 自动自发地工作
★ 努力工作，优劣自有评说
四 超越雇佣关系
那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人
那些每天忙忙碌碌的人不一定是优秀地完成了工作的人
那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人不一定是尽职尽责的人。
对一个企业和老板而言，他们需要的决不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不能够积极主动、自动自发工作的员工。
案例讨论：停止空谈，开始行动
从IBM广告谈IBM执行力文化
Contents Class 2
打造执行力文化
组织执行力的提升
执行力提升：工具与软件
执行力提升：小结
Case and Discussion
影响组织执行力因素分析
基本认识：
组织执行的绩效、执行力的高低、强弱并非是单一因素决定的，而是诸多因素交互影响、作用的产物；
每一个因素缺失或不足都会导致组织整体执行力下降。(木桶理论)
影响组织执行力因素分析
关于执行力影响因素的学者观点
史密斯：执行力是理想化的政策、标的团体、执行组织（包括执行者）、环境因素互动的结果。
爱德华：执行效能是由沟通、资源、执行者意向三个要素综合作用的结果。
张成福：从目标（决策）、执行资源、沟通、执行者意向、组织结构、标的团体的顺从程度、社会经济与政治环境六个方面探讨执行效能问题。
影响组织执行力的个人因素
两个故事：
现实中领导常讲的、也最为头疼的事就是意图得不到很好的贯彻执行。
圣经中的马蹄铁的故事（耶酥与彼得）。
三国演义中诸葛亮挥泪斩马谡的故事。
个人执行力弱或低表现为两种态势：
一是能力弱。缺乏相应的知识和技能。
二是动机（意愿）不强。具体包括：低；懒；散；满；难；浮躁；张扬；随波逐流……
讨论：诸葛亮真的有资格斩马谡吗？
诸葛亮
■街亭是可以守得住的
■围山安营扎寨
■只要照办，保证高枕无忧
马谡
■街亭是可以守得住的
■山上安营扎寨
■兵书上保证高枕无忧
怎样才是执行的马谡——
■街亭是很难守得住的
■司马懿有若干种办法攻下
■诸葛亮的办法只是其中一种
■如果司马懿的办法更好
■要守住街亭，我要做什么？
假定街亭可能守不住
影响组织执行力的组织因素
1、体制因素
第一，组织结构体制(权力的划分)不合理
导致：组织臃肿，职责不清，相互扯皮；
责任单位、责任人不明确；
权力部门化、部门利益化。
第二，决策体制不科学
导致：决策目标空洞，不具有操作性，或者不确定
“盲人骑瞎马，夜半临深池”,“南辕北辙”；
认识：战略规划（计谋）与执行有着完全不同的逻辑起点；
“理想主义者制定法律，而现实主义者去执行它们。” (Robert Stevens) (Rosemary Stevens)
执行本身就是战略，战略本身就是执行。
影响组织执行力的组织因素
1、体制因素
第三，信息体制不健全
导致：信息沟通渠道不畅通，信息失真
下行沟通不畅责任在高层；
上行沟通不畅责任在于“逐级反映”的沟通体制。
没有建立“环形反馈”机制。
第四，培训体制不完善
培训跟不上、不重视。
培训的投入越大，组织收益越大；
培训的四大步骤：讲解、示范、演练、巩固，我们只停留在第一步；
管理学院培养了一大堆thinkers，而没能培训doers。
影响组织执行力的组织因素
2、制度因素
第一，标准不统一
员工困惑，不知执行哪个标准；
导致奖惩制度虚设；
滥竽充数、蒙混过关。
第二，奖惩不分明
制度本身不合理；
制度缺少针对性和可行性；
不能率先垂范；
没有常抓不懈。
影响组织执行力的组织因素
3、管理因素
第一，组织和人员不到位
人、财、物、机构、制度章程等执行资源缺乏；
没有合适人；
员工的“隐性不作为”。
第二，轻重不分、主次不分
对20/80原则不重视；
没有条理。
第三，团队不合作
“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。
上下不能同欲，没有“令素行者，与众相得也 ”。
影响组织执行力的组织因素
4、领导因素
第一，指令不明确
指令不明确是高层的责任；
如何坚持“原则性与创造性的统一”是组织执行力的关键，“形散”与“神似”的统一。
第二，跟踪不到位、反馈不及时
不能“只要结果，不看过程”。
“信任固然好，监控更重要”。（列宁名言）
影响组织执行力的组织因素
4、领导因素
第三，领导风格
“一个机构是一个人被拉长的身影” （沃尔多•埃默森 ）；
大事与小事并没有什么明确的界限（杰克•韦尔奇 ） ；
有能力和有经验的管理人员的供应速度远比不上公共政策中已出现问题数量的增长（詹姆斯•威尔逊 ）。
第四，领导团队建设
多头领导必然多头指挥、多重标准；
“一山二虎”，“一天二日” ；
“策略上的巨人，执行上的小人”；
一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。
影响组织执行力的组织因素
5、组织文化建设因素
第一，组织文化（执行文化）建设不务实
“执行力文化”，是指围绕着执行力而形成的独特思想价值观，独特的执行方法与执行程序；
清谈误国”，中国传统文化对组织执行力的影响；
坐而言不能起而行”。
第二，职业操守不忠、职业道德建设滞后
组织文化建设不能体现职业道德内涵；
员工普遍缺少主人翁意识和姿态；
职业守则和职业规范不合时宜、缺少针对性和可操作性。
职业道德建设缺少激励机制支撑。
影响组织执行力因素分析(小结)
执行者
个人 领导者（管理者）
影响因素 标的团体
组织 体制
制度
管理
组织文化建设
讨论：想到、说到、做到
提升组织执行力的途径
（一）基本认识：
提高组织执行力是个系统工程，需要从诸多方面入手；
提高组织执行力也是个漫长过程，不要想象一蹴而就；
提高组织执行力是领导者（管理者）的责任，自己首先要有执行力，还要培养员工的执行力。
提升组织执行力的途径
途径一：树立明确目标，确定执行方向。
让执行者参与目标制定；
建立科学决策体系（有关专家、目标相对人、高中低层代表）。
途径二：打造高效团队。
同心同德 ；
互帮互助；
倡导并形成奉献精神；
增加团队自豪感；
提升员工意愿。
提升组织执行力的途径
途径三：强化员工培训。
建立自己的培训体系；
完善培训过程；
加强执行力培训；
持续化的技能培训；
建立培训的激励机制。
途径四：完善领导风格，提升管理者执行力素质
角色转变：管理者是最重要的策略执行主体；
必须具备相当的执行力；
一手抓策略，一手抓执行；
重视培养下属的执行力；
营造执行力文化。
员工需求的变化趋势
1、要求参与决策的愿望大大加强
2、要求富有变化，能在工作中找到乐趣
3、要求有更多的成长和发展的机会
4、要求对组织的目标有明确的了解
5、要求被尊重、被关心、被理解、被倾听
6、要求有沟通的机会
7、要求全方位的自我实现和成就感
提升组织执行力的途径
途径五：培育组织执行文化
提升执行在组织管理中的地位，树立执行决定成败、细节决定成败的意识；
崇尚实干，避免清谈；
领导率先垂范。
途径六：完善并严格执行组织管理制度
完善奖惩制度；
注重物质奖励；
奖罚及时得当；
制度要常抓不懈。
避免责任推诿的免疫工具
免疫工具一：决策分级
避免责任推诿的免疫工具
免疫工具二：换位思考
避免责任推诿的免疫工具
免疫工具三：责任阶梯
小结
从组织角度讲：执行力是一种文化；
从领导角度讲：执行力是一种表率；
从管理角度讲，执行力是关注细节；
从员工角度讲，执行力是一种态度；
从制度角度讲，执行力是一种责任。
引申：三维变化中的执行力组织
案例讨论：福特汽车用沟通创造绩效
Contents Class 2
打造执行力文化
组织执行力的提升
执行力提升：工具与软件
执行力提升：小结
Case and Discussion
一 Microsoft Project
现场演示(15分钟)
二 BrainStorm: Mindmap
现场演示(15分钟)
三 工作日志：监督与管理
示例与讲解(5分钟)
Contents Class 2
打造执行力文化
组织执行力的提升
执行力提升：工具与软件
执行力提升：小结
Case and Discussion
小结
执行力文化与工具
组织执行力的提升
个体执行力的提升
引言
文化、工具与系统
组织执行力
领导、中层、直接执行力
什么是执行力
Contents Class 2
打造执行力文化
组织执行力的提升
执行力提升：工具与软件
执行力提升：小结
Case and Discussion
Take a break……
圣经》中有这样一个故事：
耶稣与约翰在路上行走着。突然，耶稣发现路边有块马蹄铁，于是他叫约翰把它捡起来，但约翰见那是一块破铁，所以没有弯下腰去捡它。耶稣笑了笑，捡起了马蹄铁。
耶稣在城中用马蹄铁换了几颗樱桃，然后继续旅行。后来，他们来到一片沙漠，就在约翰唇干欲裂之际，耶稣偷偷地把袖子中的樱桃一颗颗地掉在地上，于是约翰为此弯了许多次腰。
沙漠里的哈玛拉也错过了一堆废铜烂铁，错过了一次生存的机会。人们为他惋惜的同时也开始仰慕起了未卜先知的圣人，于是便进一步地劝说世界上的哈玛拉们应该把路上看见的破铜烂铁捡起来，以备不时之需。
本土执行力模式(P344)
