提升员工执行力
提升员工执行力
• 一个团队要具备凝聚力和战斗力就必须围绕他的职能提
升执行力.
执行力的条件
• 服从力:成员必须认可团队制度,维护团队利益
• 执行能力:成员有达在任务的技能
执行与执行力
执行就是实现既定目标的具体过执行就是实现既定目标的具体过
程，而执行力就是完成执行的程，而执行力就是完成执行的
能力和手段。能力和手段。
什么是“执行力”？
达成指令、完成任务的能力和手段
执行解决什么问题？
• 你想到哪里去
• 你怎样到那里去
• 你能否准确/快速到达你想去的目的地
员工在执行中出现的问题
我们经常面对的问题:
• 员工不能按要求完成工作
• 员工不服从工作安排
• 员工工作没有积极性
• 员工没有及时报告工作异常情况
• 主管不在就没有人管或做不好
• 员工不知道怎么做
• 员工没有责任感
• ……
一个实验
曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿
着公路步行，分别向1万米外的三个村子行进。
一个实验
甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，只
告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三千米就有人叫苦
了，走到一半时，有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走
这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了，越
往后走，人的情绪越低，七零八落，溃不成军。
一个实验
乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里
程碑，人们只能凭经验大致估计需要走多长时间。这个组走到一
半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走多远了，比较有经
验的人说：“大概刚刚走了一半儿路程。”于是大家又一起拥着
向前走。当走到3/4路程的时候，大家的情绪又开始低落，觉得
疲惫不堪，而路程似乎还长着呢！当有人说快到了的时候，大家
又振作起来，加快了脚步。
一个实验
丙组最幸运，大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，
而且路边每1000米处都有一块里程碑。人们一边走一边留心看
着里程碑，每看到一个里程碑，大家便有了一阵小小的快乐。这
个组的情绪一直高涨，走了七八千米以后，大家确实觉得都有些
累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲
劳。最后的两三千米，大家越走情绪越高涨，速度反而加快了，
因为他们知道，他们要去的那个村子就在眼前了。
一个实验
这个实验说明，只是指明前进的方向并不会导致
高效率的行动，明确的计划包括规定明确的目标，使
组织的成员知道自己的行动与目标之间的关系，组织
成员的行动热情会得到维持与加强，人们会自觉地克
服一切困难，努力实现目标。
提升员工执行力的两大途径
• 一、提升员工执行的能力
• 二、提升员工执行的服从力
提升员工的执行能力
• 一、给员工作上岗前的培训
• 二、给员工提供做事的方法及流程
• 三、让员工明确你的需求
• 四、积极寻求开展工作的资源
• 五、要让责任始终在员工身上，并且要照顾好自已的责
任
• 六、斜木桶理论（找出员工的问题并解决）
• 七、让员工做重要但不紧急的事，但不要让每件事都变
为紧急。
提升员工执行的服从力
• 一、建立服务客户的理念
• 二、规范部门职能及员工岗位职责
• 三、沟通该项工作的重要性和必要性
• 四、沟通工作的目标并达成共识
• 五、在经过讨论后只能有一个行动路线
• 六、通过绩效考核提升
• 七、传播你的理念
绩效考核
• 原则：公平、公正、公开
• 考核指标可量化
• 通过考核对员工分出A、B、C
• 考核指标要与工作目标有统一性
• 切忌考核A、奖励B
如何传播你的理念
• 1、运用“润物细无声”
• 2、避免设定让员工热切盼望的，不切实际的预期目标
• 3、预期不同层次的员工对企业理念的追求
• 4、用员工的建议作为你的开场白
• 5、与员工一道为增进企业文化添砖加瓦
• 6、感谢和欣赏员工所做的工作
如何传播你的理念
• 7、向员工强调这是一项长期的任务
• 8、承认工作中的错误不可避免
• 9、重视管理的行动而非夸夸其谈
• 10、强调团队工作
• 11、评优良的服务质量、理念和价值
观要以具体的事例为主
执行4步曲
厘清目标厘清目标
反映真相反映真相
心态迁善心态迁善
行动计划行动计划
检视：检视：
•自己或团队现在的目标是什么？
•自己或团队基于何种理由？
厘清目标
清晰自己或团队想做到什么，为什么要做
检视：检视：
自己或团队目前的位置。
优势的能力和手段。
有什么干扰？
有哪些障碍？
与目标之间有何差别？
反映真相
令自己或团队知道了关于事项本身的盲点令自己或团队知道了关于事项本身的盲点
检视：检视：
自己或团队清晰心态对于达成目标的关
系
需要调整哪些信念
要具备什么态度
是否表现正面，积极的心态
心态迁善心态迁善
令自己或团队在心态信念产生正面积极且相关的调适令自己或团队在心态信念产生正面积极且相关的调适
检视：检视：
自己团队要达到的成果是什么？
下一步行动是什么？
什么时候行动?
如何检视?
执行计划
提出可支持有效达到目标的具体行动方案提出可支持有效达到目标的具体行动方案
“执行力”的衡量标准
1、效率
2、效果
3、QCDMSS
1、效率=产出/投入
2、效果=需求符合度
QQ质量质量
CC成本成本
DD交期交期
MM士气士气
SS安全安全
SS服务服务
3、QCDMSS
执行力六大原则
• 一、认真第一、聪明第二
• 二、结果提前、自我退后
• 三、锁定目标、专注重复
• 四、决心第一、成败第二
• 五、速度第一、完美第二
• 六、结果第一、理由第二
认真第一、聪明第二
• 不认真与太过于聪明，是一个问题的
两面。聪明的人一生都在想办法来超
过对手，而不是认认真真做事来超越
对手。
• 为什么个人是一条龙，群体是一条虫
?态度决定高度
• 佛语有云：有心无相，相由心生；有
相无心，相由心灭
结果提前、自我退后
• 在市场竞争的意义上，以人为本是指
以别人（消费者），而不是以自已为
本。
• 自我跑到前台，就会把客户价值放在
后面。
锁定目标、专注重复
• 什么是不简单？能够把简单的事千百
遍做好，就是不简单；什么是不容易
？就是把公认的非常容易的事情认真
地做好，就是不容易
• 锁定目标，把能量和精力聚焦在一点
上，目标一旦确定，一切归于简单。
• 简单的事情重复做，就会产生累积效
应
• 我们之所以能做得更好，不是我们比
别人聪明，而是比别人更用功，更专
注于一点
决心第一、成败第二
• 一旦决定，就不要没完没了地讨论，不要花时间考虑能
不能成功，而是要坚决．
• 执行的关键是建立必胜的信念和决心
• 决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以找Ｎ个理
由来不做．这个时候只有一个东西会发生作用，那就是
你的决心
• 凡是决定了的，就是正确的《这是麦当劳七大方针》中
的最后一条，也是最重要的一条
速度第一、完美第二
• 过于追求完美的结果往往是０＜０.1,
而速度第一的结果是,多个的积累
就会实现1的突破
• 做-修改-做-完善,在做中思考,在做中
完善,发展中的问题,要在发展中解决.
• 速度原理:>0,过分追求1的结果往
往是0,速度比完美理重要.
结果第一、理由第二
• 事情都做完了,你有一千个理由、一万
个理由都不重要，重要的是这个事情
的结果是什么！因为我们是靠结果生
存。
• 先开枪再瞄准的逻辑,执行就是要结果,
一个差的结果也比没有结果强
猴子理论
1. 每一个人都应该照看好自己的猴子；
2. 不要让自己的猴子去麻烦别人照看；
3. 团队中，每一个人都应该明白自己
应该照看哪些猴子，如何照看它，
好的标准是什么；
4. 不要试图将自己的猴子“托付”给
别人照顾；
5. 不要出现没有人照看的猴子，也不
要出现有两个以上“主人”的猴子；
6. 作为上司不仅应明确让下属知道他
应该照看好哪些猴子,更需要训练
下属如何看好他们。
结束语
•执行力的提升就是要让员工
在思想上：
知道：做什么、做事的方法、共事的方法、做事的动力
在行动上：
弄清谁是客户
体验客户的真实需求
提高服务客户的能力和工作质量
结束语
• ◆ 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练，不管合
不合理都是锻炼。
• ◆ 全力以赴，坚守承诺，坚持到底，绝不放弃。
• ◆ 要成为团队的最爱，不要成为团队的负债。
• ◆ 使我痛苦就逼使我成长。
