企业观念
n嗯…我们正处在一个变革的时代
……
n以下是三个帮助你在大企业变革
中生存的…
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
企业企业****11
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“
我能象你一样整天坐在那里，什
么事也不干吗？”乌鸦答道：“
当然啦，为什么不呢？”
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
企业企业****11
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干，
你必须坐（做）得非常非常高。
““我非常想到那棵树顶上去，我非常想到那棵树顶上去，””火鸡叹口气道，火鸡叹口气道，
““但是我没有那份力气。但是我没有那份力气。””
企业**2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
““这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？
””公牛答道，公牛答道，““那里面充满了营养。那里面充满了营养。””
火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的
第一个分叉处。第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达
了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站
在了树的顶端。在了树的顶端。
但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，
并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
企业**2
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，
但它不能使你永远呆在那儿。
企业企业****33
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，
跌在一大片农田里。跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候，一只它躺在田里的时候，一只
母牛走了过来，母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在它身上。而且拉了一泡屎在它身上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是
太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！
它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。
一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷
地将它刨了出来，并将它给吃了！地将它刨了出来，并将它给吃了！
企业企业****33
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。
2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。
3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的
时候，闭上你的鸟嘴！
导言
多数人熟知过去，只有少数人能够预测未来；多
数人因为看见了才相信，只有少数人因为相信而
看得见；多数人期望从别人那里得到答案，只有
少数人会自己去发掘答案；多数人遵循既有的游
戏规则，只有少数人能够创造新的游戏规则。
我们的敌人是环境
我们今天面临的最大问题是：环境变了，我们却
没有变！用老的想法、老的办法做事，而期望得
到不同的结果，这就是所谓“笨”的定义。所以
说，我们最大的敌人是自己。
新经济时代对企业来说意味着什么？
资信爆炸
蝴蝶效应
摩尔定律
企业如何选择？
企业改变战略、结构和体系是不够的，必须改变赖以生存
的思维方式或者说是心智模式，这样我们的变革、我们的
工具才能真正生效。
名家言论：
大卫·马新
因特尔（Intel）公司前高级副总裁
“每个人都想着改变世界，但是很少有人想着改变自己”。
体质变革也好、机制变革也好，如果心灵不肯改变，
所有这些停留在外部因素上的改变都将无效。
全新的选择：“学习型组织”
名家言论：
杰克·韦尔奇
通用电气（GE）公司前总裁
一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且
还要以最快的速度，将所学的一切转化为行动和能力，竞
争力就是这样提升的。
企业想拥有持久的未来，就必须比你的竞争对手学习
得更快。
“学习型组织”的本质
一方面来讲，我们如果能够准确理解它的概念就能
了解“学习型组织”的本质。它是这样一种组织，这种
组织能够不断增强其成员和团队的能力，去不断实现组
织内心的热望。那么对于盈利机构来说他们存在的目的
不应该仅仅只是利润的最大化，还应该有更多更深层次
的存在的意义。另一方面，“学习型组织”的本质是一
种精神和能量，大家能共同来发展这种精神和能量。在
这样的组织中，人们真正的相信自己，相信自己能不断
创造奇迹。
圣吉语录：
圣吉语录：
在真正的“学习型组织 “里也会存在很多分歧，但
是这些分歧会巩固彼此的关系。
如果没有高质量的合作关系作为前提，人们就很难
拥有共创奇迹的精神。
不会学习是一种罪恶
环境迅速变化，对所有企业都提出了新的挑战—
—我们必须能超越以前的成就，追求好上加好。
例如，现在的企业必须能提高速度及品质兼备的
产品或服务以满足顾客的需求。倘若企业还是依
循以往的方式处理自己与顾客的关系，终将无法
避免被淘汰的命运。
毫无疑问，变，是这种挑战下唯一不变的生存之
道。
企业应该如何变革才能永续经营呢？
唯一的答案就在于学习革命——通过快速的学习
过程，才能引导变革的意愿、建立变革的实际能
力、确立合理的变革目标及流程。
培养跨世纪人才
未来企业所需要的是“人财”，而不是在职具有什
么专业技能的人才。这样的人必须是有意愿学习、
且具有终身学习能力的。
然而，过去的教育训练仅重视传授技术，而不重视
教心。
未来的学习，应是强调“学习如何学习”，培养成
自我终身学习的习惯。就是注重通才的养成，而非
仅着重于训练专才。
学习的变革
过去，长期以来的“左脑学习”教育制度，造就
出许多高IQ（智商）、低EQ（情商）的人——有
丰富的专业知识，但却经不起考验而容易感觉自
己受到伤害，表现出低的情绪智商。现在必须把
“右脑革命”的重要观念推进到学校、企业及政
府内，进行一场学习革命的社会性运动。
知 易 行 难 ！
知
懂
会
熟
精
影响学习的因素能
力
学 习 成 效学 习 成 效
意
愿
学习金三角
心态
方法 环境
儿童 成人
双翼飞翔
怀疑的怀疑的
开放的开放的
验证
学习三法
学会它
怀疑它验证它
学习的程序
注意 记 忆
模仿强化
三种主要学习方式：
触觉学习
视觉学习听觉学习
SAVI 学习方法
1. 躯体的（Somatic）：在做中与运动
中学习。
2. 听觉的（Auditory）：在做中与听中
学习。
3. 视觉的（Visual）：在观测与画图中
学习。
4. 智力的（Itellectual）：在解决问题与
思考中学习。
3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励
媒体怪杰马歇尔·麦克卢汉说：
“不会学习是一种罪恶”
企业再变
全世界最大的包裹运输公司——联邦快递拥
有超过100架飞机、万辆卡车及万名员工，
每天在全美各地运送200万件包裹。在如此庞大的
运作机制下，联邦快递在美国推出“隔天早上10
︰30送到顾客手中”的保证，严格规定即便是10
︰31将货送到都算是不合格，其成功率高达
%。
开发右脑、主导流通，是达成企业永续经营之利器。
联邦快递的例子告诉我们
善用先进的资讯科技可以为企业带来丰硕的成果。
这个例子也指出一个重要的趋势——智慧网络的
时代已经来临！
每个人（组织）都要变成一个终身学习者，能够
以新的学习方式、训练技巧不断激励自己，在快
速变化的环境中学习。
“如果今天你不活在未来里，明天你就将生活在
过去中！”
◙趋势一：价格破坏
过去的所得分配
现在的所得分配
贫者愈贫 富者愈富
质量好但价格不能太高的时代已经来临
价格破坏对企业经营会产生什么样的冲击呢？
企业要想尽办法让产品到达顾客手中的行销成本降至最低。
沃尔马（Wal—Mart）、凯马特、塔基特、斯克
（Costco）这些美国与加拿大的大型连锁商店，都在不
断地想点子降低成本，以更低的价格吸引消费者上门，所
以流通业的营销费用越低则越能存活，并且要提供高质量、
低价位的产品。
以加拿大的科斯科为例，它采用会员制，但需要付会费——
一年为加币25元，以支付管销成本。会员越多则可支持的管销成
本也越多，所卖的产品将越低。它的产品价格比起凯马特与沃尔
玛要便宜得多（约低30%—40%)，而且其涉及的产品包罗万象，
甚至连汽车都卖！
现在的产品从设计、制造到销售的各个过程所花
费的时间越来越短，速度革命与价格破坏互为影
响。以前美国汽车业开发一部新车的时间是60个
月，而日本只要36个月，而且花费仅为美国的一
半，美国汽车根本无法与日本竞争。然而克莱斯
勒重新设计制造流程，只用了30个月和极低的成
本就开发出了道奇—霓虹新车。
◙趋势二：速度革命
速度革命现在已经渗透到各行各业之中：
♣ 美国长途电话公司MCI的通信技术每天大概有两次新进展
♣ 索尼从1979年开发出随身听，到1992年共开发、制造出227种机型，
大约每三个星期就开发、制造出一种新机型
♣ 1993年Apple Power Book165C电脑上市不到120天，在市面上已经
是过时机型了
♣ IBM的个人电脑公司——奥斯汀生产主机板的工厂已将生产周期从
天改为天，开发时间从24个月变成8个月，生产种类从19种增加到
85种，这样的变化在短短3年之中完成。所以，未来电脑通讯产业将
会越来越像速食产业，讲究快速的生产与服务
♣ 正如施振荣所说：“我把电脑业定位为速食业，就是速度革命最好的
写照。”
日本一位财政次官问一位有名的外汇交易经纪人：
决定买卖的因素是什么？经纪人说：“很多因素，
有时是短期，有时是中期，但有时亦考虑长期。
”次官再问：“什么是长期？”经纪人说：“大
概10分钟吧！”这就是今日外汇交易的实情。加
拿大第一家网络银行通过网络提供贷款服务，所
需时间不到两分钟，这就是今天金融外汇交易的
速度革命实况。
最快速的速度革命发生在金融服务业
这类产品都是无法取代的零部件或生产设备，在
产品内容中具有举足轻重的地位。这类产品有日
本出产的液晶显示器（LCD），它在世界市场的
占有率高达90%；超大型内存芯片（VLSI）也同
样占90%的市场份额；神户制钢汽车引擎阀弹簧
则具世界60%的市场占有率。这些产品均为关键
零部件，不受价格竞争影响，因此不论日元升值
至何种水准，别人都非买不可。
只有掌握关键技术才能制造出关键零部件，但企
业规模大小与油污关键技术之间并没有绝对关系。
◙趋势三：价值独占
有句俗语叫做“屁股指挥脑袋”，意思是指人如
果坐在某个位置上，其思维就很容易被该位置的
框框所限制，只会考虑自己的立场，而无法设身
处地地去观察事物的全局。
换句话说，这句俗语指出人性的弱点在于无法突
破思维模式的障碍，自我私欲过重，并且喜欢听
自己意见相同、好听的话。
之所以会产生这种现象，完全是因为我们长期
以来只重视“左脑教育”的结果。
一个成熟、成功的大脑运作应该是左右脑互相协
调，使彼此的功能发挥到最大。于是出现忽视创
意，精于计算，主管及竞争意识都极强烈，不太
容易接受别人的看法。于是我们常常可以看到这
种现象：一个组织总是先入一元且单一的领导之
中，身为幕僚或下属的人员惟上级之命是从，无
法产生创意及多元思考。因此，企业的兴衰维系
在一个人的判断之中。
所以，
蜚声海内外的台湾管理学大师石滋宜博士指出：
右脑领导是一种创意领导
右脑领导是一种EQ的领导、爱的领导
右脑领导是一种学习的领导、高效率的领导
唐太宗尊崇“以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以明得失”
沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿认为自己公司成功的一个重要秘诀
是：“聆听公司内每个人的心声，并设法让他们畅所欲言。你最
好的知道他们所知道的事，这就是全面质量管理的真义。将责权
下放，可以让下情上达，让员工将好的构想提出来。”
石滋宜博士认为变革有五门心法：
1. 思维模式的转变
2. 顾客导向的经营理念
3. 人员的活性化
4. 系统思考的流程改造
5. 信息科技的运用
第一门心法：思维模式的改变
《时代周刊》源于1922年两个叫卢斯和海顿的年轻人“可以输送到读
者脑海中的新闻刊物”的想法和坚持不懈的努力。
CNN是全世界提供实时新闻最权威的机构，而他的创意构想来自一个
叫斯科菲尔德的人，凭此创意1980年开播的CNN打破了美国三大电
视台（NBC、ABC、CBS）的垄断。仅仅用了11个月就完成了普通
电视台需要三年才能完成的建台作业。戈尔巴乔夫说：“没有CNN，
我早就被前苏联的政变给推翻了！”
孙中山先生说：“思想产生信仰，信仰产生力量。”
思想是行动的源头，但必须先形成信仰，信仰就是“思维模式”。
推动社会从一种信仰到另一种信仰的主要是“思维模式的改变者”。
思维模式的改变是我们相信看到一
般人看不到的机会，并愿意为其投入实
践，从而改变了既有的信仰及思维模式。
顾客满意不仅是经营哲学，而且还是决定企业存
在与否的指针。
台湾经营之神王永庆曾经有一句名言：“没有夕
阳产业！”研究产业兴衰的学者指出：产业会随
着社会环境的变迁、消费者需求的改变，而出现
兴衰的现象。
第二门心法：顾客满意
企业是不是有生命周期？
有智能的经营者不看产业，而看客户。所以，如
果SONY的井深大没有买下晶体管的专利，开发
随身听，30年前它可能与许多制造真空管收音机
的公司一样走入历史。而如果SONY没有走进电
玩产业，开发Play Station，今天它也会和其他
家电业者在信息浪潮被淘汰。IBM公司如果坚持
认为它卖的是统计的编表机、收款机，它的命运
恐怕比NCR（国民收款机公司）更惨。
移动电话取代了传呼机，下一步也许是影像电话，也许是
PDA（个人数字处理器）会取代目前的移动电话。
任何一个希望永续经营的企业，应该追
求“顾客占有”（Customer Share），有
了“顾客占有”，自然会产生“市场占有
”（Market Share）。
“顾客占有”的要诀在于：
1. 谁是我们的顾客？我们的产品或服务到底是卖给谁的？
2. 我们的顾客真正需要的是什么？真正的需要来自为顾客
解决问题。
3. 我们的顾客是否得到真正满足？当有竞争对手出现时，
要比赛的是谁转换顾客需求的速度快！
顾客满意，来自员工的活性化。任何组织都有它
先天的障碍，变革可以推倒这些障碍，但目的是
什么？就是要让员工有权、有能力解决问题，这
才是推倒障碍的真谛。
第三门心法：人员活性化
“有活性化的员工，就会有活水般的顾客。”
活性化的涵义是“让第一线的人员主动解决顾客的问题”。
传统的流程改善有其局限性，通常只在一个部门
或是制程中实施，所以效果有限。
麦当劳就是餐饮业变革工程的鼻祖。
亚马逊网络书店本身不制造产品，但是它却将整
个商业流程放在他服务的流程中以最快的速度满
足消费者的需要。
第四门心法：系统思考的流程再造
变革工程有四个特性：
根本的、全面的、戏剧性的、流程的。
信息科技必然会导致组织结构发生一定的变化，
人员一定会发生流动，但是信息科技未必会降低
对人的依赖，反而会因工作方法造成不方便，组
织人心浮动，人才流失。所以，善用信息科技的
“善”是一个很有意义的字。
第五门心法：善用信息科技
比尔·盖茨说：“信息工作就是思考工作。”
比尔·盖茨又说：“我们借助信息改变了工作与生活，但是有时候是
信息科技带动了我们改变了工作与生活。”
高效交流热望 复杂处理
自我超越/个人愿景
共同愿景
心智模式
团队学习
系统思考
学习妙语
通过快速的学习过程，才能引导变革的意愿、建
立变革的实际能力、确定合理的变革目标及流程。
决定企业未来成败的关键，就在于企业组织内成
员学习的能力、速度及意愿。
个人必须有变革的意愿及能力，才能在未来具有
竞争力。
唯有学习，才是个人或企业不断成长之根基。
开发右脑，主导流通，是达成企业永续经营之利
器。
总结
学习力是购买不到、复制不了、消除
不掉的，竞争对手可以获得其他资源，如：
资本、劳力、原材料乃至技术和知识，比
如挖走你的人，但是，没有人能够购买、
复制或消灭一个组织的学习力。
学习力是组织生命力之根、竞争力之
本、创造力之源。
