高绩效团队管理培训
01 理解团队与团队角色
02 团队的沟通技巧
03 团队的激励和辅导
C O N T E N T S
目录
•事小意义大
•直接迅速见效快
•激励处处有
团队主管激励工作的特点
•没钱
•没权
•没心思
基层团队主管激励困难
和解决思路
非物质激励
建立影响力
自己成为“激励体”
• 全球顶尖的调查公司——盖洛普公司历时25年，对8万多家企业，超过
100万人次的广泛深入调查后，得出了一个结论：一个员工对企业满意与否，
绩效高低，以及是否要离职，对其影响最大的因素是——他的直线上司。并
进一步得出对员工工作积极性影响最大的12个问题：
1.我知道公司对我的工作要求
2.我有做好我的工作所需要的材料和设备以及环境
3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事
4.在过去7天中，我因为工作出色而受到表扬
5.我觉得我的主管和同事关心我的个人情况
6.工作单位有人鼓励我的发展
7.在工作中，我觉得我的意见受到重视
8.公司的使命和目标使我觉得我的工作很重要
9.我的同事们致力于高质量的工作
10.我在工作单位有一个最好的朋友
11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步
12.在过去一年里，我在工作中有学习和成长的机会
一份关于员工满意度的研究报告
员
工
绩
效
时间
B?
C?
D? E?
·A?
F?
懵
懂
无
知
见
微
知
著
锦
上
添
花
高处不
胜寒
雪
中
送
炭
大
事
去
矣
什么时候激励比较有效？
我们不能改变外面的世界，也不能控制别人，但是可以改变自己对世界和别人的
看法
三种换框法
意义换框法——积极意义替换消极意义
例如：工作压力太大，我累死了
==>在压力下，你觉得自己的能力获得哪些锻炼和成长？
二者兼得法——如果A与B可以兼得，怎样做才能实现？
例如：工作那么忙，哪有时间学习
==>那我们如何做才能既不耽误工作又可以学习？
环境换框法——找出新的环境，让事情变得有价值
例如：工作很无聊，没劲
==>那在什么情况下，工作会变得有趣？
用“正面心态”引导下属——换框法
不会做
不肯做
不敢做
不多做
不当做
面对下属的不安
知识不足、技术欠佳、过程不明，或标准不确
定，所以必须“教他”
待遇低、工作多，同事之间相处不愉快，因此
要“知他”
表现为害怕做错，怕挨骂受罚，务必要“谅他”
或“激他”
内心恐惧，深怕越分招忌，或功高震主，就应
该“信他”
做过错事，惟恐从此不再受到信任，所以应该“
用他”
• 新员工小李犯了一件很紧要的错误,这件事可
能要公司花费不菲才可弥补他的愚行。当你发现
他的错误时，你应该：
• A．与他约谈，以使他了解自己该负的责任。
• B．当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。
• C．与他约谈，帮他查明其造成错误的原因。
• D. 与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
案例研讨：愚蠢错误
• 小李屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约小李谈谈。你
应该如何开始呢？
• A．以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓励他。
• B．与小李摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。（注：对于累犯的下属，使
用BEST法则批评技巧）
• C．开始时，以老范将会怎样处理类似问题为例，暗示小李应该如何处理才是正确的。
• D．开头先肯定他的努力，使他心情放松，再将话题引入正题。
案例研讨：屡教不改
• 你与小李约谈的目的之一，是向知道有关他屡次犯错的真
正原因。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题
有所解决。你应该：
• A．给小李一个严重的警告，并指出他的后果。
• B．让小李知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而 减少升迁发展
的机会。
• C．提供小李适当的训练机会，学习一些防错的技巧。
• D．对小李的工作进行严密的监察和督导。
案例研讨：一无所获
• 小李之所以屡犯错误的原因，经由你监察后，你发现
主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定亲
自对他采取一些辅导行动。最好你是：
• A．先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。
• B．先为他安排参加有关工作计划的训练课程。
• C．先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。
• D．先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实
际的示范，令他有步骤地跟着试做。
案例研讨：辅导行动
• 小李在聆听你给予有关工作计划的说明时，
呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是，实
际采取行动时，却有知易行难的窘境，所以，他
开始失去了耐心。此时，你会如何？
• A．肯定他的努力，并提醒他多些耐心。
• B．肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细的示
范，鼓励他再多试试。
• C. 肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会
面临“学习幻灭”的现象，他必须自行克服此问题。
• D．赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。
案例研讨：知易行难
• 在你有效的工作指导下，小李在工作计划的能力
上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上
开始有良好的转变。此时你会：
• A．利用最近班组会议的机会，具体的赞扬他的进步。
• B．安排一项简报，请他与其他同事分享改变前后的差异，
并加以肯定他的努力。
• C．尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其他
部署了解小李的新角色。
• D．鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果
时，加以公开表扬，以为激励。
案例研讨：良好转变
说明 示范 练习
认可 跟踪
如何对部属进行工作指导？
• 完全不懂得下属要比半懂不懂的下属更容易教
• 通过观察找到下属的能力短板
• 一次不要给太多，要循序渐进
• 鼓励发问，引导下属主动思考解决办法
• 提供大量练习的机会，帮助其能力固化
• 多给予正面的反馈，让下属享受成就感
启示：如何辅导下属？
