• 界定关键岗位，找到靶心
Leader of talent Management Software Cloud Service
从题外话开始这次的课程：
Leader of talent Management Software Cloud Service
由于先天的不足，我们一直在寻找“一招制敌”
Leader of talent Management Software Cloud Service
• 人才管理
• 领导力
• 组织文化
• 绩效
关注：客户
关系维护与
管理
关注：优化
政策及流程
关注：提高
执行效率
SSC共享服务中心
HRBP战略支持 COE领域专家中心
针对内部客户需求提供咨询服务 设计政策和流程
处理HR
交易操作
薪酬调整
福利问题
员工问题
处理常
规问题
交付/执行
Deliver
设计方案
Design
发现问题
Discover
转变 转变
自从戴维·尤里奇（Dave Ulrich）卖给大家三只猪
Leader of talent Management Software Cloud Service
客
户
需
求
业
务
需
求
HR BP
HR SSC 交付行政事务性的HR服务
交付HR操作和事务性的客户服务
维护基础架构和流程的接口
与HRBP/COE相互协调、推广新的制度
方案
优化运营
从全球和跨区域运作的角度优化和监控
现有的流程
HR COE
设计HR政策、流程和政策
制度策略和设计，提供全球一致的政策
框架，在必要时，进行全球政策管理
定义和监控全球/区域的职能流程
运用最佳实践
对BP进行技术支持，并与BP/HR运营一起
推广新的制度方案
在本专业领域，对业务单元或区域的需
求提供支持
开发新制度方案的推广计划、培训材料
并和HRBP/HR运营一起合作
提供业务导向的HR解决方案
理解业务需求，并转化为HR需求
整合各领域专家的意见，形成解决方案
通过提供咨询和具体领域的支持，帮助
业务执行战略
交付解决方案，确保业务结果的达成
推行HR流程循环
推行HR流程，以支持管理决策
运用业务知识，在业务线推行HR政策和
制度
在业务规划中代表HR，向HR传递业务
需求
作为标准服务提供者
• 帮助BP和COE从行政性
事务中解脱出来
• 确保服务交付全球一致
性
作为业务伙伴
• 确保业务导向
作为领域专家
• 通过专业能力使能BP
• 确保全球设计一致
中国的HR就更加的无奈了……
Leader of talent Management Software Cloud Service
人力管理
人事管理
人力资源管理
战略人力资源管理
（人才管理）
人力资源已经迈向第四代了……
Leader of talent Management Software Cloud Service
管理名称 人力管理 人事管理 人力资源管理 人力资本管理
价值贡献
完成生产流程，创造当
前利润，不能沉淀知识
管理效率提升，沉淀岗位相关
的知识，标准化程度提高
绩效目标落实到人，建立企业
绩效目标的保障体系
为未来目标培育核心竞争力，
打造人才竞争优势
管理工具 计时、计件
岗职体系，岗位说明书，任职
资格体系、薪酬体系
BSC，个人和组织绩效计划，
KPI
胜任力模型，胜任力评价工
具，KCI
人才标准 自然素质
任职资格，学历、经验、知识、
职业资格、工作能力
过往业绩、结果、投入产出比，
现实价值，当前或短期绩效目
标
胜任能力，潜力，未来绩效，
发展，战略目标
流程制度
即时产出，操作培训，
金钱激励，及时
岗位工作内容的完成程度，专
业知识技能培训，薪酬体系，
岗职晋升，岗位评价
工作效果、效率和价值，管理
知识和能力培训，绩效激励，
偏重后端奖励
业绩导向、学习成长、战略
实现，胜任能力，职业发展
适用层级 蓝领，简单劳动岗位
大部分岗位都可以，技术岗位、
成熟岗位，工作内容明确、固
定、分工清晰的岗位
管理岗位，市场、销售、研发，
工作目标明确但工作内容不明
确，不确定因素多的岗位
战略性人才（管理、技术），
后备干部、储备人才
我们还在基本的操作中徘徊
Leader of talent Management Software Cloud Service
01
简单回顾上一
次内容
02 03
常用关键岗位
衡量工具
流程穿越：找
到为客户创造
价值的岗位
04
Q12不得不说
的故事
Leader of talent Management Software Cloud Service
人才盘点=
评估组织内部人才的数量和质量、并促进组织拥
有足够数量和高质量人才的一组业务数据。
Leader of talent Management Software Cloud Service
六步六工具，人才盘点业务驱动人才培养
第一步：为业务战略规划人才
第二步：计算您的人才数量差距
第三步：建立/更新统一的人才标准
第四步：业绩×能力，盘点当前表现
第五步：潜质评估+校准会，形成人才地图
第六步：制定、跟踪个人和组织的行动计划
Leader of talent Management Software Cloud Service
第一步：为业务战略规划人才
两硬件、两软件，盘点组织、界定关键岗位
1、明年的组织架构需要做怎样的调整？包括岗位的设计、职责的匹配
。
2、哪些岗位是核心关键岗位？
3、关键岗位要具备和发展哪些能力？
4、组织氛围/敬业度水平如何？问题出在哪里？
Leader of talent Management Software Cloud Service
第一步：为业务战略规划人才
两硬件、两软件，盘点组织、界定关键岗位
1、流程审计：从流程的障碍点出发
2、双维界定：X轴“战略方向”，Y轴“稀缺性”
3、能力界定：专家聚焦
4、问题盘点：组织氛围调查/员工敬业度调查
Leader of talent Management Software Cloud Service
第一步：为业务战略规划人才
两硬件、两软件，盘点组织、界定关键岗位
一个问题：
企业需要的是忠诚的员工，还是敬业度高的员工？
Leader of talent Management Software Cloud Service
第一步：为业务战略规划人才
忠诚≠产出
没有产出的员工，在企业，不断不创造价值，反而会
逼走高效员工，呈现“死海效应”！
Leader of talent Management Software Cloud Service
01
简单回顾上一
次内容
02 03
常用关键岗位
衡量工具
流程穿越：找
到为客户创造
价值的岗位
04
Q12不得不说
的故事
Leader of talent Management Software Cloud Service
20%
80%
60%
40%
0%
100%
40%
19%
8% 5% 5%
人才获得
和留用
领导者
素质
客户
忠诚度
品牌
力量
企业文化
对业务经营影响最大的因素
（首席执行官投票选择为“最重要”的比例）
翰威特最佳雇主调研发现
Leader of talent Management Software Cloud Service
资产收益
经营利润
收入增长
经营成果 员工行动目标经营战略
通过加强
客户关系
来改善经
营成果
熟练员工的留
用
敬业
培训
态度
提升服务质量
提升产品价值加强客户保留
提升客户推荐
率
从左到右，将公司经营战略及其相应的经营成果衡量指标转化为员工行为；然后
，我们从右到左来影响经营成果。
人对企业产出的影响
Leader of talent Management Software Cloud Service
但是每个人在企业产出的贡献度上是不一样的：
保洁阿姨
总经理
承担使命一致，但是创造价值有
差别
正视一个现实：都是一样上班，还是有差异的
Leader of talent Management Software Cloud Service
— 关键岗位分析是基于公司战略，分析对战略实现起最重要作用的职位
— 是用来衡量岗位间的相对价值，而不是任职者之间的相对价值
— 涉及岗位之间的相互关系，而不是绝对价值
— 关键岗位分析不涉及:
• 谁做这项工作？
• 做得如何？
• 何时做的？
• 在哪儿做的？
• 多少人做？
• 关键岗位是承担业务流程中关键环节，并对企业战略目标的实现承
担重要、不可或缺责任的职位
关键岗位
关键岗位
分析
关键岗位是个神马？
Leader of talent Management Software Cloud Service
公司远景
经营战略
经营模式
核心竞争力
职责分配
监督考核
部门职责清晰
岗位及人员配置
考核机制建立
管理制度完善
长期愿景
中期目标
关键岗位分析逻辑
Leader of talent Management Software Cloud Service
关键职位
企业战略目标
步骤
一
职位信息
• 职位设置
• 职位说明书
部门信息核心流程
• 基于企业愿景并对
愿景的实现起支撑
作用
• 合理、均衡、具体
、可衡量的目标
• 组织架构
• 部门职责
• 部门角色
• 为客户提供增值的
关键流程
步骤
二
步骤
三
步骤
四
关键岗位分析标准流程
Leader of talent Management Software Cloud Service
太复杂了………
有没有简单点的？
But……
Leader of talent Management Software Cloud Service
二分法来了……
1 2 3 4 5
战略关联性
市
场
稀
缺
性 1
2
3
4
5
实践发现：
同一行业内的稀缺岗位，如果战略关联同时比较高，一定是
关键岗位
Leader of talent Management Software Cloud Service
战略-市场二分法实施注意：
1、可以设计成表单，让管理者先背靠背打分，找到大家对战略重点的不同认知差
异，引导大家认知评价标准趋同；
2、结果不用太过于计较是否精准，即使用上面的完整操作步骤，得出的也是一个
参照，我们重要的在实施中逐步优化；
3、重要的是结果和执行。
Leader of talent Management Software Cloud Service
01
简单回顾上一
次内容
02 03
常用关键岗位
衡量工具
流程穿越：找
到为客户创造
价值的岗位
04
Q12不得不说
的故事
Leader of talent Management Software Cloud Service
“流程”的定义：为达到期望的管理或业务目标，
在一定输入资源约束条件下，通过明确的组织、人员执行的一系列的管理
/业务活动，产生特定的输出结果
Leader of talent Management Software Cloud Service
流程穿越
输入资源 输出结果
（目标）活动1 活动 2 活动 5
活动 3 活动 4
流程边界
流程
“流程”的六个要素：
目标、输入资源、人员
（岗位）、活动、活动
间的相互作用（协作关
系）、输出结果。
流程穿越：当关键岗位界定后，我们要和业务部门一起模拟分析一下，这个岗位在业务
部门主流程中的活动是增值活动，还是减值活动
Leader of talent Management Software Cloud Service
01
简单回顾上一
次内容
02 03
常用关键岗位
衡量工具
流程穿越：找
到为客户创造
价值的岗位
04
Q12不得不说
的故事
Leader of talent Management Software Cloud Service
管理需要衡量，衡量为了管理
Q12
®
是：
员工满意度调查
群众评议领导
举报箱
基层工作环境和员工敬
业度的KPI
以评测为基础的管理体系
不是： Q12
®
Q12（员工敬业度）的价值
Leader of talent Management Software Cloud Service
问 题
关键业绩指标
顾客满意度 利润率 生产效率 员工保留度
1、我知道对我的工作要求吗？ √ √ √ √
2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ √ √
3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 √ √
4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 √ √ √ √
5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 √ √ √
6、工作单位有人鼓励我的发展 √ √ √
7、在工作中，我觉得我的意见受到重视 √ √
8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 √
9、我的同事们致力于高质量的工作 √ √
10、我在工作单位有一个最要好的朋友 √ √
11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 √ √
12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 √
Q12（员工敬业度）
Leader of talent Management Software Cloud Service
用Q12来界定我们人才盘点的项目目标
一句话，那个地方显示的数据相对最差，我们的
人才盘点项目目标就尝试定义在解决那个问题。
以终为始！
THANK YOU!
Leader of talent Management Software Cloud Service
