亚马逊公司——供应链分析
亚马逊公司简介
亚马逊供应链流程
亚马逊公司的问题处理
亚马逊公司供应链特色
亚马逊物流配送模式分析
目录
亚马逊公司简介
亚马逊公司是目前全球商品品种最多的网
上零售商和全球第2大互联网公司。亚马逊
在线直接销售大量商品，一开始只经营网络
的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广
的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电
脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家
具等等。
在线成功突破专卖
书籍的单一商品模式
全资收购卓越网
创立
开始盈利
2000年
推出Marketplace
试图控制上游供应链
1995年
2004年
2006年
2011年
亚马逊纪年表
2002年
1997年
成功上市
亚马逊供应链流程
• 采购人
员下订
单
订货
• 扫描条
形码，
输入系
统
收货
• 放在就
近随机
的货架
上
商品上架
• 设备扫
描订单，
系统计
算路径
订单分拣
• 按订单
分类快
递传送
带，等
待运输
运输
• 人工再
次复检
系统自
动剔除
的包裹
剔除包裹
• 测算商
品重量，
不符从
传送带
剔除
测重程序
• 单件货
品订单
• 多件货
品订单
货品
订单
亚马逊公司的问题优化
公司转型
打造良
性供应链
客户体验
供应链
模式优化
打造良
性供应链
客户体验
供应链
模式优化
公司转型
图书网站——大型的综合网站
【挑战】
产品类别增多，类别管理标准不同。
例：图书、化妆品
【手段】
找最专业的人才——了解适合这种产品类型的管理方
式；
营造最先进的物流先进系统，解决产品的出货速度。
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成功转型
公司转型 客户体验
供应链
模式优化
打造良
性供应链
良性供应链是预测消费者的需求，主动应对消费者的订单。
收货速度快这是良性供应链的精髓。
【手段】
率先推出定时送货服务
【前提条件】
建立强大的数据库和系统分析能力
数据库：预测消费者需求，备货
系统分析能力：极快地计算出库存、匹配出最优的仓储配送路
线，分析过往历史上相同路线所需的平均时间，再计算出此次
所需花费的时间。
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打造良性供应链
公司转型
打造良
性供应链
供应链
模式优化
客户体验
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客户体验
在配送环节，营造最好的客户体验，让顾客满意
【快速配送的原因】
一般原因：配送站布点多、配送站布点合理
亚马逊快速配送的原因：
①货品出库时考虑消费者所在地；
②最后一公里配送流程，历史数据库和IT系统支持配送员
送货路程的最简单化和最优化。
3
客户体验
【问题】
不是所有的销售产品都有库存，而是有针对性的库存。
这就意味着亚马逊无法控制大多数产品的配送计划和交货
时间，因此，亚马逊无法给客户承诺“准确的交货时间”。
【对策】——想办法让顾客满意
亚马逊强大技术支持下，顾客可以随时知道订单处理情况，
并且当产品发出时候，系统主动给客户发出信息，告诉客
户产品发出了。
此后，顾客可以登陆运输公司网络追踪订单出力状态，并
可以看到产品发出后的预计交货时间。
公司转型
打造良
性供应链
客户体验
开拓型
公关沟通
供应链
模式优化
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供应链模式优化
【初期】——“零库存”商业模式
成本低——折扣高；
出版商分销商越多，产品丰富——订单多。总体上形成规模效
应。
【问题】
“零库存”这种方式无法对供应链、顾客购买信息和伙伴之间
的业务进行足够控制。
顾客下单（10种产品—需向5家供应商订购）选择：①选择分5
个交货单分别交货——5家供应商分别给这个顾客发货②选择
只接受一个交货单——5家供应商先把货发到一个配送中心，
整合成一个订单之后发出。
后一种情况顾客只支付一次运费，但是对于亚马逊来说，负担
的成本却要高很多。
4
供应链模式优化
【对策】
一、 建立自己的实物资产网络，并因此成为物流专家。
1999－2003年之间，通过自动化和对提高生产率管理最佳实
践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由
原来营业收入的将近20％下降到10％以下。如此卓越的绩效，
让亚马逊开辟了在线订单管理服务，为其他电子商务公司管理
网上订单的交货业务。
二、调整商业模式：不再完全追求零库存，采用混合方式
对于需求高的产品，亚马逊持有大量库存；对于需求低的产品
以及那些无法有效利用仓储空间的、体积庞大或者无规则形状
的产品，则交由合作伙伴管理库存
亚马逊公司供应链特色
特色
零库存
运转
• text
高效的
仓储管
理
SCM供
应链管
理
预测式
响应订
单
顾客买书下了订
单后，才从出版
商那里进货
图书售出46
天后才向出
版商付款
库存图书
很少
资金周转比
传统书店要
顺畅
零库
存运
转
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，，实现了对库存的实现了对库存的
有效控制。有效控制。
传统的供应链管
理多是被动地反
映消费者的需求，
消费者下了订单，
由订单带动整个
供应链满足消费
者的需求
良性供应链管
理的精髓则是
通过预测消费
者的需求，主
动反应订单。
预测式响
应订单
节约了库房
空间
最快地满
足了消费
者的需求
提高分拣工
人订单配置
工人的效率
档案化管理改
为随机摆放
高效的仓储管理
SCM供应链管理
SCM供应链管理指组织维护的复杂关系网络，用于在贸
易伙伴间采购、制造和交付产品，供应链管理软件负责
上游的企业与其供应商之间的交互，在货品供应、检索、
建议等方面开展更好的合作，下游的供应链是向最终消
费者供应产品或服务的所有活动和流程的连接。
【价值定位】
上游的供应链管理，亚马逊的价值定位是做好中介角色。
下游的供应链管理直接影响顾客的买卖心理，是网站与
顾客的交易界面，主要的定位在于环境创设、便捷操作、
供应效率、价格手段以及完善物流等。
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价值定位
环境创设
让用户心理得到实体商店
无法得到的心理体验，从
而感受虚拟商店购物的快
感。提供品种涉及的范围
广，提升电子商务搜索功
能，简化用户的搜索和决
策过程。
便捷操作
为用户提供方便的操作方
法和买卖流程。使得用户
可随时下达订单，通过简
单的操作就可以完成买卖。
同时能为用户提供更为友
好的决策机制
完善物流
发货条款完善，同时做到配
送管理上的科学化、法制化
和运作组织上的规范化、精
细化，为顾客提供了灵活的
配送服务，满足了消费者多
样化需求。不仅可以降低发
货成本，还降低错误率，给
顾客更好的服务。
通过折扣优惠是促销的有
效手段，公司必须能从另
外的方面节约开支，提高
效率，为折扣提供可行的
条件非常重要。
价格手段用户选定商品并付款后，
需要在最短时间内得到商
品。须把握顾客的这种心
态，以最快的时间送到顾
客手中，给顾客满意的感
觉，并建立长期买卖关系。
供应效率
亚马逊物流配送模式分析
亚马逊对物流环节的掌控是大规模建设“物流中心”。截至2009
年底，亚马逊在美国本土拥有物流仓储中心约110万平米，海外则
达到53万平米。物流中心除了为亚马逊自己的货物提供收发货、
仓储周转服务外，也为亚马逊网站上代销的第三方卖家提供物流
服务。
无论是个人卖家还是中小企业，都可把货物送到较近的亚马逊
物流中心，亚马逊按每立方英尺每月美元收取仓储费。客户
下单后，亚马逊就会负责订单处理、包装、发货、第三方配送及
退换货事宜，并按每件货物美元或每磅美元收取订单执
行费。
【规模】
亚马逊在美国的11个州建有19个配送中心，在英、法、德等欧
洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。
同时通过电子数据交换系统（EDI），顾客可以随时查询订购状
况、追踪自己的包裹。
【特点】
一是按商品类别设立配送中心，不同的商品由不同的配送中心
进行配送；
二是降低库存、提高周转。
三是组合包装，灵活配送。
建议顾客在订货时，对现货和需要等待的商品做不同订单处理
在送货方式上，也为顾客提供多种选择，并按照送货期限设定
收费标准。
四是降低退货比率。在商品采购环节就严格把关，尽量符合顾
客需求，以此从源头规避较高的退货率。
【例子】
世纪卓越快递
亚马逊自建
的物流配送
亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大
规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张
客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚
至超过900万份订单，但差错率却很低。
信息技术的先进性使亚马逊能降低物流成本、提
高配送效率，并有能力不断降低免费配送的最低门
坎。
第三方物流公司
宅急送和UPS
“邮政注入”其他配
送模式
亚马逊在进行本土化创新过程中在中国自建物流和配送体系，配送的
服务水平超过亚马逊在美国的服务水平。
王汉华介绍亚马逊在中国建立了美国本土之外的最大的物流系统。亚
马逊中国刚刚开始运营的天津运营中心，它的面积超过16万平米，是
迄今为止在中国电子商务界最大、最先进的运营中心，整个面积是超
过22个足球场这么大的面积。
而且亚马逊在中国自己做配送业务，亚马逊除中国外，在全球都不做
配送业务。王汉华表示，亚马逊在中国全国19个城市的配送都是由亚
马逊自建物流来实施的，每年配送的包裹超过两千万。在中国70%的
用户可以享受当日达或者是次日达，这个服务水平已经超过亚马逊在
美国的服务水平。
视频
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