主讲老师：丁品洋
前言
为何学习本课程？
如何学习本课程？
《职业化》在管理中的位置？
为什么要学职业化
学习的目的？
成功
以何种态度学习本课程
本课程所讲授的理念和方法，并不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读及把握在职场中的定位与角色，并在协助上司及企业取得成功的过程中，更好地成就自我。
课程结构
第一讲：职业化的认知与概述
第二讲：意识决定行动：职业化心态与职业价值观修炼
第三讲：职业化的培养----如何提升团队职业化
第四篇：职业化的应用一
认知篇
----职业化的认知与概述
第一讲
案例分析
根据以下事实，各位谈谈自己对其的感受。
请问：
各位想成功吗？
他们是成功还是失败呢？
如何才能成功
知止---定位
“知止而后有 ,定而后能 ,静而后能 ,安而后能 ,虑而后能得。”
企业与我们有什么关系？
企业到底给了我什么？
用什么样的眼光来看自己？
我们应该如何定位？
……
知止---定位
知止---定位
的关系
的定位
市场化的关系---
用 的眼光看自已
价值≠
能力≠
知识≠
努力≠
定位： 关系
了解顾客的需求是关键
顾客并不总是要最便宜的
顾客也不是只要听话的
顾客更不一定要能力最强的
满足并超越其期望是手段
“无法选择”是忠诚的保证
职业化的定位---成功的必由之路
为何职业化如此重要？
职业化的现状如何？
何谓职业化？
如何才能职业化？
职业化的现状
不按规则办事
不讲诚信
情绪化
随意性极强
对企业与个人认识不到位……
这就是所谓的不职业化，正是中国企业发展的瓶颈
何为职业化---职业化冰山
职业化的用语
职业化的技能
职业化的形象
职业化的礼仪
职业化心态
职业价值观
A、职业形象
PK
着装
行走
站立
坐姿
… …
B、职业化语言
称谓自己/他人
企业内部/外部
… …
口乃心之门户
管理别人
授
权
教
练
有效沟通
激
励
绩效管理
目标管理
领
导艺术
团队建设
C、职业技能---以管理为例
管理自己
职
业
化
时间管理
执行力、控制力
角色认知
个人质素
职业化
形象
服务技能
品格质素
投诉处理技巧
顾客接待技巧
顾客倾听技巧
理解顾客技巧
顾客期望管理
顾客关系管理
职业化心态
D、服务人员职业化技能
心态影响结果
----职业化心态与职业价值观
第二讲
如何才能职业化：
一、心态是关键
心态影响生理
心态影响能力
结论：心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差
体
现
成功的主因是心态
*
资料来源：
心态
刺激
压力
情商
职业化员工应修炼的职业化心态
阳光心态
结果心态
细节心态
服务心态
学习心态
职场压力变化呼唤阳光心态
当你听到 “压力”这个词的时候，你立即想到的是什么？请在下面写上你的答案。（可不只一个）
请不要犹豫及过多思考。只用30秒的时间来完成
乐观的人就能直面危机吗？
斯托克代尔悖论
为何乐观的人并不是笑到最后的人？
表现
要求
压力的效价
压力管理
预防
应对
改变态度
学会享受过程
活在当下
学会感恩
学会弯曲
职业化的心态一：阳光心态
职业化的心态二：结果心态
要结果不要任务
行动决定结果
结果思维是目标导向
结果思维不是不择手段
结果思维不是标新立异
结果思维是对自己负责任
应树立的结果心态
任务≠结果
不要任务只要结果
行动决定结果
遇到问题的行动
N+0=榜样员工
3+1=优秀员工
1+3=潜力员工
1+0=失业员工
行动来自结果心态
锁定目标、专注重复
细节影响心态
细节影响过程
细节不是碎节
非唯细节决定成败
细是境界也是一种追求
职业化的心态三：细节心态
---为何做不好细节
经济
制约
急于
求成
重大
轻小
重概括
轻数据
重经验
轻流程
素质
责任
习惯思
维方式
---如何做好细节
细节管理三重境界
---真正的细节管理
以系统作保证；
以专业臻卓越；
以素质作基础；
以标准谋细化；
以数字达精确；
以持续求精进。
职业化的心态四：服务心态
要点一：掌握“客服输赢”哲学；
要点二：关心、体谅才能抓住客户的心
要点三：品牌就是影响力
要点四：客服终极目标----忠诚
成年人学习的目的
方法
知行合一
危机意识
职业化的心态五：学习心态
二、统一价值观是关键
1、员工培养的关键是素质教育
2、素质教育的核心是心理素质教育
3、心理素质的关键是价值观的培养
从社会价值观到职场价值观
职场价值观
企业价值观
社会价值观
家庭价值观
忠诚
敬业
价值观的提炼
奉献
服从
共赢
… …
价值观
职场价值观
社会价值观
企
业
价
值
观
积极主动
职业化的培养
----如何提升团队职业化
第三讲
修炼的见证
职业化修炼四步曲
1、了解职场真正的含义；
2、了解工作的真正意义；
3、按正确职场行为的处事；
4、通过超过顾客期望，达致最终目的，实现双赢。
场景分析一：
根据影片的内容，结合各自的经历，谈谈自己对Andy的看法。
1、你认为Andy存在问题吗？
2、这样的员工会有人请吗？
3、为何会要呢？
4、从中你看出了职场的什么特性？
场景分析二：
根据影片的内容，结合各自的经历，你对职场有何感受？
1、同事为何这么惊慌？
2、漂亮的模特为何离开电梯？
3、米兰达从电梯到办公室的2分钟内一共布置了几个问题？
4、从中你看出了职场的什么特性？
场景分析三：
根据影片的内容，结合各自的经历，你认为Andy为何被选中？
1、为何其助手认为Andy不合适？
2、米兰达为何会选Andy？
---是知识结构、经验能力还是其它？
3、从中你看出了职场的什么特性？
场景分析四：
根据影片的内容，结合各自的经历，纳吉尔的话对你有何启发？
1、米兰达及耐吉尔他们这样对新同事合适吗？
--如合适要不要选对象？
2、为何对工作有不同的感受？
3、如何让下属（本人）对工作有自发的动机?
4、从中你看出了职业化的人如何来看待工作？
场景分析五：
根据影片的内容，Andy的改变对你有何启发？
外在与内在的变化之间有何关系？
1、为何同事不批评了，上司笑了？
2、这次改变除了改变了其外形外，还让Andy发现公司对其有何重要意义？
3、从中你看出了职业化形为有何特性？
场景分析六：
根据影片的内容，Andy的行动对你有何感受？
1、靠什么才能赢得上司的认可？
2、为何要赢得上司的认可？
3、从中你看出了职业化的目的是什么？
职业化的应用
从自由人到职场人的转变
第四讲
1、 如何与领导相处
2、如何快速融入新的团队
尊重个别差异
了解对方需求
调整自已
懂得激励别人
A、了解自己---认同性格差异
外向
内向
感性
理性
B、了解对方
优点：
弱点：
反感：
追求：
担心：
动机：
活跃型
特点：
快乐、好动、马虎
引人注意、大声、无条理
新鲜感、对数字不敏感
多朋友、健忘
先张嘴后思考、故事大王
喜道歉、爱插嘴
热情、好赞美
舞台高手、晚宴灵魂
完美型
特点：
严肃、得体、礼貌
矛盾、紧张、
怕不在意、又怕太在意
怀疑、敏感、慎重、忠诚
先思考后发言、多分析
难赞美、有条理、整洁
节省、规律
优点：
弱点：
反感：
追求：
担心：
动机：
力量型
特点：
自信、坚定、权威
快捷、天生领导
忽视人际、实际、控制
好争斗、坚持已见
为集体和团队参与
沉默爆发、义气、正义
优点：
弱点：
反感：
追求：
担心：
动机：
和平型
特点：
平和、休闲、缓慢、安静
稳定、安于现状、服从
害怕失去安全感、
不愿别人注意
不喜欢未知的事物，却非常喜欢已被证实的程序
聆听者、很难拒绝别人、能不开口尽量不开口
难以决定
优点：
弱点：
反感：
追求：
担心：
动机：
C、调整自已
内向
感性
外向
理性
学会聆听，少说一半
关注他人的兴趣，记住别人的名字
做好计划，并切实执行
不要自找麻烦
关注积极面
不要花太多时间做计划
放宽对别人的要求
学会放松
耐心、低调
减低对别人的压力
请别人协助
停止争论，学会道歉
尝试新鲜事物
尽量获得热情
学会说出自己的感受
要有主见，学会拒绝
开始行动
D、懂得激励
与活跃型一起快乐
表现出对他们个人有兴趣
与完美型一起统筹
做事要周到精细、准备充分
与力量型一起行动
讲究效率和积极务实
与和平型一起轻松
使自己成为一个热心真诚的人
3、如何适应职场游戏规则
1、明规与暗规
2、职场规则一：只能与庄共舞
3、职场规则二：勿与组织为敌
4、职场规则三：业绩自动折旧
5、职场规则四：升职必先升值
谢谢大家
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