职业人士的职业化修炼
上篇
职业化与职业精神
第一讲
职业化的内涵与意义
第一节 职业经理人的职业特点
1. 不是生产资源拥有者，而是“知识劳动
者”（德鲁克语）；
2. 不是企业所有者，而是以经营管理为职
业的管理者；
第一节 职业经理人的职业特点（续）
3. 不是企业投资人，而是企业资产守护
人和资本增值创造人；
4. 不是以血缘亲情为纽带，而是以信托
代理关系为基础；
5. 不是以显性素质为标准，而是以绩效
能力为判断标准；
“冰山理论”与职业化素质
第一节 职业经理人的职业特点（续）
6. 不是单纯追求个人价值的实现，而是
通过 企业价值来体现自身的价值。
7. 不是企业经理人，而是企业经营管理
历程中的“过客”。
第二节 职业经理人对企业发展的
地位及作用
一、推动职业化管理，使企业由“人治”
走向 “法制”
何谓职业化管理？职业化管理是指管理机
制化。职业化管理的共同诉求就是建立
真正的以机制为导向，而不是以企业家
精神为主导的企业运营机制。也就是说，
把企业创造成一部运营状态良好的汽车，
而不是训练成一匹千里马。
职业化管理的特征
• 明晰、开放的股本结构和多层级组织结
构，所有权和经营权分离与适度的授权、
分权体系，职业化的管理班子和制度化
决策、控制体系，一揽子薪酬结构和激
励安排，明确的职责边界与责权利体系，
以强化和构筑门槛（如规模）为特征的
竞争策略，系统化的全程风险管理等等。
管理发展的三阶段 ——
人治 —法治 —文治
婴儿期 学步期 青春期 盛年期 稳定期 贵族期
人人 治治
法治
文 治
企业规模
可遇
不可求
可求
不可尽善
相知相求而可以尽善
企业生
命
企
业
文
化
与
企
业
管
理
企业经营管理的三个层面
人手 经验管理
人脑 科学管理
人心 文化管理
二、打造企业组织能力，使企业突破
发展拐点
企业发展拐点：
◇ 战略拐点
◇ 组织拐点
◇ 企业领导成长拐点
• 企业面临拐点，要有
非常之人（更多时候
是团队），行非常之
事（战略调整），立
非常之功（局面为之
一新）。
• 柳传志
组织能力与组织智慧
☆ 个人能力 组织能力
☆ 个人智慧 组织智慧
团队建设
☆ 团队建设
“人” “从” “众”
优秀职业经理人范例
• 杰克. 韦尔奇
第三节 中国职业经理人的职业化之路
一、职业化的概念与内涵
☆ 职业化是国际化的职场规则；
☆ 职业化是一种潜在的文化氛围；
☆ 职业化是一种精神。
是对事业孜孜不倦的追求的精神，是追求价值体
现的动力。
☆ 职业化是内外在的素质要求
仪容、仪表、仪态及商务礼仪；
思维方式、心智模式、道德标准及价值观
职业化的概念
• “职业化”就是职场行为与操守规范，
是职业人训练有素的体现，在职业资质、
职业态度、职业意识、职业道德、职业
行为、职业技能等方面充分符合企业与
职场的需要。
二、中国职业经理人的职业化现状
• “四多”与“四少”
• 企业经理人多，职业经理人少；
• 业余选手多， 专业选手少；
• 自选动作多， 规范动作少；
• 有想法的多， 有办法的少。
职业化的特征
职业化的基本特征主要有以下几点：
☆ 职业化就是训练有素、行为规范；
☆ 职业化就是尽量用理性的态度对待工作；
☆ 职业化就是细微之处能体现专业；
☆ 职业化就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；
☆ 职业化就是个性的发展要适应共性的条件；
☆ “职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的
事情；
☆ “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化。
职业化素质的内容
职业化素质包括——
职业精神
职业形象
职业能力
敬 业
责 任
专 业
创 新
协 作
自 律
职
业
精
神
思维能力
执行能力
管理能力
沟通能力
表达能力
学习能力
职
业
能
力
案例分析：
• 从“秘书门”事件看职业化的误区
转贴引发冲突的邮件：
• : [: ]
• : 2006年4月10日 13:48
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• 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是
没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
• 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是
你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
• 第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中
午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
• 第四，从 到的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没
有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
• 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基
本的礼貌问题。
• 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也
没有这个必要。
第二讲 价值和价值经营
故事分享：
一把小提琴的故
事
讨论题：
从这个故事里，
你领悟到了什么
？
价值和价值的最大化
如何努力使自己价值最大化。
如何经营好“你-有限公司” 。
如何提升自己在团队的价值。
要成为企业的优良资产，而不是负资
产。
四种职业经理人
1、人才
3、人裁 4、人材
2、人财
态度
能力
四种职业经理人
1有力无心
3无力无心 ４有心无力
２有心有力
心
力
以此为生，
精于此道。
白沙集团卢平
• 对待我们的事业，高层要有使命感，要知道
你将把企业带向何方；
• 中层要有责任感，只能做对的事情，把事情
做对；
• 基层要有成就感，把平凡的事一千遍、一万
遍地做好”。
职业形象
职场仪容、仪表、仪
态
职场交往的规范和艺
术
思维能力
执行能力
管理能力
沟通能力
表达能力
学习能力
职
业
能
力
中篇 职业精神的修炼
• 职业精神与职业化的关系
职业精神
• 在一个人的职业生涯中，职业精神所表达出
来的是一种态度，一种如何对待工作、对待
社会的态度。这种态度蕴藏着的是使命感、
责任感、敬业精神和良好的职业道德等核心
元素。
职业化的典范：文花枝
职业化典范：职业化典范：
纽约消防队的纽约消防队的
队训：队训：“ , “ ,
.”.”
第二讲
职业化的七大修炼
—— “三从四德”
修炼的重要性
训练、磨练与修炼的区别
心者，道之主宰。
• 东方文化的传统是以人为解读对
象，强调内在的伦理和道德，如
儒家思想强调“修身、齐家、治
国、平天下”。“修身”是一个
人安身立命的第一步，也是一切
行为的基础。修身就是“全面伦
理道德管理”的基础。
☆ 木桶理论与职业化
• 德行不是木桶桶壁上的木板，而是木桶的桶
底——桶底漏了，什么也盛不下。
• 《大学》中说：“君子先慎乎德。有德此有
人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。
德者，本也；财者，末也。”
个人职业化的七大修炼：“三从四德”
三从：
从现在做起、从我做起、从小事做起
四德：
责任、敬业、热忱、意志
职业化修炼的“三从四德”
职业化从哪里做起？
“三从”之一：从现在做起
活在当下的意义
• 幸福和快乐的真正源泉是如何过好每一个今天。
今天的生命质量和明天息息相关，因为每一个
明天都会变成今天，无数个明天组成了我们的
未来，无数个今天组成了我们的幸福以及有关
幸福的一切过程。
• 穷人想天下，富人想当下。
昨天是一张被注销的支票，明天是一张尚未到期
的汇票，而今天则是一张随时可运用的钞票，请
善用它。
“三从”之二：从我做起
先正己，后正人。
• 从我做起，是自律的表现，是严格要求
自己的表现。是一种值得尊重的行为，
更是一种平凡而伟大的美德。
培养操之在我的心态
方太的“我文化”：
我是一切的根源。原因在
我，
行动在我，成败在我。
•有人负责我服从，没人负
责我负责，。
• “补位”
操之在我
• 我不能控制生命的长度，但我可以控制生命的
宽度（质量）。
• 我不能左右季节，但我可以调整我的心情。
• 我不能改变容貌，但我可以展现我的笑容。
• 我不能控制他人，但我可以掌握自己。
• 我不能预知明天，但我可以利用今天。
• 我不能样样胜意，但我可以事事尽力。
“三从”之三：从小事做起
老子《道德经》：“合抱之木，生
于毫末；九层之台，起于累土；千里之
行，始于足下。”
《中庸》说：“君子之道，辟如行
远，必自迩；辟如登高，必自卑。”
天下大事必做于细，天下之难事必
做于易。
大与小的关系
• 心中存大，
• 眼中见小，
• 手中出细。
四德之一：
◎ 责任
字典里对“责任”的定义
是：你乐
意承担的职责或义务。
• 大众汽车的一则广告：
• 生命的道路上有两种人：一种是乘客，
另一种是司机。
• 做好本职工作
• 责任不容推却
• 没有任何借口
• 责任到此为止
职业经理人的责任
☆ 对产品的责任
☆ 对客户的责任
☆ 对公司的责任
☆ 对品牌的责任
☆ 对社会的责任
四德之二：
◎ 敬业
敬业的含义：恪尽职守
敬业就是敬重并专心致力于自
己从事的事业，千方百计将事情做好。
敬业的实质是投入并快乐地工作，达到
“不是要我做，而是我要做。”的境界。
专心致志，以事其业。 朱熹
• 荀子有句名言，曾国藩在家书中也常常
引用：“凡百事之成，必在敬之，其败
也，必在慢之。”待人处事，成功因为
诚敬，不顺则因为骄慢。
如何看待你的工作？
互动发言：工作对你意味着什么？
一则寓言：天堂还是地狱
失去了工作就等于失去了快乐。
渴望快乐就必须工作。
成为与获取
• 我会获得什么？
• 我会成为什么样的人？
• 收获和你是什么样的人是一体两面，你
会成为什么样的人将直接关系到你会获
得什么。
敬业意味着认同和融入所服务的企业文化
共同价值观强化工作的投入感。
接受公司就是接受自己。
认同公司就是认同自己。
敬业到位彻底
敬业的两层含义
认真做事、用心
做事、
一丝不苟、有始
有终。
养成敬业的习惯
敬业促使我们养成每天多做一点事的习惯，把额
外分配的工作看成是一种机遇。
敬业往往会给我们带来极大的机会。
企业的一个普通员工，工作也许再平凡不过，但
他秉持“在我工作的范围内，我就是总经理”的
信念，彻底激发自己勇于负责的精神，深刻领
悟本身岗位和工作的意义，不遗余力地提升自
己和改进工作，自身和公司事业也必然会焕然
一新。
敬业意味着全力以赴
☆ 全力以赴 尽力而为
小故事：猎狗与野兔
忠诚是敬业的保证
忠诚永远是企业生存和发展
的精神支柱，是企业的生存之
本。
只有忠诚于自己的领导和
企业的员工，才有权享受企业
给你带来的一切。
对企业和领导忠诚
忠诚于自己的企业。
忠诚是对归属感的一种确认。
一点点忠诚要比一大堆智慧强得多。
“忠良文化”：君臣有义，朋友有信。
如何看待“忠”
• “忠”的三个境界
• － 对个人的忠诚
• － 对企业的忠诚
• － 对事业的忠诚
• “天地君亲师”
◎ 热忱
四德之三：
热忱是成功的秘诀，它就像澎湃的动力、
湛蓝的天空、灿烂的阳光和煦煦的春风。
它不仅能使人奋进，还感染周围每一个
人，并造就一个美好的环境。
用人的“4E”
• 充满活力
• 激励他人
• 有决断力、果断
• 高效执行
摩托罗拉用人的“5E”
• 远见卓识
• 激情
• 执行力
• 果断
• 伦理道德
微软的员工准则
• 第1条准则：对自己公司的产品抱有极大的兴趣。
• 第2条准则：以传道士般的热情和执着打动客户。
• 第3条准则：乐于思考，让产品更贴近客户。
• 第4条准则：与公司制定的长期目标保持步调一致。
• 第5条法则：具有远见卓识、并提高专业知识和技能。
• 第6条准则：灵活地利用那些有利于你发展的机会。
• 第7条准则：学习经营管理之道，关注企业发展。
• 第8条准则：密切关注和分析公司的竞争对手。
• 第9条准则：有效利用时间，用大脑去工作。
• 第10条准则：员工必须具备的美德：忠诚/勤奋/热情/
责任心。
心态 – 激情 – 信念
奥巴马用激情征服了美国人
◎ 意志
坚强的意志来自那里？来自你的核心
价值观，来自你对你梦想的追求，
来自你的人生愿景。
四德之四：
麦当劳总裁雷.克罗克的座右铭
在世界上，毅力是无法替代
的。才能无法替代它，有才能却失
败就是庸才；天才无法替代它，没
有回报的天才只是一个笑柄；教育
无法替代它，世界上到处是受过教
育的废物；只有毅力和决心才是无
所不能的。
孔子曰
• 水无常形，水无常性，万折必东。
坚持的典范
• 爱迪生一万次失败；
• 史泰龙的1855次被拒绝；
• 桑德斯“肯特基炸鸡”的1009次被拒绝；
• 迪斯尼的302次被拒绝。
意志的博弈：陈阿土的故事
下篇
超越自我，追求卓越
职业化修炼的 “一二三四五”
一个正确的方向
1．使命牵引
2．核心价值观导航
3. 客户导向
持续为客户创造价值的能力；
不断提供超越客户期望值的服务。
案例分析：万科的客户理念
• 在最新修订的万科核心价值观当中，“客户是我们永远的伙伴”
被摆在了首要位置，万科的客户理念同时被赋予了丰富的内涵 ：
• 1、客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
• 2、尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，
引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理
念。
• 3、 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
• 4、 我们1％的失误，对于客户而言，就是100％的损失。
• 5、 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程
度。
• 6、 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
影响客户满意度的四类服务：
• 承诺服务
• 超值服务（惊喜服务）
• 遇心服务
• 知心服务
提高客户满意度的两条路径：提高客户满意度的两条路径：
• A．提高客户的感受度
• B．降低客户的期望值
•
客户满意度与客户忠诚度的互动
客户忠诚度培育
构筑转换成本
提升品牌
精确沟通
个性化服务
应用“功能替代原则”
老子“九字方针” 功能替代原则
虚其心
实其腹 弱其志
两个原则
1．个人发展与团队发展相统一的原则；
2. 现实利益与未来利益相统一的原则。
三个学习的关键
• 向成功与失败学习的关键是研究它的
过程和方式。
• 向书本学习的关键是要悟出道理。
• 向竞争环境和对手学习的关键是快速
反应。
四个不争的职业境界
• 1、不与员工争利；
• 2、不与下属争权；
• 3、不与同级争功；
• 4、不与上级争名；
五点道德修炼
• 1、忠诚于团队组织
• 2、信用礼尚于客户
• 3、谦虚谨慎于同事
• 4、宽容仁义于员工
• 5、自律慎独于自我
自律
• 生命是一种自我完善的过程，能慎独自律者，
才是真正的强者，生活在缤纷世界的人们尤
需自控能力。
• 人一般是有理性的。理性的人会懂得只有协
调好“人与自然”和“人与人”的关系，才能使
社会和自己可持续发展。只有能自律的人，
才是有自由的人，才能成功。
本我 自我
• 伟大不在于领导别人，而是管理自己。
自律 他律
自律就是作为社会组成的个体要自我约束、
自我控制，把个体的所作所为主动纳入
诚实守信的的道德范畴里去。
他律机制就是对守信者奖励，让失信者受
到惩治。
以德治国和以法治国
他律固然重要，自律境界更高。
案例分析：
• 从摩托罗拉公司的报帐制度
看自律与他律
慎独慎微
慎独
完美的品格，是背地里也做可
以公开于世的事情。——罗曼·罗兰
慎独
自律
他律
不讲道德
案例分析：有一位的士司机在车上检到
乘客遗失的钱包，可能有以下结果：
1．没有别人在场，也毫不犹豫地交给
警察或
找失主。
2．没有别人在场，但经过思想斗争交
给警察
或找失主。
3．有其他人在场，把钱交给警察。
4．没有别人在场，把钱拿走。
5．有别人在场，说谎话，把钱拿走。
• 损人损己者是恶人，损人利己者是小人，利人
损己者是圣人，利人利己者是好人。
• 职业经理人的四大毒草：
• 对人不知感恩。
• 对己不知克制。
• 对事不知尽力。
• 对物不知珍惜。
汤显祖“做人四香”
• 不乱财，手香，
• 不淫色，体香，
• 不诳讼，口香，
• 不妒害，心香。
结束小故事：
石雕佛像与石阶之争
谢谢大家！
