《人际交往与有效沟通》测试题库
一、 单选题（本题共 10 小题）
1、与活泼型一起应（A）
A. 理解他们说话不会三思
B. 要具有训练有素、高效率的素质
C. 方案分析简洁明确，便于选择
D. 开门见山、直切主题
2、与力量型一起应（B）
A. 列出任何计划的长、短处
B. 坚持双向沟通
C. 不要越轨、遵循规章制度
D. 整洁是非常必要的
3、与完美型一起应（C）
A. 要懂得他们需要直接的推动
B. 帮助他们订立目标并争取回报
C. 更细致、更精确和理智
D. 主动表示对他们情感的关注
4、与和平型一起应（D）
A. 列出任何计划的长、短处
B. 务实
C. 不要越轨、遵循规章制度
D. 不要急于获得信任
5、沟通的四项原则包含以下（A）
A. 说清楚
B. 把话说对
C. 把话说全
D. 把话说准
6、倾听的五个层次包含以下（D）
A. 说清楚
B. 听明白
C. 答恰当
D. 假装聆听
7、说的六条准则包含以下（B）
A. 情感过滤
B. 把话说全
C. 聚精会神
D. 设身处地
8、倾听的最大障碍包含以下（D）
A. 听而不闻
B. 假装聆听
C. 情感过滤
D. 妄自菲薄
9、说话的要领包含以下（C）
A. 情感过滤
B. 把话说全
C. 言简意赅
D. 设身处地
10、开放式问题的作用中包括以下（C）
A. 在自己的优点上获得对方的确认
B. 引导对方进入你想要谈的主题
C. 希望改变话题
D. 缩小主题范围
二、 多选题（本题共 12 小题）
1、 活泼型性格的人典型的行为特征有(ABCD)
A. 活力四射、喜出风头
B. 喜好趣味、乐观外向
C. 通权达变、善于交际
D. 合群友善、标新立异
2、 活泼型性格的人通常会表现出的缺陷有(ABCD)
E. 容易情绪化和冲动
F. 缺乏条理，粗心大意
G. 往往讨人喜欢，但也喜欢吹牛
H. 不专心，没有方向性，目标性不强
3、我们可以对活泼型性格的人提出的建议有(ACD)
A. 学会倾听，少说一半；
B. 停止争论，学会道歉；
C. 做好计划，切实实施；
D. 三思而熟虑。
4、力量型性格的人典型的行为特征有(ABD)
A. 独立自主、成果导向；
B. 讲求效率、坦率果决；
C. 信赖合作、为人设想；
D. 竞争性强、强势指挥、争强好斗
5、力量型性格的人通常会表现出的缺陷有(ABC)
A. 自信，有时候会自负
B. 不喜欢和人商量；
C. 喜欢命令别人
D. 不专心，没有方向性，目标性不强。
6、我们可以对力量型性格的人提出的建议有(ACD)
A. 轻松一点，多参加一些娱乐活动；
B. 任务挂帅、掌控机会；
C. 停止争论，学会道歉
D. 学会尊重他人
7、完美型性格的人典型的行为特征有(ABC)
A. 讲求逻辑、贯彻始终；
B. 一本正经、有条不紊；
C. 谨慎小心、善于分析；
D. 忠心耿耿、尊重他人
8、完美型性格的人通常会表现出的缺陷有(ABC)
A. 完美主意，过于苛刻
B. 喜欢花太多的时间做计划，过于关注细节
C. 永远关注制度如何，缺乏变通
D. 自信，有时候会自负
9、我们可以对力量型性格的人提出的建议有(ACD)
A. 关注事务的积极面，不要太多顾虑
B. 停止争论，学会道歉
C. 不要花太多的时间做计划
D. 不要永远在挑刺，学会说：你说的对
10、和平型性格的人典型的行为特征有(BCD)
A. 一本正经、有条不紊；
B. 信赖合作、为人设想；
C. 忠心耿耿、尊重他人；
D. 讲求道义、乐观内向、善于倾听。
11、和平型性格的人通常会表现出的缺陷有(ABC)
A. 过于敏感
B. 缺乏主见
C. 缺乏激情
D. 独断专行
12、我们可以对和平型性格的人提出的建议有(ABC)
A. 多尝试新鲜事物；
B. 偶尔疯狂一下；
C. 要学会拒绝；
D. 多听从别人的意见。
三、 判断题（本题共 10 小题）
1、 与活泼型一起应做事要周到精细、准备充分。（×）
2、 与完美型一起应讲究效率和积极务实。（×）
3、 与活泼型一起应表现出对他们个人有兴趣。（√）
4、 与完美型一起应做事要周到精细、准备充分。（√）
5、 与和平型一起应使自己成为一个热心真诚的人。（√）
6、 与力量型一起应讲究效率和积极务实。（√）
7、 我们可以建议活泼型性格的人停止争论，学会道歉。（×）
8、 我们可以建议力量型性格的人轻松一点，多参加一些娱乐活动。（√）
9、 我们可以建议完美型性格的人不要花太多的时间做计划。（√）
10、 我们可以建议和平型性格的人不要永远在挑刺，学会说：你说的对。（×）
四、 填空题（本题共 5 小题）
1、 沟通三要素是（目标）、（信息思想情感）、（协议）。
2、 沟通的四项原则是（说清楚）、（听明白）、（问确切）、（答恰当）。
3、 倾听的两个层面（听事实）、（听情感）。
4、 常见的两种提问形式分别是：（开放式）与（封闭式）。
5、 回答的几种常见方式：（直接回答）、（附和式回答）、（报告式回答）。
五、 简答题（本题共 8 小题）
1、 请简述倾听的五个层次分别是怎样的？
答案：
听而不闻：一边听一边在做别的事情，这是最低层次的倾听，没有如何效果；
假装聆听：一边听一边在想别的事情，通常所说的“开小差”，在我们上学听老
师讲课的时候经常会这样；
情感过滤：依据自己的兴趣有选择的去听；
聚精会神：较高的倾听层次，全神贯注的聆听；
设身处地：能够与讲述者产生共鸣，理解其讲述内容的内在关系。
2、 请问倾听的最大障碍表现在哪几个方面？
答案：
来自谈话者：自以为是，夸夸其谈，口是心非，妄自尊大；
来自倾听者：固执偏见，妄自菲薄，迎合讲者，惧怕权威；
来自外界因素：外在环境，传递过程，语言差异，认知态度。
3、 请简述说的六条准则分别是什么？
答案：
把话说对；
把话说全；
把话说准；
把话说透；
语音语调节奏重音；
为你表达营造氛围。
4、 请总结说话的要领是什么？
答案：
言简意赅；
建立信任的气氛；
注意说话的语调；
要用听众熟悉的语言进行表达；
要强调重点；
过程中检查对方是否明白了你要表达的意思；
多用肯定的语气；
不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句；
当要表达的意思比较复杂，可以采取不同的方法，多角度进行阐述；
主要考虑听众的情绪；
善于使用例证、工具。
5、 请简述开放式和封闭式问题的作用是什么？
答案：
开放式问题
开场，打开谈话局面；
搜集所有的事实资料；
希望改变话题。
封闭式问题
获得对方的确认；
在自己的优点上获得对方的确认；
引导对方进入你想要谈的主题；
缩小主题范围；
不确定对方的意思时。
6、 请简述恰当回答的技巧？
答案：
首先判断是否需要对问题进行回答；
明确回答的目的是什么；
回答的几种常见方式：直接回答；附和式回答；报告式回答。
7、 请简述常见的同理心表达方式有哪些？
答案：
①、对对方的情感进行安抚
请您先不用着急好吗？您是遇到什么问题……
①、 同意对方的感受或想法
您的建议非常好……
①、 表示对方的经历你也遇到过
我也经常收到一些网站发来的骚扰信息……
①、 同意客户的担心带来的后果
的确，有急事的时候手机没有信号着时让人着急……
①、 表示自己能够理解客户的感受
您的心情我可以理解，如果是我，我也可能会比您更着急……
8、 请简述沟通中其它需要注意的问题？
答案：
选择沟通的时机和环境；
沟通不是辩论；
要注意换位思考；
要变通避免僵局；
要给对方台阶下；
要积极回应与反馈；
二手信息要还原事实。
