人际交往与沟通
一名大学生的独白
上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到
孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人
心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在
相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活，
又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不
幸，没有遇到一些好舍友……
当代大学生的人际交往问题
• 缺少知心朋友
• 与个别人难以交往
• 感到交往有困难
• 宿舍交往问题
• 师生交往问题
• 亲密关系的烦恼
• 社交恐怖症
★人际交往的含义
1.人际交往的定义
人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号
系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的
过程，是人类活动的基本形式。
2. 人际交往的两层含义
静态层面：人际关系
动态层面：人际沟通
本章主要内容
一、人际关系的建立和发展
甲
乙
甲
甲
甲
甲
乙
乙 乙 乙
A
互不相识
B
开始注意
C
表面接触
D
建立友谊
E
亲密关系
二、人际吸引的秘密
• 接近性吸引
在日常生活中，人们更多
地将喜欢的情感投向周围与自
己有直接交往的对象，熟悉是
人际吸引的重要条件。
Eg：晚会上的呼喊
二、人际吸引的秘密
• 外表吸引
我们最容易注意到的是他
人的外表，在其他条件相等的
情况下，漂亮的人更招人喜欢。
“美的就是好的”——外表的
首因效应和晕轮效应
Eg：西格尔的社会心理学实验
实验情境
有魅力组
（有照片）
无魅力组
（有照片）
对同样短文
的评价
高 低
对诈骗罪的量刑 高 低
二、人际吸引的秘密
• 相似性吸引
“物以类聚，人以群分。”
当我们发现对方在价值观、
性格、态度等方面与自己相似
时，我们就获得了支持自己的
有力依据（喜欢他人就等于喜
欢我们自己）。
Eg：宿舍同学喜欢程度调查
二、人际吸引的秘密
• 互补性吸引
当双方的需求或个性能互
补满足时，就能形成强烈的吸
引力。互补性吸引多出现在人
际关系增进的后期，其基础为
对差异价值取向的认同，互补
可被视作另一种意义上的相似
性。
Eg：从朋友到夫妻关系的演变
互不相识到终成眷属需经历的几道关卡：
• 空间距离的接近；（相识）
• 人身因素，主要指社会经济地位、
信仰、文化程度；（吸引）
• 态度与观念的相似；（友谊）
• 需要的互补。（婚姻关系）
二、人际吸引的秘密
• 个性品质的吸引
相比前述的几个因素，个
性品质更具有真正的无与伦比
的吸引力，即“人格魅力”会
更持久、更稳定、更深刻。拥
有积极特征的人更有吸引力。
◎ 具有吸引力的品质
男性吸引人的个性品质 女性吸引人的个性品质
勇敢、冒险 温柔体贴
乐于助人 善解人意
聪明、创造 善良、富有同情心
坚忍不拔 活泼热情
宽宏大量 可靠、忠诚
有事业心 拥有爱心
三、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”
最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本
质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总
是倾向于重视前面的信息。
首因效应的相关实验
让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现
在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对
两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？
结果发现：多数被试都认为学生A更聪明。
三、影响人际关系的心理效应
2. 近因效应
近因效应，与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时
候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我
们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对
他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
近因效应的例：
某电视台著名节目主持人，一生声名卓著，到了晚年却晚节不保，因为
一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们
就认为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。
三、影响人际关系的心理效应
3. 光环效应
光环效应，又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判
断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论
出认知对象的其他品质的现象，这就像刮风天气前夜月亮
周围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的
扩大化而已。
“爱屋及乌”
“厌恶和尚，恨及袈裟”
“一好百好，一坏百坏”
三、影响人际关系的心理效应
4. 刻板印象
刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、
概括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中主观、机械地
将交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。
刻板印象的作用
有助于对某一类人群作出概括性评价；
由部分推知总体，节省人际交往的时间和精力。
刻板印象的弊端
容易产生偏差；
“先入为主”，造成成见。
四、建立良好人际关系的原则
信用原则
情境控制原则
互利合作原则
宽容原则
真诚原则
平等原则
尊重原则
ConceptConcept
EE
BB
DD
CC
AA口角
战争
仇斗
拳斗 械斗
五、人际冲突
※ 人际冲突的解决步骤：
1. 坚信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；
2. 客观地了解冲突发生的原因；
3. 具体地描述冲突；
4. 向他人核对自己有关冲突的观念是否客观；
5. 提出可能的解决冲突的办法；
6. 对提出的办法逐一评价，筛选出最佳解决途径；
7. 尝试使用选择出的最佳方法；
8. 评估实现最佳方案的实际效应。
人到底能承受多少孤独？
1954年，美国心理学家做了一项实验。该实验以每天20美元
的报酬雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态，
实验者将学生关在有隔音装置的小房间里，让他们戴上半透明的
保护镜、木棉手套、长圆筒，头部垫上一个气泡胶枕。除了进餐
和排泄的时间外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出一
个所有感觉都被剥夺的状态。
他们能保持多长时间？
结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能忍耐三天以上，到第4
天时，学生会出现双手发抖、不能笔直走路、应答速度迟缓等症
状，且实验结束后让学生做一些简单的事情，也会频频出错，精
神也集中不起来了，有的甚至产生一些幻觉。
一、沟通对个人发展的意义
沟通是大学生健康成长的条件1
沟通是维护心理健康的保证2
良好的沟通可以使个性更加完善3
沟通可以满足情感的需要4
良好的沟通可以深化自我认识5
二、沟通是什么？
著名成功学大师卡耐基这样说：“所有沟通就是同
步。每个人都有他独特的地方，而与人交往却要求他与
别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就
会，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟
通，特别是面向很多人讲话。
三、不同类型的沟通
正式沟通与非正式沟通
上行沟通、平行沟通与下行沟通
言语沟通与非言语沟通
听 说 读 写
习得顺序 第一 第二 第三 第四
运用时间 45% 30% 16% 9%
获得训练 最少 较少 较多 最多
四、沟通能力的三个“基本”
• 沟通的基本问题是心态（mindset）
• 沟通的基本原理是关心（concern）
• 沟通的基本要求是主动（initiative）
1. 沟通时的不良心态
• “自私”——关心只在五伦以内；
• “自我”——别人的事与我无关；
• “自大”——我的想法就是答案。
2. 如何做到关心？
• 注意他的状况和难处；
• 注意他的需求和不便；
• 注意他的痛苦和问题。
3. 如何做到主动？
System
五、沟通过程的模型
发讯者 编码 渠道 收讯者解码
反馈
• 渠道扭曲
• 时间压力
• 组织压力
• 沟通漏斗
• 技巧
• 态度
• 知识
• 文化
障碍
• 认知偏差
• 过去经验
• 情绪影响
• 文化
背景
课堂沟通互动
在纸上画三条横线；
• 在纸上画三条竖线；
• 请同学上来描述接
下来的画法。
沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
六、沟通障碍的克服
▲ 利用反馈
1、回报
2、事前问清楚，事后负责任
▲ 简化语言
1、讲话要有重点
2、善用比喻
▲ 主动倾听
1、两只耳朵一张嘴
2、分析与思考
有效倾听的建议
让对方轻松
集中精力，真诚关注
控制情绪
提问题
切勿多话
话听完整，不要打断对方
少批评，对事不对人
站在对方的立场上
一般人日常讲话多半也能积极主动，只是一旦面临困
境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并
把积极行为运用到逆境中，才是讲话的真正艺术。
人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就
先怎样对待别人。
讲话的态度
积极的说话方式
基本型：直截了当的说出自己的想法和感受
谅解型：同情对方，但是仍然说出自己的需要
提示型：指出过去的承诺与现况有所出入
直言型：提醒对方，他的行为对你已经有了不良影响
警戒型：告诫对方若不改弦更张，会有什么后果
询问型：希望了解他人的立场，感受或愿望
良好沟通和不良沟通的行为比较
良好的沟通行为 不良的沟通行为
专心，有目光接触，面带笑容 不留心，回避目光，缺乏笑容
有诚意，重视 无诚意，漠视
说话清楚，声音适中 说话模糊语速快，声音太小或太大
开放，坦诚地让人了解自己的想法 封闭，隐瞒地不让别人了解自己
尊重别人的意见，对事不对人 强词夺理，不顾别人感受
坐姿大方，适当身体距离 坐姿不雅，不适当的身体距离
多聆听 不让别人多说
角色置换，考虑他人的困难 我行我素，不关心他人能否接受
寄语
沟通是人的本性，因为人必须与外界发生
联系和互动。但又由于我们生活的文化缔造了
太多规则，人并非一出生就善于与这个世界沟
通，交往和沟通需要我们不断学习。从一定程
度上讲，处理人际关系和与人沟通的能力体现
了一个社会人的成熟度。
