组织行为学
Organizational Behavior
清华大学经济管理学院
第1章 组织行为学导论
§ 组织行为学的概念
§ 演进和发展
§ 研究方法
§ 组织行为学的概念一．组织
组织的定义
管理
管理工作中的人事因素
1.组织的定义
人的社会性----群体之起源 本能---存在,生活,精神寄托(安全,归属) 地位,自尊,权力. 经济性(实现目标)
组织----对完成特定使命的人的系统性安排
三要素
基本专业分工----作业与管理
组织和环境
2.管理
在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程
管理的效果：组织效率，组织效能
组织效能：“做正确的事”
组织效率：“正确地做事”
3. 管理中的人事因素
管理职能：计划，组织，控制，激励，领导
管理技能----技术、人际、概念 用专业领域程序、技术和知识完成任务能力；处理人事关系（理解、激励共事）的技能； 综观全局、洞察环境影响之复杂性-------关联性关键
3. 管理中的人事因素
角色论----半 数 活 动少9分； 人际----挂 名首 脑,领 导者,联 络者 信 息传 递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源分配者, 谈判者
管理者的成功中人的因素
组织行为：管理中人的因素
二．组织行为
组织行为的三个层次
组织行为学的定义
组织行为研究的相关学科
常用的组织行为学模型
1.组织行为三层次
个体行为模式 ：个体差异：传记特点；人格，能力，学习 ；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因
群体行为模式 ：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；
组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
2.组织行为学定义
研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.相关学科
心理学，
社会学，
社会心理学，
人类学，
政治学
4.组织行为学模型
因变量：HR Effectiveness ----- 生产率Productivity (job performance) ， 缺勤Absenteeism ， 流动 Turnover， 工作满意度Job satisfaction ， Citizenship
自变量：三层次的因素
§ 演进和发展
一．组织行为的早期研究与实践
二． “管理运动”时期组织行为研究
三．人群关系运动到组织行为学的产生
四．组织行为学的发展
五．组织行为学面临的挑战
一．早期研究与实践
古代的组织行为研究：与一般的心理、行为研究基本上是一致的，直观、简单。
工业革命时期：James Watt, Jr (1769—1848)规范化的管理技术。
一．早期研究与实践
欧文（1871—1858）， “人际关系之父”,改善工作条件;限制童工最低年龄;缩短劳动时间;提供厂内膳食;设立按成本价出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。
克虏伯----住房、子女教育、医疗保险、低息贷款等福利
二. “管理运动”时期
铁路企业管理，职业经理人。1886年新美国机械工程师协会。Henry Towne；监督流程分析管理费用；固定资产核算；
薪酬制度；89年亨利·汤“收益分享方案”；91年Frederick A Halsey 1891《工资报酬制》，分析计时制、计件制、分红制等缺点，“奖金方案”；1895年泰勒“差别计件制”
“管理运动”时期
Emerson消除浪费、降低成本和直线职能制，Cooke把科学管理应用到教育和市政组织上
1914年福特人事研究室，
德国：Hugo Munsterberg《心理学与产业效率》工业心理学。
Taylor （1856—1915）科学管理理论。
丽莲·吉尔布雷斯对工人心理研究。
三.“人群关系运动”
霍桑实验:1924--27,照明;27--32继电器装配工人小组试验,访谈,接线班接线工作室试验
“人群关系理论”：工人是“社会人”，有社会和心理方面的要求；非正式组织活动机制；生产效率主要取决于职工的工作态度以及周围的人际关系
“人群关系运动”：Magna Carta of labor。1929年“大萧条”。Wagner Act 1935年。Dale Carnegie《如何赢得朋友和影响人们》
“人群关系运动”
“行为科学” ：1949年芝加哥大学
组织行为的研究：60年代中叶之后，企业性组织内人和群体的行为。
管理两大问题：提高生产率，创造良好人际关系
四．组织行为学的发展
人力资源学派（Human Resources School）的出现
权变观点进入管理领域
组织文化研究的兴起
五．回应挑战
IT应用：ERP，CRM，BPR，速度，准确性；成本，创新；
网络化，竞争，变化快。
扁平化，中间层，决策集中。
员工素质：“知识工作者”，授权，灵活性，结果导向
经济的全球化，多元化（劳动力，市场，工作安排，福利，培训）
§ 研究方法
1949年在芝加哥大学的大会上，用科学方法系统研究组织行为四项决定。
1. 理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验。
2. 尽量科学方式来说明假设，以便精密地测试和修正。
3. 使各种论述精确，俾能用严密试验予以肯定或否定。
4.使用自然科学所惯用的“厘米一克一秒”制作为度量工具。
一、研究分类
以应用广度为原则的分类：理论性研究 ， 应用性研究 ，服务性研究 ，行动研究
以研究目标为原则的分类：描述研究、因果性研究、预测性研究
可控性分类的研究方法：案例分析、现场调查、实验室实验和现场实验
二、研究方法
调查研究方法
实验方法
数量统计方法
组织行为学研究的道德问题
