危機的意義
生死成敗的緊要關頭、危險之所由發生者 ，可引申為一個單位或團體因天災或人禍所產生影響形象，甚至生存發展的危險
單位的環境發生影響目標達成的變化，此變化已無法完全避免，且處理時間有限急迫等
危機形成的原因
內在的非人為因素所造成的危機，如工業意外災害。
內在人為因素所造成的危機，如勞資雙方的衝突、內部管理失當、溝通管道閉塞等。
外在的非人為因素所造成的危機，如颱風地震、金融風暴、石油危機等。
外在人為因素所造成的危機，如歹徒勒索、群眾抗爭等。
校園性騷擾/性侵害事件
對學校而言，是不是危機？
在哪些情形下會造成危機？
如果從危機形成的原因來看，校園性騷擾事件是人為，還是非人為的？是內在，還是外在？
風險評估時須考慮的重要因素
嚴重後果的潛在性
熟悉程度
明白程度
風險程度的肯定
控制能力
風險暴露的避免性
對兒童有明顯影響
影響的顯現度
影響下一代
所產生的恐慌性
對負責機構的信心
受傳媒的關注性
發生的記錄
受害者身份
承擔分佈
利益
後果的復原性
發生的成因
危機介入原則
危機介入的重點在於當事人感受和問題的解決上。
危機處理在危機管理的過程中，扮演著最主動積極的角色。
危機處理必須在危機中隨時介入，所以處理者須24小時待命。
危機處理可以由非心理衛生專業，但擁有特別訓練者負責。
危機處理應該由團隊處理的模式進行。
危機處理
靈活的通報系統
立危機處理小組
分工合作
妥適面對媒體
妥適面對媒體
勿迴避媒體
若刻意迴避媒體，勢將使記者對事件形成臆測或杜撰，傳遞出錯誤的資訊，而衍生後續處理的困擾，甚至可能使危機擴大
注意肢體語言
發言人接受媒體訪問時，尤其是電子媒體，應注意個人服儀外，面對鏡頭時，臉部表情應保持沈著、誠懇，勿顯現不耐或不屑情緒
妥備書面資料
危機的管理
成立危機管理組織
完成危機應變計劃
模擬演練
貫徹標準作業程序
設立發言人制度
認識媒體的特性
有什麼樣的社會，就有什麼樣的媒體，如果以自由競爭與供需法則的市場經濟觀之，媒體必然反映出社會大眾的品味。在民主社會中，多變多元的資訊仰賴有效的溝通網絡，大眾傳播媒體成為建構公民文化最重要的機制。以第四權自居新聞傳播媒體，被課以監督政府作為、滿足民眾知的權利，以提升公民素養的重責大任
新聞從業人員倫理
說真話：獨立作業，課守公正、客觀的原則，提供正確的公共資訊。
肩負公共責任：尊重專業、負責、公益、平等、效忠（政府、公民、同儕和個人尊嚴），嚴守社會道德（尊重隱私、保護消息來源），以及遠離不當動機（利益衝突、賄賂和自我宣傳）等
表達自由：資訊自由流通、免於審查、言論或報業自由等。
新聞題材的選取
真實性：誠信是新聞的首要原則。
新鮮性：包括時間的新近性與事件的新奇性。
重要性：指新聞內容對社會公眾的重要程度，也就是社會大眾對該新聞內容的重視程度。
接近性；必須充分掌握目標受眾（audience ）的階層特質，力求與公眾保持最佳的接近性。
顯著性：新聞中的主題、人物、時間、事件等，需具有知名度或顯赫性
趣味性：指社會公眾對新聞內容感到的興趣程度
認識新聞記者的需求
首先，最重要的是在截稿前寫出新聞報導。
取得獨家報導，打敗新聞同業。
以事實為基礎而客觀報導，但同時又要符合編輯或製作人的要求，篇幅要夠
希望獲得禮遇及尊重。
不希望受到不必要的騷擾。
希望報導能引起讀者或聽眾的興趣
想藉由無法證實的陳述來拼湊出一篇報導是不可能的。
博得上司的好感，例如編輯、主管等。
認識平面媒體
日報
焦點放在新聞上。
一篇報導約需24小時才能見報。
可為區域性報導。
必須有直接的相關性。
專業刊物
可包含更多細節，所以引用文句可以較長。
通常採用較仔細的方式，而且有特殊的定位。
可以無限次數重複閱讀。
直接針對特定的讀者。
廣播媒體
廣播新聞
消息傳遞迅速，通常事件發生數分鐘內便可報導，甚至可現場直播。
引用文句需簡短。
採訪記者為主要接觸人員，而且負責主導決策。
提供資訊（因不同電台而異，也可提供娛樂）。
整天重複播出，並依需要加以更新，但通常播出時間不會超過一天。
電視新聞
消息傳遞迅速，但其細節及引用文句則受到限制
可廿四小時重複播放，並依需要加以更新
跑馬燈的重複效果驚人
主導決策者為主管或節目製作人。
其圖片可使用於其他以新聞為主的「資訊娛樂」節目，或當成圖庫的一部份而無限次數使用。
一窩蜂現象：「非常光碟」＆「小雲他媽」
向柯賜海學功夫！
爭取媒體的公平報導
平衡報導是媒體的責任
受訪者應該保護自己說話的權利
對於指責和攻擊，要在最短的時間內做出答辯
答辯之前，要先弄清楚攻擊指責的詳細內容，做正確的回應。
和記者保持暢通的聯絡管道
與媒體應對須知
如果有消息要發佈，請先與新聞聯絡人員會商。
禮遇並尊重新聞記者。
談話簡潔、前後一致而誠實。
回覆記者時須迅速而有效率。
簡短的寫下訊息重點。
迅速回覆記者。他們通常截稿時間緊迫。你越有效率、越可靠，他們就更可能再找你。
與媒體接觸時，切勿：
說出任何你不希望被刊出的陳述。
要求在付印前先過目或修改該報導。
以刊登廣告為交換條件，主動要求媒體採訪。
給新聞記者宣傳用的廣告。
張惶失措。慢慢來，準備妥當再回答問題。
批評競爭的同業。
害怕沈默。沈默是很有力的，不必要急著插話。
憤怒或攻擊他人。這會混淆你要表達的訊息重點。以後記者在撰寫報導時，只會記得你當時曾勃然大怒或攻擊他人。
傳遞訊息的技巧
善用訊息重點：訊息重點可以讓你焦點集中、充滿自信、語意清晰
有效的訊息重點
不要超過三項簡潔的重點。如此不但易於記憶，也具有相當的變化空間
以標題方式思考。先陳述標題，再提出證據。這個標題或主要陳述相當重要，因為就算你其他的回答內容被剪掉，起碼重點還在
以肯定方式陳述。肯定的談話方式可讓你顯得強而有力
用證據來支持這些訊息重點，例如採用例證或小故事。
推避與轉圜的原則
保持主控權
如果你能掌握主控權，就不必回答每個問題，而可以只針對主要問題加以回答。
由記者的流程轉移到自己的訊息
所謂「推避」，就是轉移或避免你不想回答的問題；所謂「轉圜」，就是將討論內容轉移到較為友善的主題上。
回到重點
應用「推避與轉圜」可以使你避免一項最常見的錯誤--過份執著於問題上，而忘記了自己預定的流程。
推避與轉圜技巧
將問題重新定義
「我認為這個問題真正的重點在於…」
針對問題的主旨來回答
「更廣泛的來說…」
當別人提出問題時，你要提出解決方案
「雖然我們還沒有找出滲漏的原因，但我們目前正推行新措施…」
當你真的無可奉告時，可以解釋原因
「由於事關商業機密，我們在政策上一向對此事不予討論。不過我可以告訴您…」
擬定標題
進行策略性思考
先提出簡短的主張，再加以證實。
以新聞記者的角度思考
先有標題，再以內文來支持這個標題。
提出大範圍的主張，再以事實支持
我們通常是將許多論點，一步步推演成合理的結論。但新聞媒體可不是這樣，他們講究精簡。所以為了達成你要的效果，你必須先說結論（也就是標題），再用事實來加以支持。如此一來，即使你提供的證據都被剪掉了，至少標題還會被記載或錄下來。一位優秀的新聞記者會自動幫你把證據加入報導裡。
你要特別小心的問題
假設性問題 「如果…」或「假設說…」。
假設性問題對你很少有好處。必須加以「推避或轉圜」。
沈默
沈默是新聞記者最有力的武器，你沒有義務填補這個空檔。
套交情「我是你的朋友，你可以告訴我。」
別忘了，記者只是想取得消息而已。
二選一的難題
你不需要在黑和白之間選擇其一，選擇灰色又何妨？
新聞提供的原則
獨家？獨漏？
大牌？小牌？
日報？晚報？
電子？平面？
平衡報導
先給後要
把握第一時間，一次說清楚
議題管理與危機意識，適時主動出擊
新聞提供的原則
一味迴避，只會引起猜疑與誤導
在官方說法外，預留提供客觀意見的空間
適度、即時澄清錯誤報導
確立發言人與聯絡人制度
掌握社會脈動與新聞敏感度
掌握社會脈動與新聞敏感度
專案記者會、例行記者會
新聞發言人應注意事項
你有權利 ：
事先知道訪談主題、參與者及訪談形式。
事先知道該訪談內容將現場直播或錄影轉播。
拒絕獨家專訪。
拒絕有損名譽的攝影或角度。
在仔細權衡贊成及反對意見之後，拒絕接受專訪。
自行記錄訪談內容。
新聞發言人應注意事項
你沒有權利 ：
事先得知主持人將提出的問題。
在專訪刊出或播出前先過目。
修改你在訪談中說過的話，或修改報導內容。
希望報導中只引用你的意見。
以刊登廣告為交換條件而要求媒體採訪。如果這是重點所在，也應該讓新聞媒體主動提出。
與媒體互動致勝守則
擬定好自己的流程。
擁有具吸引力的消息。
瞭解記者工作性質。
知道真正的讀者、觀眾、目標為何。
把握2C原則--自信（confidence）及可信度（credibility）。
周全的準備及練習。
學校與媒體互動的重要原則
積極介入與處理
保護事件當事人，避免曝光
建立發言人制度
透過統一新聞稿，公布事件內容及處理程序，必要時，可安排媒體拍攝所需畫面
篩選資訊，保護當事人學生
提供媒體專業及教育見解
避免觸法
嚴守性侵害犯罪防治法第十條之規定，不可暴露受害人或其他足以識別受害人身分之資訊
