PRP
工作绩效检视与计划
PRP的定义 01
PRP的事前准备 02
PRP 5大原则 03
PRP 5大步骤 04 C
O
N
T
E
N
T
S
目
录
PRP 注意事项 05
01
P A R T
PRP的定义
PRP = + +
02
P A R T
PRP的事前准备
Services
2
30%时间 →
10%Top员工
50%时间 →
70%中层员工
20%时间 →
20%低层员工
时间分配
3
时间准备
1
尽量选在“非黄金”
时间段
PRP的事前准备
有计划
每天2-3个员工
2个问题员工
1个Top员工
PRP的位置选择
公式化、权威化、生硬
亲切、和谐
友好、亲密、愉快
员工近一周活动量
KASH
确定PRP主题员工考核与奖励追踪表员工目前业绩追踪表
PRP事前工具的准备
03
P A R T
PRP 5大原则
S
Specific
M
Motivate
R
Rrason
A
Action
具体 互动
工作
原因
PRP 5大原则 SMART
T
Trust
信任
PRP 5大原则 S
S
直接具体
交流直接具体
不做泛泛而谈 不做主观判断
不做抽象、一般性评价
对于主管/经理来说，无论是赞扬或是批评，都需要有
具体、客观的结果或事实来支持，使员工明白自己哪些
地方做的好，差距、缺点在哪里。
既有说服力，又可让员工感受到上级对他的关注
PRP 5大原则 M
M
㐑
双向互动
鼓励员工多说话
充分表达自己的观点
对下属的表达，不应打断与压制。对于员工好的建议应
该充分肯定，也要承认自己有待改进的地方，一同制定
双方发展，改进的方案
PRP 5大原则 A
A
基于工作
讨论工作绩效
不讨论员工个人的性格与生活习惯
性格没有优劣好坏之分，不应作为评估绩效的标准，对
于关键性的影响绩效的性格特征需要指出来的，必须处
于真诚的关注员工与发展的考虑，且不应将它作为职责
的焦点。
PRP 5大原则 R
R
分析原因
需要指出员工不足 但不需要批评
立足于帮助员工改进不足
出于人的自卫心理，在反馈中面对批评员工会马上做出
抵抗反应，使面谈无法深入。如果从了解员工工作中的
实际情形和困难入手，分析绩效未达成的种种原因，并
试图给予辅助、建议。员工便能接受上级意见甚至批评，
不会陷入攻守相抗的困境。
PRP 5大原则 T
T
相互信任
没有信任 没有交流
多倾听员工的想法与观点，尊重对方。向员工沟通清楚
原则和事实，站在员工角度，设身处地为员工着想。更
要用于承认自己的错误与过失，努力赢取员工的理解与
信任。
04
P A R T
PRP 5大步骤
PRP 5大步骤
1
暖场
生活状况 家庭 嗜好
熟悉的事物 新闻
“你来公司都一个月了...”
“我看你最近新买了一个Iphone...”
“你妈妈最近的病好些了没？”
“前几天上映的《我不是药神》你看了没？”
... ...
PRP 5大步骤
2
指出员工的表现
过去的成绩或目前进展情况
活动量 近期具体行为事例
我发现 我看到 报表显示 结果显示 问题汇总 数据统计
“我们一起来看一下你目前的业绩进度...”
“最近我观察你的通时...”
“7月10号你的时长打的非常好，打了小
时，254个电话...？”
... ...
PRP 5大步骤
3
提出回馈
当面肯定和认同员工好的表现
改善部分 提出回馈
“上一个阶段，你表现非常不错，你认为成功的关
键在于......”
“今天会有这样的成绩，我相信你自己肯定有你自
己的方法或者好的经验，我很想听听你的分享...”
“你觉得有哪些需要改善的，是不是可以做的更好
... ...
正面的反正面的反馈馈
1 2 3
•让员工知道他的表现达到或超过对他的期望
•员工知道他的表现和贡献得到了认可
•强化这种行为，增大这种行为重复的可能性
要求：真要求：真诚诚、具体、具体
1 2 3 4
描述员工的行为 对事不对人 描述并非判断
征求员工的看法 倾听 从员工的角度看问题
探讨下一步的做法 提出建议 及 这种建议的好处
反面的反反面的反馈馈
描述行为带来的后果 客观 准确 不职责
PRP 5大步骤
4
行动计划
引导 or 提出建议或拟定改善计划
作为下次PRP的检视目标并务必得到员工承诺
可执行 可评估的小目标
“你觉得这样怎么样...”
“我们能够做一些什么改变目前的现状呢？”
“也许我们可以试一下...”
“你认为我们需要多少时间...?”
“需要我在哪方面支持你...?”
“需要什么资源...”
... ...
PRP 5大步骤
5
激励
让员工充满士气的离开
寻找组员具体的优点或实例给予表扬，使他充满士气、愉快的离开
做好PRP记录 后期追踪与评估
“一直已来，你的通时表现都很稳定，这是很难得的
...”
“团队很多伙伴都说你在我们团队中是最努力的一个
...”
“我非常看好你的潜力，让我看到你接下来的居心
...”
“我对你有信心...”... ...
05
P A R T
PRP 注意事项
时间的选择
多问开放性问
题
频率及
优先原则
原则上 应事先与员工约定好PRP的时
间 最好以不打扰员工业务的进度为原
则 最好不要占用打电话最佳时间段
每周需与每一位员工进行1-2次的PRP
特殊情况要加强频率：
新进组的员工
业绩落后的员工
业绩不稳定的员工
有情绪的员工
以上类型的员工也是优先PRP的对象
从正面引导员工说出自己的县方法和有待提高的部
分的真实原因
让员工感觉上级是在帮助他 而不是强制性管理
PRP注意事项
避免批评
提供方案
少下负面的结论
多下正面的结论
分享别人成功
避免比较
避免消极的批评
指出员工存在问题
同时提出合理的解决方案
并约定时限来检视改善的结果
分享其他同事成功的技巧、荣誉
避免让员工感觉自己偏心
以积极正面的鼓励为主
很多话换个角度 换个说法表达
多次正面引导后仍无改进 可视情况使用“负面结论”
给予“当头一棒”将其唤醒
PRP注意事项
// 01
小王
入职个月
入职首月业绩
入职次月业绩0
近一周平均每日活动量 ：
通时：56分钟 通次：48个
情景演练
她最近总是郁郁寡欢 你是主管
你在工作上所有成就是每个
员工内心深处的愿望
4大信念
每个员工身上都有惰性和依赖性
也都有上进心和责任感
每个员工都能培养创造力
都愿意改进
每个员工都有能力达成他要
的目标
祝工作顺利
INVESTMENT RETURN
感谢聆听
谢 谢
七月-
2217:39:3217:3917
:39七月-22七月-
2217:39
17:3917:39:3
2七月-22七月
-2217:39:32
2022/7/2 17:39:32
