世界500强企业
人力资源管理理念
理念1：打造高素质的员工队伍
『理念出处』
——迪斯尼
『管理启示』
——人是经营的关键，优良的业绩来自高素质的员工队伍，经营企
业首先是经营人才。
理念2：综合素质比经验更可贵
『理念出处』
——微软公司
『管理启示』
——经验可以用较短的时间来弥补，而综合素质的提升却不是短时
间内能够实现的。一个综合素质高的人，可以迅速从门外汉转变为专
家，而一个虽然有经验但综合素质不足的人，就很难从一个领域进入
另一个领域。
理念3：管理的前提之一是授权
『理念出处』
——三星电子
『管理启示』
——管理就是让别人替你做事，去实现你
的意志。别人要为你做事，就得有做事的权
力。放权者放出活力，抱权者抱死经营。
理念4：管理者不是终身制
『理念出处』
——本田汽车
『管理启示』
——领导企业，是一场接力赛跑，一个又
一个管理者把企业带向一个又一个新的高度。
因为技能、知识、成长性等限制，没有谁能
够一直让企业保持最佳状态，“终生管理者
”的做法只会加速企业走向生命的终点。
理念5：关键的是把人才流下来
『理念出处』
——通用电气
『管理启示』
——财富需要人才来创造，留下人才，比留下有形的财
产更重要。
理念6：优秀人才值得不惜代价地去争取
『理念出处』
——微软公司
『管理启示』
——一个优秀地人才，其创造价值的潜力是无限的，如
果你越重视他，他这种潜力就发挥的越充分。
理念7：用人风险在于机制而
不在于年龄
『理念出处』
——福特汽车
『管理启示』
——很多人认为年轻人做事不牢靠，于
是把年龄作为启用人才地标准，以降低
用人风险。事实上，用人风险在于用人
机制，而不是年龄。机制完善，用年轻
人也没有问题，而机制不完善，用年长
者照样出问题。
理念8：培训是最划算地投资
『理念出处』
——通用汽车
『管理启示』
——培训是企业给员工最好地礼物，但
受益者不仅仅是员工，更有企业自己，
企业投资在员工教育方面的每一分钱，
都是非常值得的。
理念9：实行内部开放
『理念出处』
——惠普
『管理启示』
——条块分割在很多企业里都存在，这种情形不利于沟
通和效率的提升。实行内部开放，创造“大家庭”式的工作
氛围，对于提高管理效益有十分重要的意义。
理念10：考察人才不是短时间的事情
『理念出处』
——通用电气
『管理启示』
——要充分认识一个人是否胜任某一职位，需要通过一
个较长的时期来考察，不是一两天就可以下结论的。
理念11：有野心的人常常
是最有价值的人
『理念出处』
——通用汽车
『管理启示』
——不要害怕员工野心勃勃，一个
人有野心才会有追求的动力。相反，
那些不敢想的人，往往也不敢做，
最终只能成为一名小职员，其为企
业带来的价值也非常有限。
理念12：采用人性化的激
励手段
『理念出处』
——通用电气
『管理启示』
——让人感动，是激励的最佳效果。
理念13：不要滥用你的否决权
『理念出处』
——松下电器
『管理启示』
——否决是管理者的权力，但
不可滥用。滥用否决权，不仅仅打
击了员工的积极性，更阻塞了自己
的管理“通道”——当员工失去激
情之后，你连否决的对象都不会有
了。
理念14：用“心”去关注细节
『理念出处』
——三洋电机
『管理启示』
——在情感管理中，细节决定
成败。细节的失误，不仅起不到情
感管理的作用，反倒可能伤害感情。
理念15：礼轻情谊重
『理念出处』
——索尼
『管理启示』
——物质激励不在于物质的多少，
而在于是否能够打动员工。一个书
包如果是员工急需的，它可能胜过
价值数倍于书包的“红包”。
理念16：不用意志薄弱者
『理念出处』
——松下电器
『管理启示』
——如果一个人承受不了个人事业
上的打击，那么他也一定无法承受
工作上的压力，这样的人不可能创
造丰功伟绩。
理念17：引进“鲶鱼”，培育竞争
『理念出处』
——本田汽车
『管理启示』
——缺乏危机感的团队自然也就缺乏活力。要想让员工努力工
作，就不能给员工太多的感全感。削弱员工安全感的好方法之一
就是引进更能干的人，让员工意识到自己可能被取代。
理念18：重视员工的意见和建议
『理念出处』
——国际商用机器
『管理启示』
——众人拾柴火焰高，充分利用员工的建议和意见，等于借用
了众多大脑来思考企业的经营管理问题。
理念19：人为的制造危机
『理念出处』
——日立
『管理启示』
——建立有效的危机预警机制，关键要
让员工时时刻刻意识到危机的存在。人
为的制造危机，让员工不断的得到危机
的冲击，一旦危机真的到来了，员工们
就能够从容应对了。这同和平时代的战
争演习道理有类似之处。
理念20：虚拟末日，警示员
工
『理念出处』
——波音
『管理启示』
——忧患意识给人压力也给人动力，时
时提醒员工最糟糕的情形是什么样子，
可能激发员工努力工作的热情。
理念21：薪酬竞争力带来人才
竞争力
『理念出处』
——福特汽车
『管理启示』
——具有竞争力的薪酬，可以获取
优秀的人才，表面上看企业增加了人力
成本，实际上所带来的价值更大，等于
是大大降低了成本。
理念22：用人不能以个人喜好
为标准
『理念出处』
——国际商用机器
『管理启示』
——对于人才，只要他有才能，不
管是不是你喜欢的，你都应该重用他。
理念23：培养员工从最基层的
工作做起
『理念出处』
——麦当劳
『管理启示』
——一屋不扫，何以扫天下？从最基层
开始培养，这样培养出来的管理者才是
一个了解各层次业务的人，而不是那些
不了解情况，只知道指手划脚的官僚主
义者。
理念24：挖人才，要不惜代价
『理念出处』
——福特汽车
『管理启示』
——对于有价值的人才，回报总是随着
投入增长而成正比例增长的。如果你认
定对方是非常有用的人才，你就值得不
惜代价把他请过来。
理念25：做员工不愿意做的事
『理念出处』
——松下电器
『管理启示』
——员工不愿意做某件事，总是有
原因的，此时，最好的引导和教育，就
是管理者亲自去做。
理念26：用关爱打动员工
『理念出处』
——麦当劳
『管理启示』
——制度可以带来秩序，却不一定
能够赢得人心。关爱是管理的润滑剂，
是联络感情的重要手段。
理念27：让失败的员工重
树信心
『理念出处』
——埃克森美孚
『管理启示』
——信心对一个人实现其价值相当
重要，当一个员工遭遇失败时，管
理者应该帮助他重拾自信，而不是
把他进一步推向自卑的泥潭。
理念28：制度面前，人人
平等
『理念出处』
——松下电器
『管理启示』
——管理者要树立威信，就必须严
格要求自己，当自己犯了错误时，
应该严格按制度来处罚，以体现制
度面前人人平等的精神。
理念29：让人才替你做事，而
不是自己去做
『理念出处』
——迪斯尼
『管理启示』
——能够成为管理者的人，通常个
人能力也很强。但不能因为你能干，就亲
自去做每一件事，首先你的精力有限，其
次你的工作重心是管理而不是执行，再者，
亲力亲为也不利于下属的成长，当某一天
你不得不让他们做事情时，你会发现他们
因为没有锻炼机会而什么也不会做。
理念30：最重要的是留住人才
『理念出处』
——国际商用机器
『管理启示』
——如果损失已经无法挽回，再大
发雷霆而损失人才就更不值得了。得人才
者得企业，留下人才才是最重要的事情。
理念31：管理是授权他人，以
实现你的意志
『理念出处』
——戴尔
『管理启示』
——钥匙象征着权力，交出钥匙就是交
出权力。管理是授权给他人，让他人去实
现你的意志，而不是你亲自去实现。死抱
权力不放，一方面让管理者自己很累。另
一方面也不利于下属开展工作。
理念32：胡萝卜加大棒
『理念出处』
——松下电器
『管理启示』
——纯粹的大棒政策，员工感受不到企
业的温暖，纯粹得胡萝卜政策，又可能让
企业陷入无原则状态。科学的做法是在大
棒和胡萝卜之间求得平衡。
理念33：热爱员工，以心换心
『理念出处』
——东芝
『管理启示』
——人心都是肉长的，你善待你的
员工，员工就会用同样的方式来回报你；
而如果你虐待你的员工，员工就会用消极
怠工的态度来达到伤害你的目的。
理念34：批评是一门艺术
『理念出处』
——松下电器
『管理启示』
——批评的目的是为了教育员
工，而不是发泄你心中得不满和怨气。
懂得批评的艺术，就可以让员工心服
口服甚至感动，而缺乏批评艺术的批
评，则只会使员工产生抵触情绪。
理念35：关心员工的家人
『理念出处』
——麦当劳
『管理启示』
——员工的家人对员工的影响是巨大的，
他们甚至可能左右着员工是否离职。关心
员工的家人，赢得员工家人的心，也就赢
得了更多的支持。
理念36：坚持正确的事情
『理念出处』
——索尼
『管理启示』
——如果是正确的，就应该极力坚持下
去。倘若一受到威胁就放弃原则，只会让
更多的人来威胁你，让威胁者得寸进尺，
那样企业根本就无法实施正规的管理了。
理念37：裁员不是最好的办法
『理念出处』
——松下电器
『管理启示』
——只有人，才是最重要的资产。
留下人才就还有希望扭转局面，倘若为了
减轻负担裁员，动摇了员工士气，企业状
况很可能加速恶化。
理念38：铲除官僚主义
『理念出处』
——通用电气
『管理启示』
——官僚主义是妨碍管理有效
进行的重要因素之一，也是破坏上下
关系，破坏企业文化的主要因素之一。
消除官僚主义，是改善管理的重要手
段。
理念39：让管理者多走动
『理念出处』
——麦当劳
『管理启示』
——走动管理是消除官僚，让管理者了
解工作现场的实际情况，加深管理者与被
管理者之间的感情交流的重要方式。
理念40：强化上下级之间的沟
通
『理念出处』
——通用电气
『管理启示』
——最高管理者和基层员工直接对话，
可以了解到更多更真实的信息，也可以及
时发现管理中存在问题。
理念41：别在“不可能”面前
妥协
『理念出处』
——福特汽车
『管理启示』
——工作存在困难，只意味着暂时
没有找到方法，而不是永远不可能完成。
当员工在困难面前打退堂鼓时，管理者绝
不能退缩，高压力常常催生大成果。
理念42：让员工参与决策
『理念出处』
——通用电气
『管理启示』
——员工常常最清楚工作该怎
么开展，清楚工作中存在的问题，让
员工参与决策，常常可以降低决策风
险。
理念43：化解文化冲突
『理念出处』
——惠普
『管理启示』
——文化冲突是深层次的冲突，他可能
成为其他所有冲突的源头，甚至波及到整
个企业的生存。化解文化冲突，是形成协
作团队的重要工作之一，尤其是在企业兼
并收购等资本运作行为之后，这一工作更
为重要。
理念44：管理要问“为什么”
『理念出处』
——丰田汽车
『管理启示』
——你所看到的问题，常常都不是根本
问题。如果你仅针对表面问题实施解决措
施，就难免治标不治本，问题还会一再发
生。多问为什么，把最根本的问题挖掉，
可以立即解决一系列的后续问题。
理念45：把机会让给善于学习
的人
『理念出处』
——英特尔
『管理启示』
——善于学习，就能够长大，能够
从不胜任到胜任。而一个不善于学习的人，
即使目前勉强胜任，最终也会陷于无法胜
任的境地。把机会给予善于学习的人，比
给予经验丰富而学习力不强的人，风险要
低的多。
理念46：人才本土化
『理念出处』
——雀巢
『管理启示』
——一个企业要在某地扎根，
当地化非常重要，而人才本土化是企
业当地化的前提，它可以让企业迅速
与当地的地域文化融为一体，成功进
入当地市场，并改善企业与地方的关
系。
理念47：培训职工以保证产品
质量
『理念出处』
——西门子
『管理启示』
——职员技能和综合素质的高低，直接
决定着生产产品质量的高低，培训是一项
低投入高回报的经营行为，应该持之以恒
的进行。
理念48：用愿景激发斗志
『理念出处』
——松下电器
『管理启示』
——精神激励比物质激励更持久，也更
重要。让企业使命成为每一个员工的梦想，
成为每一个员工的动力，是形成企业凝聚
力的重要方法。
理念49：结果才是最重要的
『理念出处』
——英特尔
『管理启示』
——结果才是管理所要的，对于过
程，应该采取引导而不是干预。干预过程，
既妨碍员工的工作效率，又刺伤员工的积
极性，还会打击员工的创造意识和成就欲
望。
理念50：让新员工尽快融入企
业
『理念出处』
——西门子
『管理启示』
——无论多么优秀的人才，都
只有在融入企业大家庭中，认同并接
受企业文化，从内心深处把自己当作
企业的一员时，才可能为企业创造价
值。
理念51：让员工从小事学起
『理念出处』
——迪斯尼
『管理启示』
——服务无小事，服务质量往往就体现
在一些细小的枝节上。培训员工，不能放
过任何一个细小的环节。
理念52：塑造员工的忠诚
『理念出处』
——伊士曼柯达
『管理启示』
——忠诚胜于能力，只有忠诚于企业的
有能力的人才，才可能全身心地投入到企
业中，并为企业创造价值。
理念53：实施全方位的人才激励
『理念出处』
——巴斯夫
『管理启示』
——多角度、多形式地激励员工，形成一个良好地激励机制，
是确保人力资源管理持续成功的关键。
理念54：环境激励
『理念出处』
——惠普
『管理启示』
——环境激励是创造一个良好地工作环境，让员工感
受到自己被尊重，感受到企业对自己地关心和爱护，从而
抒发出工作热情和风险精神。工作环境本身是一个地位地
象征。企业不可能让每一个的工作环境都达到高官的水平，
但弱化不同阶层人员的环境差别，进而弱化等级意识却是
完全可以做到的。
