认 知 族
认知能力是个体设法了解情况 任务 问题 机会或知识的主体 它是帮助
一个人了解和认识外界事物的基本条件 认知族的胜任特征通常与工作的实际内
容相联系 同时也是支持影响力族与管理族发挥作用的基础 认知族包括分析式
思考 概念式思考 技术/职业/管理的专业知识三类胜任特征
分析式思考 演绎 AT
Analytical Thinking
分析式思考指通过将一个事物分解为若干部分 或通过层层因果关系描述其
内在联系的方式来理解该事物 通常表现为系统地组织与拆分事物的各个部分
然后通过系统的比较 确定相互间的因果关系与时间顺序等内容
分析式思考也被称为
为自己着想
实际智力
分析问题
推理
计划能力
分析式思考的级别定义
级别 行为描述
A 分析的复杂度
A. 0 不适用或没有 事情一旦发生就应付 响应立即的需要或要求 或是完成
由他人安排的工作
A. 1 化解问题 将问题化为简单的任务或活动
A. 2 看出基本关系 分析一个问题或情况当中几个部分之间的关系 得出简单
因果关系 A导致 B 或赞成与反对的决定 按照重要程度设定先后次序
A. 3 看出多重关系 分析一个问题或情况当中几个部分之间的关系 把复杂的
任务有系统地分解成几个可处理的部分 找出几个相似的事件原因或几个
行为的后果 对可能的障碍进行预测 并事先设想接下来的步骤
A. 4 做复杂的计划或分析 有系统地将复杂的问题或处理过程分解成小部分
利用几个分析技巧分解复杂的问题 并加以解决 或发现较长的因果关系
A. 5 做非常复杂的计划或分析 有系统地将多维度的问题或处理过程分解成小
部分 利用几个分析技巧找出几个解决方案并衡量每个方案的价值
A. 6 做极度复杂的计划或分析 组织 依序排列和分析极度复杂 互相依赖的
系统
B 被提出问题的大小﹡
B. 1 关系到 1至 2人的绩效
B. 2 关系到小型工作单位 或关系到中型的销售 或较大单位绩效的一个方面
B. 3 关系到一个进行中的问题 可能涉及中型的工作单位 几个交易或一个非
常大的交易
B. 4 关系到整体的绩效 涉及大型公司的主要部门或整个小型公司的绩效
B. 5 关系到长期的绩效 涉及在复杂多变环境中 经济或人口变化 重大技术
进步等等 的主要部门或整个公司
﹡虽然本分级表与工作规模密切相关 但位置安排的考虑也很重要 因为问题大
小的幅度差异太大的话 可能会超过一个人的分析或概念思考的负荷能力
分析式思考描述的基本维度是复杂度 即在分析中所包含的不同原因 理由
因果关系或行动步骤的数量 A 从简单的列出清单到复杂的多层次分析 第
二个维度是幅度 或被分析问题的大小 B
常见的分析式思考行为包括
z 按照重要程度设定先后顺序
z 系统地将重要任务分解成可以处理的小部分
z 找出几个事件的可能原因或几个可能的行为后果
z 预料可能产生的障碍 并事先设想接下来的步骤
z 运用分析技巧 找出多个解决方案 并衡量每个方案的价值
概念式思考 归纳 CT
Conceptual Thinking
概念式思考指通过组合片断和着眼大局来了解一个状况或问题 包括找出复
杂情况中的关键或根本问题 为关系并不明显的情况理出头绪等
概念式思考也被称为
概念的使用
辨别模式
洞察力
批判式思考
定义问题
形成理论的能力
概念式思考的级别定义
级别 行为描述
A 概念的复杂度和原创性
A. 0 不使用抽象概念 非常具体地思考
A. 1 使用基本定理 使用常识和过去的经验 分辨问题和情况 看到现在和
过去情况之间基本的相似处
A. 2 辨别模式 观察到资料中不一致的地方 相关趋势和相互关系 或看到
现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异
A. 3 应用复杂的概念 例如 因果分析 柏拉图分析 自然淘汰 或
应用过去相关知识 观察不同的情况 适当地应用并修改复杂的已知概
念或方法
A. 4 简化复杂度 把通过思考 讨论和观察所发现的事物 归纳为单一的概
念或清晰的陈述 找出复杂情况中的关键问题
A. 5 创造新的概念 发现新的问题和情况 它们不是从以前的教育或经验中
学到的问题和情况
A. 6 为复杂的问题创造新的概念 为复杂的问题 情况或机会设计出有用的
解释 形成一个假设情况的多重概念 推测或解释 或从不相关的领域
当中找出复杂资料中的有用关系
A. 7 创造新的模式 创造解释复杂情况或问题的新模式或理论 并使不一致
的资料变成一致
B 被提出问题的大小﹡
B. 1 关系到 1至 2个人的绩效
B. 2 关系到小型工作单位 或关系到中型的销售 或较大单位绩效的一个方
面
B. 3 关系到一个进行中的问题 可能涉及中型的工作单位 几个交易或一个
非常大的交易
B. 4 关系到整体的绩效 涉及大型公司的主要部门或整个小型公司的绩效
B. 5 关系到长期的绩效 涉及在复杂多变环境中 经济或人口变化 重大技
术进步等等 的主要部门或整个公司
概念式思考的第一个维度包括思考过程的复杂度和原创性两部分内容 A
从利用基本的经验 到创造解释复杂情况的新理论 第二个维度是幅度 B
即被分析问题的大小
典型行为包括
z 运用常识或过去的经验分析问题和情况
z 发现现状与过去所发生的事情之间的重大差异
z 适当运用并修改复杂的已知概念或方法
z 从不相关的领域中 找出复杂资料内有价值的关系
技术/职业/管理的专业知识 EXP
专业知识包括对一系列与工作相关的知识的精通了解 可能是技术 职业或
管理方面 以及延伸 利用和传播知识给别人的动机
专业知识也被称为
法律知识
产品知识
专家助手形象
诊断技巧
学习热情
技术/专业/管理的知识级别定义
级别 行为描述
A 知识的深度*
A. 1 原始的 从事通常几小时到几天时间即可学会的简单 重复性工作 例如
不需要技能的装卸工 清洁工等
A. 2 初级职业性质 从事通常遵循一定顺序 需要几周到几个月时间才能完全
掌握的各种工作 例如 半技能性的工匠 初级行政职务
A. 3 职业性质 从事需要一些计划和组织 才能有效完成的各种工作 通常需
要中学教育程度或同等学历 以及半年到两年的工作经验 例如 存货控
管 技术支持 秘书工作 放款和收款活动 后勤协助 计算机操作等
A. 4 高等职业性质 以高等技能从事多重 复杂的工作 需要仔细计划和组织
才能得到最后结果 通常需要特殊课程训练或大约两到四年的工作经验
例如 技术人员 行政主管 领班等
A. 5 基本职业性质 提供专业或管理服务 例如设计和执行正式计划或政策
提供领导和专家建议给其它经理人和专业人士 通常需要大学或初级专
业学位之类的正式教育或同等学历 或是几年实际工作经验得来的高等职
业技能 例如 会计师 工程师 律师 销售主管等
A. 6 适用的职业性质 提供高度先进或专门化的专业或管理服务 通常需要很
长时间训练 例如毕业学位 硕士 博士 之后经过几年在专门或技术
领域的实际工作经验 例如 外科医生 总经理 部门负责人 资深营运
经理等
A. 7 专业/专门能力 基本的工作成果是 被视为组织内一个技术或专业领域
的权威 具有专门知识或技术的领导地位 例如 资深科学家 总经理
人事经理 执行官
A. 8 超群的权威 在异常复杂专业或科学领域当中 全国/国际公认的权威 例
如首席科学家
B 管理专门知识的幅度
B. 1 无 无须担负协调或监督他人工作的责任的个别贡献者
B. 2 同一性质的工作单位或功能 从事类似活动的工作单位一线主管 例如一
个生产 行政或专业工作群体的主管 区域销售经理 零售商店部门 工
作人员 整合相关工作人员的服务 例如生产计划 财务分析和规划
团队/计划 在同一性质单位内的团队/计划领导人 例如首席操作员 软
件开发团队领导人
B. 3 部门/不同性质/交叉职务
路线 管理几个由下属主管负责的工作单位或计划 例如区域销售经理阶
层 管理小型工厂
工作人员 负责对一个业务单位有影响的职务 如财务 人力资源
团队/计划 管理成员来自几个工作单位的计划团队
B. 4 几个部门/不同性质的工作单位
路线 管理一个由下属主管 例如区域销售经理 小公司的执行官 负责
的工厂 区域或分部 包括几个部门或职务 例如财务 生产和人力
资源
工作人员 整合几个工作人员的服务 例如财务和行政 影响一家分公司
内一个业务单位的议题或事件
团队/计划 协调由下属主管负责的大型 多重学科团队或计划
B. 5 大范围 业务单位
路线 管理一个业务单位 一个分公司内的子公司或群体 总裁或总经理
中型公司的执行官
工作人员 负责一个职务 例如财务 市场营销 人力资源
团队/计划 在业务单位层级上管理主要计划产品 协调研发 生产 财
务 营销 人力资源
B. 6 大范围 分公司 战略性的业务团体
路线 管理一个分公司或业务团体 大企业的总裁或执行副总裁 规模
相当的公司执行官
工作人员 企业总部或业务开发执行副总裁 财务部长 信息部长等干部
营销 制造 人力资源 公司策划 购并
团队/计划 管理执行大型计划
B. 7 大范围 大企业执行官和营运官
管理大型 复杂 拥有多家分公司的组织
C 专门知识的取得
C. -1 抗拒 避免增加现有的知识 或有 不在这里发明 的表现 抗拒新的想
法和技术
C. 0 中立 既不接受增加技术知识 但不也不激烈抗拒
C. 1 维持现有的技术知识 自己会留意最新的信息 积极更新技能
C. 2 扩展知识基础 取得较小规模的新信息 即与现有计划相关的信息 表
现出积极探索新事务 发掘当前领域以外事物的好奇心
C. 3 取得新的或不同的知识 付出很大的努力获得新的技能和知识 或维持广
泛的技术/专业联系网络 快速获知最新的概念
D. 专门知识的传播
D. -1 藏匿 守住技术知识 把技术改良当作秘密 不让同事知道
D. 0 不适用 没有特殊知识可以分享
D. 1 回答问题 以专家角色传播现有的信息
D. 2 应用技术知识造成额外的冲击 而不仅仅是回答问题 即影响客户 或
帮忙解决他人的技术问题
D. 3 提供技术帮助 如同 自由顾问 提供个人的专门知识以提升绩效 或
解决他人的技术问题
D. 4 提倡和传播新技术 有如技术传教士或变革顾问那样 积极在公司内部传
播新技术
D. 5 发表新技术 在专业或技术期刊上 发表介绍新技术或新方法的文章
知识的深度 A 中 虽以正式教育学位的词语表述 但每个等级都包含通过工
作经验 或非正式学习而得到的同等学历
技术/职业/管理的专业知识通过四个维度来描述 第一个是知识的深度 A
通过正式教育学位来描述 但每个等级都包含透过工作经验 或非正式学习而来
的同等学历 第二是幅度 B 是通过管理 协调或整合多样化的人员 组织
功能和单位 以达成共同目标所需要的管理与组织的专业知识 第三个维度是专
门知识的取得 C 从简单的维持到精通新的领域 第四个维度是技术专家角
色的强度和成果的范围 D
常见的行为包括
z 采取行动让技能和知识不落伍
z 对现在从事领域以外的事物表现出好奇心
z 愿意帮助他人解决技术问题
z 通过上课或自学 掌握新的知识
z 象技术传教士或变革顾问那样 积极在组织内部传播新技术
Analytical Thinking
Conceptual Thinking
