能力标准描述（技术族&专业族）
1）达标：“关键标准项”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数≤6项。
2）不达标：不符合上述条件者，为不达标。
能力评估要素（带*为关键能力项） 1级
（一）、领
导力
有效沟通 有效沟通﹡
•掌握基本沟通技巧
•能够清楚表达工作内容和个人观点
影响力
结果影响﹡
•能够根据明确的标准要求和计划完成
工作
•能为专业领域工作提供有用信息
专业方向影响
•理解专业技术并运用到工作中
组织氛围影响
•对工作认真负责
•体现服务、成本意识
•积极参加公司活动
教练/合作
下属培养
•向新员工传授经验/心得
团队内合作﹡
•能认真对待工作接口
•参与团队内/间交流
•能保密、遵守职业道德
跨团队协调﹡
•在工作中注意协作技巧
•可对客户进行服务概要介绍
（二）、业
务导向
客户导向
关注客户需求﹡
•能够识别谁是自己的客户，包括内部
和外部客户
实现客户需求 •能够对某个客户需求及时作出反应
预见客户需求
•在S2以上人员指导下，能够区分客户
优先级别
解决问题
思考范围
•根据明文规定和详细的工作指南做出
简单选择和判断
在团队中解决问题﹡
•在一般业务领域中承担一定的作用
独立解决问题
•在他人指导下解决业务范围内的专业
领域某一方面问题；
•独立处理和解决专业领域例行的问题
和操作问题
预见避免错误
•避免重复犯同样错误
业务贡献
目标/决策贡献﹡
•理解和支持团队/部门决策
•能够根据部门目标要求协调本职工作
优先级
•根据需求及时调整工作
文挡/流程贡献﹡
•能有效完成工作文档
（三）、
知识深度与广度
专业知识深度﹡
•能够运用本职工作必需的知识（技能
、方法、工具和流程）
相关知识广度
•能够学习和掌握本职工作需要的相关
知识（技能、方法、工具和流程）
（二）、业
务导向
2级 3级 4级
•能够主持小型会议 •能够规划/管理团队沟通
•能够主持或在大型会议进行主题
陈述
•能够通过与高层协调和沟通，获取必
要的资源和支持
•确保工作具有的可维护、可
实施性，满足指标要求
•专业工作取得较好成绩
•对部门决策起有效的影响
•专业工作取得突出成绩
•对目标决策起重要影响
•探索专业技术理论并为其应用到其它
领域，提供建议
•对专业方向敏感，全面理解
专业技术并体现于工作
•直接影响服务/工作的客户满意
度、成本、质量等
•对专业工作综合效能有影响
••对专业方向决策起直接影响
•对专业领域具分析和实施/组织实施能
力
•良好的工作作风对团队有很
好的影响
•推动和参加公司活动
•将良好的服务、成本意识体现于
工作、服务中，并对团队有较好影
响
同S3
•指导低级别专业人员
•必要时承担导师工作
•培养了一批有经验者
•承担新员工思想导师
•培养了一批骨干
•能够作为兼职内部讲师
•有效利用协作技巧合作
•对收集的信息能够进行分析
•有效利用协作技巧和团队力量合
作
•参与外部沟通并收集、利用信息
•在团队中发挥凝聚力
•参加专业技术理论研讨
•在工作中借助集体力量
•能够对客户做专业指导
•对从事专业领域进行介绍
•详细介绍复杂方面
•持续有效与客户进行专业技术及
服务交流沟通
•能对专业领域做详细介绍
•能够准确识别客户需求 •能够主动收集客户反馈，发现改
进机会
•能够主动收集客户反馈，发现改进机
会
•能够通过良好服务为客户留
下深刻印象
•能够在问题露出苗头之初就意识
到对客户的影响
•能够持续采取措施提高客户服务水平
•能够持续跟进客户确保问题
解决
•能够系统地设计服务方案 •能够保证提供的客户服务水平保持最
佳
•工作有规律性，有明确方式
，有先例可循
•在相似的情况下做出判断和
选择
•遵循公司指导方针和专业原则灵
活性处理问题
•在已知的范围内寻求解决办法
•能够制定专业领域指导方针
•在多变的情况下，具有分析性、阐明
性、评鉴性和/或建设性的思考
•在关键业务领域中承担一定
作用和在一般业务任务中承担
较重要的作用
•在关键业务领域中承担较重要作
用或在一般业务领域中起骨干或组
织领导作用
•在关键业务领域中承担重要作用或在
一般业务领域中起组织领导作用或技术
顾问作用
•在他人指导下解决专业领域
某一方面问题和难点；
•独立处理和解决服务/业务问
题和难点
•及时解决有一定复杂程度的专业
领域某一方面问题和难点；
•独立处理和解决有较大影响的问
题和难点
•独立及时解决较复杂的专业领域问题
和难点；
•独立处理和解决较重大问题
•运用经验发现避免一些常规
专业问题
•运用技巧和经验发现并避免较复
杂的专业问题
•在较大问题发生前识别并预见其可能
性，制定并实施避免问题发生的方案
能力标准描述（技术族&专业族）
1）达标：“关键标准项”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数≤6项。
2）不达标：不符合上述条件者，为不达标。
•同S1
•领导一个小型专业领域/专业领
域某一方面工作
•制定并把握团队相关部分工作计
划、进度及成本目标；
•迅速根据需求参与团队/部门目
标确定和决策；
•可参与业务领域内的预算工作
•领导一个中型专业领域/专业某一方面
工作
•制定并把握团队相关部分的工作计划
、进度及成本目标；
••迅速根据需求推动团队/部门目标确
定和决策；
•参与业务领域内的预算
•能对流程/规范提出可供参考
的改进建议
•注重、推动职能范围内工作文档
的建设；
•具有一定评审能力并参与评审；
•对流程/规范提出有效的改进建
议
•有效推动、完成职能范围内的文档工
作
•负责较高的专业领域方案/计划/业务
产出/文档/资料评审；
•组织/推动技术共享；
•参与/推动相关流程/规范的改进
•能够灵活运用和不断提高本
职工作相关的知识（技能、方
法、工具和流程）
•在某关键专业技术上有专长和较
深造诣
•在公司某专业技术学科被视为权威人
士
•能够学习和掌握本职工作需
要的相关知识（技能、方法、
工具和流程）
•能够在某一专业技术学科识别关
键技术点及其潜在价值
•能跨多个专业技术学科识别关键技术
点及其潜在价值
•识别业界重要的新出现的技术，领导
分析其影响、构成，对在专业领域中应
用能提供帮助
本次技术族率
先试行对知识
技能标准进行
细化，列出了
各职位所必须
达到的知识技
能点，以及各
级别的要求，
详见《技术族
专业技能标准
》。
