如何制定与实施战略.ppt

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浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 第一讲：顾客价值导向的战略管理 魏 江 博 士 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 1 引题：创新的灵魂 • 如何理解“决策者是孤独的（郭广昌）”？ • 创新者也是孤独的！ • 突破孤独的路线： ——创新从突破自己的心智模式开始！ ——从拓展边界开始寻找更大的空间！ （人的空间、资源空间、思想空间） 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 1 引题：什么是价值创新？ • 酒店为什么不愿意评星级？ • 什么是顾客？什么是用户？ • 顾客最关注什么？用户最关注什么？ 竞争优势最大化——顾客价值最大化 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 传统逻辑 价值创新逻辑 产业假设 行业条件适应性 行业条件可塑性 战略焦点 通过打败竞争对手获得竞争优势 通过追求价值的指数性跃迁 以主导市场 顾客观念 企业不断市场细分化、定 制化维护、扩大顾客面， 追求顾客价值最大化 瞄准顾客群，关注为顾客带 来价值的关键产业特性 资产能力 不断调整现有资源和能力以适应顾客 不受现有资源限制，追求创 新 产品提供 所提供产品的价值最大化 全方位解决顾客的需求方案 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 讨论题 1 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2 顾客为什么要购买你的产品? 3 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功, 另一家则可能走向失败? 2 顾客导向理念的提出 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 • 企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供 独特的价值。 • 独特价值的载体是独特的产品和服务——业务； • 独特的业务依赖于自身独特的资源和能力，及其与 外部环境的适应； • 独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。 顾客导向理念的提出 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 顾客的作用 ——PC在中国大致经历的发展阶段 • 得产品者得天下：以技术取胜 • 得渠道者得天下：以营销取胜 • 得服务者得天下：以支持取胜 • 得顾客者得天下：以满意取胜 以企业实力创造与满足顾客的价值需 要是企业竞争力的最终源泉！ 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 • 顾客价值导向理念演进 ——“已所欲，施于人” （生产导向） ——“已所不欲，勿施于人” （推销导向） ——“人所欲，已所为” （满足顾客） ——“已所欲，施于人” （引导顾客） 顾客价值导向理念的表述 • 企业与顾客关系的界定 ——顾客是上帝； ——顾客是朋友； ——帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧） 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 结论：顾客是什么 顾客是刁民：怎么那么难伺候？ 顾客是朋友：看来还得一起做！ 顾客是傻瓜：其实他要得不多！ 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 顾客价值导向理念 满足顾客价值：--随时站在对方立场, 把 对方的价值满足作为首要问题；把这种思 想融入自己的事业，那你终究会得到自己 的幸福。 ——“A&S渔具公司”经营哲学 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 顾客价值导向理念：企业立身之本 四满意 导向 顾客满意 （外部顾客） 社会满意 员工满意 （内部顾客） 股东满意 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 讨论题 • 顾客为什么要买你的产品？ • 顾客对你的产品有什么不满？ • 顾客还需要哪些服务？ • 平时你通过什么方式去了解这些信息？ • 公司又是采取什么对策解决这些问题？ • 哪些能作为，哪些不能作为？怎么办？ 3 顾客价值识别 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 可 感 知 收 益 V 价 格 P产品成本C 企业利润B 交易费用F 消费者剩余S (引自：D. Besanko, D. Dranove & M. Shanley，1996，经适当修改) 3 顾客价值识别 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 体力成本 精神成本 时间成本 货币成本 形象价值 人员价值 服务价值 产品价值 顾客总 价值 顾客总 成本 顾客让渡 价值 3 顾客价值识别 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 顾客价值导向定位：例证 杭州五丰冷食：杭州五丰冷食： 五个首要的竞争要素五个首要的竞争要素 1990 •一致性质量 •及时交货 •产品可靠性 •工作质量 •低价格 1992 •一致性质量 •产品可靠性 •及时交货 •工作质量 •低价格 1994 •一致性质量 •及时交货 •产品可靠性 •低价格 •快速交货 •新品开发速度 1996 •一致性质量 •产品可靠性 •及时交货 •低价格 •工作质量 •新品开发速度 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 • 价值定位 质量：使用、性能、运输； 成本：产品成本、服务成本 服务：水平、速度 创新：产品新颖、产品创新、过程创新 • 服务顾客：目前和潜在；显性与隐性 • 留住顾客：回头率、推荐率、投诉率 3 顾客价值识别 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 例证：顾客价值要素比较 业务种类业务种类 网络规模网络规模 价格灵活性价格灵活性 服务质量服务质量 电信电信 广电广电 移动移动 联通联通 资料来源：魏江，杭州电信战略设计调查，2000 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 动态价值定位：顾客价值特性要素分析 质量 服务 创新速度价格 主 观 评 分 值 企业自我认识 关键顾客评价 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 质量 服务 创新速度价格 顾 客 认 知 顾客认识利益 顾客认知价格 V1、V2：顾客价值 V1 V2 动态价值定位：顾客价值特性要素分析 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 4 顾客导向价值创新的管理 动态价值创新 顾客价值管理 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 顾客动态价值创新:市场份额的变动 顾客认知利益 顾 客 认 知 价 格 等价值线 价 值 劣 势 区 域 价值优势区域 AA BB CC B’B’ 市场份额获得者A’A’ 市场份额失去者 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心  内在价值。提供更大、更真实的价值  交易成本。顾客能轻易识别你的价值  沉没成本。客户因更换品牌，受到沉没成本 和延迟利益的限制。如航空公司给旅客里程 累积奖励。  社会或感情承诺。投客户所好激发忠诚； 情感银行帐户 动态价值创新：滋养顾客忠诚 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 顾 客 价 值 管 理 企业企业 资源供方：员工、社会、股东 ——企业运行基础 替代品厂商 同行业厂商 互补品厂商 潜在进入者 中间买方：企业外部配送体系 最终买方顾客：企业生存之本 买方 买方 潜在顾客 企业品牌顾客 竞争品牌顾客 流动顾客 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 创新思维 看人家看不到的（视而不见）--观察顾客 想人家想不到的（思而不深）--思考顾客 听人家听不到的（听而不闻）--倾听顾客 做人家做不到的（为而不果）--服务顾客 顾客价值管理：创新观 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 5 顾客导向的价值创新管 理 全过程服务模式制度创新 管理创新 全员服务、组织学习 服务就是战略 服务就是竞争力 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 ——以学习观念为先导:终身学习 ——以共同愿景为基础:求同存异 ——以人本精神为指导:环境创造 ——以机制制度为保证:开放系统 ——以知识共享为核心:互动促进 把握顾客价值：组织学习 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 顾客导向的战略绩效控制 战略结果导向 • 企业、战略单元、职能部门目标兼容 • 顾客价值、股东收益、员工利益兼顾 战略激励标准 要求：在设计、认知、行动、考核上做到合理、 简单、清晰、易行、愉悦 示例：顾客价值——回头率、推荐率、流失率 核心：建立顾客价值、股东收益和员工利益三者互动共生 重点：对企业业绩最具决定影响的因素尽量量化 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 进程监控目标 结果导向前提下，全体成员自觉追求过程卓越 ——进程监控服务于目标实现 陷阱防止 短期行为导向；激励错误行为 目标手段错位；奖惩考评倒置 顾客导向的战略过程控制 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 第二讲：如何制定战略和实施战略 魏 江 博 士 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 0 引题：课程性质 • 市场营销、生产制造、人力资源、研究开发、理财等子战 略的整合； • 战略观 =系统观 + 发展观 + 目的观 系统观：职能战略与企业总体战略的关系； 发展观：在战略管理阶段，管理者应构筑长期发展 战略问题；也就是企业家的本质要求 目的观：建立整体企业观念，长期绩效的优化 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 接班人和制度建设问题 ——接班人队伍 ——硬管理和软管理的关系 战略家培养问题 ——二次创业和持续发展问题 ——愿景设计者和推动者的关系 ——员工和老板关系问题 0 引题：课程性质 战略 管理 解决 问题 例证 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 0 引题：课程性质 战略管理是具体与抽象的统一 战略管理是思想与行动的统一 战略管理是决策与管理的统一 战略管理从来不只是企业家个人的事情， 也不应该只是高层的事！ 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 三个基本问题： • “能做什么”？ • “拟做什么”？ • “如何做好”？ 1 引题：战略管理本质和基本问题 战略管理的本质在于回答企业存在的理由， 也即：企业为什么能够得到(持续）回报？ 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 核心能力 • 竞争优势培育 • 竞争合作互动 特殊使命 • 使命目标确定 • 业务选择组合 环境分析 • 外部环境分析 • 内部条件分析 可做什么可做什么 拟做什么拟做什么 如何做好如何做好企企 业业 为为 什什 么么 能能 得得 到到 回回 报报 企企 业业 独独 特特 使使 命命 和和 业业 务务 战略管理思路框架 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 第二部分：业务选择与发展 业务选择环境 目标与使命 业务发展战略选择 第三部分：竞争优势战略 竞争优势源泉 竞争优势获取 竞争优势持续 竞争合作互动 第四部分：战略实施措施 战略方案评选、资源组织优化、实施过程控制 第一部分 战略管理总论 SM性质与发展 SM体系过程SM本质与基本问题 0 引题：战略管理体系 构建 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 内部环境 —组织结构 —组织文化 —战略资源 —组织能力 外部环境 —社会环境 —特殊环境 （任务环境） —行业分析 优势与劣势 机会与威胁 业务和战略的确定 环境--战略互动框架 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 战略管理是以不变应变的艺术 战略管理是“以不变应万变”的艺术 ——“经”与“权”的统一 ——“学习”和“学习如何学习”的统一 ——以核心能力构筑应对外部环境变迁 战略是确定性和不确定性之间的权衡 ——确定的什么？ ——不确定的是什么？ 战略演变是系统进化的过程 ——长期、中期和短期战略的统一 ——动态性和灵活性的统一 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 • 制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决 策的艺术和科学（Fred R. David, 1996) 战略评价战略评价战略实施战略实施战略制定战略制定 —认清现状：符合实际、相互协同 —采取行动：上下同欲、积极投入 —确认结果：动态调整、灵活适用 1 战略管理过程 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 1 战略管理过程 战略控制战略制定 战略实施 战略控制战略制定 战略实施 公司战略 事业部战略 职能战略 战略控制战略制定 战略实施 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 愿景 使命 价值观 目标与衡量指标 主要战略的选择与组合 战略实施计划 企业未来境界 业务定义范围 企业经营理念 战略实施绩效 战略决策纲要 具体行动安排 战 略 制 定 战略 实施 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 愿景愿景 使命使命 价值观价值观 建立世界级通信产品研发和生产基 地，致力于向中国移动通信运营商 和消费者提供富有竞争力的产品和 网络解决方案，并成为中国移动通 信运营商优选业务合作伙伴 提升在中国提 供移动通信产 品和网络解决 方案领航地位 • 务实创新 • 团队合作 • 以人为本 • 追求卓越 优化 业务 投资 组合 健全销 售网络 加强市 场渗透 增强员 工技能 加强团 队精神 建立客户关 系管理系统 、知识管理 和电子商务 加强 政府 关系 管理 加强 产品 研发 能力 降低营 运成本 与费用 提升与 XX公 司之间 的关系 战略战略 目标目标 投资 收益 率 •营运收入 利润 •市场份额 •品牌知晓率 •销售费用 •应收帐款 •周转率 •员工 流动 率 •员工 满意 度 •客户满 意度 •内容贡 献 •电子商 务收入 组织 及协 办政 府活 动的 次数 •产品上 市时间 •研发投 入强度 • 新品 产值率 •制造 成本 •管理 费用占 总收入 比例 •• 制造 成本 • 管理 费用占 总收入 的比例 关键关键 绩效绩效 指标指标 2 使 命 与 目 标 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 企业立身之本 四满意 导向 顾客满意 社会满意员工满意 股东满意 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 技术 经营理念 自我意识 企业形象 员工职业发展 企业内部 市场 顾客 企业外部 产品/服务 连接点 生存、发展和盈利 目标 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 第一条[追求]HW的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠 点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 为了使公司成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。 通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。 第二条[员工]认真负责和管理有效的员工是HW最大的财富。尊重知识、 尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。 第三条[技术]广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国 内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核 心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。 第四条[精神]爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝聚力的源泉。 责任意识、创新精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求 是是我们的行为准则。 企业使命表述例证：HW公司核心价值观 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 第五条[利益]HW主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。 努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏， 奉献者定当得到合理回报。 第六条[文化]资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切工业产品都 是人类智慧创造的。HW没有可以依存的自然资源，唯有在人的头 脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化为物质 的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质 文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操 ……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。 第七条[社会责任]HW以产业报国和科教兴国为己任，为公司的发 展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴， 为自己和家人的幸福而不懈努力。 ——摘自：HW公司“基本法” 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 讨 论 提高生产力是否是企业的目标？ 提高市场占有率是否企业目标？ 企业的目标应该是什么？ 目 标 表 述 目标表述 •S 明确Specific、可拓展Stretching •M 可衡量Measurable •A能达到Attainable、可接受Accepted •R 有关联Relevant、能记录Recorded •T 可追踪Traceable、有时限Time-bound 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 机遇总是垂青有准备的人！ 3 环境分析：内部条件决定论 • 优势和劣势的相对性和可转化性 • 机遇与威胁的相对性和可转化性 内因是根本；外因是条件 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 环境分析：内部环境分析要素 组织意图 • 使命 • 目标 企业运营 • 组织应该为谁服务？ •意图应该如何决定？ 业务伦理 • 哪些意图应该是优先的？ • 为什么？ 利益相关者 • 组织为谁服务？ 文化背景 • 哪些意图是优先的？ • 为什么？ 资源和 战略资产 竞争力 和能力 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 行业内企业供应商 用户 潜在进入者 替代品 威胁 威胁 谈判 谈判 产业环境分析：波特模型 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 企业企业 资源供方：员工、社会、股东 ——企业运行基础 替代品厂商 同行业厂商 互补品厂商 潜在进入者 中间买方：企业外部配送体系 最终买方顾客：企业生存之本 买方 买方 潜在顾客 企业品牌顾客 竞争品牌顾客 流动顾客 产 业 环 境 分 析 发 展 ： 六 力 模 型 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 4 业务展开途径选择 业 务 范 围 集约战略 整合战略 多元战略 点 线 网 横向整合 纵向整合 相关多元 无关多元 前向整合 后向整合 业 务 组 合 进入战略 退出战略 调整战略 购并、自创、联盟 出售、转让、关闭 整顿、紧缩、重构 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 难 整 合 难 度 易 快 慢 进入速度 合并或收购 并购、自创、联盟？ 联合开发和 战略联盟 • 合资企业 • 联营 • 网络组织 • 特许/许可证 内部开发 业务展开途径选择 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 讨论题 以下面情况为例,说明制定纵向整合决策需要考虑哪些因素 的作用? ----摩托车销售企业向摩托生产发展(后向整合一体化) ----洗衣机厂自行生产控制电路板(后向整合) ----传呼机生产公司向传呼业务发展(前向整合一体化) 纵向整合拓展战略 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 • 涉及因素：设置成本、交易费用、交易风险、协调可能 纵向整合拓展战略 • 必要性：出现以下情况，由于交易不确定、有限理性 、投机性，可考虑纵向整合 ——买主与卖主数量很少； ——对交易依赖性强(资产高度专用性) ——交易十分频繁 • 可能性：市场进入障碍、现有企业反应、跨地区文化冲突 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 讨论题 • 某生产医药中间体的化工企业兼并了水泥厂后，向水泥厂输出管理 机制和模式，并由兼并前水泥厂厂长担任总经理，第一年(1999)赢利 120万元；于是，2000年3月公司进一步兼并了当地的国有仪表厂，同 样推行管理机制和模式，也由原副厂长担任总经理，但到6月被迫退 出，损失200万元。像这些通过无关多元进入新产业可能有哪些风险？ 原因何在？ 横向多元发展战略 • 某水泥厂搞工业园区，内有新型墙体材料、彩瓦厂、砖厂、水泥制品 交易市场。公司希望通过多元化经营寻求新的经济增长点，并降低单元 经营带来的风险。你认为公司的这两个目标是否能够实现？ 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 横向多元发展战略 追求增长：外部发展机会与内部资源的平衡，使 内部资源得到释放 分散风险：风险表面分散和内在集中的平衡；风 险负相关（反周期组合）和资源、能 力正相关的平衡 增强实力：强化核心能力与多元平衡发展的权 衡，基于多元化构筑核心能力 范围经济：资源共享，降低成本，创造新老业务 的竞争能力 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 进得去、能取胜、有发展 基础稳：在当前市场上，比对手做得更好的是什么？ 进得去：为在新市场取得成功，必须具备什么优势？ 站得住：进入新业务能否迅速超越其中现有竞争者？ 无冲突：多角化是否会破坏公司原有整体战略优势？ 能取胜：在新业务领域公司是否有可能成为优胜者？ 有发展：多角化是否能为公司进一步发展打下基础？ 横向多元发展战略 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 特色：以特别的活动和能力，创造独特的有价值的地位。 通过做与对手不同的事或以不同于对手的方式完 成类似的事，以独特性赢得顾客。 ——提供特殊产品或服务(Variety) ——满足特殊顾客的需要(Needs) ——以特殊途径满足顾客(Access) 5 竞争优势培育 竞争优势定位：创造特色 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 有所为有所不为：管理者及企业的资源、能力、 时间、信息的有限性，途径依赖性，必须权衡得 失，结合特色作出选择 特色创造途径一：取舍 鱼和熊掌不可得兼：使竞争对手欲学不能，有所 得必有所失，（如形象和商誉、活动、内部管理 与协调等的不相容） 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 整合：在实现取舍比较困难时，可以采取使 各个没有明显优势的局部有机组合来 创造整体战略优势 特色创造途径二：整合 ——业务发展、内部管理活动有机整合 ——技术、制度、组织、管理创新系统集成 ——市场网络协同和资源协同效应 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 核心能力：组织洞察力和一线执行能力。组织的洞察力 是使公司发现或探寻到能创造一流优势的事 实或模式；一线执行能力指能创造并提出业 界最好的产品或服务。 ——独特的技能和知识； ——知识积累和企业成长的途径依赖性 ——难以用语言或文字表达的知识技能； ——核心能力要从战略眼光来构筑； ——核心能力可以是某一特定的知识技能， 也可以是知识和技能的组合。 6 竞争优势持续：核心竞争力 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 ——企业持续变革能力：佳能 ——企业技术创新能力：微软、INTEL ——企业市场营销能力：P&G、HAIER ——企业成本管理能力：邯钢 ——企业文化和凝聚力：海尔、华为等。 企业核心能力表现形式 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 • 核心能力必须能统率组织的权力结构 • 核心能力应由总裁而非独立行动的部门负责人来选择提出 • 在一定时间内总裁只能选择1-2个核心能力加以培植 • 以长远的战略眼光加以资源投入构筑、培育和强化核心能力 企业核心能力管理 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 持续竞争优势法则 持 续 竞 争 优 势 基 础 无法学：稀缺专用 学不全：积累整合 自胜 不愿学：低调处事 学不全：先发优势 不敢学：不战而胜 互动 难替代：超前突破创新 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 7 战略控制：领导战略意识控制 领导战略素质 • 创新意识 • 风险意识 • 洞察能力 • 外交能力 • 战略激励 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 领导艺术要诀 • 转变观念，改变假设 • 倾听接受，思考运用 • 换位思考，交流提高 • 意识感悟，自我超越 7 战略控制：领导战略意识控制 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 • 战略性资源配置 • 战略性人力资源管理 • 核心能力培育 • 制度创新与管理创新 • 组织变革与组织学习 • 企业文化建设 7 战略控制：控制基本要素 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 7 战略控制：业绩标准控制 战略结果导向 • 企业、战略单元、职能部门目标兼容 • 顾客价值、股东收益、员工利益兼顾 战略激励标准 要求：在设计、认知、行动、考核上做到合理、 简单、清晰、易行、愉悦 示例：顾客价值——回头率、推荐率、流失率 核心：建立顾客价值、股东收益和员工利益三者互动共生 重点：对企业业绩最具决定影响的因素尽量量化 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 7 战略控制：实施进程监控 进程监控目标 结果导向前提下，全体成员自觉追求过程卓越 ——进程监控服务于目标实现 进程监控导向 人人有事干，事事有人干；人人是管理者 ——没有管理的管理是最高境界的管理 陷阱防止 短期行为导向；激励错误行为 目标手段错位；奖惩考评倒置 浙江大学管理学院 魏江教授 企业组织与发展战略研究中心 • 内在激励为主，外在激励为辅 • 目标激励为主，过程激励为辅 • 正向激励为主，负向激励为辅 • 团队激励为主，个体激励为辅 考核激励控制：‘四主四辅’的激励原则