班组长的角色定位
班组长的能力素质
培训内容培训内容
班组长的角色认知
班组长在管理中有着多面角色
★领导者 面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音说
话。
★下属 面对经营者，管理者又应站在部下立场上反映部下
的呼声，用部下的声音说话。
★助手
面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上
讲话
班组长的角色认知
企业发展赋予班组长的新角色---培训师
★班组长不仅应关注“我如何将工作做好”更应关
注“如何让我们班组去做好”
★ 班组长作为一个基层特殊管理岗位，关键在于管
理，即带领大家去完成任务
班
组
长
的
“
三
头
六
臂
”
即生产一线的指挥官——班头
下属成长的培训师.教练员——教头
现场问题的解决者——锄头。
六臂”是班组长必备的六种技能
一是领导激励能力
二是有效沟通能力
三是部属培育能力
四是业绩管理能力
五是现场管理能力
六是问题解决能力
管理上做让上级放心的人
技术上做员工信服的人
工作中做员工信任的人
生活里做员工信赖的人
班组长的角色要求：
我为什么做班长?
班组长的能力素质
自我
实现
尊重需求
社交需求
安全需求
生理需求
成功的领
导者
一般领导
者
不成功的
领导者
•凡是成功的班组长其需求层次也相应的都比较高，通常有较强的
自我价值实现和尊重需求，如果当班组长只是为了实现每月多拿岗
位津贴，收入多点等一些基本生理需要和安全上的需求，这样的班
组长就不是成功的管理者。
•另外，什么样的班组长周围就会有什么样的追随者。
•如果班组长是兢兢业业干事的人，那他周围常聚集着一批敬业的
员工。假如班组长偷奸耍滑，胸无大志，那么下级肯定会表现的更
甚。这就是领导的表率和影响作用。
班组长的班组长的
素质要求素质要求
心理素质
学习能力
管理能力
激励与
沟通能力
班组长的素质要求
班组长的素质要求
管理能力――德、法、术并存
激励与沟通能力――沟通的品质决
定生命的品质
心理素质―――情商决定成功
学习能力――开发潜能，不断提升自我
中国传统思维对管理者要求：德、法、术。
班组长要三者兼备，才能当一个领导。
班组长 “德”的要求:
企业员工 “德”的标准:遵守职业道德—认同企业
文化
忠诚是最大的效率
“德”与“才”的关系: 德－－可信 才－－可用
大胜靠德,小胜凭智,治短以术,治长以德
大胜靠德,小胜凭智,治短以术,治长以
德
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因
素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
知识
技能
态度是什么？
愿意干
怎么干？
“高”字上定标准
在“严”字上下功夫
在“细”自上做文章
在“实”字上花气力
以力服人是压服 以才服人是折服 以德服人是信服
精确
准确
正确
明确
流程
技能
清洁型安全型 节约型 和谐型
创建五型班组
学习
型
复杂的事情－－－简化；
简化的事情－－－量化；
量化的事情－－－程序化；
程序化的事情－－模块化
管理从思想上来说是哲学，
从理论上来说是科学，
从操作上来说是艺术。
先管住,再理顺!主要是管人，一
切从沟通开始。
管理的艺术在于沟通的技巧和真诚
螺丝钉 发动机
上级驱动
目标驱动
打工：
被动完成任务
对领导负责 对自己负责
主人：
主动体现价值
沟通是管理的润滑剂
—与上级的沟通有胆识
明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自
己的行为；
表现出对工作的依靠、需要和忠诚；
寻求领导的帮助和指导；
表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人
们的欢迎）；
尊重领导或管理者的权力和威信；
认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误；
沟通与激励
(1)正确认识自己的角色---努力做
到 “出力不出位”
(2) 适当调整你的期望，节制你的欲
望
(3服从但不盲从
(4忠言但不逆耳
(5)补台而不拆台
(6)体谅而非指责
(7)主动积极思考—让领导做选择题
而不是问答题
总之:服从而不盲从
到位而不越位
尊重而不庸俗
与下属的沟通—有心(情)
？
信 任 欣 赏 包 容
激励 挑战
关怀
爱心
沟通互动的开端---重新认识团队---工作
上
同仁来多久:
他的专长:
学历:
工作中最擅长的項目:
平常表現的特色:
个性评断:
目前马斯洛需求层级:
沟通互动的开端---重新认识团队---生活
上
生日哪一天?
家住哪里? 多久回去一次?
有什么嗜好?喜欢什么运动?
喜欢吃什么菜或食物?
常交往的朋友?
家中排行老几?
薪资分配的状况?
认可不同类型的员工,只要不影响工作
冷处理
舆论工具
关注细节
运用资源
建立威信
耐心宽容、再坚持
退一步海阔天空
表扬和批评的艺术
人类本质最殷切的需求是渴望被人肯定
充分评价下属,表扬每一个进步
善于表扬
个别表扬
当众表扬
间接表扬
表扬要具体
批评到位---于无声处听惊雷
尊重比批评更有效
要使自己冷静
理由充分
勿伤自尊.自信
使其反省
注意时间、场合、地点、状况
气氛要开朗
“骂”的利落
及时具体－鼓励
宽严得当 赏罚分明 善于变换角度
以“利”诱之(孙子兵法讲“合于利而动，合于利而止
”)
以情动之
以法约之
学习能力――开发潜能，不断提升自我
青蛙为什么
会被煮死？
一个人、一个组织发展的 最大障碍，
不是经理，也不是环境，而是每个人
在自己头脑里设定的种种极限。
“自我超越”是指突破极限的自我实
现，或技巧的精熟。对一名技术精纯
的艺匠而言，将其巧思融合熟练的手
艺而形成浑然天成的作品，便是一种
自我超越的实现。
高度自我超越的人是永不停止学习的，
因为自我超越不是一个人所拥有的某
些能力，它是一个不断学习的过程，
不断创造的过程，一种终生的修炼。
彼得·圣吉
一.找到自己的北极星
认识自我
明确目标
行动计划
相关知识广度
专
业
知
识
深
度
二.时刻准备着
动态 “T”型知识结构
高效 “工型”能力模型
人际影响能力(高度)
专
业
操
作
能
力
通用基础能力(广度
)
三. “千招会”不如 “一招绝”
从 “万金油” 到 “特效药”
让自己不可替代
登高望远--- “昨夜西风凋碧树,
独上高楼,望断天涯路”
勤学苦练－－“衣带渐宽终不悔，
为伊消得人憔悴”
自助天助－－“众里寻他千百度。
暮然回首，那人却在，灯火阑珊处。
四、不达目的不罢休
（专注）
五、方法总比困难多
六、好头脑不如好习惯
七、找对 “贵人”结善
缘
八、让阳光心态照亮前
程
一个人不论有多伟大，
如果把他的一生拆成每一天，
就会发现大部分的日子都是
平淡而琐碎的，
但如果一个人有了理想，平
淡和琐碎就能够凝聚成伟大，
平庸的人一辈子只拥有琐碎，
伟大的人却能用琐碎堆砌成
伟大
——俞敏
洪
好员工是这样炼成的---超越自我
一个人、一个组织发展的 最大
障碍，不是经理，也不是环境，
而是每个人在自己头脑里设定的
种种极限。
“自我超越”是指突破极限的自
我实现，或技巧的精熟。对一名
技术精纯的艺匠而言，将其巧思
融合熟练的手艺而形成浑然天成
的作品，便是一种自我超越的实
现。
高度自我超越的人是永不停止学
习的，因为自我超越不是一个人
所拥有的某些能力，它是一个不
断学习的过程，不断创造的过程，
一种终生的修炼。
已开发
的潜能
未开发的潜能
冰山
习惯的力量
知识
（做什么，为何做)
技能
（怎么做)
意愿
（想去做)
习惯习惯
人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动
而是习惯
习惯与自然
一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，
这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，
在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无
论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了
大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。
驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎
长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了
交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人
吃了。
小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。
虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不
吃人）。
习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那只偶然尝了鲜血的老
虎。
习惯人生
父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，
坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在
要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”
有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，
牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，
用青草诱之，牛一动不动。
到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个
办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，
转弯啦！”
牛应声而动。
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个
成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的
习惯积累多了，自然会有一个好的人生。
心态－－生命可以是一座玫瑰花园，或尘世的地狱，
这都看你的心灵而决定。
让高严细实成为我们的工作习惯
永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。
如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。
让高严细实成为我们的工作习惯
责任：是一个成熟的人对自己的内心和
环境完全承当的能力和行为。
责任感：明确权利和义务，对自己的工
作和行为勇于负责。
独自承担自己行为的责任，独自承担这
些行为的哪怕是最沉重的后果，正是这
种素质构成了伟大人格的关键。
成功必备：培养真正的责任感
保持对工作的新鲜感
（1）首先必须改变将工作仅仅视为一种谋生手段的观
念，把自己的事业，成功和目前的工作连接起来。
（2）打破“列行公事”的框框，也是维持工作
新鲜感的要诀。
（3）你必须不断为自己树立新的目标，挖掘新鲜感，
经常审视自己的工作，看看究竟是那些事情一直拖
着而没有处理，然后尽快将其做完。
（4）尝试打破现状
从细节处做起
遵守规定
凭良心工作
善始善终的工作
自觉主动的工作
创新和研究工作方法
超越上司要求的工作
注意岗位责任与全局责任兼顾
一个人在养成了“每天多做一点”
的好习惯之后，与四周那些尚未养
成这种习惯的人相比已经具有了很
大的优势。
每天多做一点
高效工作的技巧
工作时，一次只关注一
件事。
想到就做。
运用最佳模式。
★★ 把事情做完，叫做效果把事情做完，叫做效果
★★ 把事情很快地做完把事情很快地做完,,叫做效率叫做效率
★★ 把事情很快又很对地做完把事情很快又很对地做完, , 叫做效叫做效
能能
生命就象一条大河，
时而宁静时而疯狂；
现实就象一把枷锁，
把我困住无法挣脱。
这迷样的生活锋利如刀，
一次次将我重伤，
我知道我要的那种幸福，
就在那片更高的天空。
翅膀卷起风暴，心声呼啸，
飞的更高，
飞的更高，
飞的更高，
飞的更高，
飞的更高。。。。。。
狂风一样舞蹈，挣脱怀抱；
我要飞的更高，飞的更高，
翅膀卷起风暴，心声呼啸，
飞的更高。
Over...
我要飞的更高，飞的更高，
一直在飞一直在找，
可我发现无法找到；
若真想要是一次解放，
要想剪碎这有过的网。
我要的这生命更灿烂，
我要的一片天空更蔚蓝，
我知道我要的那种幸福，
就在那片更高的天空。
我要飞的更高，飞的更高，
狂风一样舞蹈，挣脱怀抱；
我要飞的更高，飞的更高，
翅膀卷起风暴，心声呼啸。
我要飞的更高，飞的更高，
狂风一样舞蹈，挣脱怀抱；
我要飞的更高，飞的更高，
狂风一样舞蹈，挣脱怀抱；
我要飞的更高，飞的更高，
我要飞得更高
