客户代表岗位说明书
岗位名称 客户代表 岗位编号 710-1-02-07
所在部门 所办公室 岗位定员 2
直接上级 所办主任 工资等级
直接下级 无 薪酬类型
所辖人员 无 岗位分析日期
本职：
职责与工作任务:
职责表述： 研究并开展客户资源管理 工作时间百分比：30%
收集客户资源信息，建立客户资源资料库 频次：
保持与客户的联系，改善客户关系 频次：
职
责
一
工作
任务
频次：
职责表述：研究本所公共关系，营建所公共关系网络 工作时间百分比：20%
收集公共关系资源信息，建立资料库 频次：
职
责
二
工作
任务 协助所有关职能部门营建所公共关系网络 频次：
职责表述：负责所级会议会务、重要事项的会务接待工作 工作时间百分比：30%
承办所级会议的会务、重要接待工作 频次： 2 次/月
职
责
三
工作
任务
建立所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序 频次：
职责表述：在领导授权下代表所处理对外关系 工作时间百分比：10%
完成领导交办的专项对外关系处理任务 频次：
职
责
四
工作
任务 频次：
职责表述： 其他日常工作 工作时间百分比：10%职
责
五
工作
任务
协助承担所办的日常工作 频次：
职
责
六
职责表述：完成领导交办的其他事项
权力：
权限一：对于所级客户资源的相关信息，有权向所内知情人员索取相关信息
权限二：对所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序的建议权
权限三：对本所公共关系状况的监控权
工作协作关系：
内部协调关系 本部门其他岗位、各级领导
外部协调关系 客户、政府官员
所需记录文档：客户资源信息、公共关系信息
任职资格：
教育水平 大专以上
专业 公共关系、管理专业
经验 1-2 年相关工作经验
知识 能够熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，沟通能力，人际关系能力较强
技能技巧
掌握 WORD,EXCEL 等办公软件使用方法，掌握一种数据库软件的使用操作；具备基本的
网络知识，具有人际沟通能力、客户服务能力
培训经历 数据库软件使用操作；沟通技能培训；所基本情况及军民品产品的基本概念
工作条件及其它
使用工具设备 计算机、电话、档案柜、计算器
工作环境 一般工作环境
工作时间特征 规律性差，需要阶段性加班
备注：
