基手社会网络理论的知识链分析
An Analysis of Knowledge Chain Based on Social Network Theory
王夏洁 刘红丽
(华东理工大学商学院 上海 200237)
摘 要 介绍了社会网络理论中的强联结与弱联结理论、社会资本理论、结构洞理论。探讨了知识链的内涵，从社会
网络视角研究了知识链上的知识获取、社会网络关系、结构对知识链中的知识传递和共享的影响，以及社会网络对推
动 知识创新 的重要作用。
关键词 知识管理 知识链 社会网络 社会资本
随着知识经济时代的到来，知识已成为组织重要的战略竞
争武器。知识不仅在作业流程上改善组织绩效，还是组织用来
打击竞争对手、达成战略目标的重要战略核心资源，它将比物
质资本发挥更重要的作用⋯(Peter Drucker)。人们生产和生活
中知识含量的不断增加，使得知识管理逐渐成为新时代的一个
不可回避的问题，并逐渐成为现代企业新型的管理模式。由于
知识的流动性，对知识的管理不能是一个静态的过程，而是动
态的、发展的。系统的知识管理观点认为，企业的知识链是一
个抽象化了的完整的知识管理系统模型。知识链是一种知识
链条(网络)，把知识的提供者和使用者有效联系起来，支撑企
业经营管理活动，培育企业核心竞争力。国内外的众多研究表
明，企业知识管理活动嵌入在特定的关系网络中：如企业内部
人员的社会关系网络、企业与外部其他企业的协作网络等，这
些网络关系无形地渗透在知识链中。网络结构特性对知识链
上各项知识处理环节产生影响。社会网络理论起源于社会学，
为研究个体与个体之间、组织与组织之间的关系与互动提供了
新的视角。社会网络理论对网络关系如何影响知识链过程具
有解释力。
1 社会网络理论简介
社会网络理论 (Social Network Theory)发端 于 20世纪 30
年代，成熟于20世纪 7O年代，是一种新的社会学研究范式。从
3O年代到60年代，“社会结构”的概念从心理学、社会计量学、
社会学、人类学、数学 、统计学 、概率论等不同的领域不断深化，
形成了一套系统的理论、方法和技术，成为一种重要的社会结
构研究范式。
社会网络的概念最早是在英国著名人类学家 R·布朗对结
构的关注中提出来的。布朗所探讨的网络概念聚焦于文化是
如何规定有界群体(如部落、乡村等)内部成员的行为，他的研
究比较简单，实际的人际交往行为要复杂得多|2J。较成熟的社
会网络的定义是 Wellman于 1988年提出的“社会网络是由某些
个体间的社会关系构成的相对稳定的系统”L2 J，即把“网络”视
为是联结行动者(actor)的一系列社会联系(social ties)或社会
关系(social relations)，它们相对稳定的模式构成社会结构(SO—
cial structure)o
随着应用范围的不断拓展 ，社会网络 的概念 已超越 了人际
关系的范畴，网络的行动者(actor)既可以是个人，也可以是集合
单位，如家庭、部门、组织。社会网络与企业知识、信息等资源
的获取紧密相关。网络成员有差别占有各种稀缺性资源，关系
的数量、方向、密度、力量和行动者在网络中的位置等因素，影
响资源流动的方式和效率。
根据分析的着眼点不同，社会网络理论有两大分析要素：
关系要素和结构要素。关系要素关注行动者之间的社会性粘
着关系，通过社会联结的密度、强度、对称性、规模等来说明特
定的行为和过程。结构要素则关注网络参与者在网络中所处
的位置，讨论两个或两个以上的行动者和第三方之间的关系所
折射出来的社会结构，以及这种结构的形成和演进模式。这两
类要素都对知识和信息的流动有着重要的影响。具体来说，强
弱联结、社会资本、结构空洞是社会网络理论三大核心理论。
1．1 联结的强度：强联结与弱联结 社会网络的节点依赖
联结产生联系，联结是网络分析的最基本分析单位。1973年
Granovetter在《美国社会学杂志》上发表的《弱关系的力量》一文
最先提 出联结强度的概念 J。他将联结分为强弱联结两种
(StrongTie，WeakTie)，从互动的频率、感情力量、亲密程度和
互惠交换四个维度来进行区分。强联结和弱联结在知识和信
息的传递中发挥着不同的作用。强关系是在性别、年龄、教育
程度、职业身份、收入水平等社会经济特征相似的个体之间发
展起来 的，而弱关系则是在社会经济特征不同的个体之 间发展
起来的。群体内部相似性较高的个体所了解的事物、事件经常
是相同的，所以通过强关系获得的资源常是冗余的。而弱关系
是在群体之间发生的，跨越了不同的信息源，能够充当信息桥
的作用，将其他群体的信息、资源带给本不属于该群体的某个
个体。
弱联结是获取无冗余的新知识的重要通道，但是 ，资源不
作者简介：王夏洁，女，1983年生，硕： 研究生，研究方向为知识管理；刘红丽，女，1966年生，在读博士，硕士生导师．研究方向为信息管理与信息
系统、知识管理等。
困
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一 定总能在弱联结中获取 ，强联结 往往是 个人与外界发生联系
的基础与出发点 。网络 中经 常发生的知识 的流通往往 发生于
强联结之间。强联结包含着某种信任 、合作与稳定，而且较易
获得，能传递高质量的、复杂的或隐性的知识 (hansen)。过于
封闭的强联结将限制新知识的输入 ，禁止对 已有网络外部新信
息的搜索，使拥有相似知识和技能的行动者局限在自己的小圈
子当中。
1．2 社会资本理论 法 国社会学家 Bourdieu首先提出的“社
会资本”概念 。其后 Coleman认为社会 资本指个人所拥有 的表
现为社会结构 资源的资本财产[ 。它们 由构成 社会结构 的要
素组成，主要存在于社会团体和社会关系网之中。个人参加的
社会团体越多，其社会资本越雄厚；个人的社会网络规模越大、
异质性越强，其社会资本越丰富；社会资本越多 ，摄取 资源的能
力越强。不仅个人具有社会资本 ，企 业也有“企 业社会资本 ”，
通过联结摄取稀缺 资源 的能力 就是企业的社会 资本[ 。由于
社会资本代表了一个组织或个体的社会关系，因此，在一个网
络中，一个组织或个体的社会资本数量决定了其在网络结构中
的地位。
。
1．3 结构洞理论 美国学 者 Burr在 1992年提出 了结构洞
的概念"J。无论是个人还是组织 ，其社会网络均表现为两种形
式：一是网络中的任何主体与其他主体都发生联系，不存在关
系间断现象 ，从整个 网络来看就是“无洞”结 构。这种形式 只有
在小群体中才会存在。二是社会网络中的某个或某些个体与
有些个体发生直接联系，但与其他个体不发生直接联系，无直
接联系或关系中断的现象，从网络整体来看好像网络结构中出
现了洞穴，因而称作“结构洞”。
可以看出，Burr的结构洞观点是与 Granovetter关于联结强
弱重要性的假设有很强 的渊源 ，结构洞之 内填充 的是 弱联结 ，
因而Burr的观点可以看作是 Granovetter观点的进一步发展、深
化与系统化。另外，结构洞与社会资本有关。．Burr认为社会资
本伴随行动主体的中介机会而产生。主体拥有的结构洞越多，
具有 的社会资本越多 。
2 知识链的内涵
知识链是基于知识流在管理 主体间的转移与扩 散而实现
知识的集成与创新，具有价值增值功能的网链结构模式[8]。知
识链将知识的供需双方有机衔接起来，知识的应用和创新需求
驱动知识的流动 。耳前对知识链 的研究，国 内外学者关注 的角
度各异，出现了众多流派。
1998年，Rechard Hall和Pierpaolo Andfiani从供应链的角度
提出知识链的概念，认为知识链是一种管理供应链上隐性知识
的方法 J。有些学者从知识管理的具体 流程出发 ，关注企业内
部纵向知识活动 ，给出知识链定义。这种观点起源于 ERP的实
施。ERP实施者的眼光从企业的有形资源扩大到所有资源，把
企业的知识资本纳入其中，试图通过对企业知识流的有效管理
来促进资金流和物流的顺畅，并最终实现企业价值的提升Ll。J。
他们认为企业内充满以满足用户需求为目标的知识流程，以知
识为核心，进行知识的识别、获取、存储、传递、共享和创新；正
是这些流程构成知识链，并且将企业与外部环境、企业部门与
。 ～ 一
--≯ 。．≯
田
部门 、企业员工与员工相互联系起 来，因此知识链具有动 态性 、
收益递增性、用户导向性等特征。整个知识链关 注的是知识在
企业 内部的流动 。该知识链模型如图 1所示 。
知识流
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — ⋯ — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —-
。
图 1 基于流 程的知识链模型
美国学者 C．W．Holsapple和 M．Singh提 出了一个更完整 、
系统 的知识链概念⋯J。他们所提出的知识链概念模型，包括主
要活动功能和辅助活动功能两部分，如 图 2。主要活动功 能由：
知识获得 、知识选择 、知识 生成 、知识内化 、知识外化 5个 阶段
组成；辅助活动功能由领导、合作、控制、测量 4个层次组成。
四项辅助机制促进知识学习，五个主要活动生成知识产出，共
同提升组织竞争力 。
I l
作 l
：控 ： 制： ： ＼
测 量 I l
／／
知识 知识 知识 知识 |产|
获取 选择 生成 内化 |乜| | |
圈 2 C．W．Holsapp|e等人提出的知识链模型
清华大学教授刘翼生对Holsapple和 Singh的模型做了进一
步修改Ll 。他们认为知识链是一种知识链条(网络)，在这个链
条形的网络中，企业对外部知识进行选择 、吸收 、整理 、转化 、创
新，形成一个无限循环的流动过程。在这个过程中，企业与外
部环境之间、企业 内部各组织之间、人与人之间 、人与组织之间
被一种无形 的知识链条所连接 ，企业对这条知识链的管理质量
决定 了企业的核心能力。知识链应 当具 有环境适应性 和动 态
反馈性 ，企业内部 的知识链是 外部知识网 的一 个节点，要能够
与外界的知识网进行动态匹配，使知识无限循环流动。在此基
础上，工业企业、大学和科研机构的产学研联合，供应链上的企
业联盟都可以视为宏观的知识链 ，知识链上的各节点把各 自的
知识优势加以集成和系统化，以便为企业提供能提高经营效益
和创新能力的信息和方法。
耳前对知识链还是一个 比较新 的研究课题 ，综观 国内外文
献 ，各学者对知识链 的研究多集 中于宏 观的战略层次 ，如对概
念的解释描述、建立知识链模型、论述知识链的流程如何影响
企业绩效和竞争优势。而在微观层次，哪些因素会影响知识链
上的知识活动 ，涉及较少 。
3 基于社会网络理论的知识链中的知识活动分析
耳前对于知识链上流程的认识国内外并不统一，但是知识
获取 、知识传递和共享 、知识创新无 疑是 知识链上不可或缺 的
环节。知识活动发生在社会关 系网络 中，必然会受到社会网络
特性 的制约和影响。
3．1 基 于社会 网络的知识获取 运用 知识创造价值 首先要
获取知识。本文所述的知识获取 ，指知识活动的主体从周边环
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境中寻找知识来源，以获得所需要的知识或信息的过程。在一
个组织内，各行为主体(组织成员)因各种原因频繁接触，其组
成的关联 网络是知识获取 的主要来 源。Granovetter关 于弱联
结力度的阐述提供了分析知识获取的一个新思路。由于强联
结是在社会经济特征相似的个体之问发展起来的，相似度高的
个体所了解的事物和社会经历在很大程度上相 同，因此在强联
结维系的同质群体内部，知识以固有形态存在，个体难以获得
新的知识。弱联结所联系的是两个社会经济特征不同的个体，
它们嵌入在不同的社会网络中，拥有异质的信息源。作为群体
之间的联结，弱联结可以跨越不同的信息源，起到沟通和连接
网络中异质群体(如不同职能部门)的桥梁作用。弱联结的存
在降低了获取知识的难度和成本，使人们可能将更多的时间和
精力关注于核心任务。
个体获取知识的活动受到对他人技能的识别 、路径的长度
和潜在成本的影响。在个人 与他 可接 触到的一系列联系人所
组成的社会网络中，行为主体首先要知道谁拥有自己需要的知
识技能，并对其掌握程度有一个主观评估，才能开始向潜在的
目标搜寻、索取所需要的知识。根据认知心理学理论，行为主
体为了达到一个既定的目标，总是倾向于采取那些路径最短、
能耗最低的方法。联系人能否及时将信息提供和传达是影响
搜寻决策的一个因素。潜在成本则表现为尊重、信任和基于互
惠原则产生的将来要尽的义务。Cross和Borgatti通过问卷调
查和回归分析，得出了成本会影响向某个联系人搜索信息频率
的结论 ¨。在企业内部找到拥有知识的专家便意味着获得解
决问题的专业知识，企业有必要建立知识地图，构建知识库，缩
短知识搜寻和获取的周期，保证知识链下一个环节的输入。
嵌人在社会网络中的知识搜寻具有路径依赖和自锁效应。
人们在遇到新问题需要解决时，总是首先考虑自己的以往经历
中是否有解决类似问题的经验；如果没有，则搜索网络中其他
成员中是否有类似经历和经验；若两者都没有，人们才会进行
逻辑思考(Loasby，1999)。上一次向某人寻求帮助的结果(如
获得的信息是否准确快速)又会影响下一次的搜寻决策。因此
知识搜寻的范围受限于先前的经验累积，搜寻者按一定的惯性
选择相似网络进行发展，使搜索最终限于有限的几个节点之
间。
个体在社会网络结构中的位置，决定个体对资源的获取能
力及其对其他个体的影响。企业也可以视为网络中的节点，对
于企业整体而言，弱联结带来的新知识有利于企业迅速掌握新
技术，获得更多商机，拓展合作关系，从而提高竞争优势。
有两种重要的网络位置会给企业层面的知识获取带来便
利．a．处在结构空洞位置的企业具有信息优势。Butt认为，一个
网络中最有可能给组织带来竞争优势的位置，位于横跨了关系
稠密地带之间的结构空洞上。占据了结构空洞的企业，能将两
个关系稠密地带联结起来，有机会接触到两种异质的信息流，
获得无冗余信息；同时作为信息流动的必经节点，具有相对控
制优势。因此能发现网络中的结构空洞，并充分利用它的企业
可能从丰富的信息源中获得更多知识。
b 网络中的核心企业具有的资源优势。核心企业往往掌
握大量网络成员生存的必要资源，如核心技术、品牌资源、大规
圃
模的制造能力，并且难以替代；其它成员对核心企业高度依赖，
使核心企业被看作期望的潜在合作者，能够参与一系列的重要
联结 ，从而在 网络中所 占据战略性位置【l 。核心企业因为拥有
较多的联结关系和社会资本 ，对于网络中的资源流动具有支配
权 ，能够更快地获得各方面的知识和技术支持。
3．2 社会 网络 关系、结构对知识 的传递和共 事的影响 知
识在 知识链中的流动形成知识流。不 同的社会 网络关系 ，适合
传递的知识类型往往是不同的。
目前对于知识类 型的划分 ，最权威 的有 两种：一 是经合组
织 (OECD，Organization of Economic Cooperation and Develop—
ment)将“知识”归纳为四种类型 ：事实知识 (Know—what)、原理
知识 (Know—why)、技能知识 (Know—how)和人力知 识(Know
—who)Els]。另一种是在此基 础上，Nonaka进一步将知 识划分
为两大类别：显 性知识和隐性知识【l 。显性知 识(explicit
knowledge)是可以表达的，有物质载体的，可确知的。在 OECD
对于知识的四类划分中，事实知识和原理知识基本属于显性知
识。隐性知识(tadt knowledge)往往 是个人或组织经过长期积
累而拥有的知识，通常不易用言语文字表达，传播起来非常困
难 。隐性知识所对应 的是 0ECD分类 中的技 能知识和人力知
识。
弱联结有利于简单信息的传递，促进事实知识的分享ul’j。
在过去，如果缺乏面对面的交流，社会网络就很难跨越空间的
距离得以构建。IT技术的发展给人们提供了新的互动环境和
交流空间，使现实人际交往逐步向网络世界延伸。个人具有了
更多的弱联结关系，于是弱联结在显性知识传递和扩散中的作
用更加突出。例如在技术迅速革新的 IT行业，IT工作者就非
常依赖网络资源了解 Web技术的发展动态，通过邮件、新闻组、
行业杂志，供应商网站，准确、高效地获得最新发布的行业信
息。
当组织间具有较强的社会联结、信任关系和具有相同的价
值和规范时，组织间的知识传递会更有效率。强联结能够有效
促进技能知识和隐性知识的传递和共享。
a．强联结维系着人与人之间的亲近接触，空间距离的接近
有利于隐性知识的流动。隐性知识是蕴藏在人的头脑中，与个
人的观念、洞察力和经验等联系在一起，难以通过正式的信息
渠道远程传播El8]。人们只能通过亲自参与，观察或实际应用，
在“干中学”、“用中学”，共享隐性知识。近年来实践社群(Corn—
munity ofPractice，CoPs)作为一种非正式组织，在组织学习和知
识共享方面的积极作用日益引起知识管理领域学者的关注。
实践杜群指一群人基于共同的兴趣和主题聚集在一起，相互学
习，分享实践经验，寻求新方法[I9J。实践社群是由频繁联络或
亲密接触的人群组成的，这些人互相了解，社群中布满强联结。
在实践社群开展的各项讨论、交流等活动中，人们把从不同渠
道所获得的事实知识运用到实践中，从而将事实知识有效地内
化为个人的经验和技能。众多研究都表明，不仅仅实践社群，
其他非正式的社会关系网络(如科学共同体、技术共同体、客户
关系网络、个人关系网络、学术交流网站等)对隐性知识的传递
和共享都起着至关重要的作用。
b 强联结能增加社会资本，促进隐性知识的分享和扩散。
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强联结反映了强 烈的 、充满感情 的和 长期 的 、累积性的相互联
系。行动者之间的信任和了解，增加了行动者互相交换意见的
意愿和达成共识的可能性。在此过程中，成员间的相互信任进
一 步增进，从而在网络成员之间建立起长期、稳定、互惠的知识
协作、知识交流关系。除了企业内员工之间的相互信任、各部
门之间的合作程度外，企业的社会资本还包括企业与客户、供
应商、竞争对手、咨询机构等之间的商业网络，企业获得知识来
源的信息网络等 。社会资本的增加，将大大降低交易成本和
不确定性，加速信息和知识等资源的流动，尤其是隐性知识的
传递【 。
3．3 社会网络推动知识创新 为了保持持续的、难以模仿
的竞争优势，企业还需利用已有的知识来创造一些新知识。日
本学者 Nonaka提出了“群 体知识创新理论 ”，认 为知识创新 过
程由两种类型知识在个人和组织之间的四种相互作用所构成：
a．从隐性知识到隐性知识，称之为社会化，社会化通常从建立一
个交互作用的“场”(Ba)开始，这个场有助于成员共享经验和思
维模式；b．从隐性知识到显性知识，称之为外部化，外部化可通
过有意义的“对话或收集反映”来触发，适当的隐语和类比常有
助于成员将难以交流的隐性知识清楚地阐述出来；c．从明晰知
识到明晰知识，称之为融合化，融合化由企业中不同部门的知
识“网络化”而触发；d．从明晰知识到隐性知识，称之为内部化，
内部化由“干中学”触发。通过知识的四种相互作用，企业中的
不同个体知识在模仿、交换和组合过程中得以创造出新知识，
并在群体 内传播，使之最终体现为产品、服务和系统中的能
力[’6,22】。
Nonaka的理论强调的是知识创新机制的形式 ，即知识创新
是不同类型知识之间的互相转化，却忽略了知识创新活动主体
— — 人的主观能动作用。从动态过程上看，知识创新是个体的
知识创造和知识在组织中的传递的有机结合。知识首先在个
体的大脑中产生，然后在脑与脑之间传递，从而形成更大量更
综合更成门类的知识。一定数量以上的知识必须通过多人的
努力才能实现创新【2引。在人与人的社会互动过程中，知识创新
时有发生。维系在社会网络中的成员所拥有的知识资源既有
交集，又有互补。他们有着相近的生活、教育或工作经历，有相
互理解和信任的基础，既有共同的背景知识、语境知识，也有不
同的视角知识、体验和认知特性，甚至存在偏见和冲突。在交
往理性的支撑下，各个成员都会运用其他成员的经验、知识资
源，同时也会向其他成员奉献各自的经验和知识。网络中容纳
的不同个性、观点、理念是输入，通过知识的搜寻、传递、共享，
这些不同的人类思想和智慧或发生冲突，或达成共识，并在此
过程中不断升华和超越，最终产生了知识链的输出——创造出
来的新知识。
在一个联系紧密的社会网络中，由于社会互动频繁，知识
的流动和溢出加速，知识获取的成本降低，知识创新的效率无
疑会有所提高。但这并不意味着结构松散的网络，知识创新就
不会发生。一个联系松散的网络则由于含有大量的结构洞，提
供了多样化的资源优势。占据结构洞位置的行动者在知识获
取上占有优势，有益于将异质知识加以综合，实现知识的创新。
团
4 结 论
在知识经济时代，知识成为企业竞争优势之源。知识链研
究已引起越来越多学者的关注。社会网络分析是近年来兴起
的一个全新视角。信息搜寻、知识的转移、传递和创新是知识
链的重要环节 ，受到社会网络属性的限制和影响。
网络中的弱联结有利于新知识的获取，强联结更支持隐性
知识的传递和共享；社会资本的培养和网络信任的成长则降低
了风险和成本，增加了合作者之间的知识转移、协作意愿；知识
获取与知识传递、共享过程在社会互动中发生，在网络结构特
性的约束下共同推动知识创新。企业的管理者应当编制组织
的知识地图，积累社会资本，建设有利于知识共享的组织文化
和组织结构 ，保证知识链 的畅通无阻。
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(责编 ：勃亦愚)
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