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质量目标分解图
公司总质量目标
顾客满意率≥98%
客户验货批次合格率≥99%
开发部目标
开发新产品项目完成率≥95%
新产品技术文件完整率=100%
新产品技术文件及时率=100%
材料清单出错次数≤10
材料清单及时率=100%
放产后技术文件出错次数≤1
工程部目标
工装夹具制作完成率、及时率≥95%
模具维护、保养及时率=100%
产品结构改良验证率≥90%
模具出、入、存管理准确率=100%
模具部目标
模具档案、文件管理规范、完整率
=100%
模具维修不及时次数≤5 次
模具出、入、存管理准确率=100%
模具制造完成率≥90%
注塑车间目标
生产计划目标达成率≥95%
物料损耗率≤3%
半成品批次合格率≥ 98%
无安全事故
半成品进仓准确率≥95%
巡检批次合格率≥98%
生产部目标
五金车间目标
生产计划目标达成率≥ 90%
物料损耗率≤3%
半成品批次合格率≥ 98%
无安全事故
半成品进仓准确率≥95%
巡检批次合格率≥98%
安装车间目标
生产计划目标达成率≥90%
成品批次合格率≥ 99%
半成品批次合格率≥99%
成品进仓准确率 100%
无安全事故
巡检批次合格率≥99%
人力资源部目标
培训合格率≥ 95%
考核及时、准确率≥ 98%
采购部目标
原材料一次验收合格率≥ 95%
不合格物资及时处理率≥ 99..5%
材料准时交付率≥90%
供应商开发资料完整率 100%
物控部目标
物料账物数据准确率≥95%
物料未及时供及次数≤3
市场部目标
顾客满意率≥98%
顾客意见处理率≥100%
客户资料、文件管理完整准确率≥
%
品管部目标
纠正预防措施达成率≥98%
客户投诉/退货整改率=100%
品质异常投诉次数≤3 次
客户验货批次合格率≥ 98%
生管部
订单评审完成率 100%
产品准时交付率≥ 90%
生管部单据出错次数≤3 次
(村料库存金额/年产值金额)×
倍
2
客户品质投诉记录表
投诉区域 投诉时间
客户姓名
联系电话
订单号 购买时间
产品型号 故障产品数量
客户情况
订单要求
投诉类型 1 质量问题 2 技术咨询 3 产品改进 4 交期服务 5 其他
具体情况
客户要求
投诉处理
方案
经办部门 经办人 发出时间
受理情况(受理案件编号: )
受理部门 受理时间
临时对策 1 退货 2 换货 3 技术咨询 4 其他
3
原因分析
预防措施
□是 完成日期 顾客满意情况客诉处理
是否完成 □否 未完成原因
跟进人 主管领导
备注