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德商、智商、情商
超越房地产内训之一
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• 你全力以赴了吗
• 你怎样看待你的人生？
做任何事情都必须全力以赴！
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优秀员工德商、智商、情商
第一章
三商分解
想是问题，做是答案；输在犹豫，赢在行动。
坚持到底，成功降临；半途而废，希望破灭。
祸从口出，身败名裂；福由心生，我身自在。
事事计较，痛苦相伴；时时盘算，恶梦不断。
励志 人生
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优秀员工德商、智商、情商
第一章
三商分解
将每一句抱怨转变为改善工作的一面镜子
在从事销售工作的过程中，我们会发现这样一种
现象：有的人进步很快，他们一个月就好象跑了别人
一年的路；相反，有的人则进步很慢，他们一年好象
只跑了别人一个月的路。产生这种现象的原因当然会
有很多，但其中重要的一条就是自我完善的动力不强。
优秀的销售人员就需实现自我完善，建立一种积极的
不满意识，不但要从自身的角度来要求自己，创造出
一种自我进步的动力，更需从客户的角度来认清自己
的不足，并加以改善。让客户的每一句抱怨都转变为
改善工作的一面镜子，及时发现自身的问题所在，及
时加以解决，这样才会加快进步的步伐，不断超越自
我，同时超越别人。
“我感觉这份工作很难，不适合我！”
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优秀员工德商、智商、情商
第一章
三商分解
会抱怨的客户只占5%－10%；
有意见而不抱怨的客户85%不会再来；
抱怨处理得好，90%的客户还会再来；
满意的客户会向12个以上的人宣传，这些人在有同样需要时，
会光顾满意的客户赞扬过的公司或购买其他产品；
不满的客户会告诉20个以上的人，当这些人有同样需要时，几
乎100%不会光顾被批评的公司；
抱怨的客户处理得好会更多地转变为忠诚的客户；
每开发一个新客户的成本是保留一个旧客户成本的5倍；
流失一个旧客户的损失，要争取10个新客户才能弥补。
。
一份真实调研数据：
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优秀员工德商、智商、情商
第一章
三商分解
※成功的条件 ※ “三商”在成功过程中的作用
第一部分 德商◆智商◆情商的概念
第二部分 修养德商的六大要点
※忠孝※仁爱※诚信※勤俭※宽容※责任
※自我意识※情绪控制※抗击挫折※人际交往
第三部分 开发智商的六大要点
※观察力※思维力※判断力 ※决策力※表达力※创造力
第四部分 锻造情商的四个方面
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德商、智商、情商的概念
三商概念
成功构成的三要素
※设定目标 ※努力实践 ※达到目的
成功的界定：成功就是达到预期的目标
成功的相对性
※事情成功
※人生成功
通过案例表达：小偷的故事
通过故事告诉我们：人生成功的评价标准
※自我感觉
※别人评价
※社会认可
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德商、智商、情商的概念
三商概念
这个故事告诉我们，做任何事情都要仔细谨慎，不仅在生活中，工作中更要有高度注重细节，所谓细节决定
成败么。对于成功的认知，我们要树立正确的人生观和价值观，这样的成功才是真正的成功。
故事1：在讲述什么是成功处，讲诉一个故事。
故事情节：一家企业从银行取出五十万元发工资，但是当天未能按原计划
发出，这家企业应该怎么做？
企业工作人员将钱放入保险柜保管。
交还回银行保管 。
这一点告诉我们工作中应当注意的细节，不能马虎，不然会出大问题。
恰巧工资未发出这一情况被一个小偷得知，于是当天夜里，小偷翻入这
家企业财务室窃取了这笔钱，这个小偷算成功么？
是成功了，不过是暂时成功
成功是具有相对性的，成功不分好人、坏人。但从人生角度而言小偷是
失败的，好事越多越成功。
当然这个小偷最终落入法网，在他被抓住的那一刻，他彻底失败了。
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德商、智商、情商的概念
三商概念
如何成功的两个条件
※客观条件
天时：时代背景
地利：物质基础
人和：人脉
案例：《国五条》
※主观条件
德商、智商、情商
德商的含义：一个人为人处世的道德素质。
智商的含义：一个人获得知识，运用知识的能力。
情商的含义：一个人自我意识、情绪控制、抗击挫折，和
人际交往中情感的调控能力。情商好比音量开关，开大了是噪音、
开小了听不见，只有恰倒好处，才能悦耳动听。
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德商、智商、情商的概念
三商概念
德商、智商、情商对于成功过程中的作用
在“三商”中，德商充当了基
石的作用，使整个构架更稳定；
智商充当了材料的左右，有了材
料构架才可以搭建起来；情商则
充当着技术的作用，情商运用的
好，构架搭建的更出色，就越接
近成功。它们共同架起了成功的
等边三角形。
人生成功的实现：必须要做的
※修养德商 ※开发智商 ※锻造情商（以下分类详细介绍）
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• 你自认为自己的三商如何？
• 你将准备怎么提高自己的三商？
修养德商、开发智商、锻造情商
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修养德商、开发智商、锻造情商
第一部分
修养德商
修养德商
修身、齐家、治国、平天下
1、忠孝
• 忠、孝是根本，对企业、对国家忠诚，且要坚持底线
• 社会现状：道德滑坡，缺少忠孝教育
• 孩子教育：加强忠孝教育，提升起点，志存高远
案例：岳飞“精忠报国”
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修养德商、开发智商、锻造情商
第一部分
修养德商
2、仁爱
对人类、社会、大自然的爱
文明礼仪、爱心传递
案例：中国首善：陈光标、爱心送考等
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修养德商、开发智商、锻造情商
第一部分
修养德商
3、诚信
为人之本，企业生存之道
对对方的信任，更要让对方信任你。
现状：道德滑坡导致诚信危机，不诚信已成国民习惯
案例： 曾子杀猪
曾子的妻子到市场上去，她的儿子要跟着一起去，一边走，一边哭。妈妈对他说：
“你回去，等我回来以后，杀猪给你吃。”妻子从市场回来了，曾子要捉猪来杀，
他的妻子拦住他说：“那不过是跟小孩子说着玩的。”曾子说：“决不可以跟小
孩子说着玩。小孩本来不懂事，要照父母的样子学，听父母的教导。现在你骗他，
就是教孩子骗人。做妈妈的骗孩子，孩子不相信妈妈的话，那是不可能把孩子教
好的。”曾子于是把猪给杀了。
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修养德商、开发智商、锻造情商
第一部分
修养德商
4、勤俭
勤俭是美德，更是关乎成功的重要因素
优秀员工从勤俭做起
案例：范仲淹
北宋时，范仲淹的次子范纯仁结婚。他想结婚是终身大事，父亲又是朝中大官，
定要把婚事办得体面一些，于是开始操办起来。正巧，他的大哥要进京办事，便
让其将打算告诉父亲，并列了一张长长的购物清单，让哥哥在京城采购。
范仲淹看了清单后眉头紧皱，叹道：“我家历来清廉俭朴，岂能纵容后代如
此奢侈!”遂提笔在购物清单上写道：“一人站着一人卧，俩个小人地上坐；家中
还有俩口人，退回娇儿细琢磨。”嘱咐老大在京城不要买任何东西，只将单子退
给弟弟，就会明白父亲的意思。范纯仁接过清单后，羞愧不已，遂改变原来大肆
操办婚事的主意，决定遵从父意，俭朴办婚事。
范仲淹知道儿子改变主意，遂回家主持了婚礼。该事在当地和朝中官员中传
为佳话，作为勤俭持家、移风易俗的佳话直至传到今天。
原来范仲淹的四句迷联是个字谜，谜底是个“俭”字(原繁体字“儉”)。范
纯仁后来在哲宗朝时曾两次出任宰相，是个很有才华的政治家。
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修养德商、开发智商、锻造情商
第一部分
修养德商
5、宽容
宽大有气量，不计较，能容忍别人
着重良性竞争，避免无序竞争
案例：“六尺巷”典故
清康熙时，文华殿大学士、礼部尚书张英世居桐城，其府第与吴宅为邻，中有一属张家
隙地，向来作过往通道，后吴氏建房子想越界占用，张家不服，双方发生纠纷，告到县
衙，因两家同为显贵望族，县令左右为难，迟迟不予判决。张英家人见有理难争，遂驰
书京都，向张英告状。张英阅罢，认为事情简单，便提笔沾墨．在家书上批诗四句：“
千里修书为堵墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，谁见当年秦始皇。”张家得诗，
深感愧疚，毫不迟疑地让出三尺地基，吴家见状，觉得张家有权有势，却不仗势欺人，
深感不安，于是也效仿张家向后退让三尺。便形成了一条六尺宽的巷道，名曰“六尺巷
”。张英失去的是祖传的几分宅基地，换来的却是邻里的和睦及自己的美名。
其实，吃亏是福一直是中国人的传统美德。俗话说：“吃小亏+吃小亏=沾大便宜，
沾小便宜+沾小便宜=吃大亏。”吃小亏占大便宜，古今亦然。将欲取之，必先予之。一
位哲人在回答什么是幸福时，他认为：幸福是种态度，幸福是不伤害他人，幸福是没有
烦恼；幸福是做我们喜欢做的事，是生活中有很多希望，是永远祝福别人；幸福还是寻
求和体验生活中的平衡。所谓平衡，我的理解即是“吃亏”与“得到”的平衡，是“舍
”和“得”的辩证统一。
所以，吃亏是种心态，吃亏也是幸福。
马云说，“男人的胸怀是委屈撑
大的”，这胸怀就是德商、智商、
情商的外在表现。
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修养德商、开发智商、锻造情商
第一部分
修养德商
6、责任
责任是一种美德
社会公德、职业道德、家庭责任
有责任感的人应该做到：
做好应该做好的事情 ，承担应该承担的责任，完成应该完成的使命
责任感的三大体现：
※家庭责任 ※责任 ※职业责任
案例：李明博成长经历
故事情节：韩国一家企业招聘员工，同时招聘过来的有五位，其中一位被安排到资料室管理资料。没过几天，企业人力
部门宣布由于一些突发原因要解雇这五个刚招进来的年轻人，五人中有四人感到很气愤，决定丢掉手中正在进行的工作
马上离开。但是其中那位被安排在资料室管理资料的年轻人却还在用心的忙着手中的工作，其他四人问他已经被解雇了
还不走，还干什么？
他回答到，如果自己现在就这样走掉的话，手中正在进行的工作肯定不能马上交给其他人进行处理，因为其他人不够
了解，所以打算把手头的工作完完整整的完成，然后再离开。第二天，年轻人继续过来忙完了手头的工作，并交付给其
他人管理，才离开公司。这一切被企业领导看在眼里。于是当这家企业再次招聘的时候，首先选择了他，并且由于他的
出色表现，他在公司里慢慢走入管理岗位，并在以后作出了更大的成就，这个人就是当今的韩国总统—李明博。
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修养德商、开发智商、锻造情商
第一部分
修养德商
总结：
（1）有了责任感，最危险的工作也能减少风险；没有责任感，最安全的
岗位也会出现险情。责任感强，最大的困难也能克服；责任感差，最小
的问题也可能酿成大祸。
（2）有责任感的人受人尊敬，招人喜欢，让人放心；无责任感的人受人
冷落，招人讨厌，让人失望。
前途不是选出来的，
而是做出来的！
坚持！忠诚！忠于职守！
一生
潦倒
怀才
不遇
情
商
智商
贵人
相助
春风
得意
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修养德商、开发智商、锻造情商
第一部分
修养德商
1、德商的实现：
忠孝：是根本，应有的忠诚，且要坚持底线。
仁爱：是文明，对人类、社会、大自然的爱。
诚信：对对方的信任，更要让对方信任你。
勤俭：勤俭是美德，更是关乎成功的重要因素。
宽容：以德报怨，宽容是美德。
责任：社会公德、职业道德、家庭责任。
对以上大声一起念一遍！
德商的实现回忆：一起大声念
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修养德商、开发智商、锻造情商
第二部分
开发智商
智商的实现：(6个方面）
智商有先天部分的因素，但是后天的养成更为重要。开
发智商是成功的重要因素。
1）观察力：社会现象、客观事物，观察到的能力，需要思考
多、知识多。
2）思维力：通过思考、分析，寻找事物发生的能力，按照规律，
正向、反向思维。
3）判断力：获得有用的知识、信息的能力
4）决断力：抓住机遇的能力，切记机遇稍纵即失。
5）表达力：分为语言表达、文字表达，把自己的思考表达出去。
6）创造力：根据事物的内在联系，创造出新事物的能力，即创
新力。需要我们将知识运用到实践，要有坚定的信念、过硬
的本领、严格的组织纪律，更重要的是需要观念的转变。
智商的实现：6个方面 故事：三笑牙膏 大声重复念一遍
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修养德商、开发智商、锻造情商
第二部分
开发智商
一、双赢的原则
无利不起早，如果职业生涯管理
只是对单方面有利，那么这项工
作是很难开展的，也失去了其本
来的初衷。
二、充分沟通的原则
应充分沟通，一厢情愿的规划都
是事与愿违的。
三、因人而异的原则
每个人的资质条件和兴趣愿望都
是不一样的。
四、动态目标的原则
未来具有很强的不确定性，规划
需要有一定弹性，能随着环境变
化而适时调整。
五、时间梯度的原则
规划要考虑到生涯发展的整个历
程，每个发展阶段应有相应的时
间限定和发展目标。
六、全程推动原则
职业生涯管理是持续推进的过程，
是不可能一层不变的。
6、送给大家：职业生涯管理的六大原则
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修养德商、开发智商、锻造情商
第三部分
锻造情商
情商需要锻造，更需要掌握调控的能力。要有自我意识、自知之明。
情商分三个阶段：自负、自信、自卑。
正确认识自己—我是谁？ 越位：不该你干的你干了
正确估价自己—我能干什么？ 缺位：该你干的你不干
正确定位自己—我该干什么？ 到位：该你干的你去干了
情绪控制：七情六欲，没有七情六欲那是植物人，控制不住的那是神经病。
七情：喜、怒、哀、乐、忧、惧、怨
六欲：生欲、死欲、占有欲、表现欲、食欲、情欲
喜：要与大家共享，不能过头，以防乐极生悲。
怒：量的积累，需要冷静处理，还要分清场合。
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修养德商、开发智商、锻造情商
第三部分
锻造情商
抗击挫折：接受考验，逆境中成长，注重意志的培养。磨练
意志，学会做人才能拥有财富与力量。
人际关系：需要处理好。
总结告诉大家一个好的： 二八法则
两个圈：生活圈、工作圈。
四个需要：是生存的需要、情感交流的需要、事业发展的
需要、实现价值的需要。
六个齿轮：互相带动。（如下图）
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修养德商、开发智商、锻造情商
第三部分
锻造情商
成也情商 败也情商！
八个要点：
主动：先机、机会、责任。
真诚：通过沟通达到理解。
信任：双方共有的诚信。
谅解：以宽容为美德。
反省：少走弯路。
道歉：化解矛盾。
奉献：必备的，赢得机会。
感恩：父母、老师、领导、支持我们的朋友。
案例：刘邦用人之道
目标取向
人生目标分析
能力取向
与他人的优势比较
机会取向
机会与挑战分析
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修养德商、开发智商、锻造情商
第三部分
锻造情商
情商测试
我想往哪走？
价值/理想/动机/兴趣
1、在排队的时候有人插队，你会怎么办？
A、不管 B、立即制止 C、别人制止，我也跟上去
得分：A:1分 B：4分 C：3分
2、电视购物节目，推出一款新产品，你是否购买？
A、立即打电话购买 B、广告骗人的坚决不买 C、如果能试用，再决定 D、
家里有，用完了再买
得分：A:1分 B：4分 C：3分 D：2分
3、在大会上或别人面前表达观点的时候，你会是什么口气？
A很自信的演讲 B、讲的很不流利、结巴 C、看大家的反映，逐渐恢复平静
得分：A:4分 B：1分 C：2分
4、你一般如何选择度过大部分假日？
A、主动邀请朋友 B、一个人待在家里 C、如果别人邀请可以考虑一起玩
得分：A:4分 B：1分 C：2分
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修养德商、开发智商、锻造情商
第三部分
锻造情商
情商测试
我能往哪走？
学历/技能/情商/性格/智
慧
5、别人再背后造谣，并使大家对你产生误会，你该怎么处理？
A、不理会干自己的事情 B、立即找他算帐 C、向大家解释 D、反驳他，并
也在背后造他的谣
得分：A:1分 B：3分 C：2分 D:4分
6、电影院，一对男女恋人打闹影响了你，你很不高兴，你会怎样做？
A、换个座位 B、直接打断他们 C、找剧场管理处理
得分：A:1分 B：4分 C：2分
7、你的顶头上司犯错，你会纠正吗？
A、暗示他，不明着告诉他 B、立即纠正 C、不纠正
得分：A:2分 B：4分 C：1分
8、一个曾经成绩不如你并和你同在一家公司的同学，当上了经理的职位，你会怎
么样？
A、为他的成功高兴 B、因此很生气 C、觉得他运气好没什么了不起 D、更
加努力一定要超过他
得分：A:3分 B：2分 C：1分 D:4分
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职业生涯规划的职责划分
第四部分
情商测试
情商测试
我可以往哪走？
组织环境/行业环境/社
会环境/经济环境/政治
环境
9、别人在议论你，你该如何处理？
A、打听他们在说什么？ B、任由他们去说 C、不管三七二十一直接找他们吵
架
得分：A:1分 B：2分 C：4分
10、听讲座，并未安排座次，你一般会选择作在哪个位置上？
A：喜欢最前面 B、喜欢中间靠前 C、中间靠后 D、最后面
得分：A:4分 B：3分 C：2分 D:1分
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职业生涯规划的职责划分
第四部分
情商测试
情商测试
我可以往哪走？
组织环境/行业环境/社
会环境/经济环境/政治
环境
测试结果：
40分：绝对自负 36-39分：接近自负 30-35分:比较自信
20-29分：相对自信 15-19分：接近自卑 15以下：自卑
29
第二章
目标实施
人
生
概
述
我
们
的
目
标
是
什
么
我
们
为
何
要
有
目
标
人生有目标，便活的从容，活的无悔。
生命只是一种极其偶然而短暂的现
象和过程，人生苦短，转瞬即逝。
人生天地之间，若白驹过
隙，忽然而已。——庄子
生命是一个不可逆转的单向历程。
人生不发返程车票，一旦
出发了，绝不能返回——
罗曼·罗兰
生命对于每个人都只有一次，谁都
不可能重新来过
花有重开日，人无再少年。
——元杂剧
若无目标，
枉活一世，
追悔莫及。
30
第二章
目标实施
人
生
概
述
我
们
的
目
标
是
什
么
我
们
为
何
要
有
目
标
你没有自己的主见，别人就会为你做主。
每一个人降生到这个世界上就是一个独立的生命
个体，归根结底要自己为自己的一生负责。在这个世
界上，恐怕没有人会像你自己一样关心你的成功，并
且，也没有人比你更了解你自己，你这一生究竟想要
什么，你究竟具有多大的生命能量，也只有你自己最
清楚。
所以，一个对自己负责任的人，都会认真考虑自
己这一生究竟应当怎样度过，怎样才算没有虚度此生，
怎样才算活得有价值有意义。
1
31
第二章
目标实施
人
生
概
述
我
们
的
目
标
是
什
么
我
们
为
何
要
有
目
标
你没有自己的主见，别人就会为你做主。2
所以，你的生命掌握在自己手中，你的人生只有
你自己负责，规划好你的人生，设计好你的目标，这
是你的义务、你的责任、你的权力，任何人没有义务
也没有权力干预你或为你负责。
如果你没有自己的主见，别人就会为你做主，正
如杰克•韦尔奇所说“与其让别人掌握你的命运，不如你
自己来主宰”。如果你对自己的未来没有计划，你就会
成为别人计划里的一个棋子。记住：没有规划的人终
将会被有规划的人所利用。
32
第二章
目标实施
人
生
概
述
我
们
的
目
标
是
什
么
我
们
为
何
要
有
目
标
人生规划为人生指明了方向。3
一个人的人生规划，就是一个人一生的
行动纲领，指引着他前进的方向。一个人若没
有对自己人生的规划，对自己的人生目标不清
晰，那么无论学历有多高，知识面有多广，都
可能会感到彷徨，感到不知所措。
人生最重要的事，不是你现在站在
何处，而是你今后要朝那个方向走，只
要方向对，找到路，就不怕路远。
33
谢谢
!
探索成功者走过的历程
感悟成功者奋斗的理念
学习成功者实践的方式
走自己确定的成功之路
结束：总结蔡朝东四句话
mailto:info@
