营销组合的 7Ps 理论
1964 年，麦卡锡(McCarthy)提出 4Ps 营销
组合，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)
和促销(Promotion)。
1981 年布姆斯和比特纳(Booms and Bitner)
在 此 基 础 上 提 出 了 7Ps 营 销 组 合 ， 增 加 了 人
(People)、有形展示(Physical Evidence)和过程
(Process)这三项元素。
7Ps 也构成了服务营销的基本框架。
4P 与 7P 之间的差别主要体现在 7P 的后三个 P 上。
从总体上来看，4P 侧重于早期营销对产品的关注上，
是实物营销的基础，而 7P 则侧重于后来所提倡的服务
营销对于除了产品之外服务的关注上，是服务营销的
基础。
从所站立的立场来说，4P 可以说是站在了企业者的
角度所提出的，而 7P 则更倾向于消费者的一面。站在
企业者的这一面，往往会忽略掉顾客的一些需求，有
时候这种忽略是致命的。7P 完善了企业者的这种忽略，
虽然不是完整的，起码给企业者一个提醒：顾客的需
求是不容忽视的。
7Ps 营销理论的核心揭示了员工的参与对整个营销
活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个
员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，
都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都
积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发
挥员工的主人翁地位。
