一张思维导图读懂 7Ps 营销理论
7Ps 营销理论：是 1981 年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）
建议在传统市场营销理论 4Ps 的基础上增加三个“服务性的 P”得出的
理论。
1 旧 4P 与新 4P
旧 4P：
产品（product）；价格（price）；渠道（place）；促销
（promotion）
新 4P：
人员（people)；流程（process)；项目（program)；绩效（performance）
2 新增的 3P
人员（Participant）；有形展示（Physical Evidence）；过程管理
（Process Management）
3 理论的核心
第一：企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是
客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。
应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正
发挥员工的主人翁地位。
第二：企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通
了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，
从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。
第三：企业营销应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，
因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门
之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
