公司健康一錠
客戶重複購買行為研究
2
研究目的
針對可能影響重複購買因素，比較顧客戶中單次購買者及重複購
買者的差異。
瞭解重複購買者特性
驗證影響重複購買因素假設
預測潛在的重複購買者特性
3
調查規劃
調查對象：公司健康一錠
調查期間：月日至月日完成調查
調查方法：採電腦輔助電話訪問法 (系統)
電腦自動撥號
線上即時檢誤
題組及答項
Random功能
上約訪功能
跳題邏輯
系統功能
同步監看
監聽功能
全線電子錄音
即時分析
電腦抽樣
CATI
4
研究設計：
母體名單
公司健康一錠會員約筆。
重複購買會員：筆
非重複購買會員：筆
有效樣本數
完成份有效問卷。
重複購買會員：筆
非重複購買會員：筆
5
第一階段
購買因素分析
研究架構
重複購買
（）
保健認知及態度
保健食品
消費行為
單次購買
（）
影
響
重
複
購
買
因
素
驗證重複購買
預測模型
促銷
統
計
預
測
建立重複購買
預測模型驗證
假設
6
假說驗證
保健認知及態度影響因素
保健概念會影響重複購買公司產品。
保健食品消費行為影響因素
購買經驗會影響重複購買公司產品。
購買通路會影響重複購買公司產品。
服用頻率會影響重複購買公司產品。
購買金額(年)會影響重複購買公司產品。
購買頻率會影響重複購買公司產品。
購買動機會影響重複購買公司產品。
促銷管道會影響重複購買公司產品。
7
重覆與非重複購買者購買行為差異
調 查 結 果
8
公司整體(產品與服務)滿意程度
重複購買會員對於公司整體(產品與服務)
的滿意度達九成()，非重複購買會員有八
成四()的滿意度。
:請問您對於公司的整體(產品與服務)的滿意程度?()
重複購買會員
中，表示「非
常滿意」 W公
司產品與服務
比例達一成九
(%)，相
較於非重複購
買會員(%)
，有顯著差異。
9
最近購買公司健康一錠的滿意度
(活動優惠價格、優惠活動所提供的贈品)
:請問您對於最近一次購買健康一錠過程中的滿意程度?
對於「活動優惠價格」滿意度部分
，非重複購買會員的滿意度近七成
()，較重複購買會員的滿意
度六成()為高。
對於「優惠活動所提供的贈品」滿
意度部分，非重複購買會員滿意度
達七成九()，較重複購買會
員滿意度六成二()為高。
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
(，排除無意見或拒答)
(，排除無意見或拒答)
()
() ()
()
()
()
()
()
()
()
10
最近購買公司健康一錠的滿意度
(銷售人員解說、銷售人員服務態度)
:請問您對於最近一次購買健康一錠過程中的滿意程度?
對於「解說人員服務態度」部分，
非重複購買會員滿意度達九成六
()，較重複購買會員滿意
程度九成一()為高。
對於「銷售人員解說」部分，非重複
購買會員滿意度達九成三()，
較重複購買會員滿意度八成四
()為高。
(，排除無意見或拒答)
(，排除無意見或拒答)
()
()
()
()()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
11
最近購買公司健康一錠的滿意度
(產品使用效果)
:請問您對於最近一次購買健康一錠過程中的滿意程度?
對於「產品使用效果」部分，
重複購買會員滿意度達六成五
(%)，較非重複購買會員
滿意度四成三(%)為高。
比較重複購買與非重複購買會員最近一次購買健康一錠的滿意度發現：
◎在「活動優惠」方面：活動優惠價格與所提供的贈品中，非重複購買會員的滿意度
，較重複購買會員高。
◎在「銷售人員」部分：銷售人員的解說與服務態度中，非重複購買會員的滿意度，
較重複購買會員高。
◎在「產品使用效果」方面：重複購買會員對產品使用效果滿意度，較非重複購買
會員高，滿意度差距達二成二()。
(，排除無意見或拒答)
()
()
()
()()
()
()
()
()
()
12
最近一次購買健康一錠滿意程度
:請問您對於最近一次購買健康一錠過程中的滿意程度?()
重複與非重複購買會員，對於最近一次購買健康一錠的滿意度，僅產品使
用效果達顯著的差異。
就滿意度程度而言，以「產品的使用效果」 與「銷售人員的服務態度」
兩類指標的客戶滿意度較高。
13
購買公司健康一錠的目的
重複購買會員購買目的為「自己使用買給家人使用」的比例()明顯高於非
重複購買會員()；非重複購買會員購買目的為純粹「自己使用」的比例 ()
明顯高於重複購買會員()。 (有顯著差異)
:請問您當初購買健康一錠的目的是(複選)?
()
()
() ()
()
()
() ()
(，未呈現「送禮」、「自己使用送禮」、「買給家人使用送禮」(樣本數小於))
14
非重複購買會
員「服用健康
一錠的方式」
，與重複購買
會員，服用方
式有顯著差異
。
非重複購買會員，
服用健康一錠的方式，並
非為每天至少一次。
服用公司健康一錠的方式
在服用頻率上，七成以上的會員均是「每天至少一次」服用健康一錠，
其中重複購買的會員有八成五()是每天至少服用一次，高於非重複購買
會員的七成四()。
:請問您服用健康一錠的方式?
()
15
期望公司提供最新的優惠資訊管道
重覆購買與非重複購買會員都期望以純粹「郵寄季刊」的管道接受公司所提供的優惠
訊息。
在純粹「電子郵件」這個資訊管道部分，非重複購買會員期望以此管道提供訊息的比
例明顯高於重複購買會員。(有顯著差異)
:請問您未來會比較希望公司以何種方式提供最新優惠資訊給您(複選)?()
16
個人注重的身體保健排名
重覆購買與非重複購買會員對於「肝臟保護」與「心血管疾病」的身體保健重視度均位
居第一、二名。
其次重複購買會員較重視的是「骨骼關節保護」、「兒童保健」、「抗老」等。
:請問您個人比較注重身體哪些方面的保健(前三順位)?()
註:本題重要度分數計算方式:第一順位()*第二順位()*第三順位()*所得之分數
17
保健食品認知()
:請問您同不同意下列有關健康食品的概念?
五成以上的會員同意「保健食品屬
於食品」可隨意食用，無副作用的
觀念。
八成以上的會員同意「保健食
品不以醫療為目的」不能取代
藥品對疾病治療的觀念。
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
(，排除無意見或拒答)
(，排除無意見或拒答)
18
保健食品認知()
:請問您同不同意下列有關健康食品的概念?
九成以上的會員不同意
「保健食品價格越高，功效越好
」的觀念。
八成以上的會員同意
「食用保健食品前應注意包裝說明
」的觀念。
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
()
(，排除無意見或拒答)
(，排除無意見或拒答)
19
保健食品認知()
:請問您同不同意下列有關健康食品的概念?
就「保健食品認知」來分析，重複購買會員與非重複購買會員對於保健
食品的相關概念並無顯著的差異度。
八成以上的會員同意「保健食品可
以養生」的觀念。
()
() ()
()()
()
()
()
()
()
(，排除無意見或拒答)
20
保健食品認知()
重複與非重複購買會員，對於保健食品概念認知，大致而言是一致的，沒有顯著的
差異。
保健認知中，以「食用保健食品前應注意包裝上的說明、注意事項及營養標示等訊
息 」 與「保健食品不以醫療為目的，不能取代藥品對疾病的治療 」同意度平均分
數較高。
:請問您同不同意下列有關健康食品的概念?()
21
過去六個月購買其他保健食飲品的經驗
:請問您過去個月內有沒有買過其他品牌的保健食品或飲品(複選)?()
四成七()的重複購買會員過去六個月曾經購買其他保健食飲品。
五成二()的非重複購買會員過去六個月曾經購買其他保健食飲品。
22
購買保健食品的主要通路()
:請問您平常會在哪些通路購買保健食品(前三順位)?()
重複購買會員主要購買保健食品的主要通路依序為：「實體零售店」、 「郵購型錄」
與「電話行銷」。
非重複購買會員主要購買保健食品的主要通路依序為：「實體零售店」、「直銷商」
與「電話行銷」。
註:本題重要度分數計算方式:第一順位()*第二順位()*第三順位()*所得之分數
23
服用保健食品的頻率
:請問您平均多久服用一次保健食品?()
購買保健食品的會員服用保健食品的頻率多數都以「每天至少一次」為主。
重覆與非重覆購買會員無顯著差異。
重覆購買者平均至少天吃一次
重覆購買者平均至少天吃一次
註：平均至少吃一次的天數(每天至少一次*每星期至少一次*每個月至少一次*
每年至少一次*每年不到一次*從未服用過*) ÷總樣本數
()
()
()
()
() ()
() () ()
() ()()
24
購買保健食品的金額
:請問您過去平均每次購買保健食品的金額大約是多少?()
重複購買會員過去購買保健食品的平均單次金額在元及以上的比例()遠高於非重複
購買會員。此情形同樣發生在元。可見重複購買會員整體保健食品消費能力高於非
重複購買會員。
重覆購買者平均元
非重覆購買者平均元
25
購買保健食品的頻率
重複購買會員平均一年購買次數次的比例()遠高於非重複購買會員。(有顯著差異)
可見重複購買會員整體購買次數高於非重複購買會員
:請問您平均一年會購買幾次保健食品( ，排除不知道或拒答)
平均每人年消費金額
重覆購買者平均萬元
非重覆購買者平均萬元
26
購買保健食品的原因
:請問您通常為了什麼原因購買保健食品(前三順位)?()
重複與非重複購買會員購買保健食品的原因主要都是以「保健養生」、「均衡營養
」與「美容養顏」為主 。
註:本題重要度分數計算方式:第一順位()*第二順位()*第三順位()*所得之分數
27
影響重複購買因素
調 查 結 果
28
假設驗證
假設：保健概念會影響重複購買健康一錠。
假設：購買經驗會影響重複購買健康一錠。
假設：買過其他品牌保健食品及飲品會影響重複購買健康一錠。
假設：對於公司的整體（產品和服務）的滿意程度會影響重複購買健康一錠(成立) 。
假設：對於最近一次在購買健康一錠過程的滿意程度會影響重複購買健康一錠(部分成立)
。
假設：購買通路會影響重複購買健康一錠(成立)。
假設：服用頻率會影響重複購買健康一錠(成立)。
假設：購買金額（年）會影響重複購買健康一錠(成立)。
假設：購買頻率（年）會影響重複購買健康一錠(成立)。
假設：購買動機會影響重複購買健康一錠。
當初購買健康一錠的目的會影響重複購買健康一錠(成立) 。
保健食品購買原因會影響重複購買健康一錠(成立) 。
假設：促銷管道會影響重複購買健康一錠(成立)。
29
對整體(產品和服務)非常滿意者有重複購
買行為的比例最高
滿意程度
整體 活動優惠價格
優惠活動所
提供的贈品
銷售人員
的解說
銷售人員
服務態度
產品的使用
效果滿意程度
樣本
數
(人)
再購
者比
例()
樣本
數
(人)
再購
者比
例()
樣本
數
(人)
再購
者比
例()
樣本
數
(人)
再購
者比
例()
樣本
數
(人)
再購
者比
例()
樣本
數
(人)
再購
者比
例()
非常不滿意
不滿意
普通
滿意
非常滿意
沒意見拒答
顯著性 * * * * *
對整體(產品和服務)非常滿意者，有有重覆購買行為，比例明顯高於其他滿意程度者。
「活動優惠價格」、「優惠活動所提供的贈品」、「銷售人員的解說」三項都是以感覺不滿
意或普通者有重複購買行為的比例較高，可見這三項不是影響會員重覆購買的主因。
產品的使用效果滿意程度愈高者有重覆購買行為的比例愈高，可見產品的使用效果滿意程度
是影響會員重覆購買的要素之一。
假設及
30
購物通路
樣本數 再購者比例
(人) ()
郵購型錄
電話行銷
直銷商
網路購物
實體零售店
電視購物
其他
最常透過郵購型錄購買保健食品的
會員有重覆購買行為的比例最高
.請問您平常會在哪些通路購買保健食品(第一順位)？
最常透過郵購型錄購買保健食品的會員有重覆購買行為的比例最高()、其次為最常透過電
話行銷購買的會員()。
最常透過郵購型錄與電話行銷購買保健食品的會員重覆購買行為比例較高，主要可能是由
於這兩項是公司目前主力推廣的通路，因此會員最常接觸這兩個通路，接觸機會愈多購買
的比例也相對提高。
其他通路比例最高的
為「向親朋好友購買
筆」
假設
31
保健食品服用頻率
樣本數 再購者比例
(人) ()
每天至少一次
每星期至少一次
每個月至少一次
每年至少一次
每年不到一次
從未服用過
保健食品服用頻率愈短的會員有重覆購買
行為的比例愈高
保健食品服用頻率愈短的會員有重覆購買行為的比例愈高，每天至少服用一次的會員有重
覆購買行為的比例最高()。
可見保健食品服用頻率是影響重複購買行為的要素之一
:請問您平均多久服用一次保健食品?
假設
32
保健食品平均
每次消費金額
樣本數 再購者比例
(人) ()
元以下
元
元
元
元
元及以上
平均每次消費金額在元以上的會員有重覆
購買行為的比例較高
保健食品平均每次消費金額元以下，平均每次消費金額愈高的會員有重覆購買行為
的比例愈高，以平均每次消費元的會員有重覆購買行為的比例最高()。
平均每次消費金額在元以上的會員重覆購買行為的比例皆高於五成九。
可見平均單次消費金額較高的會員，會有重覆購買行為的機會較高。
假設
.請問您過去年平均每次購買保健食品的金額大約是多少？
33
保健食品平均每年消費次數
樣本數 再購者比例
(人) ()
次
次
次
次以上
不知道
保健食品平均每年消費次數次的會員有重
覆購買行為的比例較高
樣本數小於者，其結
果僅供參考
假設
.請問您平均一年會購買幾次保健食品多少次？
34
健康一錠購買目的為自己使用及買給家人使用
的會員有重覆購買行為的比例較高
健康一錠購買目的
樣本數 再購者比例
(人) ()
自己使用送禮
自己使用買給家人使用
自己使用買給家人使用送禮
買給家人使用
自己使用
買給家人使用送禮
送禮
假設
樣本數小於者，其
結果僅供參考
自己使用及買給家人使用兩種目的皆有的會員有重覆購買行為的比例較高(六成三以
上)。其次為純粹只買給家人使用的會員()
可見要有同時有自己使用及買給家人兩種目的的會員，會有重覆購買行為的機會較
高。
.請問您當初購買健康一錠的目的是?（提示，可複選）
35
購買原因為保健養生的會員有重覆購買行
為的比例較高
購買保健食品的原因(第一順位)
樣本數 再購者比例
(人) ()
送禮
保健養生
均衡營養
生病
控制體態
美容養顏
其他
假設
樣本數小於者，其
結果僅供參考
.請問您通常為了什麼原因去購買保健食品(第一順位)？
購買原因為保健養生的會員有重覆購買行為的比例較高()，其次是因為均衡營養才
購買者()。主要可能是因為保健養生是需要長期服用所致。
36
希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊電話人員服
務的會員有重覆購買行為的比例較高
希望接收最新優惠資訊的方式
樣本數 再購者比例
(人) ()
郵寄季刊電子郵件電話人員服務
電子郵件電話人員服務
郵寄季刊電話人員服務
郵寄季刊電子郵件
郵寄季刊
電話人員服務
其他組合
電子郵件
假設
樣本數小於者，其
結果僅供參考
.請問您未來會比較希望白蘭氏以何種方式提供最新優惠資訊給您?
希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊電話人員服務的會員有重覆購買行為的比例較高
()
單純只希望從電子郵件接收促銷訊息的會員重覆購買行為的比例最低()。
37
重覆購買行為預測模型
會員
元
以下 元
元
以上
有好惡
平均每次購買金額
無意見
單純自
己使用
其他
目的
單純自
己使用
其他
目的
次 次 次 次以上
電視購物
郵購型錄
電話行銷
其他
通路
產品使用效果滿意度 健康一錠購買目的 平均一年購買次數
健康一錠購買目的 最常購買保健食品的通路
38
群體 描述
樣本數
(人)
重覆購買者
比例()
整體 會員
平均每次購買元且購買健康一錠之目的為非單純自己使用者
平均每次購買元以上且平均一年購買次者
平均每次購買元以上、平均一年購買次且最常在電視購物、
郵購型錄、電話行銷購買者
平均每次購買元以上且平均一年購買次以上者
平均每次購買元以下、對產品使用效果有好惡且購買健康一
錠之目的為非單純自己使用者
平均每次購買元以上、平均一年購買次且最常在網路購物、
實體零售店、直銷商、其他通路購買者
平均每次購買元且購買健康一錠之目的為單純自己使用者
平均每次購買元以下、對產品使用效果有好惡且購買健康一
錠之目的為單純自己使用者
平均每次購買元以下、對產品使用效果無意見者
平均每次購買元以上且平均一年購買次者
39
會員購買行為分析
調 查 結 果
40
會員購買健康一錠目的
以自己使用且買給家人使用者居多
購買目的 樣本數(人) 百分比
自己使用
買給家人使用
送禮
自己使用買給家人使用
自己使用送禮
買給家人使用送禮
自己使用買給家人使用送禮
.請問您當初購買健康一錠的目的是?（提示，可複選）
服用方式
購買目的
樣本數
(人)
每天至
少一次
()
每星期
至少
一次()
每個月
至少
一次()
每年
少一次
()
每年不
到一次
()
從未
服用過
()
自己使用
自己使用買給家人使用
自己使用送禮
自己使用買給家人使用送禮
.請問您服用健康一錠的方式?
※每天至少服用一次者中，
以購買目的為單純自己使
用者的比例較其他購買目
的者高
(達統計顯著差異)
註：由於 「自己使用送禮」樣本數過小其結果僅供參考
41
會員希望接收最新優惠資訊的方式
以郵寄季刊(八成三)為主
購買目的
樣本數
(人)
希望接收最新優惠資訊的方式()
郵寄季刊 電子郵件
電話
人員服務
其他
總計
自己使用
買給家人使用
送禮
自己使用買給家人使用
自己使用送禮
買給家人使用送禮
自己使用買給家人使用送禮
.請問您當初購買健康一錠的目的是?（提示，可複選）
.請問您未來會比較希望白蘭氏以何種方式提供最新優惠資訊給您?（提示，可複選）
註：由於「送禮」、 「自己使用送禮」、「買給家人使用送禮」樣本數過小其結果僅供參考
※在希望藉由郵寄季刊接收最新優惠資訊者中，以購買目的為給家人使用的會員
比例較其他購買目的者高，(其比例皆有八成五以上)
42
購買目的
樣本
數
(人)
個人注重的身體保健(重要度分數)
肌膚
保養
減重
減肥
抗老
肝臟
保護
心血
管疾
病
兒童
保健
婦科
保健
骨骼
關節
保養
以上
都不
注重
總計
自己使用
買給家人使用
送禮
自己使用買給家人使用
自己使用送禮
買給家人使用送禮
自己使用買給家人使用送禮
會員注重哪些個人身體保健
以肝臟保護(五成三)為主
註：由於「送禮」、 「自己使用送禮」、「買給家人使用送禮」樣本數過小其結果僅供參考
.請問您當初購買健康一錠的目的是?（提示，可複選）
.請問您個人比較注重以下那些身體方面的保健？
※單純自己使用者較其他購買目的者注重「肌膚保養」和「抗老」。
※單純買給家人使用者較其他購買目的者注重「兒童保健」。
43
會員對保健觀念的認知不會影響其購買目的
.請問您同不同意下列有關保健食品的概念。.請問您當初購買健康一錠的目的是?（提示，可複選）
註：由於「送禮」、 「自己使用送禮」、「買給家人使用送禮」樣本數過小其結果僅供參考
44
有「保健食品屬於食品，可隨意食用，且無副作用」
概念者每天服用的比例較無此概念者高
.請問您同不同意下列有關保健食品的概念。.請問您服用健康一錠的方式?
註：由於「每個月至少一次」、 「每年至少一次」、「每年不到一次」樣本數過小其結果僅供參考
註：「*」表示在統計上有顯著差異
45
會員對保健觀念的認知不會影響
其希望接收最新優惠資訊的方式
.請問您同不同意下列有關保健食品的概念。
.請問您未來會比較希望公司以何種方式提供最新優惠資訊給您?（提示，可複選）
註：由於「其他」樣
本數過小其結果僅供
參考
46
會員對保健觀念的認知不會影響
其個人注重的身體保健項目
.請問您同不同意下列有關保健食品的概念。.請問您個人比較注重以下那些身體方面的保健？
註：由於「以上都不注重」樣本數過小其結果僅供參考
47
會員購買保健食品的最主要通路
以實體零售店(四成一)為主
六個月內購買經驗
樣本數
(人)
保健食品最主要購買通路(第一順位)()
總計
電視
購物
郵購
型錄
電話
行銷
網路
購物
實體
零售店
直銷商 其他
總計
只購買食品
只購買飲品
食品及飲品皆有
食品及飲品皆沒有
.請問您過去個月內有沒有買過其他品牌的保健食品或飲品?
.請問您平常會在哪些通路購買保健食品(第一順位)？
※以郵購型錄為主要通路者中，只購買飲品者的比例()高於其他購買經驗者。
※以電話行銷為主要通路者中，食品及飲品皆沒有購買者的比例()高於其他購買經驗者。
※以直銷商為主要通路者中，食品及飲品皆有購買者的比例()高於其他購買經驗者。
48
會員對保健觀念的認知不會影響
其個人注重的身體保健項目
平均多久服用一次
保健食品
樣本
數
(人)
保健食品最主要購買通路(第一順位)()
總計
電視
購物
郵購
型錄
電話
行銷
網路
購物
實體
零售店
直銷商 其他
總計
每天至少一次
每星期至少一次
每個月至少一次
每年至少一次
每年不到一次
從未服用過
.請問您平常會在哪些通路購買保健食品(第一順位)？
.請問您的平均多久服用一次保健食品?
49
使用不同最主要購買通路的會員
在保健食品的服用方式上並沒有差異
.請問您平常會在哪些通路購買保健食品(第一順位)？
.請問您的平均多久服用一次保健食品?
50
最主要透過電話行銷通路購買者平均每次的
消費金額較高
透過電話行銷通路和其他通路購買元以上
的比例遠高於透過其他通路購買者
(有統計顯著差異)
註：其他通路比例最高的為「向親朋好友購買筆」
.請問您平常會在哪些通路購買保健食品(第一順位)？
.請問您過去年平均每次購買保健食品的金額大約是多少？
51
最主要透過直銷商通路購買者購買平均每年
的次數較高
透過直銷商通路平均購買
次以上的比例()遠高於透過
其他通路購買者
(有統計顯著差異)
透過郵購型錄通路平均購買
次的比例()遠高於透過其他
通路購買者
(有統計顯著差異)
.請問您平常會在哪些通路購買保健食品(第一順位)？
.請問您平均一年會購買幾次保健食品多少次？
52
最注重血管疾病或抗老保健者每次平均購買
金額較高
最注重心血管疾病或抗老保健者
平均購買金額元及以上的比例(、
)高於注重其他身體保健者
(有統計顯著差異)
最注重減重減肥者平均購買金額
元以下的比例()遠高於注重其他
身體保健者
(有統計顯著差異)
.請問您個人比較注重以下那些身體方面的保健(第一順位)？
.請問您過去年平均每次購買保健食品的金額大約是多少？
53
每天至少服用一次者每次平均購買金額較高
註：由於「每個月至少一次」、 「每年至少一次」、「每年不到一次」、「從未服用過」樣本數過小其結果僅供參考
每天至少服用一次者平均每天至少服用一次者平均購買購買金金
額額元及以上的比例元及以上的比例()()高於每星期至高於每星期至
少服用一次者少服用一次者
((有有統計顯統計顯著差著差異異))
.請問您的平均多久服用一次保健食品?
.請問您過去年平均每次購買保健食品的金額大約是多少？
54
購買保健食品有不同最主要原因的會員
在六個月內的購買經驗上並沒有差異
購買保健食品的
最主要原因
樣本數
(人)
六個月內購買經驗()
總計 只購買食品 只購買飲品 都有 都沒有
總計
生病
均衡營養
保健養生
控制體態
美容養顏
送禮
其他
.請問您過去個月內有沒有買過其他品牌的保健食品或飲品?
.請問您通常為了什麼原因去購買保健食品(第一順位)？
註：由於「控制體態」、 「送禮」、「其他」樣本數過小其結果僅供參考
55
郵購型錄通路中以購買原因為均衡營養及
保健養生者比例較高
購買保健食品
的最主要原因
樣本數
保健食品最主要購買通路(第一順位)()
總計
電視
購物
郵購
型錄
電話
行銷
網路
購物
實體
零售店
直銷商 其他
總計
生病
均衡營養
保健養生
控制體態
美容養顏
送禮
其他
註：由於「控制體態」、 「送禮」、「其他」樣本數過小其結果僅供參考
.請問您平常會在哪些通路購買保健食品(第一順位)？
.請問您通常為了什麼原因去購買保健食品(第一順位)？
※以郵購型錄為主要通路者中，購買原因為均衡營養及保健養生者的比例(約)高於其他原因者。
※以電話行銷為主要通路者中，購買原因為美容養顏者的比例()高於其他購買原因者。
56
最主要購買原因為美容養顏及保健養生者，
每天至少服用一次保健食品的比例較高
註：由於「控制體
態」、「送禮」、
「其他」樣本數過
小其結果僅供參考
最主要購買原因為美容養顏及保健養生者，
每天至少服用一次保健食品的比例(、)高
於其他購買原因者
(有統計顯著差異)
.請問您的平均多久服用一次保健食品?
.請問您通常為了什麼原因去購買保健食品(第一順位)？
57
保健食品最主要購買原因對每次平均購買
金額無影響
註：由於「控制體
態」、「送禮」、
「其他」樣本數過
小其結果僅供參考
.請問您通常為了什麼原因去購買保健食品(第一順位)？
.請問您過去年平均每次購買保健食品的金額大約是多少？
58
最主要購買原因為美容養顏者，平均一年
購買次以上的比例較高
註：由於「控制體
態」、「送禮」、
「其他」樣本數過
小其結果僅供參考
.請問您通常為了什麼原因去購買保健食品(第一順位)？
.請問您平均一年會購買幾次保健食品多少次？
最主要購買原因為美容養顏，平均一年購
買次以上的比例()高於其他購買原因者
(有統計顯著差異)
59
結論與建議
60
影響重覆購買的五大因素
影響重要程度由大到小排續
平均每年購買保健食品的金額
健康一錠購買目的
平均一年購買保健食品次數
產品使用效果滿意度
最常購買保健食品的通路
重覆購買機率較高的四大群體
平均每次購買元且購買健康一錠之目的為非單純自己使用者()
平均每次購買元以上且平均一年購買次者()
平均每次購買元以上、平均一年購買次且最常在電視購物、郵購型
錄、電話行銷購買者()
平均每次購買元以上且平均一年購買次以上者()
61
對重複購買與非重複購買者促銷差異化
整體促銷可以全家一起使用作為整體概念
但針對非重複購買會員則需另外加上個人化商品為促銷概念
重複購買會員購買目的為「自己使用買給家人使用」的比例()
明顯高於非重複購買會員()；非重複購買會員購買目的為純粹
「自己使用」的比例 ()明顯高於重複購買會員()。
62
其他行銷建議
美容養顏產品發展潛力較大
最主要購買原因為美容養顏者
服用週期短：每天至少服用一次保健食品的比例高於其他購買
原因者
單年購買次數多：平均一年購買次以上的比例高於其他購買原
因者
單次購買金額高：平均每次購買金額元以上的比例略高於其他
購買原因者
郵購型錄應以均衡營養保健養生為訴求
電話行銷應以美容養顏為訴求
以郵購型錄為主要通路者中，購買原因為均衡營養及保健養生
者的比例高於其他原因者。
以電話行銷為主要通路者中，購買原因為美容養顏者的比例高
於其他購買原因者
整體可以郵寄季刊搭配電子郵件做為提供促銷訊息的管道
讓調查不只是調查，
讓資訊變成資源與支援！
