客户验厂与劳工标准
国外客户为什么验厂
跨国公司的利益相关者
消费者/公众
员工/工会
儿童组织/妇女组织/宗教/NGO
政府
供应商/工厂
竟争者
投资者/股东
国外客户为什么验厂
消费者希望：
产品功能，越多/新越好
质量可靠，越高越好
价格公道，越低越好
产品在体面的工作条件生产：没有童
工/血汗工厂/囚犯/劳改/火灾/工伤
抵制不负责任的公司产品
国外客户为什么验厂
消
费
者
抵
制
国外客户为什么验厂
国外客户为什么验厂
零售商希望：
供应商提供高质量的产品，越高越好
供货及时，随时送到
价格合理，越低越好
体面的工作条件:没有童工/血汗工厂/
囚犯/劳改/火灾/工伤
（哪个最优先？）
国外客户为什么验厂
生产商希望:
业务增长
质量
供货
信誉
价格
高素质的员工/工人
（哪个最优先？）
国外客户为什么验厂
工人希望：
工资合理，越高越好
安全健康，没有工伤/职业病
发展机会，教育培训
工作机会，不要失业
（哪个最优先？）
国外客户为什么验厂
国外客户为什么验厂
2002年2月24日
法新社吉隆坡消息：东南亚各国政府不理会美国最大
的退休基金以政治和金融理由撤资的决定。美国加州
公共机构雇员退休系统(CALPERS)表示，该基金将从印
尼、马来西亚、菲律宾和泰国撤资，理由是这些国家
缺乏金融和法律的透明度、劳工标准和人权。ALPERS
管理着1510亿美元的资产。
2002-03-18
美国一些基金巨头，如加利福尼亚退休基金会公布了
一个更加严格的投资管理规定，禁止向在劳工标准，
新闻自由，股民保护和融资透明方面不符合其规定的
国家投资。
国外客户为什么验厂
共同点在哪里？
关注工厂的工作条件，关注劳工标准，
想办法解决劳工问题。
如何解决？
一起努力，采取负责任的办法。
国外客户为什么验厂
不负责任的跨国公司遭到：
消费者抵制产品，失去生意
工会罢工，生产计划受影响
工人抵制，生产效率低，服务质量差
媒体/公众指责，公司形象/声誉受损
投资者/股东抵制，股票下跌，无法融资
可能违法，遭到诉讼、赔偿
公司赢利下降，总裁/总经理职位不保
国外客户为什么验厂
社会责任运动形式：要求跨国公司
承诺对合约工厂的责任
监督合约工厂的工作条件
公布合约工厂地址/资料
采取独立而非内部监督
采取补救措施，如童工，工人培训，医
疗服务，工伤保险，女工保护，安全健
康等
国外客户为什么验厂
社会责任运动形式：
独立工厂认证计划，如SA8000/FLA/WRAP
社会产品标志计划，如RUGMARK/LINK
监督，抗议不负责任的公司
社会条款/劳工标准与贸易挂钩
劳工贸易壁垒
投资者筛选/FTSE4GOOD道德指数
客户验厂对出口企业的影响
采购经理们说，“我们只从我们信任的工厂采购。
”
要求供需双方都应遵守承诺，在相互信任，相互
尊重的基础上建立长期的业务关系。
全球化时代忠诚的客户越来越少，开拓一个新客
户比保持一个已有的客户要多花5倍的精力。
供应商和客户的关系不仅仅建立在友谊和激情之
上，更是建立在良好的经济实惠的基础上。
如果供需双方彼此信任，并愿意长期合作，可以
适当地降低交易成本。
客户验厂对出口企业的影响
如何同买家建立信任关系是一个重要的课题。
优质产品/服务
合理价格，及时供货
生产能力，设计开发能力
灵活性，开放性，沟通，态度
价值观：服务意识，环境意识，社会责任意识
社会责任、劳工标准和人权价值日益成为欧美
公司持续经营的一个重要因素，供应商应正确
认识这一变化，并及时调整公司政策和策略。
“差工厂”失去生意
2001年2月，美国海关调查了南京一间文
具厂，确认该厂因使用当地拘留所60多
名被拘留人员装配生产文具夹并出口到
美国，违反了美国法律。公司老板被判
处5年监禁，罚款5万美元，已进口的产
品全部销毁，工厂关闭。（来自《美国
参考》）
“差工厂”失去生意
2000年8月，香港报纸连续报道了深圳某
玩具厂使用童工，该厂美国客户经过调
查后没有发现童工，但确认工厂存在加
班加点严重、工资偏低和提供虚假资料
的问题。该客户因此取消了该工厂的供
应商资格，其他客户也相继取消了定单，
最后这家工厂被迫关闭。（来自《南华
早报》）
“差工厂”失去生意
2002年6月，东莞某鞋厂发生胶水中毒事
件，其中12名工人确诊为职业性慢性正
己烷中毒，该厂因此支付了100多万医疗
费，生产被迫停产整顿，政府罚款18万
元，很多客户因此取消了订单。
该厂老板说：“不重视工人权益保护让
我吃够苦头。”（来自《南方都市报》）
“差工厂”失去生意
清洁卫生差；
安全条件差；
环境保护不达标；
化学品不安全；
没有安全负责人；
没有急救训练及消防演习；
没有提供/使用个人保护用品；
没有物料安全数据单
（MSDS）；
………………………
可能导致不合格的问题；
没有休息天或不够；
存在现代奴隶，强迫劳
动；
不尊重工人权利；
超时加班，没有加班工
资；
工资低于最低工资标准；
两套文件记录，虚假文
件；
…………………………
“差工厂”失去生意
非法雇佣童工，违法使用未成年工
收取押金、扣押身份证和限制人身自由。
搜身、侮辱、体罚工人，侵犯工人权利。
超时加班加点，强迫加班加点。
工资低于最低标准，不依法支付加班费。
扣押和/或拖欠支付工资。
“差工厂”失去生意
没有法宝福利待遇。
宿舍拥挤，宿舍条件差。
“三合一”厂房，机器设备没有安全装置
厂房安全出口不够，消防器材不够。
工人消防训练不够，不懂紧急疏散。
危险化学品使用不当，缺乏防护用品。
“好工厂”受益多多
展示公司良好形象，保护公司声誉
改善公司守法表现，避免法律诉讼
满足客户/消费者要求
保持长期稳定客户关系，赢得新客户/定单
改善劳资关系，降低员工流失率
提高员工士气，提高生产效率和质量
改善管理水平，降低生产成本
“好工厂”受益多多
获得A级工厂不只对一个客户有用，对所
有客户都适用，你可以得到更多名誉。
为进军国际市场，符合国际标准作好准
备
从容面对任何NGO，如“干净衣服运动”
你可以使用客户“验厂合格证”作广告，吸
引更多客户
客户验厂标准及其要点
验厂标准：
1）公司内部标准，即客户制订的社会责任
守则
2）外部行业标准：如FLA，WRAP
3）外部NGO标准：如CCC/WRC/ETI
4）第三方通用标准：如SA8000
客户验厂标准及其要点
标准来源：
社会责任国际标准
公平劳工协会守则
环球服装生产社会责任守则
道德贸易行动守则
社会责任守则，如WRC/CCC
6.跨国公司内部社会责任守则
7.国际劳工标准
8.中国劳动法规
客户验厂标准及其要点
以SA8000标准为例
看跨国公司验厂标准
社会责任标准（1）—童工
不得使用或支持使用童工
根据法规要求，限制使用未成年工
儿童/未成年工不得在不安全条件下工作
招工时有效识别工人年龄
根据法规安排童工医疗并送回其父母身
边
社会责任标准（2）—强迫劳动
不得使用或支持使用强迫劳动
招工时，不得要员工交纳“押金”或扣押身
份证件
不得限制工人的雇佣和辞工自由
不得限制工人的活动自由
社会责任标准（3）—安全健康
提供安全，健康的工作环境，采取必要的措施，
降低危害，避免事故。
指定管理代表负责员工的健康安全，负责落实
健康与安全的各项规定。
保证所有员工经常接受健康安全培训。
建立制度，检测、防范及应付可能安全隐患。
提供干净的厕所，可饮用的水。
如果有员工宿舍，应保证干净、安全，且满足
基本需要。
社会责任标准（4）—自由结社和集体谈判
尊重所有员工自由组建和参加工会以及
集体谈判的权利
（SA8000）在结社自由和集体谈判权利受
法律限制时，应协助员工通过类似渠道
获取独立、自由结社以及谈判的权利
保证员工代表不受歧视，可在工作地点
与员工保持接触
社会责任标准（5）—歧视
涉及聘用/报酬/培训机会/升迁/解职/退休等
时，不得从事或支持基于种族/社会等级/国籍
/宗教/身体残疾/性别/性取向/工会会员/政治
归属/年龄上的歧视
不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权利，和
满足涉及种族/社会阶层/国籍/宗教/残疾/性
别/性取向/工会会员/政治从属需要的权利
不允许性强迫、威胁、虐待或剥削等侵扰行为，
包括姿势、语言和身体的接触
社会责任标准（6）—惩罚措施
不得从事或支持体罚、精神或肉体协迫
以及言语侮辱
不得虐待工人，不得辱骂工人
社会责任标准（7）—工作时间
遵守法律规定，每周工作不得超过48小
时
每周加班时间不得超过12小时
每周工作时间不得超过60小时
每七天至少有一天休息时间
加班工作应支付额外津贴/加班工资
加班工作必须是自愿的
社会责任标准（8）—工资报酬
至少达到法定或行业最低工资标准
工资能满足员工基本需要（SA8000）
不因惩戒目的扣减工资，不得罚款
工资应以法定货币或支票的形式支付
不得拖欠工资
社会保险和法定假期
社会责任标准（9）—其他
环境保护
社区服务/捐助公益事业
爱滋病/毒品
女工保护
海关/原产地标志
海关贸易反恐怖联盟C-PTAC（Customs-
Trade Partnership Against Terrorism)
社会责任标准—关键点
童工：一个都太多，差一天都太小
监狱劳工：绝对禁止，触电即死
强迫劳动：限制出入自由/押金等，绝对禁止
虐待工人：搜身、打骂
超时加班：每周超过60小时，通宵加班
工资：最低/加班工资、克扣/拖欠工资
安全：三合一、安全出口、灭火器
还有。。。。
客户验厂程序和方法
跨国公司行动：
制订供应商社会责任守则/生产规范/COC
或采用相关标准，如
FLA/SAI/ETI/WRAP/WRC
要求合约工厂/供应商承诺遵守守则
现场监督合约工厂/供应商是否遵守
奖励好工厂，警告差工厂，取消不合作
的工厂
客户验厂程序和方法
锐步运动鞋公司（Reebok），全球第一家单独
设立“人权事务”副总裁职务
列维服装公司（Levis Strauss），全球第一家
公布综合性社会责任守则的公司
美泰玩具公司（Mattel），全球第一家实施独
立监督并承诺每年公布审核结果的消费品公司
星巴克咖啡公司（Starbuck Coffee），全球第
一家实施社会责任守则的农产品公司
雅芳化妆品公司（Avon）纽约工厂，第一家通
达SA8000认证的公司。
客户验厂程序和方法
跨国公司如何实施社会责任守则：
制订公司社会责任守则和/或者加入相关组织，
采用外部守则，如FLA/SAI/WRAP/WRC/CCC。
任命一名高级经理负责社会责任工作，负责推
广、实施、监督并报告实施结果。
建立社会责任管理架构，明确责任和职责，制
定实施指南和方案。
培训职员，特别是负责采购和供应商管理的职
员，明确将社会责任守则纳入采购程序和合同。
客户验厂程序和方法
将社会责任守则和实施指南翻译成当地
语言，向供应商解释守则，要求供应商
及制造商签署承诺书。
指导供应商及其工厂自我检查和评估，
并提交书面报告，建立供应商档案。
安排公司职员或外部审核机构进行工厂
现场审核。根据审核结果将供应商分类，
重点监控问题严重的供应商。
客户验厂程序和方法
指导供应商根据审核结果制订改善计划，
尽快纠正违反守则的行为。
跟踪审核，验证纠正行动是否有效实施。
定期审核，至少每年一次，确保工厂持
续遵守守则。
奖励好工厂，警告差工厂，取消不合作
的工厂。
客户验厂程序和方法
审核者：
公司内部采购部职员/验货员/验厂员
公司内部验厂部—人权验厂专员
第二方外部审核员—质量/保安/会计
/NGO
第三方外部审核员—SA8000/FLA/WAP认
证机构
客户验厂程序和方法
验厂时间：
有些客户半天即可，验厂员一天验厂2家
大部份客户正式验厂需要2—3个人天
跟进验厂一般需要半天至一天
验厂审核员一般一至三人一组
大部份客户一年一次正式验厂，如有重
大违规需要增加一次跟进验厂
客户验厂程序和方法
验厂程序—首次会议
了解工厂基本情况、厂房/人数/宿舍
介绍验厂目的、验厂方法、时间安排、
工作分工
提出需要审核的文件资料清单
解释工人面谈的方法和要求
回答工厂代表提出的疑问
客户验厂程序和方法
验厂程序—现场检查
包括生产车间、仓库、宿舍、饭堂、厕
所、浴室、门卫及医务室，等等
重点关注童工、强迫劳动、安全、消防
及环保
了解生产运作情况，了解现场记录，了
解工人活动，及其他异常变化
若有需要，可能拍照
客户验厂程序和方法
验厂程序—文件记录检查
包括工厂简介、营业执照、厂规厂纪、人事资
料、劳动合同、工时记录、工资制度、工资表、
福利政策、安全制度、培训/会议/检查/演习
记录
一般需要检查全部人事资料，至少一年工时工
资记录
核算工时工资的正确性、符合性、一致性
客户验厂程序和方法
验厂程序—工人面谈
工厂管理代表不得参加，单独房间进行
工人代表由审核员挑选，而不是工厂指派
考虑工人代表的不同年龄/部门/工作年限
明确面谈结果不向工厂管理层透露
面谈气氛轻松、灵活、双向沟通、互动
关注工人的感受、体会、想法及应对措施
客户验厂程序和方法
验厂程序—末次会议
感谢厂方支持、配合和合作
强调审核方法/结果的局限性
强调厂方的长处/强项
汇报审核结果，指出不符合项及法规/标
准要求，回答厂方提出的疑问
有些客户验厂没有末次会议，也不提交
审核结果，稍后向客户提交书面报告
客户验厂程序和方法
2002年4月广交会后，广东省纺织进出口
公司等企业反映美国进出口商对我出口
工厂进行“人权查厂”的情况仍然存在，有
一些工厂还有逾演逾烈的趋势，给对美
出口带来了不利影响。
客户验厂程序和方法
“跨国采购处处设门槛，质量不高不行，
价格不低不干，劳工标准还要看”。
国际买家往往要花很长时间考察工厂，
经过严格评估合格后，才可能下订单。
这种考察包括工厂的工资福利、是否雇
用童工、工时工资及安全生产等情况。
《北京日报》
如何应对客户验厂
正确应对人权验厂：
积极准备，自我评估，不要消极等待
积极合作，尽量配合，不要抵制或欺骗
积极学习，不懂就问，不要消极应付
积极行动，能快则快，不要过后就忘
发挥创造性，发挥员工积极性，改善管理制
度
早一天改善，早一天进步，早一天受益
尊重审核员，避免无礼，阻挠甚至刁难
如何应对客户验厂
正确认识客户验厂：
它是机遇，而不是累赘，有助于改善管理水平；
它是重要的，而不是无用的，它直接影响定单；
它是刚刚开始，而不是结束，更多客户要来验厂；
它是长期的，而不是一次性的，至少持续10年；
它是所有客户的要求，而不是某一客户的要求
它是客户重视工厂的表现，而不是客户找麻烦
它是学习机会，而不是负担，不要错过机会。
如何应对客户验厂
验厂前如何充分准备？
确认审核标准、审核范围及审核目的
确认审核日期/时间、审核方法和程序及审核员
人数
确认需要提供资料、或其他支持
安排适当的人员参加/陪同人员
确认接待、联络、交通、住宿及就餐安排
学习审核标准，参加有关人权验厂的培训、会议
安排内部审核/或模拟审核，尽快采取纠正措施
如何应对客户验厂
验厂中如何积极配合？
同审核员合作，清楚介绍公司运作和政策
尽量提供所有必要的资料，不要拖拉或抵制
不明白的问题，应询问清楚，以免误解
提供完整的资料和证据，以免作出片面或不利的判断
对于不符合问题，应尽量提出正面、相关的支持性证
据，征询审核员的建议，尽快提出纠正措施计划
要客气，有礼貌，不尊重审核员只能把事情搞得更糟
妥善安排接待、交通、住宿及就餐等
如何应对客户验厂
验厂后如何采取纠正措施？
调查不符合问题发生的原因，采取补救和预防措施。
尽快提供纠正计划及时间，联系下次验厂验厂时间和
计划。
尽快寻求专业咨询公司的意见，系统评估工厂管理制
度和现状，学习先进工厂的做法，提出整体性的改善
计划。
逐步完善管理方法，推行FLA/WRAP/SA8000体系认证。
引进先进的管理方法，推行标准化，人性化的管理制
度，建立积极上进的企业文化。
维护良好的管理制度和实践，展示良好管理水平。
如何成为“好工厂”
行业领导者：
转变观念，价格竞争、质量竞争之后，劳工标
准竞争时代已经来临，合理工作条件和融洽劳
资关系成为一种新的竞争优势。
加强员工培训，很多工厂在买家审核后发现存
在问题，邀请专家讲解劳工法规和客户要求，
采取措施改善工厂劳动管理。
建立管理制度，定期审核。及时纠正存在的问
题，及时纠正。
如何成为“好工厂”
长远规划，持续改善。对于难以解决的问题，
如厂房设备、工作条件、福利设施等，公司可
以长远规划，逐步提高。
寻求专家支持，协助公司改善工作条件，建立
系统化的管理制度，保持较高标准。
完善管理体系，寻求第三方认证，向公众展示
良好管理。通过SA8000/FLA/WRAP认证和产品
社会标志LINK认证。
思考“如何将自己同一般工厂区别开来”。
如何成为“好工厂”
没有什么是容易的，更没有免费午餐
需要新思维，需要创造性
消费者可能支付高一点价钱
零售商可能要支持供应商
稍长/合理的供货时间/价格
改进管理水平
如何成为“好工厂”
制造商可能需要重新思考
长远考虑/规划
添加新设备
改善新技术/工艺
工人培训
如何成为“好工厂”
《新华网》2002年03月25日报道，一位
以香港为基地的国际成衣制造商表示，
公司管理层2002年一个重要管理策略是
重点投入资源，规范下属工厂的社会责
任管理，建立系统化的审核制度。据他
透露，这项决策的意义已远远不在于“
应付买家查厂”，而是管理层带领全厂
职工，从正确认识和遵守社会责任守则
的角度，对自身生产竞争力进行重新检
阅和改善。
如何成为“好工厂”
检测企业竞争力的最佳方法是考察供货
厂家与买家的长期合作关系，而不是通
达查厂或取得认证。
一些领先企业已深知此中玄机，利用买
方表面上对管理近乎苛刻的要求，作为
对企业制定运作系统的准则目标。
快人一步，一招“先”，吃遍天。
如何成为“好工厂”
思考全球化，商业竞争全球化
商业发展越来越快，必须有灵活性
员工和知识就是资本，发挥员工积极性
推行民主管理，鼓励工人参与管理
听取工人意见，关注工人需要，激发工人潜力
关注市场变化，适应市场需要，保持竞争力
尊重法规和国际标准，突破劳工贸易壁垒
如何成为“好工厂”
分析一下，违反标准的原因是什么？
你知道如何改善吗？
满足纠正行动要求，足够吗？
审核过程中，大部份工厂负责人一听就
明，一点就通。
但是，有些工厂老板就是一过就忘
如何成为“好工厂”
社会责任在线
acttconsult，com
中国安全网
中国劳动网
社会责任国际
公平劳工协会
《SA8000社会责任国际标
准实施指南》海天出版
社
SA8000认证
全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际
标准
通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条
件，最终达到公平而体面工作条件。
根据ILO公约、联合国儿童权利公约及世界人
权宣言制定而成。
内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自
由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时
间、工资报酬及管理体系等9个要素
SA8000认证
SA8000标准是一个通用的标准
适用于发展中国家，也适用于发达国家
适合于各类工商企业，也适合于公共机构
可以代替公司或行业制定的社会责任守则
欧洲零售商协会决定采用SA8000标准
LINK标志计划采用SA8000标准
签约公司Avon，Toys R Us，OTTO，Promodes，
Dole，Cutter&Buck，Bileen Fisher，UNOPS，等
认证机构SGS，DNV，ITS，BVQI，UL，CISE，
RWTUV等
FLA认证
FLA诞生于服装行业合伙关系（AIP），
1996年由美国白宫召集制造商、消费者
团体、劳工和人权组织和大学。
改善美国和国外工厂公平、体面和人性
化的工作条件。
建立了一个行业社会责任守则和独立的
工厂认证制度。
FLA认证
12家领先的服装和鞋类公司签约加盟，adidas
，GEAR for Sports， Jostens， Joy Athletic，
Levis， Liz Claiborne， NIKE， Patagonia，
Reebok，Eddie Baue，Phillips-Van Heusen，
Polo。
175所大学加盟以保证他们的特许生产商遵守
FLA原则和工厂行为守则。
认证机构包括SGS，ITS，BVQI，Verite，
STR/CSCC，GSC，等
WRAP认证
WRAP环球服装生产社会责任组织，美国制衣
暨制鞋公会（AAFA）发起制订。
会员包括SARA LEE CORPORSTION，JOCKEY
INTERNATIONAL，VF CORPORATION，
RUSSELL CORPORATION， PHILLIPS-VAN
HEUSEN等。
香港出口商协会（HKEA）、香港纺织协会
（TCHKL）加盟。
WRAP认证
建立了一个行业社会责任守则和工厂认
证制度。
2000年推动工厂认证计划，认证机构包
括ITS，STR/CSCC，GSC等
截止2002年10月，WRAP认证工厂达到
1025家，遍及世界68个国家。
工厂认证
认证不是最终目标
目标是公平和体面的工作条件
认证只是迈向成功的一个步骤
