雷克萨斯：超越客户的希望
策划组：2栋402
陈曙光；袁道真；杨历；张文朋；樊伟军；梁敏；杨
传峰
变姓雷克萨斯
• 一个成功的变身，将一个成功的变身，将
凌志汽车变成了雷克凌志汽车变成了雷克
萨斯（萨斯（LEXUSLEXUS），称谓），称谓
改变了，品质和内涵改变了，品质和内涵
没有改变，反而有了没有改变，反而有了
更多的延伸。更多的延伸。
• 如果我们能满足消费如果我们能满足消费
者的要求，或者超越者的要求，或者超越
他们的希望，那消费他们的希望，那消费
者就会选择我们。者就会选择我们。
只为中国制造
• 20042004年年66月月88日，在中国市场沿用多年的凌志名称告别历史日，在中国市场沿用多年的凌志名称告别历史
舞台，取而代之的雷克萨斯正式亮相。舞台，取而代之的雷克萨斯正式亮相。
•
• ““其实在其实在20032003年丰田企业决定要把雷克萨斯这个名字全球年丰田企业决定要把雷克萨斯这个名字全球
化，因为只有在中国叫凌志。我们了解中国市场也要关注化，因为只有在中国叫凌志。我们了解中国市场也要关注
中国文化，所以改了一个中文名字跟英文拼音差不多的雷中国文化，所以改了一个中文名字跟英文拼音差不多的雷
克萨斯。刚刚改名的时候我不太开心，因为凌志这个名字克萨斯。刚刚改名的时候我不太开心，因为凌志这个名字
很漂亮，很有意思。后来高层让我一起分享全球的计划，很漂亮，很有意思。后来高层让我一起分享全球的计划，
我们要把雷克萨斯做到全球化。有很多中国人也开雷克萨我们要把雷克萨斯做到全球化。有很多中国人也开雷克萨
斯，但他们到境外旅游跟外国朋友说在中国开凌志时，外斯，但他们到境外旅游跟外国朋友说在中国开凌志时，外
国人不知道凌志是什么，如果他们说是雷克萨斯就明白了，国人不知道凌志是什么，如果他们说是雷克萨斯就明白了，
这也是一个很好的理由。这也是一个很好的理由。””
只为中国制造
•丰田只是希望做到全球化，能否做到全球
化的重担落在了2003年加盟丰田的曾林堂
身上。上任后，他来到中国，亲自走访奔
驰、奥迪等高档车的用户，了解他们的想
法。当他了解到即使这样的用户也对奔驰、
奥迪车的维修保养费用过高感到苦恼时，
他立刻做出决定，推出了雷克萨斯4年10万
公里免费维修保养的服务，真正做到了从
顾客的切身利益出发。
只为中国制造
• 当亲自了解客户的需求时，曾林堂的超常发挥体当亲自了解客户的需求时，曾林堂的超常发挥体
现在了营销环节。他的理念是重点放在质量，不现在了营销环节。他的理念是重点放在质量，不
是销售量。雷克萨斯的营销宗旨是：站在顾客的是销售量。雷克萨斯的营销宗旨是：站在顾客的
角度上，了解顾客的需求，引导顾客对雷克萨斯角度上，了解顾客的需求，引导顾客对雷克萨斯
车产生兴趣，愿意亲自去试乘试驾雷克萨斯车，车产生兴趣，愿意亲自去试乘试驾雷克萨斯车，
切身体验它的性能，最后做出选择。切身体验它的性能，最后做出选择。
• 雷克萨斯的车主一般是雷克萨斯的车主一般是4545岁～岁～6565岁，而中国雷克岁，而中国雷克
萨斯的车主比美国的雷克萨斯车主年轻很多，平萨斯的车主比美国的雷克萨斯车主年轻很多，平
均年龄是均年龄是3030岁～岁～4545岁。岁。
只为中国制造
• ““中国的市场有一些特色，新一代、当代成功人士比较年中国的市场有一些特色，新一代、当代成功人士比较年
轻化一点。我们跟其他的豪华车品牌有一些分别，不但有轻化一点。我们跟其他的豪华车品牌有一些分别，不但有
高档车，中档车我们也有，像高档车，中档车我们也有，像GS300GS300、、C30C30，但是，但是ESES跟跟GSGS
目标的顾客对象也不一样的，如果是目标的顾客对象也不一样的，如果是ES350ES350的顾客，他们的顾客，他们
追求的是宁静、优雅，而买追求的是宁静、优雅，而买GS300GS300、、C30C30的顾客，他们追的顾客，他们追
求的是运动性的感觉。求的是运动性的感觉。””
•
• 据悉，雷克萨斯有一款高档豪华车，特别是现在刚刚上市据悉，雷克萨斯有一款高档豪华车，特别是现在刚刚上市
的的LSC60LSC60，还有加长版，还有加长版C60LC60L，车内配有按摩椅，还可以看，车内配有按摩椅，还可以看
电影，音响系统非常厉害，这是特别为满足中国豪华汽车电影，音响系统非常厉害，这是特别为满足中国豪华汽车
市场的需求而制造的。市场的需求而制造的。
只为中国制造
• “只为中国制造”这一概念不仅突显尊贵，
更是一种身份和财富的象征。雷克萨斯的
成功在于，他们打造了具有地位、财富象
征的营销口号即“只为中国制造”。
比客户的希望还要高
• 在很多汽车厂商热衷的体育赛事里，雷克萨斯热衷于高尔在很多汽车厂商热衷的体育赛事里，雷克萨斯热衷于高尔
夫球。据悉，在中国不同的城市里面，雷克萨斯的经销商夫球。据悉，在中国不同的城市里面，雷克萨斯的经销商
每年都会举办高尔夫比赛，并且邀请五位车主来参赛，全每年都会举办高尔夫比赛，并且邀请五位车主来参赛，全
部是免费的，包括飞机票、酒店费用、餐饮费。甚至最高部是免费的，包括飞机票、酒店费用、餐饮费。甚至最高
级的三个车主邀请他们观看英国公开赛，这些活动令雷克级的三个车主邀请他们观看英国公开赛，这些活动令雷克
萨斯的车主们非常开心萨斯的车主们非常开心
• 雷克萨斯的专卖店将会有一个新的举措，消费者可以拿车雷克萨斯的专卖店将会有一个新的举措，消费者可以拿车
主的旧款车来进行置换。主的旧款车来进行置换。
•
• ““我们会有十万公里免费服务，七年之内任何情况你不用我们会有十万公里免费服务，七年之内任何情况你不用
担心，当然我们能给车主七年免费保修、保养的承诺，这担心，当然我们能给车主七年免费保修、保养的承诺，这
也是对我们产品的信任。慢慢地，我们就能把雷克萨斯车也是对我们产品的信任。慢慢地，我们就能把雷克萨斯车
主的数量提升，我有信心栽培顾客的忠诚度。主的数量提升，我有信心栽培顾客的忠诚度。””
全新Lexus雷克萨斯顶级豪华 SUV
LX570亮相广州车展
• [2007年11月19日，广州] - 雷克萨斯今天
在 2007 年广州国际汽车展上展出了其全新
顶级豪华 SUV LX 570，全新第三代 LX 具
有更多技术优势，在动力、豪华程度、安
全性、空间、公路行驶与越野能力等各个
方面得到全面升级，全面超越此前屡获大
奖的 LX 470。
