厦门莲桥企业管理咨询有限公司
四川某某移动市场部团队文化建设
我国著名经济学家于光远曾经说过：“社会进步的基础是企业，企业发展的关键是改革，改革深化的方向是自主，自主经营的依靠是文化。”
按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、和谐文化），以“协作·分享·精细·理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深入开展 “关爱文化”、“创新文化”，推动企业软实力的提升。
在团队文化建设方面，围绕快乐的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型员工”为主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。
1、加强“团队文化”建设
加强本部门各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，主要着手打造班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。打造工作氛围，树立员工自豪感和幸福指数，是团队建设的必要条件。团队文化建设，本质是激励，如何用好有限的激励资源非常关键，至于其它的都是属于锦上添花的东西。团队文化建设具体落实到实处，可以每季度换一副班组文化墙，一个月有一次班组活动，比如：读书、看电影等。还可以找一个捐助对象，每月捐助，一个人一天捐助一块钱，一个月30块钱，这样的献爱心活动，可以拍照进行宣传报道。
在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。
2、加强“服务文化”建设
以“便捷服务、满意100”活动为主线，深入理解客户需求，提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。
在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。
3、深化“关爱文化”建设
逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的管理思路，从帮助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位深化“员工关爱工程”“EAP”工程，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。关爱文化建设落实到实处，可以将营业员多为女性年轻员工作为一个切入点，针对其生理特点、心理特点以及年龄特点，选择几个关键的时间点，比如孕妇、婚庆、孕婴及其它，拟定相应的服务关怀策略。同样部分的措施也可以实施在男性员工身上。关爱，也可以选择长期面对电脑的健康关爱培训、长期面对多种客户的心理健康疏导等等。
在创新文化建设方面，从发达国家一些成功企业的发展经验来看,创新取胜是企业可持续发展的关键因素。这些成功企业的重要推动力来自于其源源不断的创新成果,而创造这些创新成果的创新行为又根源于企业本身独特的创新文化。因此,创新文化是现代企业成功发展的深层次原因之一。
4、深化“创新文化”建设
员工的创新热情是企业创新文化的重要组成部分。德鲁克认为,组织的目的只有一个,就是使平凡的人能够做出不平凡的事。企业应重视员工创新积极性和创造性的发挥,使其成为企业创新文化的重要组成部分。在市场竞争日趋激烈的今天,让每个员工感受到市场的发展变化给企业发展带来的压力,并引导这种压力转化为创新的动力,发挥员工的创新热情,可以在为市场提供价值的同时让员工实现自身价值。对企业而言,经济进步很大程度上源于知识所实现的广泛而渐进的适应性发展,而这些渐进的适应性的发展基本上源于员工的渐进式创新,是基于经验积累的小的改进,是企业发展的持续动力。一个成功的企业应该是创新者的乐园,企业不仅要为员工提供极为舒适和宽松的工作环境,而且其经理层要鼓励员工积极创新,允许他们根据自己的具体情况来做工作安排。对于企业的开发人员,应该鼓励其寻找市场、提出方案,使企业员工与新产品、新市场紧密联系。
着眼市场、面向顾客,是企业创新文化的保障。市场是创新的起点,只有把创新成果融入经济活动,实现经济效益,创新过程才真正完成。所以,创新的实质是创新成果与市场机会的结合,准确地把握这一结合,并成功引入市场,是创新成功的关键。因此,着眼市场的创新切入点是面向顾客的需求创新。需求创新是通过扩大市场的边界来创造新的增长,它立足于满足顾客需求,力图从顾客的角度挖掘更多的隐藏信息,调整产品定位,提高产品整体性能。这种将企业视线由超越竞争对手转向关注买方需求,跨越现有竞争边界,将不同市场的买方价值元素进行筛选并重新排序的做法,是蓝海战略的精髓之一,它比仅从传统业务中抢夺市场份额有效得多。因此,企业创新要根据市场提出的要求,带动研发人员的市场意识,让研发人员主动到市场和客户交流。需求创新不仅是创新成败的关键,也是创建创新文化的保障。现实中的许多企业都是着眼市场、面向顾客的典范。其创新是以消费者需求为导向的创新,遵循“设计先行、技术跟上”的理念,更多考虑产品是否能够满足消费者自我表现和情感上的需求,立足于为消费者创造新的体验。
备注：创新这个点相对来说不太好选择，可以提倡一个以客户利益维护为出发点的业务办理流程的优化，比如大力推出资费导购、主动提示沉默业务客户的业务订制情况，等等。
让生命如莲绽放
