门店问题条码处理作业规范
V 06-01
版本
2007-03-20
版本日期
BRI团队
OP-001
草案 / 更新/ 最终版
撰写单位
文档编号
文档状态
一.目的
规范门店问题商品条码的管理，使各门店人员知所遵循，制定本办法 。
二.范围
乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。
客服经理
R
收银内勤
A
R
R
外勤通知相关营业单位予以解决。
I
R
R
如营业部门无法解决则有值班经理予以解决。
A
R
R
收银员发现商品条码无法扫
读，通知收银线外勤。
I
I
I
A
收银课填写问题条码汇总表
（日报）交主管签核。
收银员
店总
值班经理
营业主管
收银课长
收银外勤
项目内容
三、门店问题条码处理作业规范RACI(权责划分)
1.收银员发现商品条码无法扫
读。
4.收银课填写
问题条码汇总表（日报）交主管签核。
.外勤查询条码予以解决。
.外勤通知相关营业单位予以解决。
3.如营业部门无法解决则有值班经理予以解决。
收银外勤
收银课长
五.问题条码处理作业流程图
2.通知收银线外勤。
问
题
条
码
汇
总
表
日
报
营业主管
值班经理
收银人员
无法扫描的商品,透过IT的Helpdesk来反映问题．
1.问题条码汇总日报
附件一
制表人：
客服经理：
营业经理：
店总：
解决方式
扫不出原因
商品名称
条形码
部门
日期
问 题 商 品 条 码 汇 总 表（日报）
