乐购商业流通集团
退差价作业规范
文件类别： 营运部作业规范
文件编号： OP-047
撰写单位： 总公司营运管理部
版 本： 第 1 版
发行日期： 2004/
机密等级： ■机密 □一般
合计页数： 共 8 页
核 准
审 核
制 定
文件名称
退差价作业规范
修改日期
修改页次
修改页序/版本
更改内容提要
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文件修正履历表
名称
退差价作业规范
文件编号:OP-047
一．目的：
为使顾客满意．提高服务质量．减少顾客抱怨及减少公司损失，订定本
办法。
二．适用范围：
各店收银课适用之。
三．权责：
依各状况不同由各相关管理单位负责。
四．作业内容：
差价发生的原因：
收银员KEY－IN操作错误(专柜金额-价格)
卖场价格标示错误（POP或价格标签标示错误）。
电脑价格未修正。
买贵退差价。
退差价金额权限：
5元以下经办员(含5元)
10元以下组级签核(含10元)
30元以下课级签核(含30元)
30元以上事发当时由课级签核，事后由客服经副理审核。
收银“每日退差价汇总表”呈报店总查核
退差价作业流程如下：
生效日期
2004/
页 次
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核 准
表号：
名称
退差价作业规范
文件编号: OP-047
收银员KEY－IN操作错误退差价作业流程
(专柜金额价格KEY错)
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2
YES
NO 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3
(相关主管在收银条上注明退差价金额并签字)
(只KEY金额，不KEY数量)。。。4
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6
生效日期
2004/
页 次
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核 准
表号：
名称
退差价作业规范
文件编号:OP-047
卖场价格标示错误退差价作业流程
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
(收银外勤操作)
NO
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2
YES
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3
(营业部门课组人员)
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5
生效日期
2004/
页 次
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核 准
表号：
名称
退差价作业规范
文件编号: OP-047
电脑价格未修正退差价作业流程
(顾客反映结帐价格与公告价格有误)
NO 。。。。。。。。。。。。1
YES
。。。。。。。。。。。2
。。。。。。。。。。。3
。。。。。。。。。。。。。。。4
五、使用表单
收银差价记录表
退差价作业检核表
生效日期
2004/
页 次
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核 准
表号：
