目录
一、 关于任职资格标准.................................................................................................................................5
二、 讲师专业级别划分及资格条件.............................................................................................................6
1. 讲师级别划分.........................................................................................................................................6
2. 各级资格条件.........................................................................................................................................6
. 学历及岗位经验要求.............................................................................................................................6
. 培训项目经验要求.................................................................................................................................6
三、 讲师行为标准.........................................................................................................................................7
一级（讲师）.........................................................................................................................................................7
1 需求调查及确定..................................................................................................................................................7
. 设计需求调研计划.........................................................................................................................7
. 课程需求沟通与分析.....................................................................................................................7
. 确定课程需求和目标.....................................................................................................................7
知识技能要求：.............................................................................................................................................7
2 讲义及课程脚本开发..........................................................................................................................................7
. 设计课程大纲.................................................................................................................................7
. 设计演示PPT..................................................................................................................................8
. 设计授课脚本.................................................................................................................................8
. 设计课程活动脚本.........................................................................................................................8
知识技能要求：.............................................................................................................................................8
3 文档及教学设备准备..........................................................................................................................................8
. 教学设备准备.................................................................................................................................8
. 教学环境准备.................................................................................................................................8
. 文档准备.........................................................................................................................................9
知识技能要求：.............................................................................................................................................9
4 授课实施..............................................................................................................................................................9
. 启动培训班.....................................................................................................................................9
. 推进培训班.....................................................................................................................................9
. 结束培训班.....................................................................................................................................9
知识技能要求：.............................................................................................................................................9
5 初级培训评估与协查........................................................................................................................................10
. 检查课上学习效果.......................................................................................................................10
. 协同拜访及回访...........................................................................................................................10
知识技能要求：...........................................................................................................................................10
6 案例整理............................................................................................................................................................10
. 案例收集与整理...........................................................................................................................10
. 案例开发与应用...........................................................................................................................10
知识技能要求： ...........................................................................................................................................11
二级（高级讲师） ...............................................................................................................................................11
1 需求管理及计划制定 ........................................................................................................................................11
. 设计需求调研方案 .......................................................................................................................11
. 需求分析与深度沟通 ...................................................................................................................11
. 制订培训计划 ...............................................................................................................................11
知识技能要求： ...........................................................................................................................................11
2 教案升级与开发................................................................................................................................................12
. 新教案开发与升级.......................................................................................................................12
. 授课脚本设计...............................................................................................................................12
. 授课案例开发...............................................................................................................................12
知识技能要求：...........................................................................................................................................12
3 授课活动脚本开发............................................................................................................................................12
. 设计课程活动...............................................................................................................................12
. 授课活动脚本开发.......................................................................................................................13
知识技能要求：...........................................................................................................................................13
4 新课程授课........................................................................................................................................................13
. 课前准备与启动课程...................................................................................................................13
. 需求调查.......................................................................................................................................13
. 课程讲授与推进...........................................................................................................................13
. 课程总结.......................................................................................................................................13
知识技能要求：...........................................................................................................................................14
5 行为改变评估与辅导........................................................................................................................................14
. 设计教学评估计划.......................................................................................................................14
. 课程成果转化辅导.......................................................................................................................14
知识技能要求：...........................................................................................................................................14
6 案例及教学工具开发........................................................................................................................................14
. 案例规划与开发...........................................................................................................................14
. 教学工具开发...............................................................................................................................15
知识技能要求：...........................................................................................................................................15
7 培训流程优化与护照年检................................................................................................................................15
. 培训流程优化和考核...................................................................................................................15
. 培训护照年检...............................................................................................................................15
知识技能要求：...........................................................................................................................................15
三级（资深讲师）...............................................................................................................................................15
1 需求及知识能力规划........................................................................................................................................15
. 策划培训需求调研.......................................................................................................................15
. 知识和能力体系规划...................................................................................................................16
知识技能要求：...........................................................................................................................................16
2 课程规划与设计................................................................................................................................................16
. 课程体系设计...............................................................................................................................16
. 课程升级及优化...........................................................................................................................16
知识技能要求：...........................................................................................................................................16
3 教学研究............................................................................................................................................................17
. 教学教法研究...............................................................................................................................17
. 教学规划设计...............................................................................................................................17
. 低阶讲师养成指导.......................................................................................................................17
知识技能要求：...........................................................................................................................................17
4 培训评估优化与指导........................................................................................................................................17
. 培训评估体系设计.......................................................................................................................17
. 培训绩效考评设计与优化...........................................................................................................17
. 成果转化指导与优化...................................................................................................................18
知识技能要求：...........................................................................................................................................18
5 案例库和工具建设规划....................................................................................................................................18
. 案例库规划...................................................................................................................................18
. 培训工具建设规划.......................................................................................................................18
知识技能要求：...........................................................................................................................................18
6 护照检核规划与执行........................................................................................................................................18
. 护照检核机制建设.......................................................................................................................18
. 护照检核项目执行.......................................................................................................................19
知识技能要求：...........................................................................................................................................19
四、 胜任能力...............................................................................................................................................20
. 业务理解能力.......................................................................................................................20
. 研究开发能力.......................................................................................................................20
. 教学授课能力.......................................................................................................................20
. 人际关系能力.......................................................................................................................20
. 个人素质能力.......................................................................................................................21
五、 讲师工具及主要表单...........................................................................................................................21
. 常用软件...............................................................................................................................21
. 讲师常用管理工具...............................................................................................................21
. 培训器材使用.......................................................................................................................22
. 主要表单清单.......................................................................................................................22
二、 讲师专业级别划分及资格条件
1. 讲师级别划分
等级 含义 达到的专业水平
3 级 资深讲师
对培训及教学领域具有深刻而广泛的理解，能够进行能力规划和课程规划，确保培训体系发展
符合公司发展阶段及具体业务发展的要求。
2 级 高级讲师
熟练掌握各种培训方法、工具，能够独立地、熟练完成课程的开发工作，能够对现有教案及培
训方法/程序进行优化，并解决培训过程中的复杂问题。
1 级 讲师
具有独立完成授课作所需的知识和技能，能够进行基础的培训需求分析调查，能够独立完成一
门或者多门课程的教案编写、授课、教学评估等工作。
2. 各级资格条件
.学历及岗位经验要求
1 级 2 级 3 级
学历 本 6 年硕 4 年 本 8 年硕 6 年 本 10 年硕 8 年
岗位经验 至少 2 年培训授课工作经验
至少4年以上授课及课程开发工
作经验
至少6年以上授课及课程开发工
作经验
备注：专指专科、本指本科、硕指硕士
.培训项目经验要求
级别 经验要求（同一级别经验要求必须同时具备）
1 级
1. 独立承担并成功授课（2 个课时以上）10 次以上；
2. 独立进行分公司级培训需求调查分析 3 次以上；
3. 参与编写授课讲义 2 门；
4. 独立编写案例 5 篇；
5. 培训授课满意度平均分数为 以上；
2 级
1. 作为课程主要编写人编写过3 门以上课程；
2. 成功对初级培训师养成3 人以上
3. 独立编写案例 10 篇；
4. 培训授课满意度平均分数为 以上；
5. 策划组织训练护照年检2 次以上；
3 级
1. 作为主要负责人完成大区级训练体系规划和设计 2 次以上；
2. 成功对一级讲师养成5 人以上、对二级高级讲师养成3 人以上；
3. 独立编写案例 20 篇；
4. 培训授课满意度平均分数在 以上
5. 编制教学工具 5 门以上。
三、 讲师行为标准
一级（讲师）
1 需求调查及确定
. 设计需求调研计划
根据公司业务模式及业务发展进度，明确营业功能在现阶段及近期业务发展的培训需求，并据此设
计培训需求调研计划（包括调研目标和重点、调研对象、调研方法等内容）；
根据培训需求调研计划设计调研提纲、调研表及调研实施推进计划初稿，并结合调研对象工作特点
确定具体调研工作实施推进安排；
. 课程需求沟通与分析
与培训学员及其主管上级、培训组织者进行培训需求沟通，了解业务中出现的问题，结合专业经验
及需求沟通获取的有效信息归纳梳理出现的问题并初步分析问题产生原因；
基于初步分析问题产生的原因，与业务部门进行深度沟通，准确判断组织出现的问题、学员现状与
公司业务需求之间的差异，分析确定哪些问题可以通过培训来解决，哪些问题不可以通过培训解决；
. 确定课程需求和目标
根据培训需求分析结果，综合教案现状及专业经验，确定单个项目培训需求具体内容，并与学员主
管上级、培训组织者沟通确认；
以具体培训需求为基准点，设计单个培训项目培训目标（目标应当是明确的、可行的），同时确保
单次培训课程解决培训目标要求的唯一性；
知识技能要求：
掌握培训需求调研计划构成要素及撰写方法
掌握调研提纲、调研表及调研实施推进计划制定方法
掌握问题分析及解决的基本思路和常用技巧
掌握培训需求深度沟通推进方法及技巧
掌握常见的培训可以解决的以及不可以解决的问题
掌握培训目标的标准表述方式
2 讲义及课程脚本开发
. 设计课程大纲
以培训目标和学员相关素质能力现状为出发点，以行为改变为培训课程设计原则，设计三级课程大
纲，确保培训目标与一级、二级、三级课程大纲之间的分解及支撑作用；
通过与学员主管上级及培训组织者进行充分沟通，确定课程大纲三级目录的核心内容（包括培训过
程案例、模拟活动、游戏、竞赛安排等内容）符合培训要求；
. 设计演示 PPT
按公司 PPT 制作规范和三级课程大纲制作演示 PPT，确保演示 PPT 字面整洁、内容齐全、正确无
误、页面布局合理；
通过各种逻辑图库、图表模板充分展示知识要点、关键行动步骤、操作要点、成功失败案例等，确
保演示PPT 文稿内容具备逻辑性；
. 设计授课脚本
根据教学计划，安排每页演示文档的演示时间和要点，对每页演示文档的要点内容进行展开，并通
过 PPT 备注功能按照标准格式（讲解时间、教学方法、要点展开重点内容、案例）重点描述要点展
开部分；
根据演示 PPT 要点、备注部分核心内容及相关辅助文档编写授课脚本，确保授课脚本满足教学计划
要求，符合培训需求，进而达成培训授课目标；
. 设计课程活动脚本
以课程目标为出发点，紧紧围绕课程目标、大纲和授课内容，设计各类教学演练活动、游戏、案例
研讨等活动核心内容，形成课程活动计划；
根据授课脚本安排及课程活动计划，编写课程活动脚本（包括各类活动的详细安排、教学设备、教
学文档等内容）并确保可操作性；
知识技能要求：
掌握三级课程大纲开发方法、各级描述格式、逻辑关系及内容要素
掌握演示PPT页面设计常用图库图表使用方法及页面布局技巧
掌握授课脚本标准模板、构成要素及撰写方法
掌握课程活动脚本标准模板、构成要素及撰写方法
3 文档及教学设备准备
. 教学设备准备
根据教学计划编写《教学设备清单》，在培训正式开始前三天交给培训行政负责人予以提前准备到
位（对于需要自行制作的教学设备，在培训前提前设计并制作完毕），并于培训开始前一天入场；
根据教学场地空间状况、学员人数、教学计划要求等，制定《教室布置平面图》并于培训正式开始 前
一天完成培训场地设备布置（包括培训桌椅、白板、麦克风、宣传海报、宣传条幅等），同时按 照
《教学设备清单》检测各类设备（包括投影仪、音箱、麦克、音乐、视频等）保证可以正常使用；
. 教学环境准备
根据教学活动计划安排，制定《教学环境布置要求》，交给培训行政负责人予以提前协调准备，确
保关键要素符合教学环境布置要求；
根据《教学环境布置要求》，在培训开始前一天提前到场指导并协助培训场地布置人员按照教学要
求布置教学环境；
. 文档准备
根据教学演示 PPT 及教学重点内容，编制学员手册（包括演示PPT 学员版、阅读案例、学员工作
表单等），交予教学行政负责人打印、装订，形成标准学员上课教材；
根据授课活动安排，编写整理各类教学应用文档，按照教学要求打印纸质版文件并制定专门文件夹
分类存放电子版文档；
知识技能要求：
熟悉教学设备清单内容及用途
熟悉教学环境布置要求及异常情况处理措施
掌握 Visio软件制作教室布置平面图方法
掌握学员手册构成要素及编制方法
4 授课实施
. 启动培训班
提前 45 分钟到场，调试各类教学设备，确保使用正常，同时检查各类文档、教学物资到场情况，
及时处理异常情况；
提前 15 分钟播放开场音乐，与到场学员寒暄、握手并自我介绍，营造良好的课前气氛，为培训班
顺利启动做好铺垫；
按照课程计划开始时间由主持人介绍或者自行按时开场，进行自我介绍、主题讲解、课程安排计划
说明、破冰活动等教学活动，启动培训班；
. 推进培训班
根据教学整体计划，结合学员课上反馈，积极主动推进培训班进程，授课语言用词准确、语调抑扬
顿挫、语速适中，授课自然、幽默，具有煽动力；
根据授课活动脚本组织实施各类教学活动演练，做好活动任务布置、过程监控、分析点评等工作，
确保完成教学任务；
在课堂上，对学员提出的各种问题进行解答，解答简单明了，对不能回答的问题要转移到现场学员
或者稍后处理；
在每个培训单元结束后，组织进行单元总结回顾，强化巩固单元授课要点，对于实战操作的内容要
重点强调并总结回顾作业过程中出现的问题及注意事项；
. 结束培训班
在每日的全部授课单元结束后，对当日所有授课内容进行阶段性总结回顾，向学员表示谢意，结束
当天培训班；
在培训班全部授课内容结束后，组织学员进行培训班的整体总结回顾，包括培训班教学计划执行、
效果评估、改进建议等内容；
知识技能要求：
掌握开场白的结构要点（包括引题、点题、自我介绍、课程收益、达成共识）
掌握常见破冰活动操作步骤和注意事项
掌握教学活动布置基本方法和异常问题处理措施
掌握控场基本方法及现场应变八大策略（气氛沉闷、行内高手、挑衅找茬等）
掌握课堂教学中提问和回答的方法和技巧
掌握培训班总结要素及基本方法
5 初级培训评估与协查
. 检查课上学习效果
根据教学效果要求，观察学员课堂表现（包括听课专注度、参与度等），课下与学员沟通初步判断
学员学习效果及问题点，为后续课程推进提供信息支持；
根据授课要点，编制考试试题，在课后组织考试并进行阅卷，对学员在本课程领域专业能力进行等
级评定，评估学员整体能力水平分布状况；
课程结束时，引导学员制定行动改进计划，并与各个学员主管上级交流，确定改进方向、具体执行
计划及改进关键点；
. 协同拜访及回访
培训结束后一周内，制订协同拜访计划，与学员进行协同拜访，对学员在工作过程中对于行动改进
计划的执行过程进行检查和辅导，记录要点，纠正学员错误表现；
培训结束后一个月内，对学员及其主管上级进行授课效果回访，调查培训对学员行为改变的情况，
发现问题并提出改进意见和措施；
知识技能要求：
掌握考试试题编制规范及快速编制考试试题技巧
掌握行动改进计划及协同拜访计划制定方法
掌握基本的教练辅导技术及注意事项
6 案例整理
. 案例收集与整理
按照业务/职能线分别收集整理公司内部各类案例及相关解决方案并汇总成册，形成公司内部成功和
失败案例集；
根据行业特点及本公司业务/职能线划分，收集整理本行业同类或相似问题解决方案，形成外部解决
方案集；
. 案例开发与应用
基于公司成功和失败案例，根据案例编写规范，按照业务/职能线编写标准案例（案例要求符合客观 实
际，符合公司业务特点，并能对后续项目实施有指导意义）并填充案例库（按照不同业务/职能线 进
行设置）；
基于业务/职能线的案例库，组织各业务/职能线按照标准规范或者案例经验运作实际项目，并将项
目运作经验和成果应用于案例库的升级；
知识技能要求：
掌握案例编制规范基本知识
掌握各业务/职能线业务运作基本特点
掌握项目运作方案撰写方法
二级（高级讲师）
1 需求管理及计划制定
. 设计需求调研方案
运用 SWOT 工具分析研究目前公司层级及业务/职能线存在的问题，并运用任职资格、素质能力测 评
等管理工具准确分析组织内部人员能力现状，深入分析组织近期潜在培训需求，并以此设计培训 需
求调查方案及开发相关工具；
根据公司业务/职能线运作成熟度，选择试点业务/职能线对需求调查方案和工具进行初步验证，并 进
行修订，形成标准需求调查方案和工具，并以此制订培训需求调研计划并推广至其余业务/职能线 及
管理层级；
. 需求分析与深度沟通
与地区各个业务负责人就公司目前现状、遇到的各类问题及解决方案、培训方面的设想等内容进行
充分交流、沟通并确认具体培训需求；
根据具体的需求确认结果，撰写培训需求调查报告，并设计有针对性的整体培训需求计划及解决方
案，并获得公司相关领导的决策支持以保障各类资源、人员配备到位以保证后期开发实施；
. 制订培训计划
根据公司整体培训需求计划，结合各个业务部门工作计划，制订公司年度、季度、月度培训计划，
初步确定每个培训班的实施计划；
基于培训计划对具体培训项目的需求定位，与培训组织者、学员及其主管上级进行充分沟通（必要 时
进行二次调研），确定准确的培训需求并据此修订大纲、案例库，并修订培训用物料准备清单、 教
学实施计划等；
知识技能要求：
掌握SWOT分析工具基本知识与应用方法
掌握任职资格管理对人员能力的评估维度和方法
掌握素质测评等基本人才测评工具使用方法
掌握培训需求调查方案制定方法
掌握培训需求调查报告撰写方法
掌握培训整体需求计划及解决方案制方法
掌握年度、季度、月度培训计划制定方法
2 教案升级与开发
. 新教案开发与升级
制定教案开发升级计划，组织并与各业务精英进行充分沟通，确定要解决的问题及解决方案，并以
此确定教案开发方向；
按照公司标准教案开发流程和模板，组织完成需求分析、大纲设计、演讲 PPT 设计、讲授脚本设计、
课程活动过程控制脚本、学员手册及常用工具、案例等内容开发，确保授课内容理论体系完整，理
论基础、实践经验、案例与小组讨论教学活动紧密结合，课程信息量充足；
根据公司业务发展提出的组织能力及员工能力升级需求，分析评估现有教案内容及教学方式等方面
并找出改进点，组织实施教案升级、参加试讲并通过公司组织的课程评审；
. 授课脚本设计
按照公司标准 PPT 制作要求组织编写演讲文档PPT，根据授课详细安排组织开发授课脚本，规划每 页
幻灯片的演示时间、教学方式和重点并描述教案的每页演示文档PPT 的具体讲解内容及教务辅助 工
作，形成完整的授课脚本；
根据整体教学活动安排，规范各类教学活动涉及的教务辅助工作的具体内容及标准，保证各类教学
活动有序开展；
. 授课案例开发
组织建立案例标准规范，在所辖系统范围内收集各类营业过程案例并进行案例编写开发及升级，形
成标准公司案例并应用于实例教学；
结合案例内容及教学计划安排，设计案例导入时机和方法、案例引导讲解要点，规范各类案例辅助
教学及引导交流的基本方法和要求；
知识技能要求：
掌握教案开发流程、工具包的构成要素及模板
掌握授课脚本核心要素及开发规范
掌握组织能力与员工能力分析方法
掌握案例构成标准要素、规范及开发方法
3 授课活动脚本开发
. 设计课程活动
按照类别制定内部课程活动资源计划，并据此建立案例分析、游戏、情景模拟、竞赛、小组/个人任
务、头脑风暴等各种培训资源活动清单，及内部各类常用活动的操作规范；
根据授课目标、授课计划及课程本身特点，设计具有针对性的课程活动，要求活动具有可操作性、
与课程的具体主题目标相符；
. 授课活动脚本开发
根据教学活动计划安排，开发除讲授外的各类教学活动（如游戏、比赛、情景模拟等）脚本，设计 各
类活动实施方案（包括前期准备、场地布置、活动控制、回顾要点）等，并根据需要自行制作教 学
器材，以满足授课的需要；
按照授课活动脚本组织实施教学活动，并根据各类学员在教学中的反馈意见以及异常事件的处理，
修改授课活动脚本，确保符合主题教学目标要求；
知识技能要求：
掌握内部课程活动资源计划制定方法
掌握培训资源活动清单及具体活动操作规范
掌握授课活动脚本开发标准及模板
掌握授课活动实施技巧及异常事件处理方法
4 新课程授课
. 课前准备与启动课程
根据教学计划和授课活动脚本要求，整理、制作各类授课教学器材及文档，并按照基本课前准备流
程进行场地、设备检查等基础工作；
根据授课内容及培训要求组织培训前的授课演练，以确保传达内容的统一、教学教法的使用熟练，
从而保证培训效果的达成；
按照标准授课流程，启动课程并与学员建立良好的互动关系，通过案例分享、有效提问等措施有意
识引导，确保学员纳入课程逻辑中来；
. 需求调查
课程开始时和推进过程中，主动以诚恳认真的态度调查、收集学员对课程内容和教学方式的意见，
对学员反映的问题进行记录，整理汇总形成课程改进输入资料；
对学员的课上反映进行观察，课后及时进行总结学员易于存在困惑的授课内容及要点，制定改进措
施并具体执行，确保课程升级优化符合实际情况；
. 课程讲授与推进
按教学计划高效、严密实施课程讲授，推进培训班，解决课程中出现的所有问题，调动学员学习兴
趣，营造积极向上的学习氛围；
根据课前调查获取的学员实际需求及时调整课程进度和重点，保证课程整体教学目标的有效实现；
. 课程总结
授课结束后，就学员对培训的反馈情况、学员提出的意见和建议、教学计划实施、培训活动组织等
内容进行培训授课总结，汇总相关问题及建议，提出培训改进意见并帮助公司改进工作；
根据学员反馈及授课过程出现问题点进行总结，对课程本身进行整体评估和总结，通过多次持续改
进，提升教案质量；
知识技能要求：
熟悉教学计划、授课内容及授课活动脚本；
掌握课程推进过程中的问题解决及控制方法
掌握培训活动总结的要点及教案升级方法
5 行为改变评估与辅导
. 设计教学评估计划
以课程设计需求和目标为出发点，设计针对讲师授课效果、学员知识改变、学员行为改变、工作效
率提升等多维教学评估计划；
按照多维教学评估计划，组织开发各类教学评估方案，并对考试、协同拜访、与业务经理回访等关
键评估内容按照标准流程开发要求制定标准操作流程及规范；
按照多维教学评估计划、各类教学评估方案及标准操作流程，指导一级讲师执行培训效果评估，对
效果评估实施状况进行评价指导；
. 课程成果转化辅导
课程结束后，组织考试、阅卷等工作，对学员的知识学习成果进行评价，并将知识学习成果通报至
各个部门主管处；
根据授课内容和学员自身问题，指导学员在课上制定行动改进计划，明确改善要点并督促员工实际
行动，定期对行动计划的执行情况进行评估；
制定协同拜访计划并组织实施拜访前准备、与受训学员协同拜访、记录学员工作要点、现场示范、
指正学员错误做法，帮助学员养成良好工作习惯；
知识技能要求：
掌握多维度教学评估计划制定方法
掌握各类教学评估方案及标准操作流程撰写方法
掌握制定行动改进计划要点
掌握协同拜访计划实施要点
掌握教练辅导技术操作方法
6 案例及教学工具开发
. 案例规划与开发
根据教学规划，全面、准确地分析企业经营中的各类成功和失败案例，建立案例模板及案例收集、
整理、编写规范；
组织一级讲师进行系统案例开发，按照业务/职能线建立内部案例库，制作案例导引要点，编入到教
案体系中，并定期或不定期组织进行教案案例升级优化评审；
. 教学工具开发
基于业务发展和教学计划的要求，建立教学工具开发计划，设计各类常用教学工具模型及脚本，组
织讲师进行教学工具开发；
按照教学工具本身使用特点及教学目标要求，规范各类教学工具的使用流程和方法，组织内部小范
围内验证并根据验证结果进行修订，形成教学工具使用规范；
知识技能要求：
掌握案例规划与开发模板及规范
掌握教学工具开发基本知识、操作流程及规范
7 培训流程优化与护照年检
. 培训流程优化和考核
按照分层分类的原则，设计并规范公司各类（新入司、专业职能线、管理层等）培训流程，包括需
求调查、培训准备、培训实施、教务教学保障等系列流程，并定期组织进行流程优化；
基于公司各类培训流程，建立各类培训执行标准模板，并对其使用规则进行阐述说明，教会各类执
行人员使用各类表单模板；
组织对一级讲师进行考核，对各类培训效果进行跟踪验证并提出改进建议，组织实施绩效面谈，制
订绩效改进计划并跟踪辅导；
. 培训护照年检
规划公司训练护照体系，按照职务类别、职务等级、不同阶段对培训需求等内容设计训练护照科目，
并正式组织员工宣导；
按年度对员工的训练护照执行计划进行年检，对未完成科目进行深入检查，分析原因，形成次年护
照更新及训练计划更新输入资料；
知识技能要求：
掌握流程管理基本知识及操作技巧
熟悉公司业务知识及各类各层人员工作特点
掌握培训流程优化及操作执行模板实施方法
掌握讲师考核、绩效面谈等基本知识及操作技巧
掌握公司训练护照体系规划思路与操作方法
三级（资深讲师）
1 需求及知识能力规划
. 策划培训需求调研
结合公司目前培训整体状况，策划培训需求调研，发动组织公司高层、各业务负责人、内部讲师、
培训专员等相关人员参与，保证需求调研参与度及调研数据全面性；
根据培训需求调研方案，组织设计培训需求调研工具（包括调研计划及操作工具），审核调研流程
和过程控制要点及规范，保证调研工作有序高效进行；
. 知识和能力体系规划
深入研究分析公司中长期经营战略和短期经营策略，研究公司成功核心要素，并结合公司现有流程 体
系，制定各级各类人员的行为标准和胜任能力规划方案、组织实施，形成各级各类人员的行为标 准
和初步的胜任能力要求；
根据各级各类人员的行为标准，结合各项年度重点任务要求，对各类职位的知识体系和能力体系进 行
分析，结合胜任能力的初步分析结果，明确各个级别对知识和能力体系的具体要求，建立内部分 层
分类的知识体系和能力体系；
知识技能要求：
掌握企业经营战略基本知识及分解到业务/职能线方法
掌握企业价值链分析应用方法及成功要求提取方法
掌握培训需求调研方案及操作流程、要点及规范制定方法
掌握流程管理基本知识及项目实施流程开发方法
掌握各级各类人员行为标准及能力分析规划方法
掌握分层分类的知识体系和能力体系构建模型
2 课程规划与设计
. 课程体系设计
基于组织发展战略规划组织能力体系，并按照业务/职能线组织评估员工工作能力与公司能力要求之
间的差距，分析公司现有培训资源配置情况，形成员工能力提升计划；
根据行为标准、知识体系、能力体系以及员工能力提升计划，按照专业类别建立内部课程体系，明
确各类职位及等级对应的课程科目及主要内容；
. 课程升级及优化
基于业务发展需要和授课实施过程的反馈意见，设计和优化标准讲师手册逻辑和模板，为课程升级
优化做好文档支持准备，并组织实施讲师授课升级评审；
根据升级版标准讲师手册及课程相对应公司业务模块发展需要，评估现有公司课程版本，组织课程
升级，对不需要大范围调整的课程则组织课程优化以符合业务需求；
知识技能要求：
掌握组织能力体系规划方法
掌握员工能力提升计划制定流程、模板及制作规范
掌握行为标准、知识体系、能力体系及内部课程体系逻辑关系
掌握课程体系开发逻辑、模板及规范
掌握标准讲师手册制定逻辑及升级优化方法
3 教学研究
. 教学教法研究
组织进行各类教学教法研究，分析各类先进教学教法设计、应用技巧，编制各类教学教法研究计划
并通过TTT 培训等形式在组织内部推广并落实；
针对单门教案，结合教案开发和升级计划，编制各类教学方法脚本，组织评审和修订，形成各类标
准版教学模板；
. 教学规划设计
深入分析研究公司企业文化，通过内容渗透、活动展示、故事案例等方式将公司企业文化宣讲贯穿
到各类培训中；
对讲师、教学场地、教学器材各类教学资源进行系统规划设计，逐步引导公司培训向正规化、系统
化、专业化发展；
. 低阶讲师养成指导
根据组织内部师资力量状况，组织建立内部讲师选拔规范，在公司范围内组织选拔和评审，建立兼
职、专职讲师团队；
组织实施对低级讲师的养成训练，现场听取低阶讲师授课，针对授课状况及存在的问题提出指导建
议以帮助低阶讲师能力成长；
按照公司规定定期组织讲师能力评估，策划评审、准备评审、组织评审、确定讲师级别，协助低阶
讲师制订成长计划并提供专业授课技巧等辅导；
知识技能要求：
掌握常见教学教法及其脚本编写方法
掌握常见教学资源规划方法
掌握内部讲师选拔、评审流程及规范
掌握内部讲师能力评估要点及标准
4 培训评估优化与指导
. 培训评估体系设计
深入研究各类培训评估方法，建立各级培训评估应用流程，同时针对不同课程目标及学员工作特点
设计具有针对性的评估方案；
按照公司业务特点及效果评估基本时间节点等要求，组织实施各类培训评估，特别是针对三级（针
对行为改变）、四级评估（针对培训投入产出比），根据评估效果优化课程及授课方法；
. 培训绩效考评设计与优化
设计针对低阶培训师的培训考核方案，明确考核要点，组织对授课效果、学员行动辅导等培训的关
键环节实施效果进行考核；
根据考核结果制订培训师改进方案，指导低阶培训师发现问题，找出解决方案，制订行动计划，督
促低阶培训师完成行为改变和能力提升目标；
. 成果转化指导与优化
策划、组织各级讲师进行培训成果转化，指导低阶讲师进行协同拜访、回访等工作，对受训学员的
实际行为改变进行评估；
与各级业务负责人有效沟通，制订对各类受训学员的行为改变计划，并督促培训成果转化为实际工
作效益；
知识技能要求：
掌握培训四级评估体系设计方法
掌握绩效考核基本逻辑及操作流程和规范
掌握培训成果转化方法及操作要点
5 案例库和工具建设规划
. 案例库规划
建立内部案例库规范和标准，形成案例收集、整理、加工、入库、检索、使用机制，制订案例管理
奖励机制；
定期组织对各类案例进行评估，筛选出公司级典型案例，并组织对案例的使用规范，优化配置到各
类培训课程中；
. 培训工具建设规划
根据各类培训课程特点，规划公司培训工具科目及建设计划，协调公司资源支持，作为工具开发的
各类准备工作；
建立内部培训工具资源库，组织对各类培训工具，如视频、软件、活动脚本等内容进行策划、制作，
确保各类培训课程的案例等资源自有化；
知识技能要求：
掌握内部案例库规范和标准
掌握案例库管理机制建设及优化方法
掌握培训工具建设规划操作要点
6 护照检核规划与执行
. 护照检核机制建设
建立和优化训练护照机制，建立和优化核检机制，定期或不定期优化检核流程及实施要点，确保检
核的有效进行；
建立内部检核规范，明确各类课程达标标准，并定期按照标准审核课程达标与否，对于未达标课程
督促相关讲师限期完成课程升级，确保全部课程符合内部检核标准；
. 护照检核项目执行
策划年度护照检核，制订护照检核计划，组织公司相关人员进行检核，记录检核要点；
对训练护照检核成果进行分析，对年度训练护照的执行情况进行评估，找出改进点，提出改进建议，
优化训练护照检核流程和要求。
知识技能要求：
掌握护照检核机制流程建设方法
掌握护照年检计划及组织实施要点
四、 胜任能力
. 业务理解能力
行业/公司价值链理解能力
公司战略理解能力
公司业务理解能力
组织体系理解能力
资源整合能力
项目策划能力
信息管理能力
. 研究开发能力
流程制度机制开发能力
知识能力体系构建能力
课程规划能力
课程开发能力
讲师考核方案设计能力
教学教法设计能力
案例开发能力
课程工具研发能力
报告撰写能力
问题分析与诊断能力
. 教学授课能力
演讲能力
煽动能力
应变能力
冲突管理能力
现场控制能力
教学评估能力
成果转化监控能力
理论实践融合能力
. 人际关系能力
组织能力
教练辅导能力
沟通协调能力
人际理解能力
决策达成推进能力
销售达成能力
评估能力
. 个人素质能力
亲和力
审美能力
空间布局能力
情绪控制能力
口头表达能力
书面表达能力
逻辑思维能力
快速学习能力
创新思维能力
总结分析能力
五、 讲师工具及主要表单
. 常用软件
Microsoft Office PowerPoint
Microsoft Office Visio
Microsoft Office Excel
Microsoft Office Word
Mindjet MindManager(思维导图)
截图软件
视频剪辑及播放软件
互联网搜索
. 讲师常用管理工具
PDCA 循环法
SWOT 分析法
目标管理法
头脑风暴法
80/20 法则
5S 电子文件夹管理法
思维导图设计法
金字塔原理操作法
问题分析与解决7步法
标杆研究法
深度访谈法
. 培训器材使用
投影仪使用
笔记本电脑使用
白板使用
教室布置
麦克
激光笔
学员教材及行动指南
. 主要表单清单
讲师岗位说明书
课程及评估方式
课堂表现记录表
训练测试成绩表
行动计划表
受训效果回访记录表
协同拜访表
座谈问题清单参考
讲师月报
<完>
